Etica Buen Gobierno

CODIGO DE ETICA Y BUEN GOBIERNO RIESGO DE FRACTURA S.A.

TABLA DE CONTENIDO DISPOSICIONES GENERALES Pág. TITULO I

NATURALEZA Y OBJETO SOCIAL DE LA INSTITUCIÓN

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TITULO II

POLITICA INSTITUCIONAL ESTRATEGI CA

3

SUB TITULO I

ANTECE DENTES INS TITUCIONALES

3

SUB TITULO II

MISION, VIS ION Y VALORES

3

SUB TITULO III

PRINCIP IOS E TICOS

4

SUB TITULO IV

AUTORRE GULACION

4

POLÍTICAS DE BUEN GOBI ERNO ADMINISTRATIVO DE

5

TÍTULO III

LA INSTITUCIÓN SUB TITULO I

POLÍTICAS PARA LA DIRE CCIÓN DE LA INS TITUCIÓN

5

SUB TITULO II

POLÍTICAS RESPECTO A LOS ÓRGANOS DE CONTROL

6

E XTERNO E INTE RNO SUB TITULO III

POLITICAS DE FINES INS TITUCIÓNALES

6

POLITICAS DE BUENO GOBI ERNO PARA LA GESTIÓN ETICA

6

SUB TITULO I

POLITICA DE GES TIÓN E TICA

6

SUB TITULO II

COMP ROMISO DE GOBIE RNO

7

SUB TITULO III

COMP ROMISO SOCIA L CON LOS GRUPOS DE INTE RES

8

SUB TITULO IV

CONFLICTOS DE INTE RES

8

SUB TITULO IV

POLITICAS SOBRE EL MANE JO DE BIENES

TÍTULO IV

1

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TITULO V

POLITICAS DE CALIDAD EN LA PRESTACI ÓN DEL SERVICIO

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TITULO VI

POLITICAS DE TALENTO HUMANO

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SUB TITULO I

POLITICA DE GES TION HUMANA

SUB TITULO II

RELACIONES LABORALES

SUB TITULO III

PERFIL Y VALORES DE LOS FUNCIONA RIOS

SUB TITULO IV

COMP ROMISOS, CLA IDAD Y CUALIDA DES DE LOS FUNCIONARIOS

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POLITICAS PARA LOS US UARIOS

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TITULO VII SUB TITULO I TITULO VIII

DERE CHOS, DEBERES Y OBLIGACIONES

11 11 11

12

POLITICAS DE RESPONS ABILIDAD SOCIAL

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SUB TITULO I

PROP IEDA D INTELE CTUA L

SUB TITULO II

COMP ROMISO CON EL ME DIO AMBIE NTE

15

SUB TITULO III

COMP ROMISOS CON LA COMUNIDAD

15

SUB TITULO IV

CON LOS PROVEEDORES Y PRES TADORES

15

SUB TITULO V TITULO IX SUB TITULO I TITULO X

POLITICAS SOBRE COMPE TE NCIAS

14

15

SISTEMA DE GESTIÓN ETICA INSTITUCIONAL

16

DE LOS INDICADORES DE GES TIÓN

16

CUMPLIMI ENTO Y DIVULGACIÓN DEL CODI GO DE

16

ETICA Y BUEN GOBI ERNO SUB TITULO I

CUMP LIMIE NTO

16

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DISPOSICIONES GENERALES ARTI CULO 1° OBJETIVO DEL CÓDIGO. Este Código tiene como objeto establecer las políticas , principios y valores que rigen el actuar de RIES GO DE FRA CTURA S.A. con las diferentes Instituciones contratantes en todos los aspectos propios de la prestación del servicio. ARTI CULO 2° ÁMBITO DE APLICACI ÓN. El presente Código aplica a las actuaciones de quienes integran a RIESGO DE FRA CTURA S.A. en todos sus niveles, así c omo a quienes se encuentren vinculados a ella directa o indirectamente en razón de los servicios que presta.

TITULO I NATURALEZA Y OBJETO SOCIAL DE LA INSTITUCIÓN.

