Evidencia 6 Estudio De Caso Solucion De Conflictos Grupales.pptx

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2 EVIDENCIA 6: Estudio de caso: “Solución de conflictos grupales”

Presentado por: Ana Yancy Arboleda Valencia

Presentado A: Mg. Mayeth Lizeth Duran

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA Tecnología en Negociación Internacional ficha no. 1792959 2019

Titulo

Ponte en mis “ZAPATOS” INTRODUCCIÓN Todos los seres humanos saludables

deseamos

emocionalmente, donde las

vivir, convivir y laborar en ambientes diferencias culturales, de personalidad,

ideológicas, raciales y de pensamiento enriquezcan de manera

permanente la

diversidad humana. Sin embargo el conflicto es inevitable, es parte inherente en todas l as relaciones humanas ( interpersonales, intragrupales, intrapersonales e intergrupales) por lo tanto hablar de conflicto es exponer las

realidades externas e internas de la vida.

Por lo tanto lo importante es la forma en como los resolvemos y manejamos.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA Estamos ante tres opiniones diferentes donde el gerente de ventas le arroja la responsabilidad al gerente de producción y este a su vez al gerente de publicidad. Nos encontramos ante un gran problema de ventas de un producto, donde al parecer cada uno desde su perspectiva tenga razón en su afirmación. Sin embargo los postulados o afirmaciones no proporcionan una solución al problema; lo que puede llevar a la empresa y las relaciones intergrupales al fracaso laboral. Ellos se han centrado en el problema mas no en estrategias de solución desde su diferentes áreas.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR MESAS DE DIALOGOS

MEDIACION

SOLUCION AL CONFICTO

INDAGACIÓN

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO ACTIVIDAD

JUSTIFICACIÓN

MESA DE DIALOGO

Esta actividad se hace necesaria, ya que el dialogo le va a permitir a los protagonistas del conflicto escuchar las razones del otro, expresar calmadamente y de forma respetuosa sus punto de vistas y comprender el sentir del otro, para poder co-construir una solución donde se integran los insumos de todas las partes implícitas llegando a la salida armónica del problema.

MEDIACION

Teniendo en cuenta que son tres partes implicadas y cada una con opiniones diferentes, es necesario contar con un mediador que contribuya a lograr que las partes se encuentren entre si y construyan el acuerdo y lleguen a una solución que beneficie a todos.

INDAGACION

Con esta actividad se busca clarificar y hacer recomendaciones poniendo atención a las diferencias de datos o desacuerdos sustanciales y utilizando la guía de uno o más expertos ajenos a las partes en conflicto. Para poder llegar a una solución que beneficie a las partes implicadas.

DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES ACTIVIDAD

DESCRIPCIO DE DESARROLLO

MESA DE DIALOGO

Organizar una sala con ambientes y espacios agradables, hacer uso de herramientas tecnológicas como video ben, donde cada uno pueda exponer de forma clara, respetuosa y objetivamente sus diferentes puntos de vista, con el fin de llegar a una solución que permita mejorar la posición de la empresa.

MEDIACION

Las partes escogen un mediador aceptable para "guiarlos” en el diseño de un proceso y para llegar a un acuerdo sobre las soluciones mutuamente aceptables. El mediador intenta crear un ambiente en donde las partes sientan que pueden compartir información, dirigirse a los problemas de fondo, y expresar sus emociones.

INDAGACION

Organizar juntas y mesas de revisión del conflicto las cuales estén compuestas por especialistas, quienes finalmente den una evaluación objetiva de la disputa, en todas sus dimensiones, a las partes en conflicto.

CONCLUSIÓN El conflicto es parte de la vida personal, familiar y laboral del ser humano porque no somos iguales, existe la diversidad y esta como tal permite el enriquecimiento de todos los aspectos del ser humano.

Lo importante es establecer estrategias que permitan encontrar un punto en común y llegar de forma pacifica y objetiva a la solución de los desacuerdos.