Informe De Internado Rossana.docx

UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA FACULTAD DE CIENCIAS FARMACÉUTICAS Y BIOQUÍMICA

INFORME DE PRÁCTICAS PRE- PROFESIONALES DE SEGUNDO NIVEL E INTERNADO

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“Año de la consolidación económica y social del Perú”

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Informe de Prácticas Pre-Profesionales de Segundo Nivel e Internado. Alumno (A): KELI MABEL RODRIGUEZ TOMAS Código:A427996210 Ciclo de Estudio:XI Correo electrónico: Mabel_krthotmail.com Sede: BOTICAS MISALUD FARMA Tutor:Q.F. CARMEN ELENA RIOS CHAN CQFP: 03797 Inicio de práctica : 12 Abril 2017 Término de la práctica: 12 Octubre 2017 Lima – Perú - 2017[Escriba aquí]

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INDICE

I.-

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………..4

II.- ANTECEDENTES………………………………………………………………………..5 III- OBJETIVOS DE LA PRÁCTICA………………………………………………………..5 2.1.- Objetivo General. 2.2.- Objetivos Específicos. IV.- CONTENIDO TEMÁTICO………………………………………………………………6 3.1.- Misión y Visión de la Institución. 3.2.- Organigrama del Establecimiento. 3.3.- Croquis de distribución interna V- Función del Químico Farmacéutico Regente del Local……………………………….9 3.5.- Función especifica 3.7.- Función administrativa . VIII- Normativas……………………………………………………………………………..10 VIIII- Labor desempeñada como practicante……………………………………………...14 X- Documentos utilizados……………………………………………………………………15 XI-Cuadro de rotaciones del internado………………………………………………….....16 XII-Cuadro de productos de mayor rotación: por semana y mes………………………..16 CONCLUSIONES RECOMENDACIONES REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANEXOS

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I.-

INTRODUCCIÓN

Boticas MISALUD FARMA es una botica que comercializa medicamentos, higiene, cuidado personal y productos de belleza. Que se creó con la finalidad de ofrecer un ambiente grato al servicio de la salud y cuenta con una gran variedad de productos de la mejor calidad, además de contar con un servicio y atención al cliente personalizado. El internado en dicha Empresa se realizó entre 12 de Abril al 12 de Octubre del 2017, teniendo como base la siguientes actividades en el local. En el presente informe se describen las distintas actividades realizadas durante el Internado de manera general, están enfocadas en la gestión eficiente. Gestión de asuntos regulatorios Gestión de ventas Gestión logística Gestión de recursos humanos Gestión de marketing

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UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA FACULTAD DE CIENCIAS FARMACÉUTICAS Y BIOQUÍMICA II.- ANTECEDENTES (Reseña Histórica). Boticas MiSalud Farma se creó el 15 de marzo del año 2016, ubicada en avenida México 394 urbanización la hacienda en el distrito de Comas, cuyo propietario jurídico es la señorita Keli Mabel Rodríguez Tomás y con dirección técnica es la químico farmacéutico Carmen Elena Ríos Chan. Quien se desempeña en su labor más importante en la Empresas, como representante en todo lo que tiene que ver con la micro- empresa. La atención desde la fecha de apertura es de lunes a domingo de 7 :30am a 11:00 pm, contando con 2 técnico de farmacia tituladas, 2 practicantes de farmacia y 1 químico farmacéutico para una buena atención farmacéutica.

III.- OBJETIVOS 3.1.- Objetivo General. 1. 2. 3. 4.

Conocer los procedimientos generales en la administración de una botica Identificar áreas importantes en una botica. Formar Químicos Farmacéuticos líderes en Gestión Farmacéutica, Forma Químicos Farmacéuticos líderes en la área asistencial

3.2.- Objetivos Específicos. 1. Fortalecer capacidades para dirigir y gerenciar establecimientos farmacéuticos. 2. Formar líderes capaces de poner en marcha propuestas de gestión farmacéuticas. 3. Formar líderes con capacidades de incidir cambios productivos y la toma de decisiones en gestión farmacéutica.

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UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA FACULTAD DE CIENCIAS FARMACÉUTICAS Y BIOQUÍMICA IV.- CONTENIDO TEMÁTICO.

MISIÓN Nuestra misión es atender las necesidades de la sociedad en materia de salud, proporcionando un buen servicio y darle una buena calidad al paciente de ese modo suplir sus necesidades de las aquejan , también contamos con productos de calidad dando la máxima satisfacción del cliente. Para ello contamos con un personal muy calificado, capaz de proporcionar la mejor solución para cada problema, siempre con el mejor trato hacia el cliente atención especializada, respetando su salud y su condición de ciudadano; y generando rentabilidad a través de la sinergia de nuestras unidades de negocio, alta eficiencia operativa basada en el uso de tecnología, un total conocimiento del mercado, y servicios de calidad a nuestros usuarios internos y externos. Ofreciendo el producto más adecuado a su necesidad. Una de nuestras mayores preocupaciones es que el cliente quede completamente satisfecho del trato recibido, e intentar mejorar para que día a día podamos ofrecer un servicio eficaz y de calidad.