ARTI CULO 3°. RIESGO DE FRA CTURA S.A. , es una persona jurídica de derecho privado, c onstituida como sociedad anónima de derecho comercial, quien presta servicios de salud en Medicina Especializada Ambulatoria, Exámenes Diagnósticos (Densitomet ría Ós ea – Polisomnografia – Laboratorio Clínico General y Especializado - Electrofisiología). CAFESALUD MEDICINA ARTI CULO 4° OBJETO SOCIAL. RIESGO DE FRA CTURA S.A. tiene como objeto social el desarrollo de actividades relacionadas con la prestación de servicios de salud de diagnostico y médicos especializados. TITULO II POLITICA INSTITUCIONAL ESTRATEGICA SUBTITULO I LINEAMI ENTOS INSTITUCIONALES ARTI CULO 5°. Los lineamientos institucionales de RIESGO DE FRA CTURA S.A. están enfoc ados a la gestión estratégica, orient ada en la Reglamentación y Normas dic tadas a nivel Nacional y Distrital del Ministerio de la Protección S ocial y la Secretaría Distrital de Salud, allí fundamentamos nuestros planteamientos de misión y visión, en los cuales están consignados el desarrollo y mejoramiento continuo de los servicios ofertados en los que la calidad es el aspecto primordial. SUBTITULO II MISION, VISION Y VALORES ARTI CULO 6°. MISION. Prestar un s ervicio de alta calidad en enfermedades crónic as particularmente autoinmunes lideradas por un grupo de especialistas multidisciplinario que n os permitan brindar una atención integral al paciente. Igualmente realizar el diagnóstico de enfermedades crónicas como: trastornos del sueño, enfermedades metabólicas del hueso, autoinmunes, genéticas y además patologías con manifestaciones electrofisiológicas, contando con un equipo idóneo, infraestructura y soporte logístico adec uados para brindar servicios diagnósticos de alta calidad.

ARTI CULO 7°. VISION. Ser la IPS líder en servicios Especializados de consulta, diagnóstico, tratamient o e investigación clínica, con los más altos estándares de calidad, última tecnología, excelencia profesional y humana, constituyéndonos en el principal aliado estratégico de nuestros c ontratantes en beneficio de los pacientes.

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ARTI CULO 8°. VALORES INSTITUCI ONALES          

Compromiso profesional Ética Integridad Pertinencia Igualdad Solidaridad Respeto a las personas Respeto a los derechos de los trabajadores Respeto por el ambiente Trabajo en equipo

SUBTITULO III

PRINCIPIOS ETICOS

ARTI CULO 9°. Los principios éticos de RIES GO DE FRACTURA S.A., son: 

Prestación de un excelente servicio con alta calidad.



Trabajar con honestidad, ética, coherencia y sentido profesional



Tenemos sentido de pertenencia y nos identificamos con los compromisos adquiridos por nuestra Institución con los usuarios e Instituciones cont ratant es.



La atención al usuario esta enmarcada en el respeto, el buen trato y excelent e direccionamiento, actitudes propias de nuestro recurso humano.



Brindamos una atención y escucha activa, pa ra satisfacer las nec esidades expectativas de nuestros usuarios.



Logramos en nuestros diferentes servicios, una atención entusiasta con actitud de liderazgo y comprometidos en el excelente servicio a nuestros usuarios.



Valoramos y respetamos la individualidad e intimidad de nuestros usuarios y recurso humano.



Se tiene establecidas políticas para el respeto y cuidado del ambiente.

SUBTITULO IV AUTORREGULACI ON ARTÍ CULO 10. RIESGO DE FRA CTURA S.A. establec erá marcos regulatorios que determinen el modo de actuar de la Institución en virtud de las actividades que desarrolla y respecto de sus relaciones internas como externas.

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TÍTULO III POLÍTICAS DE BUEN GOBI ERNO DE ADMINISTRACION DE LA INSTITUCIÓN

SUBTITULO I POLÍTICAS PARA LA DIRECCI ÓN DE LA INSTITUCIÓN Directivos. S e consideran Directivos c on responsabilidad especial en la aplicación del presente Código de Ética y Buen Gobierno, los siguientes funcionarios: REPRESENTA NTE LE GAL - DIRE CCION GE NERA L SUBDIRE CCION DIRE CCION TESORE RIA DIRE CCION CIE NTIFICA COORDINA DORES DE SERV ICIOS ADMINIS TRA DORES DE SEDE ARTÍ CULO 11. MECANISMOS DE EV ALUACIÓN Y CONTROL. La evaluación de los Directivos se adelantará a través de un sistema responsable de auto - verificación de cumplimiento de los objetivos propuestos y estrategias implementadas. Los Directivos de la Institución en los respectivos comités destinaran un espacio de la reunión para evaluar respecto a una o más de sus políticas. La mejor garant ía de excelencia será la comparación que se realice en cada Comité confrontado con el modelo de comportamiento. Los Directivos llevarán a cabo una revisión anual de sus actividades con respecto a todas sus políticas de proceso de gobierno, el resultado de la misma quedará registrado en las actas correspondient es.

