Grupo # 5: Integrantes

Grupo # 5 Integrantes:

• Dania Mejía (0601200000190) • Lisandro Gradis (0801199700157) • Ferenk Rico (0801200012034) • Rina Hernández (0801200021833) • Heidy Medrano (0101200001902) • José Valladares (0801199701873)

ARMAND V. FEIGENBAUM CREADOR DEL CONCEPTO CONTROL TOTAL DE CALIDAD Armand Vaillin Feigenbaum nació en 1922 en

.

Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York. Obtuvo el título de posgrado académico en el Instituto tecnológico de Massachusetts en 1951. Por ese entonces escribió su obra más importante, Total Quality Control (Control de la Calidad Total), hoy en su tercera edición.

Definición de Calidad La Calidad: significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente. Estas condiciones son:

• 1) El uso actual • 2) El precio de venta del producto

Los puntos esenciales de Feigenbaum son los siguientes: • La calidad debe de interpretarse en términos de satisfacción del cliente.

• La calidad es multidimensional, debe de definirse bajo comprensivamente.

• Debido a que los clientes poseen ideas, expectativas y necesidades cambiantes, la calidad es dinámica.

Control Total de Calidad Feigenbaum define el Control Total de Calidad como:

•

“Un sistema efectivo para la integración de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los

diferentes grupos de una organización realizan para poder proporcionar un producto o servicios más económicos para la satisfacción de las necesidades del usuario.”

Los 3 Pasos hacia la Calidad 1. Mandato en Calidad

2.Técnicas en Calidad Antigua

3. Mandato de la Organización

1-Mandato en Calidad Establece que la calidad tiene que ser planificada minuciosamente, y que es causa de la casualidad.

2-Técnicas en Calidad Antigua En una organización es necesaria la integración de todos los departamentos para lograr un producto o servicio final de alta calidad que satisfaga las expectativas de los clientes.

3-Mandato de la Organización El mandato por parte de la organización es un pilar fundamental para la calidad. Es imprescindible mantener la disciplina del personal de la empresa de forma permanente.

La palabra “control” representa una herramienta de la administración, consistente en: Definir las características de calidad que

son importantes. Establecer estándares deseados para esas

características. Actuar cuando se excedan los estándares. Planear mejoras en los estándares de

calidad.

Costos de Calidad Son aquellos costos incurridos por una industria para dar al cliente un producto de calidad. Se dividen, de acuerdo con su origen, en:  Costos de prevención  Costos de reevaluación  Costos de fallas internas  Costos de fallas externas

Costos de Prevención Todos aquellos que se realizan para evitar las posibles fallas, y los costos que éstas puedan originar.

Costos de Reevaluación Se generan cuando se requiere medir las condiciones del producto en todas sus etapas de producción, ya sea que se necesite agregar nuevas características al producto o bien establecer nuevas normas para su producción.

Costos de Fallas Internas Se caracterizan por ser los creados durante la producción del producto y hasta que el mismo sea embarcado.

Costos de Fallas Externas Son los generados cuando el producto ya fue embarcado y distribuido.