Importancia De La Organizacion

Lección 2: Parte 1 La importancia de la organización

Algunos ejemplos • Blitzkrieg: Ejército alemán en WW II (Wilson, 1989, cap. 1 y 2) • F.B.I. contra al-Qaeda (y Mafia) • General Motors vs. Ford (Milgrom and Roberts, cap. 1) • Toyota y Just in Time Production (Milgrom and Roberts, cap. 1) • Pixar y Disney, Enero 2006

Blitzkrieg: 10 de Mayo 10-22 de Junio 1940 • 10 de Mayo 10 1940: el ejército alemán se

mueve por Luxemburgo, Sur de Bélgica y ataca a Francia • 22 de Junio 22: Francia capitula, el ejército británico cruza el Canal desastrosamente • En 6 semanas, el ejército alemán venció las fuerzas combinadas del Reino Unido, de Francia y de Bélgica

• ¿Fue el ataque realmente súbito e inesperado? • NO! • ¿Fue el tamaño o la superioridad tecnológica

del ejercito alemán? • No realmente! • ¿Fue la estrategia? • Claro, ayuda; pero fue una estrategia muy arriesgada, que habría podido volverse en contra • La verdad es que fue… la ORGANIZACIÓN !

• Guerra de infiltración: “una ofensiva

rápida y decisiva hecha por fuerzas numéricamente inferiores fue esencial para el éxito” • Organización fue necesaria para el éxito de la estrategia: el ejército tenía que ser “equipado y organizado en una manera que permitiera acciones independientes por las pequeñas unidades” • Unidades divididas en dos secciones con tareas respectivas

Selección e Incentivos • El escuadrón tenía que ser capaz de tomar decisiones inteligentes, agresivos e independientes, lo que implica:

•Colocar los mejores soldados en la batalla •Proveer oficiales libertad de acción •Proveer incentivos a la valentía en combate y a tomar riesgos

Organización sirve estrategia • Resultado: una organización flexible,

“adaptada a la tarea de preparar los soldados a luchar a pesar de los pronosticos en un confuso, incierto entorno a distancia del cuartel general y sin detalladas instrucciones”

Otra conclusión “Conoce a tu enemigo y conócete a ti mismo; en cien batallas, nunca saldrás derrotado. “ Sun Tzu, The Art of War Caída en malas manos, puede tener consecuencias catastróficas, como la historia nos ha enseñada… Conclusión tan válida en el mundo de los negocios…

Problemas organizacionales del F.B.I.

• Economía de las organizaciones puede ayudar

a entender por que los servicios de seguridad de los EE.UU. no han podido evitar el 11-S • El Informe de la Comisión del 11-S ( http://www.9-11commission.gov/) apunta algunas explicaciones organizacionales: – – – –

comportamiento de rebano falta a compartir información vital organización demasiado centralizada organización no adecuada a realizar dos tareas distintas (resolver delitos y recopilar información)

Cambios necesarios • Proveer incentivos para desafiar opiniones

(contra el rebaño) y compartir información (pero información muy sensible) • Descentralizar la organización (pero manteniendo unidad y coordinación) • Dividir y centrar las tareas,

• La forma de organización que al-Qaeda ha adoptado

es muy similar a las de las celdas de la CIA o del KGB en los años 80: pequeñas celdas independientes que necesitan muy poca comunicación • Esta forma de organización puede explicar porqué es tan difícil de detectar los terroristas • Similar evolución de la organización de la mafia en Italia: reducción del tamaño del grupo directivo para ser menos visible • Organizaciones adoptan formas de organización que sirven sus intereses (buenos o malos)

General Motors vs. Ford • En 1921, Sloan diseñado para dirigir General

Motor • La compañía estaba en crisis: la demanda de automóviles había caído en la recesión de 1920 • Ford Motors – el mayor competidor- había reducido el precio de su Modelo T en un 25% y tenía una cuota de 55% del mercado – frente a unas de solo 11% de todas las marcas de GM juntas

La vieja organización • Un conjunto de compañías y proveedores sin dirección central • Diferentes productos que competían entre ellos • No coordinación entre las compañías para diseñar o comprar las piezas necesarias en la producción

La nueva estrategia • Diseñar vehículos diferentes para diferentes segmentos del mercado:

– Cadillac: automóviles de lujo para los compradores de renta mas elevada – Chevrolet: un modelo que se vendería por incluso menos que la Ford T

• Problema: necesita combinación de diversidad de los productos con una estrecha coordinación • Necesita un cambio de organización

La nueva organización • Estructura multidivisional • Autonomía de las divisiones para la adopción de las decisiones operativas • La oficina central no sería responsable de las operaciones del día a día. En cambio, sus tareas principales serían: – –

supervisión y evaluación de los resultados planificación y coordinación de la estrategia general

Resultado • De 1927 a 1937, Ford perdió 200 millones de

dólares mientras que GM ganó mas de dos mil millones • La cuota de GM creció hasta 45% del mercado en 1940, mientras que ella de Ford se redujo hasta 16% • La nueva organización multidivisional también facilitó la introducción de otros productos (camiones, aparatos de cocino,…)

Toyota y el JIT • En los años 50, Toyota era un pequeño

fabricante de automóviles que servía al mercado japonés y soportaba una escasez de capital • Sus pequeñas dimensiones le hacía imposible aprovechar de economías de escala (muy importantes en el sector) • Toyota decidió adoptar une organización más adecuada a la escala y naturaleza de sus operaciones

El JIT • Un sistema pensando para eliminar todas las

existencias intermedias del proceso de producción • Necesita un sistema de comunicación muy cercana y coordinación mas estrecha entre las fases sucesivas del proceso de producción • Cada fase del proceso debe ser informada del preciso momento en que tenía que entregar su producción a la fase siguiente

El JIT (II) • El mas importante: reducir el número de

interrupciones en el proceso de producción • Necesita de mejorar la fiabilidad de cada fase del proceso • Había de mantener un contacto con sus proveedores más estrecho • Había de adiestrar a los operarios encargados del funcionamiento del equipo mecánico para que ellos mismos llevaran a cabo su mantenimiento y reparación

Resultado • Nueva estrategia fue fructuosa • Puso el acento en el aumento de la flexibilidad del equipo, de manera que pudiera ser rápidamente adaptado a la producción de modelos diferentes • Facilita la introducción de más nuevos productos con más innovaciones • Hoy es un líder mundial

Conclusión • Estos ejemplos ilustran la importancia de la organización para servir une estrategia

Otro aspecto interesante • GM estaba muy integrada verticalmente

(producía también muchos componentes intermedios) • En contraste, Toyota ha tomado la decisión de comprar estos componentes a proveedores externos • En las próximas semanas, vamos a estudiar las razones de estas decisiones