ARTÍ CULO 12. COMP ROMISO CON LOS FINES DEL ESTADO. RIESGO DE FRA CTURA S.A., y sus directivos, en su calidad de delegatarios de una función y servicio público, de conformidad con la Constitución Política y la ley, garantizará la prestación del servicio de s alud en debida forma, respetando y promoviendo los derechos fundamentales de sus usuarios. Los directivos de la Institución ejercerán sus funciones administrativas bajo preceptos de integridad y transparencia, gestionando de forma adecuada y cuidadosa los recursos a su cargo, especialmente aquellos que tengan destinación espec ífica, rindiendo las cuentas e informes requeridos por las autoridades de vig ilancia y control y colaborando con el Estado en general, para el adecuado desarrollo del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

ARTI CULO 13. COMP ROMISO CON LA GESTION. Los Directivos de RIESGO DE FRA CTURA S.A., se comprometen a destacarse por su competencia, integridad, transparencia y responsabilidad, actuando con objetividad y profesionalismo en el ejercicio de su cargo, guiando las acciones de la Institución hacia el cumplimient o de la misión en el contexto de los fines sociales del Estado. Así mismo, orientaran sus capacidades personales y profesionales hacia el cumplimiento efectivo de los fines misionales de la Institución, acatando la normatividad vigente, y guardando confidencialidad en la información que lo requiera.

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ARTÍ CULO 14. FUNCIONES POR DELEGACION. Quienes ejerzan funciones por delegación deberá dirigir sus actuaciones estrictamente bajo los parámetros establecidos para el acto delegado, mientras que el delegatario se obliga a estar informado del desarrollo de las funciones entregadas, impartir orient aciones generales sobre el ejercicio de éstas, así como determinar sistemas de control de las mismas.

SUBTITULO II POLÍTICAS RESP ECTO A LOS ÓRGANOS DE CONTROL EXTERNO E INTERNO ARTI CULO 15. Los Directivos de RIESGO DE FRA CTURA S.A., se compromet en a mantener unas relaciones armónicas y receptivas con los Órganos de Cont rol Externo e Interno y a suministrar la información que legalmente estos requieran en forma oportuna, completa y veraz, p ara que puedan desempeñar eficazmente su labor. Así como seguir las acciones de mejoramient o que los órganos de control recomienden en sus informes. SUBTITULO III POLITICAS DE FINES INSTITUCI ONALES ARTI CULO 16. FINALI DAD DE LA INSTITUCIÓN. La finalidad de la Institución está dirigida a la prestación de un servicio de excelencia, contando con una infraestructura adecuada, equipos de última generación, oportunidad y pertinencia para los diferentes servicios ofrecidos a los usuarios remitidos por las entidades contratantes. ARTI CULO 17. AMBITO DE P RESTACION DEL S ERVICIO. La Institución hace presencia a nivel nacional prestando s us servicios de diagnostico de Densitomet ría Ósea en 5 departamentos (Bogotá D.C. - Tunja – Risaralda – Quindío – Valle del Cauca)

ARTI CULO 18. DESARROLLO TECNOLOGI CO. Comprometidos c on el mejoramiento de la prestación de los servicios, RIESGO DE FRA CTURA S.A., enfoca su es fuerzo al desarrollo de infraestructura y tecnologías con el fin de brindar altos estándares de calidad a sus usuarios.

TITULO IV POLITICAS DE BUEN GOBIERNO PARA LA GESTION ETICA

SUBTITULO I POLÍTICAS DE GESTIÓN ÉTICA ARTÍ CULO 19. RIESGO DE FRA CTURA S.A. se compromete a encaminar sus actividades de acuerdo con los principios enunciados en la Constitución, las demás normas vigentes, el presente Código de Ética y Buen Gobierno, orientándose hacia una gestión íntegra, por ello guiará sus actuaciones bajo los principios que se establecen a continuación: 

Garantizará la transparencia en todos los procesos desarrollados al interior de la institución.



Su actuar esta encaminado a los valores y principios plasmados en el presente código.



A través del programa de capacitación establecido en la Institución, divulgará entre sus colaboradores

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las políticas contenidas en este Código, para su debido desarrollo, aplicación y cumplimiento. ARTÍ CULO 20. COMPROMISO EN LA LUCHA ANTIPIRATERÍA. La Institución se compromet e a acatar las normas sobre protección a la propiedad intelectual y los derec hos de autor, excluyendo el uso de cualquier tipo de soft ware o archivo de audio y video que no tenga las licencias requeridas. SUBTITULO II COMP ROMISO DE GOBIERNO ARTI CULO 21. Se establecen como compromisos de Gobierno de RIESGO DE FRA CTURA S.A., frente a la política de gestión ética, los siguientes: FILOSOFIA I NTERNA: Propender por el bienestar de nuestro recurso humano, personal e int electual y mejorar su calidad de vida.

potenciar su desarrollo

FILOSOFIA EXTERNA: Es el compromiso con la ideología y la actitud propia de las personas que se desempeñan en el área de la salud, caracterizada por la vocación de servicio, sensibilidad social, actitud mental positiva, calidez y alto sentido de responsabilidad. SENTIR INS TITUCIONAL: La Institución se gobernará con base en los valores institucionales que nos caracterizan, a partir de los cuales se desprende nuestro Decálogo de Convivencia, as í: Somos fieles y asumimos los compromisos: Somos fieles a la Institución, a los compañeros de trabajo y a los usuarios; cumplimos siempre con los compromisos adquiridos, demostrando un comportamiento amable y desinteresado con espíritu de servicio. 

