Importancia Del Sistema De Gestiòn De Calidad.docx

Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la comprensión e interpretación de las temáticas tratadas en la presente guía, realice un informe corto en el cual exponga su posición frente a la importancia de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en una entidad del sector público y los pasos generales para planificarlo. LA IMPORTANCIA DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN LA ALCALDIA MUNICPAL DE LORICA (CORDOBA - Colombia) BASADO EN LA NORMA TECNICA NTCGP 1000:2009 La norma tiene como propósito mejorar el desempeño y la capacidad de todas las entidades gubernamentales al proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades y expectativas de sus clientes, los cuales serán en su mayoría la ciudadanía en general. Por lo anterior, se pretenden mostrar aspectos significativos de los sistemas de gestión de calidad bajo las normas ISO; los sistemas de gestión en el Estado Colombiano y la importancia de la aplicación de la Norma NTC GP 1000 en las Entidades Públicas. Es importante implementar la norma en la alcaldía de lorica con la necesidad del compromiso de la alta dirección como garantía de éxito del sistema; el control de la documentación interna y la normatividad aplicable; la planificación adecuada de las actividades; el desarrollo del trabajo enfocado hacia el cumplimiento de los requisitos del ciudadano; el diseño y aplicación de mecanismos de revisión y validación el seguimiento y monitoreo de procesos mediante indicadores de eficacia, eficiencia y efectividad; el uso de herramientas analíticas para la detección de problemas, la prevención de impactos negativos mediante el análisis y administración de riesgos y la ejecución de auditorías periódicas para evaluar el estado del sistema. Es primordial enfatizar en el compromiso de la dirección por su papel de liderazgo que debe tomar, pues la norma requiere que se evidencie su compromiso ante el desarrollo e implementación del SGC; dicha situación se alcanzará comunicando a los diferentes colaboradores de la entidad la importancia de satisfacer los requisitos de los usuarios, a través de dicho sistema; del mismo modo estableciendo la política de calidad en la que el compromiso será entregar un servicio con calidad; también deberá llevar a cabo las revisiones pertinentes con el fin de hacer seguimiento a los objetivos y realizar las mejoras necesarias para cumplir con los objetivos y otro punto importante es asegurar la disponibilidad de recursos, la cual busca gestionar los recursos necesarios para cumplir con la política de calidad.

LOS PASOS GENERALES PARA PLANIFICARLO. 1. Adoptar un Modelo de Gestión Los Modelos de Gestión pueden ser:  De Gestión propiamente.  De Aseguramiento de la calidad.  De Excelencia en la Gestión de la calidad. El Modelo de Aseguramiento de Calidad, implica implementar un Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a la norma ISO 9001. Es necesario realizar un diagnóstico previo en tu entidad para medir la calidad de tus servicios. Tras ello, adoptar un Modelo de Gestión anual y continuar con un modelo de Aseguramiento en caso de no contar con clientes externos, o bien un modelo de Excelencia si la entidad da atención al público. 2. Establecer la Política de Calidad de la entidad La máxima autoridad de la institución deberá determinar la Política de Calidad a seguir, de manera explícita y debe comunicarla a todos lo miembros que integran la organización pública en cuestión. A raíz de la definición de la Política de Calidad, se desprende la Visión de la institución. 3. Definir la Visión de la institución En este punto del proceso de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad, es necesario que la Alta Dirección determine la situación en la que desea ver a la institución en un determinado período de tiempo no inferior al año o los dos años. 4. Aprobación de la estructura El siguiente paso por parte de la Dirección General es aprobar la estructura de la organización, en la cual se haga un reparto de las diferentes funciones. 5. Manual de Misiones y Funciones La institución debe elaborar el correspondiente manual donde recoja de manera explícita la misión de la misma, la cual es establecida en el momento de constitución de la citada entidad. Igualmente, debe recoger el conjunto de funciones a asignar, las cuales van a ir de la mano de la misión definida.

6. Realización del inventario de procesos La entidad debe definir todos los procesos integrantes, tanto a nivel administrativo como de cualquier otra tipología. Han de ser clasificados con un nombre correspondiente. 7. Aprobación del Manual de Procedimientos En este paso del proceso de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad , la entidad debe elaborar un manual de procedimientos aparejado cada uno de los procesos integrantes. Deben incluir un diagrama de flujo que permita vislumbrar los pasos a realizar en cada proceso y dónde se indique los documentos necesarios, los diferentes puntos de control y decisión así como la indicación de los puntos de comienzo y final de cada proceso. 8. Emisión de la Carta de servicios Implica recoger y difundir públicamente el servicio ofrecido por la entidad a los ciudadanos. En dicha carta deben recogerse los compromisos de calidad que garantizan la organización. En esta carta de servicios se deberá recoger los diferentes procesos definidos para las autoevaluaciones, así como la recopilación de quejas y sugerencias. 9. Diseño de los indicadores de Eficacia y Eficiencia La institución debe desarrollar unos indicadores a fin de poder registrar todos los esfuerzos y mejoras emprendidas en base a objetivos tanto cuantitativos como cualitativos. Así pues, el organismo contará con un panel de control que facilite la toma de decisiones a la Alta Dirección, a nivel tanto preventivo como cuantitativo. 10. Definir un sistema de reconocimientos Con el objetivo de garantizar la continuidad y mantenimiento del sistema de gestión, el organismo deberá dar el oportuno reconocimiento a aquellas personas por sus esfuerzos y mejoras realizadas sobre el mismo, fomentando así un sistema de buenas prácticas en la institución.