Fixed Laporan Kerja Praktek Ario (2019) (autosaved).docx

PELAYANAN PRIMA PETUGAS AGEN BRILINK TERHADAP AGEN BRILINK BRI KANCA SLAWI LAPORAN KERJA PRAKTEK Sebagai Salah Satu Syarat untuk Mengambil Mata Kuliah Tugas Akhir Program Studi DIII Teknik Komputer

Oleh : Nama : Ario Pamungkas NIM : 1504E164

PROGRAM STUDI DIII TEKNIK KOMPUTER POLITEKNIK HARAPAN BERSAMA TEGAL 2019

i

HALAMAN PENGESAHAN

PELAYANAN PRIMA PETUGAS AGEN BRILINK TERHADAP AGEN BRILINK BRI KANCA SLAWI

Sebagai Salah Satu Syarat untuk Mengambil Mata Kuliah Tugas Akhir Program Studi DIII Teknik Komputer Oleh : Nama

: Ario Pamungkas

NIM

: 1504E164

Tegal, 27 Maret 2019

Menyetujui

Pembimbing Kerja Praktek

Dosen Pembimbing,

Instansi / Perusahaan

Nurohim, S.ST, M.Kom

Buyung Devi Oktavianto

NIPY.09.017.342

Supervisor Operasional Mengetahui, Ketua Program Studi DIII Teknik Komputer,

Rais, S.Pd , M.Kom NIPY. 07.011.083

ii

HALAMAN MOTO DAN PERSEMBAHAN

MOTO : 

Seberapa terhormatnya dirimu ialah seberapa besar kamu menghargai orang lain.



Nasib merupakan hasil atas usaha yang telah anda lakukan.



Jangan hancurkan dunia karena perbedaan pemikiran yang telah Tuhan anugerahkan kepada setiap manusia ciptaan Nya .

PERSEMBAHAN : Puji Syukur kepada Allah SWT atas segala rahmat dan hidayah-Nya yang telah memberikan kekuatan, kesehatan dan kesabaran untuk kami dalam mengerjakan laporan kerja praktek ini. Terima kasih yang tak terhingga untuk dosen-dosen kami, terutama dosen pembimbing kami yang tak pernah lelah dan sabar memberikan bimbingan dan arahan kepada kami.

iii

KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, Tuhan Yang Maha Pengasih dan Maha Penyayang yang telah melimpahkan segala rahmat, hidayah dan inayah-Nya hingga terselesaikannya Kerja Praktek yang disusun sebagai laporan Kerja Praktek dengan judul “PELAYANAN PRIMA PETUGAS AGEN BRILINK TERHADAP AGEN BRILINK BRI KANCA SLAWI” Kerja Praktek yang merupakan suatu kewajiban yang harus dilaksanakan untuk memenuhi sebagian persyaratan dalam mengambil mata kuliah Tugas Akhir pada program Studi D-III Teknik Komputer Politeknik Harapan Bersama Tegal. Selama melaksanakan Kerja Praktek dan kemudian tersusun dalam laporan Kerja Praktek, banyak pihak yang telah memberikan bantuan, dukungan dan bimbingan. Pada kesempatan ini, tidak lupa diucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1.

Bapak Moch. Chambali, M.Kom selaku Direktur Politeknik Harapan Bersama Tegal.

2.

Bapak Rais, S.Pd, M.Kom Selaku Ketua Program Studi DIII Teknik Komputer Politeknik Harapan Bersama Tegal.

3.

Bapak Nurokhin S.ST M.kom selaku pembimbing Kerja Praktek.

4.

Bapak Buyung Devi Oktavianto selaku pembimbing di PT Bank Rakyat Indonesia Tbk.

5.

Semua pihak yang telah mendukung, membantu serta mendoakaan penyelesaian laporan ini. Semoga laporan Kerja Praktek ini dapat memberikan sumbangan untuk

pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi di masa mendatang.