Escuchamos y nos comunicamos positivamente: Nos comunic amos con los demás como queremos que lo hagan con nosotros. Escuchamos a los compañeros, transmitimos con palabras y actitudes, un mensaje positivo que nos permite crear relaciones perdurables.



Trabajamos en equipo: P romovemos el t rabajo en equipo, buscando la participación de diversas áreas con el fin de lograr soluciones creativas e innovadoras.



Creemos en lo que hacemos: Nos expresamos de manera positiva y creativa sobre la Institución, creemos en ella, en los servicios que ofrece, promoviéndolos en la comunidad.



Vivimos con laboriosidad: Cumplimos con nuestro trabajo porque sabemos lo que implica para nosotros y para la Institución, no porque nos lo exijan, vamos más allá de las funciones si es necesario. La motivación no es solo la remuneración económica.



Nos capacitamos: Participamos en los procesos de formación y capacitación que nos

brinda la

Institución; son espacios de crecimiento personal y des arrollo de habilidades que generan impacto en nuestro desempeño. 

Aprovechamos el tiempo: Iniciamos a tiempo las labores, asistimos puntualmente a las reuniones, aprovechamos al máximo la jornada con que cont amos para realizar las tareas y actividades.

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

Cuidamos nuestros bienes: Damos uso adec uado al espacio y a los elementos de trabajo.



Nos identificamos: Portamos nuestro carné, el cual nos identifica como funcionarios de la Institución.

SUBTITULO III COMPROMISO SOCIAL CON LOS GRUP OS DE INTERES ARTI CULO 22. COMP ROMISO S OCI AL: Brindar un servicio de excelente calidad a los usuarios remitidos por las diferentes entidades. Los grupos con los que la Institución establece vínculos de interés y compromiso son los siguientes:   

Usuarios Entidades contratantes de salud Proveedores

Usuarios Brindar un servicio con alta calidad humana, profesional y ética. Competidore s No incurrir en prácticas de compet encia desleal. Proveedores Generar relaciones comerciales de mutuo beneficio para las partes. Comunidad Institucional. Valorar y ret ribuir equit ativamente la labor de los colaboradores, reconociendo sus id eas y cont ribuyendo a su crecimiento personal y laboral. ARTI CULO 23. Los objetivos para el manejo de los grupos mencionados son los siguientes: 

Reconocer y garantizar los derechos establecidos por la ley.



Fomentar la cooperación activa de los di ferentes grupos de interés para garantizar la adecuada interrelación entre sí y el cumplimiento de los objetivos planteados en este Código sin ir contra de los intereses de la Institución, ni de las normas que regulan el Sistema General de Seguridad S oc ial en Salud.



Seguimiento a los mecanismos de control con los que cuenta la institución que le permit en obtener mejoras en su desempeño individual y con los grupos con los que se relaciona.

ARTÍ CULO 24. RIESGO DE FRA CTURA S.A., procurará garantizar mec anismos idóneos, de participación que faciliten y enriquezcan la toma de decisiones frente al servicio prestado.

consulta y

SUBTITULO IV CONFLI CTOS DE INTERES ARTI CULO 25. Las diferencias que surjan entre RIES GO DE FRA CTURA S.A., funcionarios que laboran de

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manera directa o indirecta con la institución, y las Instituciones con las cuales tenemos convenio serán tramitados de manera directa por la Dirección General y Comercial sujeta a la normatividad vigente. Las diferencias que surjan al interior de la institución entre pacientes y funcionarios que laboran directa o indirectamente con la institución se tramitarán a través de la Dirección de Atención al Usuario. Las diferencias propias entre funcionarios de la institución se tramitarán con comité de Ambiente Laboral. . ARTI CULO 26. Todos aquellos que pertenezcan a la Institución, en cualquier nivel de jerarquía, así como los vinculados con la misma deberán abstenerse de incurrir en cualquiera de las siguientes prácticas: 

Utilizar indebidament e información privilegiada o confidencial para obtener provec ho o salvaguardar intereses individuales propios o de terceros



Todas aquellas prácticas que atenten contra la integridad, trans parencia, buen nombre y gestión de la Institución.



No contribuir a la adecuada realización de las funciones encomendadas a los órganos de control interno y externo de la Institución.



Guardar y proteger la información que la normatividad legal haya definido como de carácter reservado.

