Gruppo 7

Gruppo 7 La consulenza fornita da un’azienda certificata Sap Competence Center: la Fresenius Netcare

Il progetto di ricerca si focalizza su alcune questioni legate al ruolo del consulente e ai processi che hanno luogo dal momento della richiesta di consulenza sino alla risoluzione del problema.

La persona contattata lavora come consulente SAP nell’ambito del Supply Chain Management e quindi sui moduli legati alla logistica e alla produzione.

Presupposti epistemologici Ampio riferimento alla teoria di Ciborra: un approccio fenomenologico ai sistemi informativi.

Letteratura 2.Analisi teorica delle fasi dell’introduzione di un sistema informativo all’interno di una organizzazione e rilevazione dei nodi critici di ciascuna. - Selezione - Implementazione e Personalizzazione - Post implementazione - Sviluppo e miglioramento 1. Focus sul supporto tecnico virtualizzato (vs sistemi di supporto Orr-type). Catena di supporto organizzata su tre livelli in cui intervengono diverse figure professionali. Struttura della catena di supporto su tre livelli: 1 programmatori dei centri di supporto primario 2 conoscenze più specifiche 3 strutture super specializzate: Development Support Soluzione finale: supporto di tipo Orr-type

Punti di forza/punti di debolezza L’oggetto di ricerca è ben definito (il ruolo della consulenza) ma manca una precisa esplicitazione della domanda e dell’obiettivo della ricerca. La narrazione che espone la letteratura risulta chiara, fluida e logicamente coerente. Rimangono poco chiare le mansioni e le attività dei consulenti all’interno della catena di supporto. Gli strumenti metodologici scelti per svolgere la ricerca sono di tipo qualitativo e adeguati a raccogliere informazioni rispetto all’oggetto di ricerca. Buona l’intervista realizzata – da utilizzare da base per successivi approfondimenti.

Suggerimenti - Chiarificare l’obiettivo o la domanda di ricerca rendendola maggiormente identificabile, magari scorporandola anche dal punto di vista grafico dal testo dell’introduzione. -Richiedere all’intervistato di definire con parole sue il ruolo del consulente (il suo lavoro quindi) per avere una panoramica sul suo modo di intendere il proprio lavoro. -Rivolgere all’intervistato domande sulla sua attività quotidiana, i suoi compiti, la sua giornata lavorativa ecc. in modo da situare le risposte nella reale esperienza lavorativa e ottenere così dati maggiormente significativi. -Indagare il rapporto tra i sistemi di risoluzione dei problemi e di supporto interni all’organizzazione e l’opera dei consulenti esterni, come questi interagiscono e si influenzano a vicenda. -Si potrebbe aggiungere (magari in nota) una traduzione o un breve riassunto del contenuto dei brani che saranno citati dalle interviste nel rapporto di ricerca.