Tegal, 27 Maret 2019

iv

DAFTAR ISI

Halaman HALAMAN COVER ................................................................................

i

HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................

ii

HALAMAN MOTO DAN PERSEMBAHAN .........................................

iii

KATA PENGANTAR ..............................................................................

iv

DAFTAR ISI .............................................................................................

v

BAB I

PENDAHULUAN ....................................................................

1

1.1. Latar Belakang ...................................................................

1

1.2. Tujuan dan Manfaat ...........................................................

3

1.3. Waktu dan Tempat Pelaksanaan............................................

4

GAMBARAN UMUM .............................................................

5

2.1. Sejarah dan Perkembangan PT Bank Rakyat Indonesia Tbk

5

2.2. Visi, Misi dan Tujuan ........................................................

7

2.3. Bidang Usaha .....................................................................

7

2.4. Tata Tertib Kerja di Lingkungan Perusahaan ....................

9

BAB II

BAB III RINCIAN KEGIATAN ............................................................

11

3.1. Bidang Kerja Praktek.........................................................

11

3.2. Tugas Umum .....................................................................

12

3.3. Tugas Khusus ....................................................................

12

BAB IV PENUTUP ................................................................................

14

4.1. Kesimpulan ........................................................................

13

4.2. Saran ................................................................................

15

DAFTAR PUSTAKA ...............................................................................

16

v

BAB I PENDAHULUAN

1.1.

Latar Belakang

BRILink merupakan perluasan layanan BRI dimana BRI menjalin kerjasama dengan nasabah BRI sebagai Agen yang dapat melayani transaksi perbankan bagi masyarakat secara real time online menggunakan fitur EDC mini ATM BRI dengan konsep sharing fee. Agen BRILink adalah masyarakat yang menjadi perpanjangan tangan Bank BRI dalam melakukan transaksi perbankan tanpa kantor (nirkantor) melalui proses pengajuan, persetujuan, dan penandatangan perjanjian-perjanjian tertentu. Adapun, yang bisa menjadi agen BRILink adalah masyarakat yang telah memiliki usaha minimal selama dua tahun ataupun badan usaha yang tidak berbadan hukum. Selain itu, agen harus memiliki lokasi usaha permanen dan dikenal baik oleh masyarakat setempat. Layanan BRILink yang berbasis keagenan ini tidak hanya memberikan manfaat efisiensi operasional, namun juga memberikan kemudahan dalam bertransaksi masyarakat, baik yang sudah menjadi nasabah BRI maupun yang belum menjadi nasabah BRI.

1

Produk dan Layanan Agen BRILink sebagai berikut: 

Laku Pandai menurut POJK No.19/POJK.3/2014 adalah kegiatan menyediakan layanan perbankan dan/atau layanan keuangan lainnya yang dilakukan tidak melalui jaringan kantor, namun melalui kerjasama dengan pihak lain dan perlu didukung dengan penggunaan sarana teknologi informasi. Layanan Laku Pandai tersedia di agen BRILink untuk unbanked/unserved people dalam rangka keuangan inklusif.



Mini ATM BRI adalah Electronic Data Capture (EDC) yang digunakan untuk melakukan transaksi keuangan non tunai sebagaimana halnya transaksi keuangan non tunai yang disediakan ATM.

Namun seiring dengan perkembangan teknologi yang semakin maju, yang menuntut mobilitas tinggi disetiap aspek kehidupan,BRI dan BRILink pun terus berkembang kearah yang lebih maju agar bisa menghadapi tantangan pasar yang semakin besar akibat perkembangan teknologi yang sangat pesat. Agen BRILink yang sejatinya selalu bergantung pada kondisi Electronic Data Capture (EDC) dengan contoh kasus saat terjadinya kerusakan pada Electronic Data Capture (EDC) maka Agen BRILink tidak akan bisa melakukan transaksi sampai batas waktu yang tidak bisa ditentukan. Agen BRILink harus menunggu konfirmasi dari PT.Bank Rakyat Indonesia (melalui Petugas Agen BRILink) untuk melakukan perbaikan Electronic Data Capture (EDC) yang memang membutuhkan waktu yang lama dan biaya operasional yang tinggi.