SUBTITULO V POLITICAS DE INF ORMACION Y COMUNICACION ARTI CULO 27. Con el fin de evitar el mal uso de la información o divulgación, el com portamiento de los funcionarios, deberá ajustarse dentro de las siguientes pautas: 

Los funcionarios de la Institución mantendrán debida reser va y prot egerán los documentos de trabajo e información confidencial que esté a su cuidado.



Las cont raseñas o claves de acceso de los sistemas de c ómput o personales son confidenciales no divulgadas a t erceros, de modo que se impida a personas no autorizadas el acceso a la información a su cargo.



Los negocios que involucren información confidencial, y se realicen en las oficinas de la Institución, se deberán tratar fuera del alcance del personal no involucrado en la operación.



Los visitantes deberán esperar en las áreas dispuestas especialmente para ello y no se les permitirá e acceso a oficinas, archivos, áreas de trabajo, áreas de copiado o instalaciones de cómput o de la Institución, a menos que exista una autorización expresa.

ARTI CULO 28. La Institución tiene establecidos procedimient os que definen la forma en que se llevaran a cabo los procesos de divulgación de la información dentro de los diferentes servicios de la Institución, con el fin de lograr cobertura y aplicación de los mismos en la práctica de las actividades.

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ARTI CULO 29. RIESGO DE FRA CTURA S.A., mantiene el compromiso de adoptar un mecanismo veraz, actualizado y confiable.

SUBTITULO VI POLITICAS SOBRE MANEJO DE BIENES ARTI CULO 30. RIESGO DE FRA CTURA S.A. ha regulado los procedimientos a seguir sobre el manejo de cada uno de los activos fijos que ingresen a la Institución, así: 

Aseguramiento: estableciendo la forma para la guarda de los activos fijos, con el fin de realizar un mayor control sobre los contrat os y pólizas de cumplimiento de los mismos.



Ingreso de activos fijos: garantizar que el ingreso de todos y cada uno de los activos fijos administrativos, cumplan con el debido proceso, acorde con los principales estándares de c alida d y de mejoramiento continuo, garantizando un adecuado control de dichos activos desde la compra hasta la baja dentro de la vida útil de cada uno.



Traslado de activos fijos: garantizar el ordenado, sistemático y estricto control de los activos fijos en l a Institución, logrando de esta manera un mayor seguimiento a las hojas de vida de cada uno de esos activos, su mantenimiento, baja y responsables.



Baja de activos por causa de venta: garantizando la ejecución organizada de dicha venta así como la recepción y direccionamiento de los dineros que de ellas se deriven.

TITULO V POLITICA DE CALIDAD EN LA PRESTACION DEL SERVICIO ARTI CULO 31. RIES GO DE FRA CTURA S.A., se compromete a orientar su gestión a la obtención de beneficios y res ultados de calidad para los usuarios, dentro de las políticas establecidas para tal por el Ministerio de la Protección Social y órganos competentes. La Política de Calidad de RIESGO DE FRA CTURA S.A. se fundament a en los planteamientos de Misión y Visión. Es claro el c ompromiso de la Institución con la calidad y la responsabilidad social que implica la atención y el cuidado de la salud de los usuarios. ARTI CULO 32. MECANISMOS PARA LA DEFINI CION Y SEGUIMI ENTO DE LOS ESTANDARES DE CALI DAD. Desde sus inicios, la IPS ha definido como prioritarios los estándares relacionados con la oportunidad de la atención y con la s eguridad de los pacient es. Adicionalmente y en conc ordancia con el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad del Sistema General de Seguridad Social, ha dado continuidad a su política de calidad mediante el desarrollo de los componentes del mencionado Sistema:

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

Auditoria para el Mejoramiento Continúo de la

Calidad.

RIESGO DE FRA CTURA

S.A. ha

estandarizado los procesos teniendo en c uenta las prioridades definidas en nuestra política de calidad y ha definido los indicadores para su seguimiento; los cuales son monitoreados permanentemente, utilizando las herramientas diseñadas para tal fin y de acuerdo con los hallazgos plant ea, ejecut a y controla acciones de mejoramiento como parte del ciclo del proceso de calidad. 

Sistema Único de Acreditación.

Los estándares de acreditación

planeación, definición y priorización de procesos

son parte fundamental de la

dent ro del programa de A uditoria

para el

mejoramiento continuo de la calidad, facilitando los procesos, buscando cada vez estándares más altos de calidad, lo que permite a la IPS prestar a sus usuarios servicios de excelencia. 

La IPS cuenta con mecanismos que garantizan el monitoreo c ontinuo de los estándares de calidad definidos por la Institución.

TITULO VI

POLITICAS PARA EL TALENTO HUMANO

SUBTITULO I POLITICA DE GESTION HUMANA ARTÍ CULO 33.

