Internet Biznis Plan

Nahod Vuković Tatjana Stojadinović

RAZVOJ INTERNET BIZNIS PLANA U FARMAC IJI

KLJUČNA ODREDNICA INTERNETA - GLOBALNOST • Internet je skup međusobno povezanih provajdera i njihovih korisnika • Internet predstavlja globalni multimedijalni distribuirani informacioni sistem • Globalno tržište, međunarodni proizvodni sistemi i informaciona ekonomija sa globalnim marketingom osnovne su karakteristike savremenog poslovanja

eksponencijalan rast broja korisnika Interneta u milionima.



615

750

496 372

67 1996

89

1997

160

1998

235

1999

2000

2001

2002

2003

Kada je reč o budućnosti Interneta, odgovor je sledeći: “DALJI NAPREDAK INTERNETA”.

POMAK KA ELEKTRONSKOM POSLOVANJU I DIGITALNA EKONOMIJA

• Poslovanje u kome se poslovne transakcije prevashodno ostvaruju elektronskim putem poznato je pod imenom elektronsko poslovanje [1, strana 19]. • Poslovanje preduzeća na globalnom tržištu primenom Internet tehnologija je digitalna ekonomija. • Osnovna odlika digitalne ekonomije je stvaranje uslova i načina da se znanje u što kraćem vremenu ugrađuje u proces proizvodnje, kao element sredstava za rad, predmeta rada i živog rada.

Obim elektronskog poslovanja udeo pojedinih regija u svetu

Na globalnom planu SAD dominiraju. Evropa zaostaje u odnosu na SAD, ali Japan zaostaje još više, a razlozi su sledeći: ∀•nedostatak jake, integrisane, deregulisane telekomunikacione infrastrukture ∀•nedostatak regionalnih Internet strategija ∀•velike razlike između pojedinih zemalja u shvatanju i prihvatanju Interneta i elektronskog poslovanja ∀•jezički problemi, pre svega usled nepoznavanja engleskog jezika ∀

 Smanjuju se troškovi firme  Firma zauzima stratešku poziciju na tržištu čime čuva stare i pridobija nove klijente, a time održava konkurentnost Stalno prisustvo na Internetu kroz razne aktivnosti gradi imidž moderne, pouzdane i jake firme Preko Interneta možete lako ispitati želje i potrebe vaših kupaca Internet nudi velike poslovne mogućnosti i ogromno tržište, koje će još više rasti i rađati nove i nove mogućnosti Internet je izmenio način života svih na svetu; Internet je najlakši put da budete u toku svega što

SAVREMENO POSLOVANJE PREDUZEĆA

Preduzeće je “pravno lice koje obavlja delatnost radi sticanja dobiti “ Iz ove definicije proizilaze ključne karakteristike preduzeća:  Preduzeće je pravno, a ne fizičko lice.  Preduzeće se osniva radi vršenja odgovarajuće delatnosti (registrovane kod nadležnog državnog organa).  Preduzeće svoju delatnost obavlja isključivo u cilju sticanja dobita (profita). Uspešnost preduzeća se meri po tome kako preduzeće uspe da ostvari svoje poslovne ciljeve koje možemo podeliti na ekonomske i društvene

Ekonomski ciljevi preduzeća EKONOMSKI CLJEVI Globalni

 Rast  Razvoj

Osnovni

Održavanje uloženog kapitala Maksimiziranje prinosa na angažovani kapital Obeležavanje tekuće likvidnosti Održavanje zadovoljavajuće finansijske sigurnosti

Ostali

Povećanje obima prodaje Osvajanje novih tržišta  Maksimiziranje tržišne vrednosti akcija Povećanje životnog standarda  Očuvanje i povećanje

INTERNET BIZNIS PLAN ZAVODA ZA FARMACIJU SRBIJE

• Poslovne funkcije preduzeća važan su segment poslovanja preduzeća. Funkcije mogu biti: •   Marketing funkcija   Funkcija istraživanja i razvoja   Funkcija planiranja i kontrole poslovanja   Ekonomsko-finansijska funkcija   Funkcija realizacije proizvoda i/ili usluga   Funkcija informacionog sistema   Funkcija kvaliteta   Pravna funkcija   Kadrovska funkcija   Funkcija opštih poslova

POSLOVNE FUNKCIJE PREDUZEĆA I INTRANET

 Intranet

    

predstavlja izolovani, kompanijski Internet

čiji su servisi

organizovani za podršku tekućem poslovanju. Intranet koristi svim poslovnim funkcijama u preduzeću. Intranet aplikacije su brže i jeftinije se razvijaju. Upotreba aplikacija je jednostavnija i skraćuje se vreme potrebno za obuku korisnika. Intranet aplikacije se međusobno povezuju sa servisima Interneta i prenosive su U domenu marketinga koristi se pre svega za prezentovanje kompanije, proizvoda i usluga koje nude, zatim sa kontakt sa potrošačima i vršenje on-line porudžbina putem mreže U domenu administrativne funkcije Intranet omogućava lakše stvaranje, prenos i čuvanje podataka Finansijska funkcija koristi Intranet za prikupljanje informacija potrebnih računovodstvu, prikupljanje informacija za formiranje planova i budžeta i distribuiranu naplatu U proizvodnji Intranet služi izdavanju radnih naloga, trebovanja, rasporeda i preciznoj podeli odgovornosti Softverska podrška poslovnim funkcijama preduzeća obezbeđuje se korišćenjem standardnih Internet servisa koji su povezani sa lokalnim bazama podataka.

NOVI MODELI POSLOVANJA PREDUZEĆA

∀ • ″ Brick and Mortar″ preduzeća koja su u potpunosti zadržala stari način poslovanja. ∀ • ″ Brick and click″ preduzeća koja su preduzela neke korake u poboljšanju svog poslovanja tako što su počeli da koriste Internet kao dodatno sredstvo komunikacije sa kupcima, partnerima i ostalim okruženjem, postavljanjem WEB site-a, portala ili neke druge E-commerce aplikacije. ∀ • ″ Dot – com ″ preduzeća koja poseduju veoma malo od klasičnih sredstava poslovanja.

