Identidad&cultura

2009

IDENTIDAD Y CULTURA – GESTIÓN HUMANA Y SERVICIO AL CLIENTE COMUNICACIÓN Y CIUDADANÍA Se desarrolla el ciclo de caracterización con la búsqueda de información para conocer cada aspecto y poderlo describir.

Carina Gamboa, Santiago León, Xavier Muñoz y Edwin Tapia Octavo Ciclo 13/05/2009

Carina Gamboa Santiago León

Xavier Muñoz Edwin Tapia

PARTE 3 IDENTIDAD Y CULTURA – GESTIÓN HUMANA Y SERVICIO AL CLIENTE. Para aplicar los temas vistos en los temas 3 al 6 realizaremos un análisis empleando la metodología caracterización donde se establecen las limitantes y fortalezas comunicacionales. Para ello, les explicare primero en qué consiste. El ciclo de caracterización inicia con la búsqueda de la información para conocer cada aspecto y poderlo describir. Una vez escrito se analiza desde la óptica comunicacional que implica que este aspecto se encuentre de esta manera y posteriormente se establecen las limitantes y fortalezas comunicacionales. CARACTERIZAR

CONOCER Contar con información necesaria para: Entender Comprender Advertir

la

ANALIZAR Examinar los componentes. Distinción y separación de las partes de un todo para examinarlas. Examen cualitativo y cuantitativo. Descubrir y aislar

Determinar los atributos comunicacionales. Identificar los elementos particulares y diferenciadores. Como la organización representa su rol y

Para poder aplicar esta metodología de análisis tendremos en cuenta los aspectos vistos. Les recomiendo que para este análisis tengan presente las teorías y metodologías abordadas a lo largo del módulo.

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IDENTIDAD CORPORATIVA

ASPECTO Carina Gamboa Santiago León

IDENTIDAD VERBAL

DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS

IMPLICACIONES

La identidad verbal es el signo lingüístico o el nombre de la empresa en este caso la Universidad Politécnica Salesiana, cuyo signo se da debido a su razón social, y se incluye en la clasificación de los nombres patronímicos ya que se vincula por su influencia religiosa.

Dentro de la identidad verbal, existen varios elementos, los cuales son principales para su nombre: Universidad.Es una institución que ofrece servicios académicos de tercer nivel.

Dentro de las implicaciones encontramos muchos elementos que forman parte de esa identidad verbal, como los padres salesianos que forman parte de esa familia, Don Bosco como uno de los fundadores, los integrantes de la dirección de talento humano, profesores, alumnos, porteros, relacionadores públicos, mismos que hacen que se conceptualice el nombre de la institución.

Politécnica.Se inmiscuye la ciencia y la tecnología, los diferentes talleres; etc., mismos que hacen que esta universidad sea catalogada como una de los mejores en el campo de ciencias exactas y la evolución de la ciencia en sus distintos campos. Salesiana.Esta parte del nombre es uno de sus pilares fundamentales,

LIMITANTES U OPORTUNIDADE S DEMuñoz Xavier COMUNICACIÓN Edwin Tapia El mismo hecho del nombre engloba algunos tipos de barreras, ya que existe gente que no comparte la religiosidad o que son ajenas a esa y no se identifican con la familia salesiana, por otra parte la barrera de lo politécnico, muchas personas no se inclinan por carreras de ciencia y tecnología, esto hace que busquen alternativas para su formación académica. Por otra parte el nombre de universidad, ya que mucha gente no se interesa por tener una formación de tercer nivel y busca otras alternativas de educación.

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CULTURA ORGANIZACIONAL

ASPECTO

DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS

IMPLICACIONES

CREDIBILIDAD

Dentro de la universidad le credibilidad es un paso muy importante ya que la Universidad se caracteriza por este punto y la transparencia en sus actividades ya sea académico, social, cultural, tecnológico, música.

Para esto tenemos indicadores, como análisis de resultados, las aceptaciones de proyectos, los resultados que se han obtenido con la vinculación con otras instituciones, los premios que se han ganado en distintos concursos, o proyectos que han servido para el desarrollo de la colectividad

En este campo tenemos a los encargados como los decanos de la universidad, departamentos financieros, decanos de la universidad ya que estos tienen que rendir cuantas hacia las autoridades pertinentes.

LIMITANTES U OPORTUNIDADES DE COMUNICACIÓN Este punto existen personas que no se sienten conforme con los balances realizados y se puede llegar a una confrontación, ya que los resultados obtenidos no son de su parecer.