La P olítica de Gestión Humana tiene por objetivo contar con talento humano comprometido

con la misión, visión y valores de la Institución, que tengan conocimientos adecuados y acordes al equipo de trabajo al que pert enecen, que asuman el reto de la IPS con calidad y sentido de pertenencia, personas con deseo de superación personal y profesional.

SUBTITULO II RELACIONES LABORALES ARTI CULO 34. Las relaciones laborales de la Institución con sus funcionarios están reguladas

por la

Constitución P olítica, la ley laboral, Reglamento Interno de Trabajo y lo pactado en los respectivos contratos de trabajo. SUBTITULO III PERFIL Y VALORES DE LOS FUNCIONARIOS ARTI CULO 35. PERFIL DE LOS FUNCIONARIOS. La Institución está integrada por personas con deseo de superación, dinámicas, comprometidas, con una alta facilidad de relacionarse con los demás, poseedoras de actitud positiva y responsable, y ante todo con una concepción muy alta del Servicio y respeto a los demás, tanto de usuarios como compañeros de trabajo. ARTI CULO 36. VALORES DE LOS FUNCIONARIOS, nuestra institución está orientada a la vocación del servicio, por ello los colaboradores incorporan a su desempeño los valores de la Institución para obtener la máxima satisfacción de los usuarios.

SUBTITULO IV COMPROMISOS, CALIDAD Y CUALIDADES DE LOS FUNCIONARIOS ARTI CULO 37. COMP ROMISOS DE LOS FUNCIONARIOS FRENTE A LA P RESTACIÓN DEL SERVICIO.

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Los funcionarios deben reflejar ant e todos los usuarios lo que nos identifica “La prestación de un excelente servicio con alta calidad”, es por eso que adquiere una serie de compromisos que inciden directamente con este fin. Tales compromisos son: 

Escuchar con cuidado e int erés.



Buen trat o



Dirigirse al usuario con respeto, sin import ar su condición.



Buscar una solución adecuada para resolver las inquietudes de los usuarios, tomado medidas para que el problema no se vuelva a presentar.

  

Verificar si el usuario quedó satisfecho con la solución que se le dio. Atención cortes, satisfaciendo las necesidades y expectativas del us uario. Sentido de pertenencia y orgullo de los colaboradores por pertenecer a la Institución. Sintiendo orgullo y seguridad sobre la Institución y sus productos o servicios.  Personas positivas con entusiasmo, gent e que trabaje con actitud y que as uma retos.  Personas a quienes les guste capacitarse.  Ser personas que aprendan de los errores.  Gente que le guste el trabajo en equipo.  Personas honestas, coherentes entre lo que piensan, lo que dicen y lo que hacen. En general hacer de la consideración humana una constante en los vínculos interpersonales.

TÍTULO VII POLITICAS PARA LOS US UARIOS SUBTITULO I DERECHOS, DEBERES Y OBLIGACI ONES ARTI CULO 38. DERECHOS. Los derechos de los usuarios son, entre otros: El paciente tiene derecho al respeto a su personalidad, dignidad humana e intimidad, sin que pueda ser discriminado por raz ones de tipo racial, social, económico, religioso y político.

1.

El paciente tiene el derecho a ser orientado e informado de las políticas administrativas de su Entidad Prestadora de Salud (EPS) para la prestación de sus servicios.

2.

El paciente tiene derecho al respet o a su personalidad, dignidad humana e intimidad, sin que pueda ser discriminado por raz ones de tipo racial, social, económico, religioso y/o político.

3.

El paciente tiene derecho a la confidencialidad de toda información registrada en su historia clínica, diagnostico y tratamiento, salvo por exigencias legales que lo hagan imprescindible.

4.

El paciente tiene derecho a recibir información completa, continua, de todo lo relativo al proceso de su enfermedad, incluyendo diagnósticos, alternativas de tratamiento, riesgos y pronóstico, que s erá facilitada en un lenguaje comprensible. En caso de que el pacient e este impedido cognitivamente para recibir dicha información, ésta deberá proporcionars e a los familiares o personas legalmente res ponsables.

5.

El paciente tiene derec ho a la libre decisión entre las opciones que le presente médic o tratante, siendo preciso su consentimiento expreso previo a cualquier actuación; excepto en los siguientes casos: Cuando la urgencia no permita demoras. Cuando el no seguir tratamiento suponga un riesgo para la salud pública. Cuando no esté c apacitado para tomar decisiones, en cuyo caso el derecho corresponderá a sus familiares y/o pers onas legalm ente responsables.

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6.

El paciente tendrá derecho a negarse al t ratamiento, excepto en los casos señalados en el punto 5, solicitando su salida volunt aria.

7.