∀• B2B - Predstavlja veze između dva preduzeća koja pomoću tehnologije pokušavaju da unaprede svoje poslovanje. Tehnologija se koristi za transakcije robe i novca, posredovanje u lancima nabavke, raspisivanje on-line tendera i sl. ∀•B2C - Ova forma podrazumeva direktno poslovanje između preduzeća i potrošača. Najkarakterističnije je za kontakt između maloprodaje i kupaca. Primer ovakvog poslovanja je sajt maloprodaje. Preduzeće može da ostvari znatnu uštedu ako umesto fizičke prodavnice otvori virtuelnu, jer ne mora da plaća zaposlene, za troškove iznajmljenog prostora i dr. Naravno, to se može uraditi u kombinaciji sa dostavom robe kući, ili preuzimanjem robe u prostorijama velikoprodaje i dr. ∀• C2C-Ova forma je najnoviji oblik poslovanja. Predstavlja direktan kontakt potrošača sa drugim potrošačima. Preduzeće koje poseduje mora naći neki vid naplate usluga. ∀• B2B2C–Predstavlja korišćenje B2B modela između dve firme kao podršku za poslovanje jedne od njih koja posluje po B2C modelu. Kao primer možemo uzeti preduzeće dobavljača za maloprodaju koja ima direktan kontakt sa kupcima preko B2C modela. ∀• C2B2C-Predstavlja poslovanje u kome preduzeće poseduje između više potrošača i sprovodi transakcije koje se između njih odigravaju. Prihod preduzeća se ostvaruje članarinom ili procentom od transakcije.

ZAŠTITA PRIVATNOSTI NA INTERNETU

•Servisi koji se koriste za zaštitu kategorišu se u servise za: •Zaštitu tajnosti podataka – ostvaruje se korišćenjem kriptografskih metoda ∀•Autentifikaciju podataka – omogućava da se pouzdano utvrdi identitet pošiljaoca na osnovu korisničkog imena lozinke, a u poslednje vreme se koriste i intelegentne kartice ∀•Integritet i neporicanje poruka - servis garantuje da poruku nisu menjale neautoratizovane osobe i sprečavanje pošiljaoca/primaoca da porekne slanje/prijem poruke •Kontrolu pristupa - koja obezbeđuje kontrolisan pristup resursima Interneta

•Šifarski sigurnosni mehanizmi  šifriranje  simetrični, gde se šifriranje i dešifriranje vrši istim ključem  asimetrično, gde se šifriranje i dešifriranje vrši korišćenjem 2 ključa, jedan ključ koji pripada vlasniku i naziva se tajni ključ i drugi koji pripada svima sa kojima vlasnik komunicira i zove se javni ključ

  digitalni potpis, kojim se poruka može digitalno overiti kada pošiljaoc koristi svoj tajni ključ digitalni vodeni žig – elektronski ekvivalent klasičnom vodenom žigu na dokumentima i  predstavljaju skrivenu poruku koja se ugrađuje u sam multimedijalni dokument

Specijalni sigurnosni mehanizmi   inteligentne kartice, koje sadrže različite podatke (naziv izdavača, ime vlasnika, fotografija, rok važnosti), koje komuniciraju sa spoljnim svetom preko specijalizovanih ulazno-izlaznih uređaja računara. Tajni ključ može biti zapisan na intelegentnoj kartici i može biti aktiviran samo uz pomoć vlasnika kartice biometrijski sigurnosni mehanizmi u kojima se koriste jedinstvene biološke karakteristike ljudi   ( otisak palca, boja glasa ili izgled zenice – kako bi se identifikovao korisnik ) sigurnosne barijere (firewall) su računarsko – komunikacioni uređaji koji podržavaju takvu zaštitu   sprečavanjem nedozvoljenog sadržaja između dve mreže [1, strana 267].

INTERNET U JUGOSLAVIJI

Pre

1996.godine Univerzitet je razmenjivao poštu sa svetom preko linka brzine 28,8 kilobita u sekundi preko Grčke. Prva prava digitalna veza ostvarena je preko VSAT sistema brzine 64 kilobita u sekundi, koji je bio pretesan već po puštanju sistema u rad. U

Jugoslaviji mali broj preduzeća ima sistem naručivanja i plaćanja preko Interneta. Jedan od razloga, zašto se Internet kod nas još uvek ne koristi u poslovne svrhe je i otežano plaćanje preko Interneta. I kod nas bi trebalo da se uvede plaćanje karticom, a ne novcem, što bi za državu bilo važno jer bi novac građana bio u bankama. Kod nas funkcioniše malo kartica u opticaju, i to su najčešće kartice Diners i Visa Electron kartice. Sa

druge strane trgovci nisu motivisani da potpisuju ugovore i prihvataju ili nabavljaju POS terminale, jer je promet po karticama mali zbog malog broja kartica. Na Internetu je slična situacija: interesovanje za WEB prodavnice je malo, jer se zbog malog broja katica ne očekuje značajniji promet.Prvo je potrebna identifikacija korisnika, što je na javnoj mreži ozbiljan problem i može se prevazići jedino smart karticama.

Neophodno

je doneti zakon kojim bi se definisala pravila tog poslovanja i koji bi regulisao status elektronskog potpisa. U

SRJ ima oko 350.000 korisnika Interneta. Instalirano je oko 200 Mbps ukupnog kapaciteta linkova prema svetu. Razvijeno je oko 20.000 Web sajtova. Polovinom 2001. bilo je oko 100 Web prodavnica i domaća e-banka za procesiranje platnih kartica, ali početkom 2002. došlo je zbog stečaja pojedinih banaka do pada prometa i prestanka primene najvećeg broja kartica.  Očekuje se usvajanje Zakona o elektronskom poslovanju i elektronskom potpisu.

PRIMENA INFORMACIONIH TEHNOLOGIJA U ZDRAVSTVU I FARMACEUTSKOJ INDUSTRIJI

U ostvarivanju ciljeva uspešnog polovanja u zdravstvu i farmaceutskoj industriji informaciona tehnologija i softverski alat su od velike pomoći. U domenu upravljanja podacima: za sakupljanje, evidentiranje, skladištenje i obezbeđenje podataka o uzorcima i znanja, podršku odlučivanju, predviđanja i sl. Elektronski zdravstveni zapisi, koji obuhvataju medicinske i nemedicinske istorije građana koji se čuvaju u tekstualnom ili netekstualnom formatu; ✸

Medicinske baze podataka u kojima se nalaze podaci pomoću kojih je moguće unaprediti zdravstvo, olakšati mere zaštite zdravlja; ✸

Internet, kojim se uključuje direktno ili indirektno u medicinski biznis: pacijenata, zdravstvenih institucija, industrije i države ; ✸

Umrežavanje i telemedicina-mrežni sistemi u obliku intraneta, ekstraneta i Interneta zahtevaju interdisciplinarnu saradnju. Takođe se omogućuje i povezivanje sa lokalnim farmaceutskim kućama i apotekama, i na licu mesta pripremanje recepture za lekove koji su neophodni za pacijenta; ✸

