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ARMAND VALLIN FEIGENBAUM

ASIGNATURA:

GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

A CATEDRATICA:

SECCION:

1302

INTEGRANTES:      

Dania Mejía (0601200000190) Lisandro Gradis (0801199700157) Ferenk Rico (0801200012034) Rina Hernández (0801200021833) Heidy Medrano (0101200001902) Jose Valladares (0801199701873)

CALIDAD

UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS

Armand Vaillin Feigenbaum nació en 1922 en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York. Obtuvo el título de posgrado académico en el Instituto tecnológico de Massachusetts en 1951. Por ese entonces escribió su obra más importante, Total Quality Control (Control de la Calidad Total), hoy en su tercera edición. En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial. En 1968, fundó la compañía General Systems en Pittsfield, Massachusetts. El doctor Armand Feigenbuam sostiene que la calidad se basa completamente en el cliente y sus expectativas que posee este del producto o servicio, y debido a que el cliente no está presente durante los procesos de fabricación del producto o servicio, este debe de ser suplido por parte de la organización, adoptando una filosofía de auto mejoramiento por parte de todos los departamentos (“la calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de administración”) con el fin de reducir los costos que conlleva la consecución del producto o servicio terminado. En general al doctor Feigenbaum se le reconocen tres grandes aportes:  El concepto de “calidad total” que los japoneses recogieron como “TQC” (Total Quality Control / Control de la calidad total)  La promoción internacional de la ética de la calidad  La clasificación de los costos de la calidad. Feigenbaum fue quien acuñó el nombre de "Control Total de Calidad", viendo el enfoque sistémico. Él sostenía que la calidad no solo es responsabilidad del departamento de producción, sino que requiere la implicación de toda la organización para poder lograrla e incluye actividades de calidad orientadas a los consumidores. Orientaba el control de la calidad total hacia la excelencia, antes que hacia los defectos. El afirmaba que el término “calidad” no significa “mejor” sino que requiere en ofrecer el mejor servicio y precio para los clientes. En el año 1936, publicó un libro titulado Riesgos de la Calidad Total en memoria de su primera compañía General Rednipple Systems, el cual 5 años posteriores a su

publicación fue premiado por la National Trading Business Institute como el mejor libro en materia de calidad total. Escribió un libro con el nombre de Control total de calidad en los años 1940, en donde estableció que éste se logra cuando todas las áreas y personas de una institución trabajan hacia la calidad Los 3 pasos hacia la calidad según Feigenbaum son: 1. Mandato en calidad: El primer paso se centra especialmente el liderazgo en calidad. Establece que la calidad tiene que ser planificada minuciosamente, y que es causa de la casualidad. Esta propuesta está más enfocada hacia el fracaso de los enfoques tradicionales, los cuales se basaban en los fallos o defectos. Lograr que la calidad sea excelente, significa mantener un esfuerzo constante en la conservación de la calidad. 2. Tácticas de calidad antigua: En una organización es necesaria la integración de todos los departamentos para lograr un producto o servicio final de alta calidad que satisfaga las expectativas de los clientes. 3. Mando de la organización: El mandato por parte de la organización es un pilar fundamental para la calidad. Es imprescindible mantener la disciplina del personal de la empresa de forma permanent Costes de calidad Una vez expuesto su concepto de control total de calidad, Armand desarrolló los costes de calidad, necesarios para garantizar un producto de calidad que se pueda ofrecer al cliente. Estos se clasifican según su origen y son aquellos relacionados con la prevención, la revaluación, y los fallos internos y externos.