VISIÓN La visión de nuestra empresa es conseguir ser una farmacia de referencia dentro del marco geográfico en la que se encuentra, que se distinga por proporcionar un servicio de calidad y por el elevado grado de satisfacción del cliente.

VALORES  Satisfacer necesidades del cliente  Procurar una atención farmacéutica personalizada y de calidad  Proporcionar servicios innovadores y de calidad  Trabajo en equipo y compromiso  Clima agradable tanto entre nuestro personal como con el cliente

V- ORGANIGRAMA GENERAL [Escriba aquí]

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BOTICAS MISALUD FARMA

PROPIETARIO

DIRECIÓN TÉCNICA QUIMICO FARMACÉUTICO

TÉCNICO DE FARMACIA - I

TÉCNICO DE FARMACIA - II

GG

PRACTICANTE DE FARMACIA

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QUIMICO FARMACÉUTICO PRACTICANTE

UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA FACULTAD DE CIENCIAS FARMACÉUTICAS Y BIOQUÍMICA VI-

CROCRIS DE LA DISTRIBUCIÓN INTERNA DE LA BOTICA MISALUD FARMA

PUERTA DE ENTRADA

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UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA FACULTAD DE CIENCIAS FARMACÉUTICAS Y BIOQUÍMICA VII-FUNCIÓN DEL QUÍMICO FARMACÉUTICO REGENTE DE BOTICAS MISALUD FARMA

Funciones específicas: 1. Brindar atención personalizada a los clientes 2. Velar por el correcto funcionamiento de la botica, verificando el cumplimiento de los procedimientos operativos 3. Cumplir y hacer cumplir el Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos y otras normas relacionadas 4. Hacer cumplir la aplicación de las BPA y BPD y otras que exija la ley 5. Controlar la buena conservación de los productos farmacéuticos y material médico 6. Llevar a cabo el control, registro. 7. Capacitaciones semanales a la persona técnico Funciones administrativas: •

Cumplir y hacer cumplir el Reglamento Interno de Trabajo

•

Cumplir con los procedimientos, manuales y demás documentos internos

•

Llevar el control de trámite obligatorio (Licencia Municipal, Licencia de Funcionamiento, Defensa Civil, Digemid, Diremid, Disas, etc.)

•

Encargado del monitoreo de la infraestructura del local

•

Solicitar mantenimiento de su local

•

Brindar buen soporte al personal a su cargo, utilizando herramientas de gestión.

•

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Dirigir, coordinar y controlar a su personal sobre las BPA y BPD

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Realizar seguimiento al stock existente del local a fin de realizar una buena atención del cliente

VIII- NORMATIVAS DE CUMPLIMIENTO OBLIGATORIO

•

DS 014-2011-SA es el Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos el cual establece las condiciones técnicas y sanitarias para el funcionamiento de los establecimientos farmacéuticos. REGLAMENTO DE ESTABLECIMIENTOS FARMACEÚTICOS

Nº

1

Art 33º: Las farmacias y boticas deben Certificar en Buenas Prácticas de Dispensación, Almacenamiento, Farmacovigilancia. En Buenas Prácticas de Seguimiento Farmacoterapéutico y de Distribución y Transporte si se implementan esos servicios.

2

Art. 38°: Libros oficiales Las farmacias y boticas deben contar con libros oficiales: a) De recetas, cuando realicen preparados farmacéuticos; b) De control de estupefacientes, cuando corresponda; c) De control de psicotrópicos, cuando corresponda; y d) De ocurrencias Estos libros deben mantenerse actualizados y estar a disposición de los inspectores

3

Art. 42°: Responsabilidades del Director Técnico de las oficinas farmacéuticas: j) Notificar las sospechas de reacciones adversas e incidentes adversos de productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios.

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n) Elaborar y presentar los balances requeridos en el Reglamento de Estupefacientes, Psicotrópicos y otras Sustancias sujetas a fiscalización sanitaria.