Elekronske zdravstvene kartice-smart kartice primenjene u sistemu kućnog lečenja. ✜Francuska je 1987. godine izradilo program SESAM koji je projektovan od strane francuskog Ministartsva za socijalnu zaštitu i primenilo (5 gradova, 3000 i 5000 kartica). ✜Nemačka je 1994. godine počela da uvodi zdravstvene smart kartice za svoje građane. ✜U prvoj posloini 1995, godine kineska vlada je najavila “Golden Health Project” koji predstavlja program za modernizaciju zdravstva baziran na laserskim karticama. Ministarstvo zdravlja i blagostanja ✜Južne Koreje je svoj projekat pod nazivom “Nacionalna zdravstvena kartica” započelo i 1999. godine ja bila predviđena za završetak izgranje računarske mreže. ✜Rukovodstvo Hong Konga je u saradnji sa IBM-om još 1994. otpočelo realizaciju petogodišnjeg programa baziranog na optičkim karticama kao karticama pacijenata u bolnicama. ✜Popularnost “Web lekara” postaje sve prisutnija i skoro svaki sajt koji se odnosi na zdravstvene institucije ima i ovakvu “instituciju”. ✜

Primena Informacionih tehnologija u zdravstvu i farmaceutskoj industriji pored niza pogodnosti otvorila je i nove dileme. Neke od njih vezuju se za: promenu

odnosa između pacijenta i lekara

sigurnost

i poverljivost podataka - krađe, upadi u IS, virusa, prevare. standardizaciju

- projektovanje informacionih sistema i mreža ne može se zamisliti bez primene standarda i protokola, koje u zdravstvu izgrađuju Svetska zdravstvena organizacija i Svetska organizacija za standarde.

✸korišćenje

i svojina nad ličnim zdravstvenim podacima (osnovni medicinski podaci (istorija svih bolesti, medicinskih intervencija, izdatih lekova, laboratorijskih nalaza, i sl.), senzitivne podatke o mentalnom zdravlju, relevantnim porodičnim oboljenjima, seksualnom životu, ponašanju, socijalnim i ekonomskim faktorima i administrativni zdravstveni podaci, kao što su osiguranje i finansijski podaci, genetski podaci i informacije, koji se svrstavaju u "porodične tajne“. U Uredbi o programu razvoja jedinstvenog zdravstvenog informacionog sistema Republike Srbije predviđa se primena Informacionih tehnologija i povezanost sa međunarodnim organizacijama i njihovim specijalizovanim telima, ali i neophodnost preduzimanja mera zaštite i obezbeđenja posebnog tretmana zdravstvenih podataka.

INTERNET BIZNIS PLAN ZAVODA ZA FARMACIJU SRBIJE

Definisanje Internet biznis plana

Profil preduzeća Naziv preduzeća

Zavod za farmaciju Srbije (u daljem tekstu: Zavod )

Početak obavljanja delatnosti

1960. godina

Osnovna delatnost

Ispitivanje i kontola lekova, medicinskih i pomoćnih lekovitih sredstava

Poslovno sedište

Vojvode Stepe 458, Beograd, Srbija

Zavod za farmaciju Srbije je zdravstvena ustanova formirana na predlog Saveta za narodno zdravlje NR Srbije. Uredbom Izvršnog veća Narodne skupštine počeo je sa radom 1.01.1961. 1962. godine je formirana posebna Služba za konrolu kvaliteta lekova iz prometa. Tokom ’70. Zavod je bio član Komiteta laboratorija i državnih službi za kontrolu lekova Međunarodne farmaceutske federacije. Još 1974. je u Zavodu za farmaciju Srbije formiran Republički centar za praćenje neželjenih dejstava lekova koji od 1975. radi na organizovanom prikupljanju informacija o neželjenim dejstvima lekova, prosleđuje ih Nacionalnom centru. 1988. Zavod, pored ovlašćenja za vršenje laboratorijskog ispitivanja lekova dobija ovlašćenja za laboratorijsko ispitivanje pomoćnih lekovitih sredstava i medicinskih sredstava.

Zavod je na osnovu Zakona o zdravstvenoj zaštiti zvanično registrovan kao samostalna (nezavisna) organizacija za obavljanje zdravstvene delatnosti u oblasti ispitivanja i kontrole lekova, naučnoistraživačku i stručno metodološku delatnost u skladu sa zakonom, čime je zadovoljen zahtev za pravnim identitetom državne zdravstvene ustanove O

R

G

A

N

I Z

D

i r e k t o r Z

S

t r u ~ n o

m

a m

A

C

I O Z

e n i k

N

A

S

a v o d a

T

R

z a

U

K

f a r m

T

U

R

a c i j u

A

Z S

A

V

O

D

A

r b i j e

d i r e k t o r a

e P t o r di j oe lm o {n k i iL s sea e kb k to ot r o r a r t o S r ei j k s kt o i r s u e pk Er t ao k vr o l j n a o n m j a s kS voe a-k f l t i i o nt er a t no o sp m i { j t s i k h i i s pe

P o m o } n i k d I i z r ev kr { t no ir a d iz r a e Nk t a o ~ r e l n s t r u ~ n o - m e t o d o l o { k e p o s l o v e

O

L

i k P o m o } n i k Pd io r m e k o t } o n r ai k z Pda io r me k o t }o n r a i k z da i r e k t u p r a v l j a n je e k ok nv ao l m i t se k t o o m - o f pi n { at e n s i i pj s r k a e v n p e o s p l

d g o v o r On i d f g a o r mv o a r c n e i u m t

i k r o b i o l o g

a b o r a t o B r i i j o s lk o i { c k e Ia nn l st a at rbr u o m r a e t no H tr aie j l ma n a i j sl ak M b a o i l rk a a r b to o b r iai oj t a lo o r {i jk a a r u k o v o d i lrau c k o v o d i lrau c k o v o d i lrau c k o v o d i l a c b i o l o { k e i l n a s b t or u r am t oe nr i t h j a e e l mn e i j l s a k b e o m lr a ai kb t o r o o r r i ba j eti o lr oi j { e k e

l a b o r a l a b o

r a t o

Time su preciznije definisani poslovi koji su uz manje izmene u Zakonu o proizvodnji i prometu lekova ostali aktuelni i danas. To su:  laboratorijsko ispitivanje lekova - posebna kontrola lekova pre stavljanja u promet;  hemijsko-farmaceutsko-biološko ispitivanje lekova - registracija novih lekova laboratorijsko ispitivanje lekova - obnova registracije sa proverama i supervizijom metoda kontrole i ispitivanja po pojedinim parametrima;  laboratorijsko ispitivanje svih grupa lekova, pomoćnih lekovitih sredstava i medicinskih sredstava pri uvozu; sistematska kontrola gotovih lekova iz prometa. Delatnost Statutom Zavoda za farmaciju Srbije koji je donesen 27.05.1997. godine utvrđena je delatnost ove zdravstvene ustanove i u članu 14. je navedeno da: “Zavod obavlja zdravstvenu delatnost u oblasti ispitivanja i kontrole lekova. Zavod obavlja i naučnoistraživačku i obrazovnu delatnost u skladu sa zakonom”.

