Guia De Trabajo Aplicativo 1.docx

GUÍA DE TRABAJO APLICATIVO 01 SESIÓN Nº 01 Nombre del curso: GESTIÓN DE PROCESOS Nombre del docente: BETTY SUÁREZ TORRES Fecha máxima de entrega de la actividad: 1. Producto esperado de la actividad Informe con identificación de procesos y sus elementos 2. a. b. c. d.

Indicaciones de trabajo Formar grupo de 4 integrantes Lea el caso de aplicación y elabore la lista de procesos, clasifíquelos según los tipos Describa los elementos de los procesos (usar SIPOC). Presente su trabajo en un informe en word

3. Indicaciones para la presentación y devolución de entregable Considere lo siguiente para el nombre del archivo del trabajo (sólo si es digital): Apellido Paterno del Coordinador e Inicial de su primer nombre y fecha de la sesión correspondiente al trabajo. Si el Coordinador se llama Betty Suárez y la sesión correspondiente al trabajo en fecha 26 de marzo de 2018, el nombre del archivo debiera ser: SuárezB26-03-2018 Por favor, no olvide colocar los nombres y apellidos de todos los integrantes del grupo en la carátula del trabajo. El envío del trabajo debe ser realizado únicamente por el coordinador del grupo a través del enlace de tarea hasta el día y hora señalado en la guía. Por ese mismo medio, el docente enviará la calificación del trabajo al coordinador, quien deberá comunicarla a los demás integrantes de su grupo. 4. Anexo: Texto del caso de aplicación PROCESO DE MANTENIMIENTO DE ESTACIONES DE TRABAJO DEFECTUOSAS. El área solicitante, hace una requisición (orden de servicio) al técnico encargado del departamento de soporte técnico. El Técnico (ingeniero en computación) se dirige al área y examina los componentes del computador y solicita al gerente de mantenimiento las piezas, mediante un email con el formato de solicitud. Este hace una revisión del inventario para ver si las piezas se encuentran en existencia. De no existir las piezas elabora una orden de compra para las piezas necesitadas. Entrega la solicitud al jefe de almacén para que proceda a ubicar las piezas en almacén, o entrega las piezas nuevas en el departamento de soporte técnico. Cuando la orden de compra es enviada y atendida por el proveedor, el auxiliar contable registra la factura en la contabilidad. PROCESO DE SOLICITUD DE CRÉDITO A ENTIDADES BANCARIAS.

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El cliente consulta en el sistema web las condiciones para acceder a un crédito personal, recolecta la documentación requerida y emite una solicitud de crédito. Los datos son recibidos, estudiados y verificados por el asistente de la unidad de contraloría y tesorería. Contraloría elabora un informe de crédito en base a los datos verificados. El informe es enviado y recibido por la gerencia de administración y finanzas para tomar la decisión, la cual, de ser negativa, los datos son revisados nuevamente. Al aprobarse la solicitud, la gerencia de administración y finanzas define las políticas y normas a seguir por el cliente. La gerencia elabora el contrato y se le entrega al cliente quien lo firma en señal de aceptación. PROCESO DE RECLLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL. El jefe del departamento de recursos humanos debe elaborar y publicar la convocatoria con las bases y la firma del gerente general. Esta es publicada en la página web y los diarios de mayor circulación. El candidato deberá presentar en el área de recursos humanos, el expediente conteniendo, dni legalizado, certificado de habilitación (si el perfil es de un profesional), curriculum vitae documentado, solicitud de empleo. El asistente de recursos humanos recibe, revisa y envía el expediente a la comisión evaluadora, la cual registra al candidato, define el lugar y fecha de evaluación de conocimientos y comunica al candidato vía email. El jurado calificador, que ha elaborado el examen, lo aplica envía la calificación al jefe del departamento de recursos humanos, al mismo tiempo la comisión evalúa el expediente, el asistente recibe el dictamen de la comisión y la calificación e informa al candidato vía email. Para los candidatos que pasen el examen de conocimientos, el asistente de recursos humanos programa la fecha de entrevista con el jefe del departamento de recursos humanos. Cuando la entrevista es realizada, los resultados son enviados a la comisión la cual envía dictamen a la subdirección administrativa la que recepciona resultados, evalúa aspectos personales y laborales, emitiendo un informe de resultados el que es enviado al jefe del departamento de recursos humanos, el cual autoriza al asistente de recursos humanos la elaboración de un contrato por 6 meses. El proceso finaliza con la firma en original y copia de parte del empleado. PROCESO DE CONTROL DEL PRODUCTO O SERVICIO NO CONFORME El encargado del área detecta el producto o servicio que no cumple con las especificaciones establecidas, esta detección se puede dar en las revisiones efectuadas o por notificación del cliente o usuario. El mismo, informa al gerente de área sobre la existencia del producto del cliente o usuario. El gerente de área registra el producto no conforme en una cédula de producto o servicio no conforme, cuando sea aplicable toma las acciones necesarias para la identificación del producto o servicio. Determina las acciones a tomar, las que pueden ser: a. Acciones para eliminar la no conformidad. b. Liberación por autorización de una autoridad o por el cliente. c. Acciones para impedir su uso o para desecho. 2

Finalmente, nombre un responsable de verificación para aplicar las acciones tomadas. El responsable de verificación aplica las acciones, verifica que el producto o servicio cumpla con los requisitos del cliente e informa al gerente de área sobre la aplicación de las acciones, los resultados obtenidos, la conformidad con los requisitos preliminares. Finalmente registra el cumplimiento de requisitos. El gerente de área libera el producto o servicio mediante autorización (oficio de liberación del producto), la cual deberá estar firmada por el gerente de área o el gerente general en caso sea requerido por el cliente. Asimismo, utiliza un registro de disposición final o desecho en donde recopila la información referente a las acciones tomadas respecto al producto o servicio no conforme e informa al gerente general sobre las acciones tomadas.

A SER LLENADO POR EL DOCENTE 5.

Calificación del trabajo

Integrantes del Grupo Fecha de devolución del trabajo corregido 5.1. Criterios de evaluación: N° CRITERIOS DE EVALUACIÓN

PUN. MÁX.

1.

Clasificación de procesos (por tipo)

5

2.

Diagrama SIPOC

5

3.

Explicación de la interacción de los procesos 5. Presentación a tiempo, formato y orden. Puntaje total:

CAL.

RETROALIMENTACIÓN

6 4 20

Observaciones/Sugerencias

3