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RESPETO

IMPARCIALIDAD

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En la universidad se mantiene ese respeto, de estudiante hacia el profesor, o viceversa, la misma hace que la universidad se mantenga en un lazo de amistad desde los parteros hasta el rector, respetando las jerarquías que existen dentro de las mismas. Esto en la universidad es un caso de mucho análisis ya que en este momento existen carreras que son más apreciadas que otras, y se les brinda más necesidades que a otras carreras, o en el caso de dotar herramientas de trabajo algunas

Esto a raíz desde que uno ingresa a la universidad se inculca la misión, visión, y los valores de la institución, las materias religiosas que se imparten hace que los que forman la familia salesiana lleven consigo una excelente moral y una ética definida.

El departamento de Talento Humano los cuales están a cargo de las necesidades de la universidad y clasificar a los profesores para impartir y que demuestren el respeto hacia los demás, profesores y todo el estudiantado.

Existen casos en los cuales el respeto no es el mismo que en las aulas de estudio, o en los espacios de trabajo esto hace que se limite el respeto entre alumnos y profesores.

Esto se da ya que la demanda de estudiantes hacia algunas carreras es masiva, y la implementación de herramientas de trabajo es imprescindible porque algunos de los alumnos se quedarán sin instrumentos y lo haría dificultoso para su formación,

Dentro del campo de la imparcialidad se encuentran los decanos de las distintas carreras, los que conforman o son parte de consejo de carrera, y los distintos profesores o laboratoristas que analizan como se está manejando los recursos dentro de la universidad, y

En este punto en el momento que se analiza estos balances o reuniones de consejo se presta para que todos los que forman parte de estas reuniones lleguen a un dialogo colectivo y de esta manera sacar nuevas soluciones o propuestas de

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ORGULLO

CAMARADERÍA

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carreras son menos pero en las otras atendidas. carreras se debe tener horarios para que los estudiantes puedan acceder a las herramientas y talleres de trabajo. Dentro de la Esto se da al universidad se momento que son encuentra un estudiantes, ya que notable orgullo se les prepara de hacia la institución, una manera muy ya que la misma les objetual y hace que brinda al egresar la universidad un cien mil de tenga su orgullo oportunidades de universitario y se trabajo. sientan conformes con la educación exhaustiva que se brinda. En este punto la Esta camaradería universidad o el se da porque el ambiente de la ambiente salesiano misma hace que los se basa en el estudiantes como respeto y el profesores se desarrollo cultural y presten hacia una tecnológico, porque amistad que se la entre profesores y lleva después de alumnos lo que haber salido de la prima es la universidad. amistad, ya que por

por su lado el departamento financiero el mismo que financia la compra de instrumentos de trabajo. Las personas que conforman este proceso empiezan desde el rector, autoridades, decanos, profesores, alumnos, y las personas que se encargan del aseo y la seguridad de la misma. En este punto todos los que conforman la universidad son implicados en este campo de la camaradería.

trabajo.

En las limitantes tenemos que algunos estudiantes no se sienten parte de la familia salesiana y empiezan algunas confrontaciones, o no son partícipes de algunos proyectos que les brinda la universidad. Los limitantes que se da en este proceso puede existir cuando hay diferencias entre autoridades y alumnos, los mismos impiden un desarrollo paralelo entre lo académico y el espíritu

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las materias impartidas del espíritu salesiano, o por la necesidad de que alumnos y profesores se lleven de una manera óptima para rendir en la universidad.

salesiano, pero en el caso que no exista estas diferencias se da la oportunidad de comunicarse de una manera equitativa, como por ejemplo en una clase el profesor hace que todos los alumnos participen de la misma.

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GESTIÓN HUMANA

ASPECTO

DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS

COMUNICACIÓN INTERNA

La Universidad Politécnica Salesiana se maneja internamente mediante el sistema operativo de cimbra, circulares, pancartas, convivencias, paseos, onomásticos, fiestas en general.

Este sistema ayuda a que todo el personal administrativo, docentes; se informen de todo lo que pasa y las decisiones dentro de la universidad.

IMPLICACIONES

LIMITANTES U OPORTUNIDADES DE COMUNICACIÓN Cuando existe una mala información y con esa mala información se generan los rumores.