Lokacija Zavod za farmaciju raspolaže sa dve medjusobno povezane zgrade u na 1500 kvadratnih metara, na lokaciji u predgrađu udaljenoj oko 10 km od centra Beograda. Zelena površina koja pripada Institutu je oko 3000 kvadratnih metara. Korisna površina koja pripada laboratorijskom sektoru je oko 1000 kvadratnih metara, a ostatak čini administrativni deo. Institut je izgrađen svojim sredstvima. Postoje planovi za izgradnju novih laboratorijskih prostorija, koje će omogućiti uslove rada sa odgovarajućim GLP standardima, ali trenutno investicioni fond Zavoda nije u mogućnosti da sprovede navedeni plan, te su potrebne dodatne podrške.

Poslovna filozofija Sajt koji razvijamo se bazira na marketing filozofiji i konceptima elektronskog poslovanja. On je kombinacija B2B i B2C formi poslovanja. Poslovnu filozofiju baziramo na zadovoljenje potreba, želja klijenata. Poslovno-filozofski aspekt marketinga polazi od činjenice da je u tržišnim uslovima privređivanja opstanak preduzeća moguć samo ako se vodi računa o promenama okruženja, potrabama i zahtevima tržišta, sa usredsređivanjem na kupca, čije potrebe treba najpre predvideti, da bi se zadovoljile na kompleksan način. Plan nam je da uvedemo nove tehnologije u poslovanje koje bi nas izbacile u prvi plan u smislu brige o klijentima, omogućile pogodnosti ″ informisanje i kupovinu iz fotelje″ , potpuniju informisanost, pružile bolju podršku našim partnerima i ostale mogućnosti koje pruža savremeno poslovanje.

  Misija Zavoda Zavod nastoji da svojim klijentima pruži usluge visokog kvaliteta, uz istovremeno održavanje visoke efikasnosti i profitabilnosti poslovanja.   Zavod nastoji da izradi web sajt koji će postati vodeći jugoslovenski, pa i balkanski sajt u oblasti farmaceutske industrije, kako sa informacijama tako i sa ponudom on-line poslovanja.

Poslovni ciljevi Zavoda Web sajt Zavoda teži da bude informativnog, obrazovnog, ali i profitnog karaktera.  Poslovni ciljevi sajta se ogledaju :  ispunjenju zahteva klijenata

infomisanju i edukaciji potrošača, partnera o uslugama, proizvodima i novitetima iz sveta farmaceutske industrije i dr. (vezano za B2C i B2B poslovanje) obezbeđenju novih prodajnih i informacionih kanala (Internet) kaopodrške tradicionalnoj prodaji osvajanju novih kupaca usluga unapređenju tehničke podrške stvaranju imidža u javnosti i obezbeđenja konkurentske prednosti u skladu sa misijom komunikacija sa postojećim i potencijalnim

Kadrovska opremljenost

 Od ukupno 89 zaposlenih, 36 je sa fakultetskom spremom, a 25 su tehničari koji obavljaju laboratorijske poslove.U okviru fakultetske spreme je sledeća kadrovska struktura: 22 diplomirana farmaceuta, 2 doktora medicine-specijalista iz mikrobiologije sa parazitologijom, 1 diplomirani molekularni biolog i fiziolog, 1 diplomirani biolog, 3 diplomirana hemičara, 1 diplomirani fizikohemičar, 1 diplomirani matematičar, 1 diplomirani ekonomista i 2 diplomirana pravnika.  Od 24 diplomirana farmaceuta, 1 je naučni saradnik, 3 doktora nauka, 2 magistra nauka, 5 primarijusa, 9 specijalista iz ispitivanja i kontrole lekova, 3 specijalista farmakoinformatike i 2 diplomirana farmaceuta na specijalizaciji iz ispitivanja i kontrole lekova.  Zaposleni Zavoda su glavna snaga i oslonac, a njihov osećaj pripadnosti Zavodu, kao i motivisanost za lično osposobljavanje i razvoj do punog stručnog

Finansijska sposobnost

Zavod je samofinansirajuće preduzeće.Postoje neka odstupanja u cenama u zavisnosti od podnete dokumentacije proizvodjača za registraciju i obnovu registracije. Prva serija i sistematska kontrola su 20 % skuplje od cene redovne kontrole po uzorku. Cena redovne i posebne kontrole se odredjuje u zavisnosti od specifikacije testova i analitičkih metoda. Analiza humanitarne pomoći radi se posebno uz odobrenje Republičkog fonda za zdravstveno osiguranje. Na sledećem grafikonu prikazan je prihod, rashod i dobit izražen u hiljadama, a podaci su izvadjeni iz bilansa uspeha za poslednje tri godine. 100000

81114

80000 60000 40000 20000

39447

Prihodi

1068

157 1999

Rashodi

38379

23294 23137

0

65765

2000

15349

2001

Dobit

Tehnološka sposobnost

Zavod teži da neprekidno nabavlja novu laboratorijsku, računarsku i kancelarijsku opremu neophodnu za obavljanje svojih aktivnosti, a postojeću laboratorijsku opremu kontinuirano održava i obogaćuje, Sva oprema i instrumenti koji se neposredno ili posredno koriste u postupcima kontrole, merenja i ispitivanja, podležu pregledima i održavanju, a u zavisnosti od tipa i zakonskih propisa i kalibraciji, o čemu se za svako merilo vode i čuvaju odgovarajući zapisi koji se unose u karton opreme i informacioni sistem. Oprema se redovno održava, pre svega kroz plansko-preventivne preglede, redovnu kalibraciju i interventno održavanje. Postoje planovi za nabavku novih laboratorijskih aparata, koji će omogućiti bolje uslove rada, ali trenutno su potrebne dodatne podrške donatora.

Zavod od on-line prisustva očekuje, bar za početak razmenu podataka između klijenata i Zavoda, a kasnije mogućnost obimne razmene podataka kroz bazu podataka i mogućnost edukacije, zapošljavanja stručnjaka, kontakt sa medijima... Zavod želi da uvede on-line poslovanje, radi osvajanja novih kupaca, unapređenja tehničke podrške i unapređenja komunikacije s poslovnim partnerima. Zavod se opredelio da Web sajt izradi u saradnji sa specijalizovanim preduzećem ″ Aurora″ , koje je pre svega zaduženo za grafiku i dizajn, a tehnička podrška, kreiranje Web sajta i priprema materijala je zadatak zaposlenih Zavoda. S obzirom, da Zavod nije veliko preduzeće, procenjeno je da za početak prezentacija bude na Web serveru provajdera Eunet. Zavod ima i znanja i vremena da sačeka ulazak Web sajta, jer se inače on-line aktivnosti primenjuju u dugoročnim planovima. Menadžment preduzeća je u stanju da pruži odgovarajuće, dobro sročene odgovore i da pripremi dobar materijal, koji će se iskoristiti u izradi sajta.