El paciente tendrá derecho a que se le asigne un médico cuyo nombre deberá conocer y que será su interlocut or válido con el equipo asistencial. En caso de aus encia y/o inconformidad otro médico del equipo asumirá la atención.

8.

El pacient e tiene derecho a que en su historia clínica todo el proceso de su enfermedad quede consignado según la normatividad vigente.

9.

El paciente tiene derecho a que no se realicen en su persona investigaciones, experimentos o ensayos clínicos sin una información clara y precisa s obre métodos, riesgos y fines. Será imprescindible la autorización por escrito del paciente (c onsentimiento informado) y la aceptación por parte del m los principios básicos y normas que establecen la Declaración de Helsinki. Las actividades docent es requerirán así mismo, consentimiento expreso del paciente.

10. El paciente tiene derec ho al correcto funcionamient o de los servicios asistenciales y condiciones adecuadas de higiene, seguridad y respeto a su intimidad e integridad.

11. El paciente tiene derecho a conocer los mecanismos formales para presentar sugerencias, quejas y reclamos como también las vías para comunicarse con la administración de la IPS RIES GO DE FRACTURA S.A. como también a recibir, una res puesta por escrito. . 12. El paciente tiene derec ho a que la IPS RIESGO DE FRA CTURA S.A. le proporcione: Una asistencia técnica correcta con personal cualificado. Un aprovechamiento máximo de los medios disponibles. Una asistencia con los mínimos riesgos, dolor y molestias psíquicas y físicas. 13. El paciente tiene derecho a que se cumplan todos los anteriores sin excepción.

ARTI CULO 39. DEBERES. Dentro de los deberes del usuario se encuentran: 1.

El paciente tiene el deber de conocer las políticas administrativas de su Entidad Prestadora de Salud (EPS) para la prestación de sus servicios.

2.

El paciente tiene el deber de precisar antes de asistir a la pres tación del servicio de salud de todos los trámites, requerimientos, autorizaciones y vigencias necesarias según la empresa en la que se encuentre afiliado, para que la IPS le pueda prestar el servicio a satisfacción.

3.

El paciente tiene el deber de colab orar en el cumplimient o de las normas, requerimientos e instrucciones administrativas establecidas por las autoridades de salud para las IPS.

4.

El paciente tiene el deber de solicitar información necesaria que se requiera sobre las normas y funcionamiento para la prestación de su servicio de salud en la IPS RIESGO DE FRA CTURA S.A.

5.

El paciente tiene el deber de confirmar que la orden para la prestación del servicio este autorizada para la IPS RIES GO DE FRA CTURA S.A. al igual que el nombre del medico que lo atenderá, día y hora de su consulta

6.

El paciente tiene el deber de respons abilizars e de los tramites (transcripción de medicamentos, autorización de procedimiento y/o consulta e incapacidades) ante su EPS, posterior a la atención e indicación brindadas por el medico durante su consulta.

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7.

El paciente tiene el deber de tratar con el máximo respeto a todo el personal de la IPS RIES GO DE FRACTURA S.A., a los demás pacientes y a los acompañantes.

8.

El paciente tiene el deber de conocer los canales de comunic ación e información en la IPS RIESGO DE FRACTURA S.A. a través de la Coordinación de atención al usuario sobre las preguntas, sugerencias, reclamaciones y quejas relacionada con la prestación de su servicio.

9.

El paciente tiene el deber de firmar en su his toria clínica en tratamiento sugerido por el medico tratante.

caso de no aceptación el

método de

10. El paciente tiene el deber de velar por la confidencialidad de su historia clínica, en cumplimiento de la resolución 1995 de 1999 (custodia y conservación de la historia clínica). 11. El paciente tiene el deber de cuidar y hacer buen uso de las instalaciones de la IPS RIES GO DE FRACTURA S.A. y de colaborar en el mantenimiento de la habitabilidad de la institución. 12. El paciente tiene el deber de exigir que se cumplan sus derec hos.

ARTI CULO 40. OBLIGACIONES. El usuario tiene como obligaciones: 

Solicitar su cita a través del call center y atender claramente las recomendaciones de la agente, con el fin de que no se present en inconsistencias en el momento de acceder al servicio solicitado.



Al ingres ar a la institución debe presentar en la recepción del primer piso: orden medic a, autorización del servicio

dirigida a RIES GO DE FRACTURA S.A. y con la especialidad a la que asiste, debe

presentar sus document os cedula y carné y/o fotocopia de los mismos. 

Debe realizar el pago de la cuota moderadora y/o copado en la IPS a la que este usuario o en su defecto debe realizarlo en la institución.