2

Dengan salah satu dasar pertimbangan itulah, BANK BRI terus berkomitmen untuk menghadirkan inovasi dalam produk dan layanannya. Salah satu inovasi terbaru yang telah diluncurkan oleh Bank BRI, yaitu “BRILink Mobile”. BRILink Mobile merupakan aplikasi mobile yang digunakan oleh Agen BRILink dengan menggunakan internet sebagai jalur komunikasi transaksinya di mobile

device, seperti smartphone/tablet

sebelumnya

agen

BRILink

hanya

yang

menggunakan

berbasis

Android.

Jika

mesin Electronic

Data

Capture (EDC) untuk melayani transaksi, kini agen BRILink mempunyai alternatif lain sebagai pilihan cara bertransaksi dengan menggunakan BRILink Mobile. Ke depannya, agen BRILink yang telah menggunakan BRILink Mobile bisa mendapatkan beragam manfaat lebih. Manfaat tersebut di antaranya, lebih fleksibel karena dapat menggunakan berbagai jenis smartphone berbasis Android atau multiple

device (laptop,

tablet,

dan

handphone).

Kemudahan pelanggan pun akan semakin terjamin dengan adanya fleksibilitas tersebut. Tidak hanya menawarkan kemudahan saja, BRILink Mobile juga diharapkan dapat menambah jumlah pelanggan, serta meningkatkan omset usahanya. Keuntungan lain BRILink Mobile bagi pelanggan, yaitu dapat dijadikan sebagai one stop solution atas kebutuhan jasa dan layanan perbankan. Sebab beragam fitur dan layanan perbankan dapat dijangkau lebih cepat oleh agen

3

BRILink. Melalui agen BRILink, nasabah BRI maupun umum bisa mendapatkan yang sama layaknya di kantor BRI, seperti melakukan setoran tabungan, penarikan secara tunai, serta melakukan transaksi pembayaran melalui agen. Dengan BRILink Mobile, transaksi bisa lebih sesuai dengan kebutuhan Anda. Selain itu, BRILink Mobile juga diharapkan dapat menarik minat generasi millennial untuk ikut serta menyukseskan program keuangan inklusif. Bagi agen yang ingin menggunakan BRILink Mobile harus terlebih dahulu memiliki user ID dan password. Jika ingin mendapatkan user ID dan password, diharuskan melakukan permohonan pendaftaran agen BRILink di unit kerja yang telah disetujui. Untuk semakin memudahkan agen, prosedur pendaftaran BRILink Mobile dirancang sama dengan prosedur pendaftaran agen BRILink saat ini. Ketika

sudah

mendapatkan user ID

dan password,

agen

BRILink

dapat

mengakses BRILink Mobile dengan men-download aplikasinya di Google Playstore atau melalui laman https://brilink.bri.co.id/brilinkweb. Bila ingin bergabung menjadi agen BRILink, cukup mudah syaratnya. Individu atau badan usaha harus terlebih dahulu menjadi nasabah BRI, kemudian terdaftar sebagai pengguna Internet

Banking BRI,

dan

memiliki

perangkat

untuk

mengoperasionalkan BRILink Mobile, seperti handphone, PC, laptop, printer, dan modem internet.

4

1.2.

Tujuan dan Manfaat Tujuan dalam penyusunan laporan Kerja Praktek (KP) adalah sebagai berikut : 1.

Secara teoritis, hasil makalah ini dapat memberikan sumbangan pemikiran tentang bagaimana strategi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas Agen BRILink, membantu mengantisipasi masalah yang ada pada perusahaan dan menjalin hubungan baik dengan Agen BRILink.

2. Secara praktis, sebagai bahan masukan bagi perusahaan dalam menghadapi persaingan dengan perusahaan lain yang bergerak dibidang yang sama dan sebagai masukan untuk perbaikan dan pengembangan perusahaan Selain tujuan, adapun manfaat dalam penyusunan laporan KP adalah sebagai berikut : 1.