Informatičko okruženje Tokom 1995.-2001. izgradjena je relaciona baza ORACLE 8.05 i Microsoft SQL. ORACLE relaciona baza u Klijent/Server konfiguraciji predstavlja najsavremeniju informacionu tehnologiju u svetu kada je reč o informacionim sistemima i za njeno administriranje i sistemsko održavanje potreban je visoko kvalifikovan, obučen i iskusan kadar. Relaciona baza je implementirana na klijentima, radnim stanicama i na Oracle serveru. Projekat relacione baze obuhvata sve poslovne funkcije.

Naročitao se obraća pažnja prema operativnom administriranju i sistemskom održavanju ORACLE relacione baze i računarske mreže (fast ethernet), koja je koncipirana kao kontrolisani domen sa kontrolorom domena i radnim stanicama članicama domena. Svaki korisnik dobija privilegije i definisano radno okruženje na nivou celog domena, a ne na nivou pojedinog računara čime se postiže visok stepen kontrole pristupa, bezbednosti podataka i visok stepen iskorišćenja hardverskih resursa: Oracle server, 2 haba, 2 sviča, PC Intel tehnologija, 40 računara u mreži i 10 van mreže, koji su vezani uz aparate koji se koriste za laboratorijsko ispitivanje i kontrolu lekova, 20 printera, skener i druga komunikaciona oprema. Operativni sistem je Microsoft Windows NT i Windows 98.

Cilj Zavoda je da prati trendove na tržištu informacionih tehnologija i Internet tehnologija, koje služe kao podrška poslovnom sistemu, čiji je osnovni motiv novac, a s obzirom da su Internet tehnologije u velikom porastu, sada je poslednji trenutak prihvatiti ih. Zavod je preduzeo korake za izradu Web sajta, kao početak uvođenja elektronskog poslovanja u farmaceutskoj industriji, o čemu će biti više reči kasnije. Primena Internet tehnologija je u fazi začetka u Zavodu za farmaciju Srbije, koji je za provajdera izabrao Eunet i E-mail adresa je [email protected]. Internet kao poseban izazov treba da donese još efikasnije poslovanje i ostvarivanje koncepta elektronskog poslovanja. Ovim konceptom se obezbeđuje jedinstveno okruženje za edukaciju, komunikaciju preko Interneta i obezbeđuje se korišćenje savremenih informacionih i Internet tehnologija.

Situaciona analiza

Osnovni zadatak ove faze je detaljna analiza faktora koji se odnose na okruženje, tržište, konkurenciju, kupce i samo preduzeće, jer bez adekvatnih informacija o tržištu preduzeće ne može da kreira efikasnu marketing strategiju.

Istraživanje marketinga Svi faktori ukazuju da je pravi trenutak za ulazak u oblast elektronskog poslovanja i edukacije ljudi putem Interneta. Polako se formira svest kod korisnika kompjutera da putem Interneta mogu doći do svake informacije koja im je potrebna i da na taj način mogu sebi da skrate vreme traganja. Osim toga, sama ponuda informacija je daleko veća nego putem bilo kog drugog klasičnog izvora i to u kratkom periodu, što dobija na važnosti kada se vreme visoko kotira kao resurs. Cilj je da se ostvari prednost u odnosu na potencijalne konkurente, koja će se ogledati u kompletnoj ponudi našim tekućim i potencijalnim kupcima i partnerima, funkcionalnosti sajta, pravovremenim informacijama i dr.

Segmentacija tržišta

Zavod je državna zdravstvena ustanova, ovlašćena za laboratorijsko ispitivanje i kontrolu lekova, medicinskih sredstava i pomoćnih lekovitih sredstava. Usluge Zavoda, tj. analize lekova i medicinskih sredstava su neophodne, te se prodaju na celokupnom tržištu, kako nacionalnom, tako i međunarodnom tržištu. Da bi se određeni lek prodavao u apotekama, neophodno je da poseduje pozitivan atest od strane ovlašćene ustanove za ispitivanje i kontrolu lekova. Takodje strani lek, da bi se prodavao na domaćem tržištu, mora da prođe analizu registracije u našoj zemlji i da dobije pozitivan atest. Određivanje potencijalnih kupaca Jasno je da za određene proizvode / usluge neće biti zainteresovani svi potrošači, već samo određene grupe. Pod ciljnim grupama podrazumevaju se potrošači, koji imaju jasno izražene potrebe za određenim proizvodima i uslugama i čije potrebe posmatrani proizvodi / usluge može da zadovolji. Zavod se usmerio na segment koji uključuje proizvođače lekova, medicinskih sredstava i pomoćnih lekovitih sredstava, uvoznika, zastupništva i predstavništva stranih preduzeća.

Analiza konkurencije

Analizom situacije na prostoru Jugoslavije i prikupljanjem informacija, došli smo do podataka da ne postoji preduzeće koje ima razvijeno kompletno e-poslovanje u farmaceutskoj industriji, oblast: kontrola i ispitivanje lekova. Uglavnom su na Internetu ponuđeni samo segmenti poslovanja vezani za informisanje, pretragu delova, novosti iz sveta farmaceutske industrije i dr. Trenutna konkurencija, kada je reč o domaćem tržištu je Vojno Medicinska Akademija i Farmaceutski Fakultet. Medjutim, oni su ovlašćeni da obavljaju samo pojedine analize i to registraciju, obnovu registracije i redovnu kontrolu lekova, što obuhvata samo deo posla koji obavlja Zavod, koji je ovlašćen i za posebnu i sistematsku kontrolu, te je navedeno glavna slabost Vojno Medicinske Akademije i Farmaceutskog Fakulteta. Glavna snaga Vojno Medicinske akademije je u kvalitetu laboratorijske opreme. Vojno Medicinska akademija i Farmaceutski Fakultet imaju sajt.

Analizu uspešnosti je teško sprovesti jer je do sada praksa da se ne daju informacije o svojim poslovnim uspesima i neuspesima, odnosno, ako se i prikazuju, onda je ta informacija uglavnom neadekvatna. Ono što je mnogo interesantnije i što nam može poslužiti kao primer za ugled, je analiza sajtova iz oblasti farmaceutske industrije u opštem obliku, pod kojim nismo zanemarili ni apoteke ni proizvođače lekova, jer smo smatrali da i od njih može nešto da se nauči u opštem smislu farmacije i funkcionisanosti sajta, o odnosima izmedju apoteka...