TITULO VIII POLITICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL SUBTITULO I PROPI EDAD I NTELECTUAL ARTÍ CULO 41. PROTECCIÓN DE LA PROPI EDAD INTELECTUAL. La Institución ha adoptado controles que aseguran el cumplimiento de las normas sobre los derechos de autor y propiedad intelectual: 

RIES GO DE FRA CTURA S.A. respeta la protección que en otros países se ha reconocido a los distintos elementos de propiedad intelectual para garantizar su protección internacional independientemente de la territorialidad de las normas cuando ello result e adec uado.



Cláus ulas contractuales: Se han incluido cláusulas de protección de la propiedad int electual (derechos de autor y de propiedad industrial) en los contratos con los empleados, proveedores y demás terc eros relacionados con la Institución, en los que s e define claramente su titularidad y su uso adecuado con el fin de evitar problemas interpretativos futuros.

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

Promoción: Se educa, ent rena y motiva a los empleados para que conozcan la importancia y las consecuencias legales de la protección de la propiedad intelectual.



Cont rabando: RIESGO DE FRACTURA S.A., promueve la protección de los derechos de int electual entre los proveedores y contratistas, desestimulando la adquisición de productos de contrabando o sin licencias.



Valoración de la propiedad intelectual: RIESGO DE FRACTURA S.A., considera su creación como activo valioso de su patrimonio, aplicando de conformidad las normas contables respectivas.

SUBTITULO II COMP ROMISO CON EL AMBI ENTE ARTÍ CULO 42. RIESGO DE FRA CTURA S.A. se compromete a respetar los procesos naturales, protegiendo el ambiente en general. Para tal fin, la Institución se compromete a establecer mecanismos de educación y promoción, manejo de desechos y uso de recursos no renovables. Así mismo, la Institución mantiene y promueve la política de minimización del uso de papel, optando preferiblemente por la comunicación por vía electrónica y el uso de otras características tecnológicas, con lo cual contribuimos a la protección de los rec ursos forestales. SUBTITULO III COMP ROMISOS CON LA COMUNIDAD. ARTI CULO 43. RIESGO DE FRA CTURA S.A. Promueve la capacitación permanente del pers onal operativo, administrativo, técnico, comercial y científico en aras de lograr un s ervicio de excelencia a la comunidad. SUBTITULO IV CON LOS PROV EEDORES Y P RESTADORES ARTI CULO 44. Se buscará establecer, con los proveedores, relaciones de beneficio mut uo basadas en la calidad, la eficiencia, el res peto, la búsqueda constante del bien común y las mejores condiciones para las dos partes. ARTI CULO 45. REGLAS DE CONDUCTA. Quienes hagan parte de la IPS deben abstenerse de participar por sí o por interpuesta persona en interés personal o de terceros, en actividades que impliquen competencia con la Institución, o en actos respecto de los cuales se configure un conflicto de interés. SUBTITULO V COMPROMISOS SOBRE COMPETENCIA ARTI CULO 46. Los funcionarios y directivos de RIESGO DE FRACTURA S.A. mantendrán para sus relaciones comerciales, las siguientes conductas: 

Respeto de los principios éticos de competencia leal en las relaciones comerciales, protegiendo como es debido los intereses de la Institución.



La competitividad para los servicios y productos de la Institución se regirá bajo normas de calidad

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

No se admitirán prácticas de competencia desleal, ni e n favor ni en contra de la Institución.



El reto de RIESGO DE FRA CTURA S.A., será el de mantener y consolidar su liderazgo en los diferentes servicios de consulta y diagnostico que ofert amos

a las diversas Instituciones de

salud. TITULO IX SISTEMA DE GESTI ON ETICA INSTITUCIONAL SUBTITULO I DE LOS INDICADORES DE GESTI ÓN ARTÍ CULO 47. La Institución desarrollará indicadores éticos para la medición de su gestión y su desempeño, tales como: 

Índice de s atisfacción de los usuarios, buscando medir la percepción de los usuarios sobre la eficiencia de la institución en relación con la prestación de sus servicios.



Indicadores operativos, a partir de los cuales se evaluará los proc esos de calidad los cuales debemos reportar a las Instituciones del estado.

TITULO X CUMPLIMIENTO Y DIVULGACION DEL CODIGO DE BUEN GOBI ERNO SUBTITULO I CUMPLIMIENTO ARTI CULO 48. Las políticas establecidas en el presente código serán de obligatorio cumplimiento para los funcionarios , su divulgación estará a cargo de las diferentes Coordinadoras de los servicios de la institución. ARTI CULO 49. La Institución adoptara los mecanismos nec esarios para dar conocer a la comunidad en general la existencia y contenido de este Código. Las disposiciones de este Código entraran en vigencia a partir del día de su divulgación.

YESID ALBERTO MUÑOZ URREGO REPRES ENTANTE LEGAL RIES GO DE FRACTURA S.A.

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