Evd06 - Comunicacion Asertiva.docx

Adriana Pizza Mejía - GESTION DE MERCADOS - Ficha: 1565106

HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ,

CASO AKI TOY Definición de las habilidades para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación.  Aplicar los procedimientos establecidos: Es aquel comportamiento por medio del cual, se ejercen actividades de manera ordenada según disposiciones previamente establecidas por un departamento, área, jefe, colaborador o colega.  Capacidad para dar instrucciones: habilidad de impartir de manera acertada los pasos para realizar una actividad.  Comunicación Asertiva: acción de comunicarse no solo a través de palabras, sino también de una actitud adecuada, de forma clara, pausada, respetuosa y con tolerancia.  Cortesía: es un acto de amabilidad, atención y cordialidad hacia otros sin un interés en particular.  Empoderamiento: conjunto de herramientas para aumentar la fortaleza, mejorar sus capacidades y acrecentar el potencial de un individuo, comunidad o grupo social; todo esto con el objetivo de que pueda mejorar su situación social, política, económica, psicológica o espiritual.  Escucha activa: una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido.  Hablar neutralmente: Es aquella alocución realizada sin denotar sentimiento alguno mientras se expresa.  Identificar y analizar problemas: Es la capacidad de determinar y reflexionar sobre alguna adversidad generada dentro de alguno proceso en particular.  Identificar y plantear soluciones: Es la capacidad de determinar y proponer diferentes métodos de solución de problemas frente a una situación en particular.  Predisposición a colaborar: La palabra colaborar es el término que en nuestro idioma nos permite expresar la acción de trabajar en asociación con otro individuo, con varios, o con un grupo, con la misión de conseguir un objetivo determinado.  Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad del receptor de conectarse con el sentimiento percibido por parte del emisor del mensaje.  Usar lenguaje claro: un mensaje configurado de tal manera que el público al que está destinada puede encontrar fácilmente lo que necesita, comprende lo que encuentra y usa esa información.

Momentos y habilidades de Alicia Rodríguez en la comunicación asertiva.

A continuación, se describe cada una de las ocasiones en las cuales se evidenciaron las diferentes habilidades anteriormente definidas.  Aplicar los procedimientos establecidos: Como empleada está al tanto de los procesos, procedimiento y conducto regular, para ofrecer soluciones reales.  Capacidad para dar instrucciones: De forma respetuosa indica a su compañero el proceso a seguir para que el cliente obtenga la mercancía en los tiempo requeridos, y al cliente le indica el por qué de la demora, la solución y la recomendación para una próxima vez.  Comunicación Asertiva: Asume una actitud adecuada, de forma clara, pausada, respetuosa frente al Sr Pinzón y al jefe de despachos.  Cortesía: es una empleada amable, atenta y cordial con todas las personas.  Empoderamiento: Es una empoderada de la compañía para la cual trabaja porque da lo mejor de sí misma y ayuda a que todos aporten lo mejor de si mismos.  Escucha activa: Asentía frente la información que oía de parte del cliente y compañeros de trabajo, y preguntaba lo que no, para asegurarse de entender adecuadamente la situación.  Hablar neutralmente: se expresó con total serenidad.  Identificar y analizar problemas: Determinó la situación del cliente, la realidad en el sistema de comercialización y estableció la posible solución con el recargo por la prioridad de entrega  Identificar y plantear soluciones: Determinó y propuso una solución coherente para la compañía y el cliente, sin afectar las operaciones de la empresa.  Predisposición a colaborar: Trabaja en armonía con sus compañeros de área y las demás instancias de la compañía.  Sensibilidad al sentir de la contraparte: se predispone para entender el punto de vista del jefe, cliente y/o el compañero  Usar lenguaje claro: configura mensajes de fácil para sus interlocutores.

Mis mejores habilidades para la comunicación asertiva.

Aplicar los procedimientos establecidos: Soy una diseñadora que considero ser muy buena, y creo que mis resultados son muchísimo mejores cuando tengo instrucciones claras acerca de los trabajos. Sensibilidad al sentir de la contraparte: Analizo mucho a mis interlocutores, y estoy atenta a sus opiniones y deseos para optimizar los resultados. Empoderamiento: Cuando trabajo en un proyecto, realmente me pongo la camiseta quiero llevarlo a cabo hasta el final, doy lo mejor de mí, y hasta más... muchas veces me sobre esfuerzo. Cortesía: Me considero una mujer educada, muy amable y proyecto confianza.

Mis habilidades a mejorar para lograr una comunicación asertiva eficaz. Considero que podría y/o debería mejorar con respecto a:  Capacidad para dar instrucciones. A veces no logro expresar la forma en la que me gustaría realizar la tareas u obtener ayuda, eso sucede cuando me encuentro frente a una mala actitud o cara.  Identificar y plantear soluciones. Mi trabajo es de mucha presión, y algunas veces cuando algo no sale como lo esperaba, no logro identificar soluciones sin ayuda.  Hablar neutralmente. Soy una mujer de temperamento fuerte, luchadora ante las injusticias y cuando algo no me parece, no sé decir las cosas.

CYBERGRAFÌA

 http://www.circuloeconomiaalicante.com/blog/la-comunicacion-asertiva-unahabilidad-personal-y-profesional/  https://comunicacionencambio.com/asertividad/  https://www.divulgaciondinamica.es/blog/tecnicas-comunicacion-asertiva/