Cilj Zavoda je da postane Nacionalna agencija za lekove. Trenutno se radi na tom projektu, što bi Zavodu omogućilo da budu jedini na domaćem tržištu ovlašćeni za ispitivanje i kontrolu lekova. ·Nacionalna laboratorija za kontrolu organizuje i izvodi analitičko ispitivanje medicinskih proizvoda/medicinskih sredstava u čilju kontrolu kvaliteta na način koji propisuje nadležni organ. ·O rezultatima kontrole kvaliteta medicinskih proizvoda odnosno medicinskih sredstava Nacionalna laboratorija za kontrolu obaveštava Nacionalnu Agenciju, odnosno nadležni organ, nadležnu inspekciju i vlasnika odobrenja za stavljanje leka u promet. ·Redovnu kontrolu kvaliteta medicinskih proizvoda odnosno medicinskih sredstava mogu da vrše i druge laboratorije kojima Nacionalna Agencija izda dozvolu za obavljanje ove delatnosti. Po novom Zakonu Agencija daje ovlašćenje Nacionalnoj kontrolnoj laboratoriji za izvršavanje odredjenih analiza, a moguće je da će postojati i takozvane ugovorne laboratorije, koje će biti ovlašćene za pojednine analize.

Procena sopstvene pozicije preduzeća (SWOT analiza)

Snaga

Slabosti

Mogućnosti koje nam stoje na raspolaganju

Pretnje

kvalitet ponude usluga

nedovoljna finansijska ulaganja

farmaceutsko informacioni sistem za područje Jugoslavije

promenljivost tržišta

liderska tržištu

malobrojan tim ljudi koji rade na razvoju elektronskog poslovanja, čija je implementacija na početku

pozicija

na

izgrađena distributerska mreža kao podrška online poslovanju izgrađeni imidž preduzeća koje stoji iza sajta dostupnost informacija iskustvo i tradicija značajne reference izgradjen informacioni sistem i koriscenje interneta ISO 9001/2001

promenljivost pravnih uslova poslovanja

nerazvijenost telekomunikacionih kanala nerazvijenost internet infrastrukture

Redefinisanje postavljenih marketinških ciljeva

SWOT analiza pokazuje da je nerealno očekivati potpuni razvoj ecommerca sa trenutnim brojem ljudi u timu, pa bi prva faza razvoja bila razvoj informativne i obrazovne strukture. Druga faza razvoja bi se odnosila na razvoj ostalih segmenata i potpun razvoj elektronskog poslovanja, a za šta bi bilo neophodno angažovati još članova u timu

Izrada i implementacija marketing plana

*Ciljevi marketing plana, odnosno ciljevi promocije na Internetu: Zavod nastoji da svojim postojećim klijentima pruži usluge visokog kvaliteta, kao i pridobijanje novih klijenata. Zavod teži stalnom ostvarivanju kontakata sa korisnicima usluga, a Web sajt Zavoda bi omogućio klijentima brže informisanje o uslugama koje Zavod obavlja, kao i brže dobijanje informacija o lekovima *Analiza statistika Internet tržišta se može preuzeti iz Biznis plana *Formulisanje specifične strategije marketing komunikacije Cilj postojanja našeg sajta je promovisanje, kako na nekom od horizontalnih portala, tako i u mnogim časopisima, specijalizovanim emisijama, emisijama vezanim za elektronsko poslovanje u farmaceutskoj industriji. Takođe je važno da putem sajta, omogućimo i edukaciju tržišta, kao i bolje odnose sa javnošću.

 Formiranje marketing tima koji obuhvata organizaciju ljudskih resursa   S obzirom na organizaciju Zavoda, može se primetiti da sektor marketinga ne postoji kroz definisanu organizaciju preduzeća. Iz tog razloga, Zavod se opredelio za izradu Web sajta, odradi sa preduzećem "Aurora", koji ulazi u marketing tim i koji su odgovorni za dizajniranje sajta, kao i za izradu dodatnih marketinških materijala (članci, objedinjavanje potrebne dokumentacije).    Listu konkurentskih propusta i potencijalnih web sajtova kao partnera   Propuste koje smo uočili analizom sajtova konkurenata, nastojaćemo obavezno da nadomestimo u našoj ponudi i da se ugledamo na neki od svetskih sajtova koji su lideri u ovoj oblasti, ali ćemo njihovu filozofiju prilagoditi domaćem tržištu.   Takođe nam je cilj i da ostvarimo što bolju saradnju sa nekim od tih sajtova, i u što skorije vreme uđemo u B2B i B2C saradnju sa

Procena i izbor tehnologija

Hardverska i softverska arhitektura, diktirana je direktnim ulaganjem u hardver i softver. Na početku realizacije plana, odlučili smo se za stalnu iznajmljenu liniju sa provajderom usluga pristupa Internetu. Ovaj pristup bi nam omogućio da je naš kompjuter u preduzeću bude on-line 24 sata dnevno. To znači da bi podaci na sajtu bili 100 posto ažurni u svakom trenutku, međutim ovo rešenje nosi neke probleme. Morali bi odmah da angažujemo profesionalca za mrežu i bezbednost koji bi nas štitio od hakerskih upada X. Takođe, cena opreme ovakve infrastrukture je velika. Naše rešenje se zasniva na izboru provajdera sa dobrim odnosom cena/kvalitet kod koga bi hostovali našu prezentaciju. Sajt bi povremeno ažurirali, dok bi se provajder usluga bavio pitanjima bezbednosti našeg sajta i podataka koje on prezentira. Što se tiče operativnog sistema i softvera, zbog otvorenosti koda i besplatnog softvera, izabrali smo da izgradimo sajt koristeći: za klijent stranu HTML, XML standard razmene podataka i JAVA-uu srednjem sloju koristimo za programiranje servera i poslovne logike PHP i JAVA programske jezike, kao i ostale segmente vezane za SUN tehnologiju (Java servlets, EJB,...),kao bazu koristimo MySQL,web server appache,operativni sistem koji se nalazi na serveru našeg provajdera je unix.

Hardverska i softverska arhitektura, diktirana je direktnim ulaganjem u hardver i softver. Na početku realizacije plana, odlučili smo se za stalnu iznajmljenu liniju sa provajderom usluga pristupa Internetu. Ovaj pristup bi nam omogućio da je naš kompjuter u preduzeću bude on-line 24 sata dnevno. To znači da bi podaci na sajtu bili 100 posto ažurni u svakom trenutku, međutim ovo rešenje nosi neke probleme. Morali bi odmah da angažujemo profesionalca za mrežu i bezbednost koji bi nas štitio od hakerskih upada X. Takođe, cena opreme ovakve infrastrukture je velika. Naše rešenje se zasniva na izboru provajdera sa dobrim odnosom cena/kvalitet kod koga bi hostovali našu prezentaciju. Sajt bi povremeno ažurirali, dok bi se provajder usluga bavio pitanjima bezbednosti našeg sajta i podataka koje on prezentira. Što se tiče operativnog sistema i softvera, zbog otvorenosti koda i besplatnog softvera, izabrali smo da izgradimo sajt koristeći: za klijent stranu HTML, XML standard razmene podataka i JAVA-uu srednjem sloju koristimo za programiranje servera i poslovne logike PHP i JAVA programske jezike, kao i ostale segmente vezane za SUN tehnologiju (Java servlets, EJB,...),kao bazu koristimo MySQL,web server appache,operativni sistem koji se nalazi na serveru našeg provajdera je unix.

