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EVALUACIÓN INTERMEDIA UNIDAD II

PLANEACION ESTRATEGICA

PRESENTADO POR LUISA FERNANDA ARANGO BUITRAGO CÓDIGO: 1.053.772.492

GRUPO 102011_70

MYRIAM LUCIA PINEDA GONZÁLEZ TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD NOVIEMBRE DE 2016

Índice General

Pág.

Introducción…………………………………………….…………..……..…….…3 CAPITULO I – ANALISIS ESTRATEGICO – METAS Presentación de la Empresa..…….…….………………………….....................4 Misión, Visión, Valores y Objetivos Estratégicos…………………………....…5 Unidades Estratégicas de Negocio..............………………………………….....7 CAPITULO I – ANALISIS ESTRATEGICO – ESTADO ACTUAL Entorno General (Análisis PEST)……………………………………………….8 Entorno Competitivo (Análisis de las cinco fuerzas de Porter)………………11 Análisis Interno..…………………………………………………………………...13 Cadena de Valor………………..…………………………………………….……14 CAPÍTULO II - DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO – ESTADO ACTUAL Análisis DAFA…………………………………………………………………..….15 Análisis CAME………………………………………………………………..……16 Conclusiones…………………………………………………………………...… Fuentes Bibliográficas………………………………………………….………..

INTRODUCCION Después de fundamentarnos con el material del Entorno de Conocimiento y apoyándonos en investigaciones sobre lo que corresponde esta Unidad, adjuntamos el trabajo individual el cual contiene dos capítulos; uno que es el Analisis Estratégico que se desarrolló en el anterior trabajo colaborativo y el segundo que corresponde al Estado actual de la empresa que viene siendo Análisis DAFO y Análisis CAME.

CAPITULO I – ANALISIS ESTRATEGICO – METAS

PRESENTACION DE LA EMPRESA.

El Banco de Bogotá tiene su domicilio principal en la capital colombiana, Santa Fe de Bogotá, su ubicación y operación principal se encuentra dentro del territorio nacional con participación internacional. Inicio labores en 15 de noviembre de 1870 como primera institución financiera creada en el país, con un capital de $500.000 y con la facultad de emitir billetes. En 1928 el banco se fortaleció y extendió su ámbito geográfico, gracias a la fusión con otros bancos regionales: Banco del Huila, Banco social del Tolima, Banco del Cauca, Banco Santander, Banco Republicano, Banco de Pamplona, Banco Central, Nuevo banco de Boyacá y el Banco de Pereira. En 1947 tenía 105 sucursales, para 1967 eran 214 oficinas y en la actualidad cuenta con 1477 oficinas, 3375 cajeros automáticos y 7985 corresponsales bancarios distribuidos por todo el territorio nacional. Fue el primer banco colombiano en tener operaciones en el exterior estableciendo oficina en Panamá, la cual en 1970 es convertida en filiar. En la actualidad tiene presencia en 12 países así: Colombia, Barbados, Panamá, Costa Rica, Nicaragua, El Salvador, Honduras, Guatemala, México, estados Unidos, Bahamas e Islas Caimán. En 1998 se creó el grupo AVAL (conglomerado financiero más grande de Colombia) hacen parte de este grupo Banco de Bogotá, Banco de Occidente, Banco Popular y AV Villas.