Bagi Mahasiswa Mendapatkan pengalaman tentang dunia kerja dan dapat menerapkan ilmu yang telah didapatkan selama perkuliahan di tempat kerja praktek.

1.

Bagi PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk Terciptanya kepuasan serta loyalitas yang tinggi dari Agen BRILink,serta adanya perbaikan pelayanan kepada Agen BRILink

5

2.

Bagi Politeknik Harapan Bersama Tegal Dapat mengukur kemampuan mahasiswa dalam menerima materi perkuliahan dan dapat dijadikan evaluasi atau tolak ukur kemajuan akademik ditahun berikutnya

1.3.

Waktu dan Tempat Pelaksanaan Kegiatan Kerja Praktek dilaksanakan di PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk Kantor Cabang Slawi, yang beralamat di Jl. Dr Soetomo no.3, Kecamatan Slawi, Kabupaten Tegal, yang pelaksanaanya dimulai tanggal 1 Maret 2019 sampai dengan 30 Maret 2019. Namun terkait dengan jobdesk yang diberikan oleh Bank BRI kepada Petugas Agen BRILink untuk melakukan pembinaan dan maintenance Agen BRILink sesuai dengan wilayah yang telah ditentukan sebelumnya. Dalam kerja praktek kali ini saya ditugaskan untuk membina Agen BRILink wilayah Kecamatan Balapulang, adapun dengan rincian sebagai berikut : 1. BRI UNIT BALAPULANG SLAWI Jl. Nasional 6, Balapulang, Balapulang Kulon, Balapulang, Tegal, Jawa Tengah 52464 2. BRI UNIT BANJARANYAR SLAWI Jl.

Raya

Banjaranyar,

Balapulang,

Banjar

Banjaranyar, Balapulang, Tegal, Jawa Tengah 52464

6

Anyar,

3. Tempat usaha 118 Agen BRILink yang beralamatkan di kecamatan Balapulang, terdiri dari 32 Agen BRILink EDC dan 86 Agen BRILink Mobile

7

8

BAB II GAMBARAN UMUM

2.1

Sejarah Dan Perkembangan PT Bank Rakyat Indonesia Tbk Bank Rakyat Indonesia (BRI) adalah salah satu bank milik pemerintah yang terbesar di Indonesia. Pada awalnya Bank Rakyat Indonesia (BRI) didirikan di Purwokerto, Jawa Tengah oleh Raden Bei Aria Wirjaatmadja dengan nama De Poerwokertosche Hulp en Spaarbank der Inlandsche Hoofden atau "Bank Bantuan dan Simpanan Milik Kaum Priyayi Purwokerto", suatu lembaga keuangan yang melayani orang-orang berkebangsaan Indonesia (pribumi). Lembaga tersebut berdiri tanggal 16 Desember 1895, yang kemudian dijadikan sebagai hari kelahiran BRI.

Pada periode setelah kemerdekaan RI, berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 1 tahun 1946 Pasal 1 disebutkan bahwa BRI adalah sebagai Bank Pemerintah pertama di Republik Indonesia. Dalam masa perang mempertahankan kemerdekaan pada tahun 1948, kegiatan BRI sempat terhenti untuk sementara waktu dan baru mulai aktif kembali setelah perjanjian Renville pada tahun 1949 dengan berubah nama menjadi Bank Rakyat Indonesia Serikat. Pada waktu itu melalui PERPU No. 41 tahun 1960 dibentuklah Bank Koperasi Tani dan Nelayan (BKTN) yang merupakan peleburan dari BRI, Bank Tani Nelayan dan Nederlandsche

