Experiencia De Marca (servicio Al Cliente).docx

LOGRAR QUE NUESTROS CLIENTES CUENTEN SU EXPERIENCIA Seguramente te preguntarás para qué nos sirve que los clientes nos cuenten su experiencia de marca. Muy sencillo, es de las manera más efectivas de medir la experiencia que estás ofreciendo, la cual es una parte fundamental para la satisfacción al cliente. Y justo ahí es donde los mejores servicios-experiencia son capaces de posicionarse en el denominado ”top of mind” del cliente. Crear una “experiencia de marca” significa ir más allá de un momento puntual. Se trata de crear muchos “momentos”, muchos puntos de conexión con el cliente en su experiencia. ¿Cómo lograr que nos cuenten su experiencia de marca? Primero, conociendo las emociones de nuestros clientes y segundo, generando emociones que recuerden. En la experiencia, la estimulación de los sentidos y la gestión de los sentimientos del consumidor en la interacción se vuelven esenciales. La experiencia, además implica una reacción y una participación del consumidor. La exclusividad, el lujo o la experiencia grupal en un punto de venta son las distintas maneras de conectar con los compradores desde el plano emocional. Ya es insuficiente ofrecer productos/servicios útiles/rentables, ahora es necesario crear “momentos de emoción” en la experiencia de su marca. Los clientes buscan el valor intrínseco de la marca y del servicio. Descubrir y entender cómo percibe el cliente el valor intrínseco de tu marca es la clave. Si los clientes conectan con los valores, con los “porqués”, se lo contarán a más gente. Valor incalculable.

1. ¿Cuáles son las situaciones que ponen a los clientes a pensar en nuestro producto o servicio?

2. ¿Qué fue lo último que vieron o escucharon sobre nuestro producto que los impulsó a comprarlo?

3. ¿Cuáles son los tipos de fallas que tienen nuestros productos que han provocado una mala experiencia en el cliente?

4. ¿Qué excusas ha recibido por parte del personal de ventas cuando pregunta sobre los cambios que hemos implementado?

5. ¿Qué alternativas les ofrecemos que los llevó a experimentar con nuestro producto?

6. ¿Qué palabras usa para hablar de nuestro producto o servicio con sus amigos y familiares?

7. ¿Qué molestias siente al usar nuestros productos o servicios?

8. ¿Cuáles son algunas de las características o alternativas que nuestros competidores ofrecen y nosotros no?

9. ¿Qué desean los consumidores de esto?

10. ¿Qué es lo que realmente le importa al cliente cuando están comprando lo que vendes?

11. ¿Qué clase de frustraciones o problemas tienen los clientes que tu producto o servicio resuelve?

12. ¿Cómo perciben los clientes que se puede resolver este problema?

13. ¿ A quién escuchas cuando se trata de resolver estos problemas?

14. ¿Quiénes influyen en los clientes cuando compran lo que estás vendiendo?

15. ¿En dónde gastan su dinero tus clientes? – no solo cuánto sino ¿Qué es lo que realmente valoran?

16. ¿Cuál es el beneficio más importante que los clientes reciben de tu producto?

17. ¿Qué imagen tiene usted como cliente de tu nuestra empresa?