El departamento de comunicación está al mando de las notificaciones o informaciones en general cada jefe de cada área está encargado de Cuando se da una comunicar a los información no docentes y oficial. Las circulares personal informan de igual administrativo. manera a los trabajadores sobre

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temas varios, que estén vinculados con la universidad. Las pancartas están expuestas para el público interno y están actualizadas para que se mantengan informados. Convivencias, paseos, onomásticos y fiestas en general, aquí es donde ayuda a fortalecer el trabajo en grupo y poderse conocer mejor para potencializar al grupo a un mejor desarrollo como organización. GESTIÓN POR COMPETENCIAS

MISIÓN.-

formación buenos cristianos honrados

La La misión con los de la de alumnos universidad es mediante y formar una educación con

La dirección de talento humano colaborado por la pastoral asesora a todo el personal

Hay personas que entran a la universidad no por su religiosidad; si no por la calidad

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ciudadanos con excelencia humana, académica y profesional. El desafío de nuestra propuesta educativa liberadora, es formar actores sociales y políticos con una visión crítica de la realidad, socialmente responsables, con voluntad transformadora y dirigida de manera preferencial a los pobres. VISIÓN.-

calidad para su profesión; pero a la vez se complementa con valores para que sirva el desarrollo colectivo para un mejor desarrollo de la sociedad.

La visión de la Universidad Politécnica Salesiana se basa en la fe o religiosidad cristiana para poder aportar de una manera solidaria y humana para el desarrollo de una sociedad con ética y moral formada para el La bien.

Universidad Politécnica Salesiana inspirada en la fe cristiana, aspira

La razón de ser es una universidad para dar calidad humana es muy importante no sólo

para que estos principios sean difundidos hacia los estudiantes y a los que son parte de la familia salesiana en general que desarrollan a la cultura.

académica, eso hace que la gente no asimile los valores, las costumbres impartidas y pasan por alto la propuesta de la universidad.

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constituirse en una institución educativa de referencia en la búsqueda de la verdad, el desarrollo de la cultura, de la ciencia y tecnología, mediante la docencia, investigación y vinculación con la colectividad, por lo que se apoya decididamente la construcción de una sociedad democrática, justa, equitativa, solidaria, participativa y de paz. RAZÓN DE SER.-

Una universidad donde se eduque para Ser y no sólo para

ser una persona de calidad académica si no de calidad humana.

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Saber. Es verdad que en la actualidad existen diversos medios modernos que compiten con las estructuras educativas formales para impartir conocimientos; por tanto, no podemos limitarnos a ser un medio más de transmisión, sino un lugar donde se llegue al saber en forma crítica y el conocimiento estén ligados a la experiencia de vida. Donde el saber pase por un análisis serio de la razón.

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SERVICIO AL CLIENTE

ASPECTO

DESCRIPCIÓN

RELACIONAMIENT El cliente busca O CON LOS tener la facilidad de CLIENTES ubicarse fácilmente en cada departamento.

ANÁLISIS

La Universidad cuenta con una señalización que no está debidamente explotada para que el cliente se ubique Busca satisfacer la fácilmente. necesidad de ser informado y recibir La Universidad la colaboración de cuenta con un parte de quienes lo folleto básico de asisten. información, pero el cliente busca una

IMPLICACIONES

LIMITANTES U OPORTUNIDADES DE COMUNICACIÓN Mejorar la Departamento y de Imagen señalización asistencia visual. Corporativa. Departamento de comunicación.

La reserva de costos de matricula representada resulta una limitante.

Departamento de servicio al La cordialidad es cliente. una gran oportunidad de

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información más personalizada, donde le den costos y beneficios de la carrera.

MARKETING RELACIONAL

Los asistentes se limitan a cumplir su rol y no atienden al cliente con una mejor cordialidad. SE MANTIENE EL No se tiene una ESTILO DE característica MARKETING detallada del perfil TRANSSACCIONA de los estudiantes L de un colegio Técnico, Ciencias Ni el proveedor, ni Sociales o Químico. el cliente tienen memoria. Si el cliente tiene dinero se matricula Cada venta tiene y no se explota al que ser rentable Departamento de por sí sola. bienestar estudiantil. La empresa dan órdenes y el cliente Los asistentes no escucha. mantienen la receptividad y se molestan cuando el cliente no entiende

retener al cliente.

La oportunidad está Departamento dar una de servicio al en información de cliente. acuerdo a un perfil de la Departamento de gestión especialización en el colegio. humana. Se puede convertir Departamento de servicio al en una oportunidad si se comunica de cliente. mejor manera el apoyo que da Bienestar estudiantil a las personas con bajos recursos. La oportunidad se basaría si los

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algo.

CRM

La página Web de Es una herramienta la Universidad poderosa que necesita mejorar en su calidad, diseño y contenido. Crear una base de datos con los requerimientos de los estudiantes nos permitirá hacer una investigación de mercado. Medir el grado de satisfacción de nuestros clientes mediante encuestas que se envíen al correo de los estudiantes.

asistentes escucharan y dieran alternativas a las dudas del cliente. La página Web es Departamento una limitante a la de sistemas. que se le puede explotar más Departamento de servicio al teniendo un diseño innovador y más cliente. interactivo con el usuario. Departamento de Comunicación.