9

Maatschappij (NHM). Kemudian berdasarkan Penetapan Presiden (Penpres) No. 9 tahun 1965, BKTN diintegrasikan ke dalam Bank Indonesia dengan nama Bank Indonesia Urusan Koperasi Tani dan Nelayan. Setelah berjalan selama satu bulan, keluar Penpres No. 17 tahun 1965 tentang pembentukan bank tunggal dengan nama Bank Negara Indonesia. Dalam ketentuan baru itu, Bank Indonesia Urusan Koperasi, Tani dan Nelayan (eks BKTN) diintegrasikan dengan nama Bank Negara Indonesia unit II bidang Rural, sedangkan NHM menjadi Bank Negara Indonesia unit II bidang Ekspor Impor (Exim). Berdasarkan Undang-Undang No. 14 tahun 1967 tentang Undang-undang Pokok Perbankan dan Undang-undang No. 13 tahun 1968 tentang Undangundang Bank Sentral, yang intinya mengembalikan fungsi Bank Indonesia sebagai Bank Sentral dan Bank Negara Indonesia Unit II Bidang Rular dan Ekspor Impor dipisahkan masing-masing menjadi dua Bank yaitu Bank Rakyat Indonesia dan Bank Ekspor Impor Indonesia. Selanjutnya berdasarkan Undang-undang No. 21 tahun 1968 menetapkan kembali tugas-tugas pokok BRI sebagai bank umum.

Sejak 1 Agustus 1992 berdasarkan Undang-Undang Perbankan No. 7 tahun 1992 dan Peraturan Pemerintah RI No. 21 tahun 1992 status BRI berubah menjadi perseroan terbatas. Kepemilikan BRI saat itu masih

10

100% di tangan Pemerintah Republik Indonesia. Pada tahun 2003, Pemerintah Indonesia memutuskan untuk menjual 30% saham bank ini, sehingga menjadi perusahaan publik dengan nama resmi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk., yang masih digunakan sampai dengan saat ini.

2.2

Visi Misi dan Tujuan PT Bank Rakyat Indonesia Tbk Visi dari PT Bank Rakyat Indonesia adalah sebagai berikut : 1. Melakukan kegiatan perbankan yang terbaik dengan mengutamakan pelayanan kepada usaha mikro, kecil dan menengah untuk menunjang perkembangan ekonomi masyarakat; 2. Memberikan pelayanan prima kepada semua nasabah melalui jaringan kerja yang tersebar luas dan didukung oleh sumber daya manusia yang profesional dengan melaksanakan Good Corporate Governance; 3. Memberikan keuntungan dan manfaat optimal kepada pihak-pihak yang berkepentingan.

2.3

Bidang Usaha Sampai sekarang Bank Rakyat Indonesia (Persero) yang didirikan sejak tahun 1895 tetap konsisten memfokuskan pada pelayanan kepada masyarakat kecil, diantaranya dengan memberikan fasilitas kredit kepada golongan pengusaha kecil. Hal ini antara lain tercermin pada perkembangan penyaluran KUK (Kredit Usaha Kecil) pada tahun 1994 sebesar Rp. 6.419,8 milyar yang meningkat menjadi Rp. 8.231,1 milyar pada tahun 1995 dan pada tahun 1999 sampai dengan bulan September sebesar Rp. 20.466 milyar. Seiring dengan perkembangan

11

dunia perbankan yang semakin pesat maka sampai saat ini Bank Rakyat Indonesia mempunyai unit kerja yang berjumlah 4.447 buah, yang terdiri dari 1 Kantor Pusat BRI, 12 Kantor Wilayah, 12 Kantor Inspeksi /SPI, 170 Kantor Cabang (dalam negeri), 145 Kantor Cabang Pembantu, 1 Kantor Cabang Khusus, 1 New York Agency, 1 Caymand Island Agency, 1 Kantor Perwakilan Hongkong, 40 Kantor Kas Bayar, 6 Kantor Mobil Bank, 193 P.POINT, 3.705 BRI UNIT dan 357 Pos Pelayanan Desa. Pada 19 Januari 2013, BRI juga meluncurkan sistem e-Tax, yaitu layanan penerimaan pajak daerah secara online melalui layanan cash management