4 Art. 43°: Competencias del personal El personal técnico está impedido, bajo responsabilidad del Director Técnico y del propietario del establecimiento, de realizar actos correspondientes a la dispensación de productos farmacéuticos de venta bajo receta médica o de ofrecer al usuario alternativas al medicamento prescrito

5

Art. 45°: Dispensación y expendio de productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios, según condición de venta. La dispensación y expendio de productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios, se efectúan con arreglo a la condición de venta que, para cada uno de ellos, se encuentra especificada en el Registro Sanitario. Cuando la condición de venta establecida fuere con receta médica o receta especial vigente, la dispensación y el expendio sólo pueden efectuarse contra la presentación de la receta respectiva. 6 Art. 48°: Envases de los productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios. Los productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios que se dispensen o expendan, deben permanecer y ser conservados en las farmacias y boticas en sus envases autorizados. Adicionalmente cuando se expendan por unidad productos farmacéuticos envasados en blíster o folios, se debe conservar hasta el expendio final, la sección en la que se encuentran consignados la fecha de vencimiento y el número de lote.

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7 Arts. 55°: Actividades y servicios autorizados y no autorizados dentro de las farmacias y boticas En las instalaciones de farmacias y boticas no debe realizarse canje de envases, rifas, sorteos, premios, ofertas u otras actividades que fomenten el uso irracional de productos farmacéuticos y dispositivos médicos.

•

DS Nº 016 – 2011- SA Reglamento para el registro, control y vigilancia sanitara de productos farmacéuticos, dispositivos médicos y productos sanitarios

REGLAMENTO PARA EL REGISTRO, CONTROL Y VIGILANCIA SANITARIA

1 Art 13º: Cuando el Registro Sanitario sea cancelado se debe recoger las existencias del producto que se encuentre en el mercado.

2

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Art 171º: La Contra muestra de la Pesquisa debe permanecer y conservarse en las mismas instalaciones y condiciones en que se realizó la pesquisa hasta que la autoridad lo determine.

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•

Reglamenta la Ley 29459 – Ley de Productos Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios en la cual se han definido y establecido los principios, normas, criterios y exigencias básicas sobre los productos de uso en seres humanos según la Política Nacional de Salud y de medicamentos.

• Art 46º: Está prohibido el almacenamiento, dispensación de productos contaminados, en mal estado de conservación, adulterados, vencidos, de procedencia desconocida.



LEY Nº 29571 _ CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

1 Art. 5° del Código de Defensa del Consumidor - Exhibición de precios o de listas de precios • Obligación de contar con una lista de precios de los productos que comercializa. • Obligación de poner a disposición del consumidor el listado de precios según DCI. • Exhibición de carteles de precios en los productos que se encuentran exhibidos

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VIIII- LABOR DESEMPEÑADA COMO PRACTICANTE.

Boticas MISALUD farma el practicante químico farmacéutico, desempeña una atención que se genera a partir de una receta médica, donde tienen acceso a la información de los medicamentos, en cuando a su dosis, tiempo, vía de administración y duración de tratamiento. Se brinda especial trato al cliente con planes de fidelización, implementando promociones, ofertas, sorteos, regalos por compras, descuentos etc.

La gestión de marketing consiste en concebir, planificar, ejecutar y controlar la elaboración, tarificación (precio), promoción y distribución de una idea, bien o servicio, con el objeto de llevar a cabo intercambios mutuamente satisfactorios, tanto para la organización como para los individuos. Gestión de Local: El gestionar implica administrar; incluso debemos administrar las ventas. Que debemos gestionar/ administrar adicional a las ventas. a. b. c. d.

El dinero que se nos entrega (Fondos de caja, Fondos de sencillo) Pago de Servicios Renovación de certificados: Extintores, Defensa Civil, Letreros. El ahorro mediante un uso adecuado de los recursos que tenemos.

Presta soporte al equipo: Debe ser el guardián de las necesidades del equipo para cumplir sus funciones. - Compromiso: Con el equipo y el objetivo. - Exige responsabilidad: Ser excesivamente permisivo ayuda al equipo a cumplir objetivos. Exigir responsabilidad ayuda a desarrollar el potencial. [Escriba aquí]

UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA FACULTAD DE CIENCIAS FARMACÉUTICAS Y BIOQUÍMICA - Control de la situación: Un líder atento detecta cuál es el valor fundamental que aporta cada miembro del equipo y qué lo hace único, para alcanzar el éxito en cada momento. - Humildad: No se trata de ocultar las aspiraciones o los logros, sino darles el lugar que corresponde. Reconocer los aciertos, los fracasos y debilidades. Y extraer de ellos un aprendizaje. - Siempre positivo: Construye un clima de desafíos como oportunidades de superar los obstáculos y las dificultades que se presentan evitando la negatividad. - Es un miembro más del equipo: Demuestra preocupación y afecto por sus compañeros de equipo y sus circunstancias. - Animador: Alienta al equipo a dar más, a superarse, a aprender y a responsabilizarse de los resultados, ya sean buenos o malos.