Kontrolna faza

Kontrolna faza se bazira na statističkoj analizi web saobraćaja. Ciljevi kontrolne faze projekta web sajta su da definišu i izmere koristi koje učesnici u projektu dobijaju iz tog projekta. Koristi mogu biti merljive i neopipljive. Merljive koristi od B2B segmenta web sajta ogledaju se u povećanju prodaje putem Internet kanala (praćenje vrednosti transakcija na WEB-u), prihodu od prodaje oglasnog prostora, povećanju profita (smanjenjem manipulativnih troškova transakcije prodaje i pružanja usluga). Neopipljive koristi su možda još značajnije jer su tradicionalne metode merenja uspeha (ROI) teško primenjive na savremene promene u načinu poslovanja (pomak ka elektronskom poslovanju). One se ogledaju u poboljšanom servisu potrošača (efikasan odgovor na zahteve kupaca i posetilaca sajta, pogodnosti traganja za informacijama i proizvodima, online promocije i smanjenje administrativnih troškova kupaca), čvršćoj saradnji sa poslovnim partnerima, tačnosti i pouzdanosti interne obrade informacija i konkurentskoj prednosti. Neopipljive koristi se mogu proceniti po strukturi i broju posetilaca, odnosu broja posetilaca koji pristupaju sajtu u odnosu na one koji obavljaju transakcije, vremena koje posetioci provode na određenim stranama, vremenu maksimalnog opterećenja sajta i dr .

U tom smislu na sajtu bi trebalo da se postavljaju razni kontrolni mehanizmi. Oni se ogledaju u brojaču posetilaca i dnevniku aktivnosti sajta koje prikuplja web server. Takođe je poželjno postaviti i knjigu gostiju kako bi se uspostavio mehanizam povratne sprege i obostrane komunikacije sa posetiocima (ciljnim tržištem, interesnim grupama i dr). Tako prikupljeni podaci o saobraćaju zajedno sa demografskim i psihografskim informacijama se mogu analizirati i ukazati nam na to kako ljudi reaguju i kako možemo poboljšati našu ponudu i uslugu. Rezultat koji bi mogao da nas zadovolji u prvih mesec dana rada je između 50 i 100 poseta dnevno.

ZA KORAK ISPRED I UBUDUĆE

Projekat koji trebamo da realizujemo je kao odgovor na realne potrebe sredine, sa namerom da pruži kompletne usluge Internet servisa. Ovim projektom bi se obezbedilo jedinstveno okruženje za edukaciju, komunikaciju preko Interneta Web prezentacija kao poseban izazov treba da donese još efikasnije poslovanje i ostvarivanje koncepta elektronskog poslovanja.Višeslojan tehnološki nivo poslovanja nameće i potrebu integracije tih sistema sa poslovnim Informacionim sistemom, kao i automatizaciju pojedinih segmenata poslovanja. Posebnu pažnju posvećujemo permanentnoj edukaciji kadrova. Ideja za realizaciju projekta proistekla je iz naše mogućnosti i obaveze da klijentima obezbedimo korišćenje savremenih računarskih i Internet tehnologija Za početak Zavod se opredelio da izradi Web prezentaciju, koja predstavlja stručnu multimedijalnu prezentaciju sadržaja od interesa za preduzeće, koja je prevashodno namenjena statičnom predstavljanju nekog skupa informacija o preduzeću. Kasnije bi bio cilj da se podaci često ažuriraju, kao i da se omogući pristup podacima po konkretnom zahtevu korisnika, te je neophodno da se izradi web aplikacija, kojom se vrši upit i ažuriranje baza podataka i one su uglavnom podržane dodatnim sigurnosnim mehanizmima autentifikacije.

Menadžment preduzeća se opredelio za realizaciju projekta iz sledećih razloga.  *Projekat ne iziskuje velike troškove *Postoji Web server  *Postoji stalna iznajmljena linija (bežični internet –propusna moć 11 Mb (glavni sistem) i 2 Mb (lokalni sistem)  *Potrebno je obezbediti dodatni kadar (min 2 profesionalca)  Web sajtom poslovanja firme.

se

smanjuju

troškovi

kroz

unapređenje

Web sajtom se dolazi do novih klijenata i ažurnije pružaju informacije postojećim klijentima.

PLANIRANJE SAJTA

• Planiranje i dizajniranje sajta utiče na kvalitet sajta. Naročito je važno isplanirati kako napraviti Web aplikaciju koja je podržana bazom podataka, počevši od vrste servera, preko vrste baze podataka, pa sve do jezika koji želimo da koristimo. • Internet biznis plan Zavoda detaljno opisuje ove komponente. Sajt Zavoda ima za cilj da bude informativni, edukativni i komercijalni, da prezentira vrhunsku tehniku, da služi firmi i klijentima. Sajt mora biri profesionalna prezentacija. Korisnici moraju da se osećaju sigurno kako bi se zadržala njihova dobra reputacija i bezbednost transakcija.

• Sajt Zavoda će korisnici moći da koriste kao kombinaciju sledeća dva stava: • korišćenje sajta slobodno, omogućavajući navigaciju na bilo koju stranicu sa bilo koje druge stranice  vođenje korisnika kroz nekoliko koraka ka svom cilju, a odstupanje od ovog vođenja može da naruši efikasnost upotrebe sajta • Dakle, običan korisnik može da se kreće sa stranice na stranicu i pregledava informacije koje su vezane za usluge koje Zavod pruža, dok korisnik koji odluči da preda zahtev za ispitivanje leka mora da prođe kroz nekoliko koraka da bi se kreirala on-line prisutnost i uspostavilo poverenje.

• Dizajni na Webu veoma brzo napreduju u svojoj složenosti, a pažnju posetilaca je sve teže i teže zadržati. Najvažnije je da se obrati pažnja na sledeće:  kada se poseti sajt, koliko dugo se čeka da se stranica učita i otvori pre nego što se izgubi strpljenje i zatvori taj prozor  koliko mnogo teksta se može čitati na stranici pre nego što ona postane suviše rečita  koliko puta na stranici može da se vidi ista slika pre nego postane dosadna  koja kombinacija boja postaje brzo iritirajuća i teška za čitanje

Pre same izrade sajta neophodno je odgovoriti na sledeća pitanja koja su vezana za dizajn sajta: • •

Da li će sajt biti baziran na HTML-u ili grafici Odgovor: Sajtovi bazirani na HTML-u su tipično napravljeni od HTML teksta koji se nalazi na pozadini koja je ili jednobojna ili je sačinjena od slika. Ova tehnika se vrlo efikasno koristi i daje jednostavne sajtove koji sasvim imaju smisla kada je najvažnija stvar na njima upravo informacija. Sajtovi bazirani na grafici uglavnom koriste interfejs koji je grafički provokativniji i koji je kreiran u grafičkim aplikacijama kao što su FireWorks ili Photoshop. Linkovi su često tekst u grafičkom obliku (kao mapirana slika), a ne obična tekstualna usidrenja.