Anak perusahaan PT Bank Rakyat Indonesia Tbk antara lain : a. Bank BRI Syariah b. Bank BRI Argoniaga c. BRI Life

12

2.4

Tata Tertib Kerja di Lingkungan Perusahaan a. Karyawan wajib hadir setiap hari kerja, bila berhalangan wajib memberitahukan kepada pimpinan dengan menyertakan surat izin atau surat keterangan dokter. b. Jam kerja yang berlaku 1. Officer

jam

07.30-16.30

jam

12.00-13.00

jam

07.30-16.30

jam

12.15-13.00

jam

07.30-16.30

Istarahat

jam

12.15-13.00

4. Security

jam

07.00-19.00

Istirahat

jam

12.00-13.00

jam

19.00-07.00

Istirahat 2. Customer Service Istirahat 3. Marketing

5. Penjaga Malam

c. Selama jam kerja seluruh karyawan diharuskam memakai sepatu kerja dan memakai ID Card (tanda pengenal) yang telah ditentukan oleh perusahaan. d. Selama jam kerja seluruh karyawan wajib memakai seragam yang telah ditentukan oleh pihak PT Bank Rakyat Indonesia Tbk. e. Karyawan tidak diperkenankan memakai kaos tanpa kerah dan corak atau gambar yang tidak sopan.

13

f. Karyawan wajib mengisi absensi pada tempat yang telah disediakan (mesin absen) dan tidak boleh mengabsenkan orang lain. g. Karyawan yang terlambat lebih dari 3x dalam sebulan akan dikenakan sanksi. h. Karyawan wajib bekerja efisien dan efektif, tidak boleh santai, ngobrol , bercanda, makan, merokok, membaca koran pada jam kerja. i. Dilarang melakukan tindakan kegaduhan atau keributan pada saat jam kerja.

14

BAB III RINCIAN KEGIATAN

3.1

Bidang Kerja Praktek Petugas Agen BRILink (PAB) bertugas sebagai karyawan yang bertanggung jawab untuk melaukan akuisi Agen BRILink di wilayah binaan masing-masung pekerja, melayani kebutuhan dan keluhan-keluhan yang berhubungan dengan kegiatan Laku Pandai PT Bank Rakyat Indonesia Tbk, dalam hal ini merupakan kegiatan Agen BRILink, memastikan infrastruktur pendukung Agen BRILink berjalan dengan baik sesuai standar yang telah di tetapkan oleh pihak PT Bank Rakyat Indonesia Tbk,serta memastikan setiap Agen BRILink dapat melakukan transaksi dengan baik sehingga target yang telah ditetapkan oleh PT Bank Rakyat Indonesia Tbk dapat dicapai oleh setiap Agen BRILink. Pekerjaan Petugas Agen BRILink (PAB) juga berkaitan erat dengan penerapan prinsip kehati-hatian dan manajemen risiko perusahaan melalui penerapan Know Your Customer (KYC), pelaksanaan edukasi kepada Agen agar Agen memiliki pemahaman yang memadai mengenai jasa yang ditawarkan oleh PT Bank Rakyat Indonesia Tbk, pemeliharaan Agen untuk menjamin kelangsungan usaha suatu perusahaan, dan perlindungan terhadap hak dan kepentingan pelanggan PT Bank Rakyat Indonesia.

15

3.2

Tugas Umum 1.

Datang tepat waktu sesuai jam masuk kerja dan memastikan semua perlengkapan kerja berfungsi baik (komputer, dll)

2.

Bersikap

ramah,

memberi

greeting

(selamat

pagi/siang/sore,

mengucapkan terimakasih jika sudah selesai), memberi senyum di awal dan akhir pertemuan saat melakukan pembinaan terhadap Agen BRILink

3.2

3.

Menjaga penampilan berbusana sesuai standar perusahaan

4.