X- DOCUMENTOS UTILIZADOS POR LA SEDE:

1. Documentos del personal 2. Formato de farmacovigilancia 3. POES. 4. Documentos de la botica. 5. Boletas y facturas. 6. Formato de limpieza y temperatura 7. Libro de reclamaciones 8. Libro de ocurrencia ( QF) 9. Libro de toxicología 10. Libro de farmacología. 11. Libro de primeros auxilios

XI- Cuadro de rotaciones del internado indicando las áreas de Sede. [Escriba aquí]

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HORARIO DEL PERSONAL PERSONAL

LUN

MART

MIER

JUV

VIER

SAB

DOM

CARMEN 7:30 a 2pm RIOS :

MAÑAN

MAÑANA

MAÑANA

MAÑANA

MAÑANA

MAÑANA

DESC

MABEL 3:00 a 11PM PRACTICANTE

TARDE

TARDE

TARDE

TARDE

TARDE

DESACAN

ANI 7:00 a 3pm PRACTICANTE :

MAÑAN

MAÑANA

MAÑANA

MAÑANA

MAÑANA

TOD O EL DIA DESC

MARITA :3 :00 a 11pm CAJERA

TARDE

TARDE

TARDE

TARDE

DESACNSA

TARDE

TARD

MILUSKA : 3:00 a 11pm TECNICA

TARDE

TARDE

TARDE

DESCANSO

TARDE

TARDE

TARD

XII- Cuadro de productos de mayor rotación: por semana y mes.

FARMACOS POR MES CON MAYOR ROTACION ANALGESICOS ANTHISTAMINIC OS [Escriba aquí]

ANTIGRIPALES

ATIPAARZITARIOS

ANTICONCEPTIVOS I.M y orales

UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA FACULTAD DE CIENCIAS FARMACÉUTICAS Y BIOQUÍMICA PARACEMOL

LEVOCETIRICINA

PANADOL ANTIGRIPAL

NITAZOXANIDA

MESIGYNA AM

DICLOFENACO

DESLORATADINA

NASTIZOL COMP

ALBENDAZOL

NOFERTIL AM

KETOROLACO

CETIRIZINA

NON GRIP

MEBENDAZOL

SOLUNA 5AMP

KETOPROFENO

CLORFENAMINA

TRIOVAL

YASMIN PILDORAS

RESFRIGRIP

DIXI 35 PILDORAS

NAPROXENO

CONCLUSIONES

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UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA FACULTAD DE CIENCIAS FARMACÉUTICAS Y BIOQUÍMICA 1. En BOTICAS MISALUD farma el practicante químico farmacéutico consolido los aspectos de administración de una botica. 2. El practicante químico farmacéutico consolido el poder de liderazgo. 3. La experiencia permitió desarrollar habilidades directivas

RECOMENDACIONES

 Se recomienda que la empresa a sus directores técnico, brinde charlas periódicas sobres sus funciones en distintas gestiones.  La empresa debe tener capacitaciones permanentes sobre estrategias de venta con todo el equipo.  Debe brindar talleres sobre habilidades personales, así distribuir trabajos de acuerdo a las habilidades que tiene cada personal.

XIII- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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www.indecopi.gob.pe.



http://www.digemid.minsa.gob.pe/UpLoad/UpLoaded/PDF/DS016-2011-MINSA.pdf



https://www.unifr.ch/ddp1/derechopenal/legislacion/l_20101207_03.pdf



http://www.elergonomista.com/marketing/mk18.htm



http://es.slideshare.net/paorios90/marketing-farmacutico

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UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA FACULTAD DE CIENCIAS FARMACÉUTICAS Y BIOQUÍMICA XIV.- ANEXOS : FOTOS EN EL LOCAL BOTICAS MISALUD farma

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PRESENTACIÓN DEL INFORME DE PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES DE SEGUNDO NIVEL E INTERNADO

El Informe se realizará en hojas de papel Bond A-4, con tipo de letra Arial, Tamaño 10 a un espacio, las hojas deben estar numeradas y se entregarán anilladas (El anillado debe ser de color negro). No olvidar que la presentación del Informe es dentro de los 15 días (útiles) posterior a la culminación de la Prácticas, deberá estar acompañada de: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Solicitud dirigida al Señor Decano de la Facultad, pidiendo fecha de sustentación. Ficha de evaluación firmada y sellada por el Tutor de la Sede. Constancia firmada y sellada de la Sede. Recibo de pago (XI ciclo) de las Prácticas Pre-Profesionales. Recibo de pago por derecho de trámite documentario. Un CD con la presentación de la sustentación en: Word y Power Point. El CD debe estar en un porta CD de carey dentro de una bolsa manila.

Se publicará la fecha de sustentación según orden de presentación de los expedientes. Se evaluará al alumno mediante una sustentación oral.

Si el alumno no se presenta a su evaluación en la fecha programada, se le considerará en el Acta con nota cero (00) quedando anulada dicha práctica, sin lugar a reclamo (Art. 38 del Reglamento de Prácticas Pre-Profesionales).

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