•

Sajt Zavoda će koristiti kombinaciju navedena dva stava.

• Da li će se u izradi sajta korisiti okviri • Odgovor: Upotreba okvira je bila opšta moda jedno vreme, da bi nešto kasnije malo splaslo oduševljenje za njih. Bez obzira na to što postoje potencijali za dobru i lepu upotrebu okvira, uglavnom ih treba izbegavati pored svih iskušenja. Isuviše mnogo sajtova završava u postojećim okvirima, što uglavnom proizvodi jednu veliku zbrku. • Pri izradi sajta Zavoda, teži se da se što manje koriste okviri. • Koji izgledi stranice će se koristiti • Odgovor: Dizajneri oduvek traže i uvek će istraživati načine da prikažu svoje sadržaje na stranicama na drugačije načine. Izkristalizovale su se najupotrebljivije stranice: one sa navigacionim poljem sa leve ili gornje strane i stranice koje se sastoje od kolona sa linkovima na ostala mesta. Nekoliko stranica koriste i navigaciona polja sa desne strane, međutim, korisnici su nekako navikli da koriste pomenute tri vrste stranica i smatraju ih najboljima za navigaciju.

•1. Navigaciona šema Odgovor: Za početak je potrebno da se skiciraju stranice koje će se koristiti u sajtu, počevši sa početnom stranicom, a zatim se polako dodaju i ostale stranice. Može se koristiti program Microsoft Visio ili Rational Rose. •2. Mapa sajta Odgovor: Korišćenjem opcije UltraDeva Site Map, može se napraviti mapa sajta koja se može snimiti u formatima .bmp ili .png i predstavlja vizuelni prikaz linkova na sajtu.

KONCEPT RAZVOJA INTERNET APLIKACIJE ZAVODA

•Osnovna ideja ovog projekta bila bi da se omogući klijentima brže informisanje o lekovima, koji se ispituju laboratorijski. •Aplikacija bi prvenstveno omogućila brže podnošenje zahteva za laboratorijsko ispitivanje i kontrolu lekova, kojom bi klijenti dobili informacije o potrebnoj dokumentaciji koju treba podneti uz zahtev. •Navedena aplikacija bi bila postavljena na Internet i bila bi snabdevena svim potrebnim alatima za pregled i pretraživanje, kao i pomoćnim programima. Korisnici pristupaju bazi lekova preko sajta www.zzfs.org.yu putem standardnog web čitača. U ovako postavljenom projektu sadržaj baze je najvažniji faktor, a Web predstavlja pre svega pogodnu tehnologiju da se dođe do informacija. •Detaljnija analiza tehnologije i razvoj sajta predmet je projekta iz Internet tehnologija. • Informacije o lekovima je moguće pokupiti iz relacione bazeZavoda ORACLE 8.05 • Baza podataka o lekovima obuhvata oko 20000 proizvoda i oko 1000 proizvođača •S obzirom da će se vršiti stalno dopunjavanje baze, uz doterivanje interfejsa sistema, na razvoju sajta treba da radi još zaposlenih. •Na slici 14 je prikazan jedan od primera pretraživanja baze i upisivanja u bazu kod aplikacije kojom korisnik podnosi zahtev za laboratorijsko ispitivanje i kontrolu leka.

POVEĆANJE SAOBRAĆAJA

Kontrolna faza iz Internet biznis plana se bazira na statističkoj analizi web saobraćaja koja predstavlja osnovu procesa evaluacije prethodnih aktivnosti u razvoju modela. Ciljevi kontrolne faze projekta web sajta su da definišu i izmere koristi koje učesnici u projektu dobijaju iz tog projekta. U tom smislu na sajtu bi trebalo da se postavljaju razni kontrolni mehanizmi. Oni se ogledaju u brojaču posetilaca i dnevniku aktivnosti sajta koje prikuplja web server. Takođe je poželjno postaviti i knjigu gostiju kako bi se uspostavio mehanizam povratne sprege i obostrane komunikacije sa posetiocima (ciljnim tržištem, interesnim grupama i dr). Tako prikupljeni podaci o saobraćaju zajedno sa demografskim i psihografskim informacijama se mogu analizirati i ukazati nam na to kako ljudi reaguju i kako možemo poboljšati našu ponudu i uslugu.

•Za povećanje broja posetilaca koji dolaze na sajt (saobraćaja) može se preduzeti niz različitih mera, kao što su:  Pozicioniranje na Internet pretraživače  Razmena linkova  E-mail kompanija  Ostale on-line metode (baneri, specijalizovani servisi) •Na žalost ne postoji jedinstveno rešenje o efikasnosti ovih metoda, već to u značajnoj meri zavisi od vrste sajta, oblasti, ciljnih grupa i drugih faktora. Postavljanje linkova može da doprinese popularnosti sajta. Na primer, u našem slučaju postavljanje linka Svetske zdravstvene organizacije (yu.cpd.org.yu/link_who.htm) ili Ministarstva za zdravlje Republike Srbije… •Internet pretraživači su svakako jedan od najefikasnijih načina za povećanje saobraćaja, ali je potrebno dosta vremena potrošiti na analizi načina funkcionisanja najrelevantnijih i najposećenijih svetskih pretraživača kao što su www.altavista.com, www.google.com i www.krstarica.com. Najveći problem je pri ovome kako uskladiti ključne reči bitne za nas odgovarajućim web stranicama sajta. Ove aktivnosti bi dovele do veoma dobrog rangiranja sajta www.zzfs.org.yu na navedenim pretraživačima i do velikog skoka u dnevnoj posećenosti ovog Web sajta.

ZAKLJUČAK

•Razvijanje web sajta, kao modela elektronskog poslovanja, jedan je veoma kompleksan posao koji zahteva dosta napora, vremena i umeća. U ovom trenutku možda ne daje ogromnu perspektivu, ali predstavlja dobar ulog u skoru budućnost, koja nas očekuje već u toku naredne godine, donošenjem paketa zakona iz oblasti elektronskog potpisa i poslovanja. Ono što se smatra ključnim faktorima koji će uticati na razvoj koncepcije savremenog poslovanja su kvalitet i privlačnost sadržaja, pogodnosti koje treba da ponudi sajt i zaštita na mreži. To je vizija novog informatičkog doba koja će predstavljati rezultat brze transformacije i promena nastalih kako u poslovanju tako i u čitavoj zajednici.