Menjaga kebersihan dan kerapian ruangan

Tugas Khusus 1. Melakukan perencanaan, monitoring dan pembinaan Agen BRILink, serta memastikan kelengkapan dan keabsahan dokumen pendaftaran Agen BRILink. 2. Melakukan pemeliharaan dan penanganan First Level Maintenance infrastruktur pendukung Agen BRILink agar selalu tersedia, berjalan baik, dan memenuhi standar tampilan. 3. Menjamin infrastruktur pendukung Agen BRILink tersedia, berjalan baik, dan memenuhi standar tampilan. 4. Melaksanakan kegiatan literasi keuangan (kemampuan mengelola finansia) dan inklusi keuangan (akses terhadap layanan finansial) bagi masayarakat yang menjadi sasaran pemasaran Agen BRILink.

16

5. Melakukan koordinasi dengan Agen BRILink dalam rangka membentukkomunitas Agen BRILink binaannya. 6. Membentuk dan membina secara aktif Komunitas Agen BRILink di lingkungan sekitar Agen.

3.3

Isi Kegiatan Berikut kegiatan yang saya lakukan dalam melaksanakan Kerja Praktek : NO

WAKTU

1

07.15 – 08.00

TEMPAT

KEGIATAN

BRI KANCA Absen, Doa dan Brefing pagi SLAWI

2

08.00 – 09.00

BRI KANCA Persiapan data untuk kunjungan SLAWI

ke Agen (alamat, jenis keluhan agen dsb)

3

09.00 – 09.30

BRI KANCA Menuju SLAWI

4

09.30 - 12.00

ke

lokasi

Agen

BRILink yang akan dikunjungi

Lokasi Usaha Pembinaan/Maintenance kepada Agen BRILink

Agen BRILink sesusai dengan kebutuhan

masing-masing

Agen. 5

12.00 – 13.00

BRI

Unit Istirahat, Sholat dan Makan.

terdekat

17

13.00 – 15.00

6

Lokasi Usaha Pembinaan/Maintenance kepada Agen BRILink

Agen BRILink sesusai dengan kebutuhan

masing-masing

Agen. 15.00 – 15.30

7

Lokasi Usaha Jika sudah selesai melakukan Agen BRILink

pembinaan, kembali ke BRI Kanca Slawi

15.30 – 16.30

8

BRI

Kanca Mencatat/melaporkan

Slawi

hasil

kegiatan ke dalam buku laporan harian dan persiapan data untuk kunjungan hari berikutnya.

9

16.30

BRI

Kanca Absen pulang , kegiatan selesai.

Slawi

3.4

Pemecahan Masalah Dalam kegitan Kerja Praktek yang sudah saya lakukan,banyak ditemukan masalah yang dialami oleh Agen BRILink dalam kesehariannya, dan berikut beberapa masalah yang sering dialami oleh Agen BRILink beserta pemecahan masalahnya. 

Sering terjadinya kegagalan dalam transaksi transfer, pembayaran, dan pembelian produk melalui Electronic Data Capture (EDC) yang mengakibatkan saldo Agen terpotong namun status tansaksi tidak berhasil atau gagal. Pemecahan masalah :  Petugas Agen BRILink (PAB) akan membuatkan complain handling (open ticket EDC), yaitu mengirimkan data

18

transaksi gagal Agen BRILink melalui aplikasi Telegram kepada Kantor Pusat BRI divisi BRILink, yang nantinya saldo Agen yang terpotong akan dikembalikan ke rekening Agen BRILink selambat-lambatnya 2 x 24 jam kerja.  Petugas Agen BRILink (PAB) akan melakukan pengecekan penyebab terjadinya EDC gagal melakukan transaksi, yang biasanya disebabkan oleh terputusnya koneksi jaringan antara EDC dengan server BRILink, kemudian dilakukan setting ulang APN pada kartu simcard EDC atau re-aktifasi simcard EDC. 

Username/Password Agen BRILink mobile terblokir dikarenakan agen yang salah melaukan input username/password sebanyak 3 kali pada halaman login. Pemecahan Masalah :  Petugas Agen BRILink akan melakukan reset password Agen BRILink melalui web keagenan agen.bri.co.id dengan menggunakan username dan password merchant Brilink Web yang sudah dimiliki Agen saat pertama kali melakukan registrasi sebagai Agen BRILink.  Akan dilakukan penghapusan dan input ulang kepersertaan Agen BRILink mobile jika Agen tersebut tidak bisa mengingat username dan password merchant BRILink Web miliknya.

19

BAB IV PENUTUP

4.1.

Kesimpulan Dengan adanya kerja praktek ini, mahasiswa memahami dan mengerti bagaimana sesungguhnya di dunia kerja yang sebenarnya, selain itu mahasiswa mendapat pengetahuan dalam kerja praktek dan dapat bekal bagi mahasiswa setelah lulus. PT Bank Rakyat Indonesia Tbk (BRI) meluncurkan layanan Agen BRILink yaitu layanan keuangan tanpa kantor (nirkantor). Program ini merupakan

bagian

dalam

rangka

mendukung

program-program

pemerintah salah satunya financial inclusion. Layanan Agen BRILink ini, merupakan sebuah inovasi dalam dunia keuangan khususnya perbankan untuk mempermudah akses kepada masyarakat yang belum memiliki layanan perbankan Agen BRILink adalah salah satu terobosan Bank BRI untuk mengedukasi masyarakat Indonesia dalam mengenal pengetahuan dasar tentang pengelolaan keuangan melalui pemanfaatan produk dan layanan perbankan.

20

Bank BRI menyediakan layanan keuangan nirkantor hingga ke pelosok desa dan wilayah perbatasan. Layanan Agen BRILink yang berbasis keagenan ini tidak hanya memberikan manfaat efisiensi operasional, namun juga memberikan kemudahan dalam bertransaksi masyarakat, baik yang sudah menjadi nasabah BRI maupun yang belum menjadi nasabah BRI Dan dari hasil kerja praktek yang telah dilakukan,Pembina Agen BRILink mempunyai peran penting dalam memenuhi tujuan suatu perusahaan yaitu memberikan

pelayanan

yang

prima

terhadap

Agen

BRILink,

meningkatkan kepuasan dan loyalitas Agen BRILink, sehingga terjalin kerjasama yang baik antara Agen BRILink dan PT Bank Rakyat Indonesia Tbk. 4.2

Saran 1. Sebaiknya PT Bank Rakyat Indonesia melakukan pembaruan infrastruktur secara bersamaan kepada setiap Agen BRILink BRI Kanca Slawi setidaknya setiap 3 bulan sekali. 2. Sebaiknya PT Bank Rakyat Indonesia memberikan fasilitas tambahan untuk Agen BRILink seperti seragam resmi, id card. 3. Sabaiknya ada pemberitahuan dari pihak perusahaan (BRI) kepada para Agen BRILink saat terjadi gangguan sistem melalui web keagenan atau melaui sms broadcast yang dikirimkan ke nomor ponsel setiap Agen BRILink.

21

DAFTAR PUSTAKA

Perpustakaan Politeknik Harapan Bersama Tegal. 2019 . “Contoh Buku Laporan Kerja Praktek (KP)”. Tegal : Politeknik Harapan Bersama Tim Dosen

Politeknik Harapan Bersama Tegal. 2019 “Buku Bimbingan Kerja

Praktek (KP)”. Tegal : Politeknik Harapan Bersama Pembimbing KP Instansi 2019 “Supervisor Operasional Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Slawi”. Tegal PT.Bank Rakyat Indonsia (Persero) Tbk [ID] https://bri.co.id/tentang-brilink BlogSederhana.com https://www.blogsederhana.web.id/brilinks-transaksi-tanpaharus-ke-bank/ InformasiPerbankan.com

https://www.bank-bri-bca-

mandiri.info/2016/03/penjelasan-kengkap-mengenai-brilink-dan.html news.detik.com https://news.detik.com/adv-nhl-detikcom/d-3430405/permudahtransaksi-perbankan-bri-luncurkan-brilink-mobile

22