MISIÓN, VISIÓN, VALORES Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Misión: Un Banco líder en Colombia para el mercado de empresas, personas y el sector social, oficial. Un Banco siempre a la vanguardia para brindar a sus clientes soluciones anticipadas, que les permitan vivir una experiencia bancaria satisfactoria. El mejor apoyo para el crecimiento y progreso de sus clientes, porque los valora y está dispuesto y disponible para asesorarlos, prestándoles un servicio ágil, oportuno, amable y de calidad. Un Banco que cumple con los objetivos de liderazgo en eficiencia, rentabilidad, utilidad y generación de valor que esperan los accionistas. Un Banco que cuenta con un grupo de talentosos colaboradores que trabajan con ingenio, dedicación, eficiencia, agilidad, compromiso, lealtad, siempre orientados al logro y motivados por el orgullo de pertenecer a la institución que les genera bienestar y crecimiento. El Banco a través de su ejemplo y apoyo ratifica su compromiso con la construcción e interiorización de sus valores, generando crecimiento, convivencia y bienestar a la comunidad. Visión: Ser el Banco líder en Colombia y Centroamérica, que crece con el progreso de sus clientes, de su equipo humano, de sus accionistas y del país. Ser el Banco de referencia en banca universal en Colombia por el mejor servicio al cliente, la mayor eficiencia y su innovación. Valores: 1. Compromiso En el Banco somos comprometidos porque conocemos el negocio, asesoramos eficientemente a nuestros clientes, optimizamos nuestros recursos para el cumplimiento de los objetivos organizacionales; somos respetuosos y abiertos a otras ideas y siempre estamos disponibles para la Eficiencia. 2. Eficiencia Porque en el Banco, sabemos cómo utilizar de manera óptima todos los recursos que tenemos para lograr las metas propuestas, lo cual aseguramos con la experiencia de nuestra gente y de nuestro Banco. Atender a quienes requieren de nuestro tiempo y conocimiento. 3.

Honestidad

Porque en el Banco, actuamos de manera ética y responsable, generando seguridad y confianza en nuestros clientes y asegurando el cumplimiento de nuestros logros laborales y personales. 4. Respeto Porque en el Banco, nos valoramos como personas y nos aceptamos unos a otros en nuestra integridad. Entendemos las diferencias e individualidades para que se traduzcan en compresión y tolerancia en nuestras relaciones interpersonales. 5. Liderazgo Porque en el Banco, nos esforzamos por prepararnos para orientar, estimular y formar responsablemente a nuestros colaboradores hacia las ventas, el servicio y el logro, para ser la opción número uno de nuestros clientes. 6. Servicio Porque en el Banco, sabemos que servir es un principio de vida y consecuentemente mostramos actitud de disponibilidad y amabilidad para quien requiere de nuestro trabajo, asesoría o colaboración.

UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIO

Innovación constante en plataforma para agilizar el proceso Disponibilidad de canales electrónicos a nivel nacional a toda hora Calidad en el servicio personalizado a nuestros clientes Mejoras en procesos internos para minimizar los tiempos de respuesta al cliente

CAPITULO I – ANALISIS ESTRATEGICO – ESTADO ACTUAL

ANALISIS PEST

Análisis De Las Variables Políticas Se encuentra que las bases que afectan a la organización en el frente político son las tasas de colocación financiera que fija el gobierno a través del Banco de la República. Esta entidad gubernamental se motivó a iniciar un ciclo de normalización de la política monetaria, con un primer incremento en la tasa de interés en marzo y aumentos consecutivos en los meses subsiguientes. En el frente cambiario los flujos de inversión extranjero presentaron cambios, este ajuste propició una pequeña llegada de inversionistas al país, La disminución de afluencia de divisas por este concepto propició una depreciación en la tasa de cambio, ocasionando el aumento alto en el precio del dólar, favoreciendo altamente a los exportadores. Por otra parte se encuentra el frente del barril de petróleo, el bajo precio en el barril del petróleo, generando con esto menores ingresos en lo presupuestado por el gobierno nacional. Existe en la organización la incertidumbre por las nuevas disposiciones en el ámbito tributario, se espera que para el final del año 2016 una nueva reforma tributaria sea decretado para todos los entidades del país. Estos frentes afectan negativamente a la empresa, ya que la compañía se encuentra en busca de bajar las tasas de interés y tener un menor precio de negociación de la divisa cambiaria.

Análisis De Las Variables Económicas Se encuentra como variable a analizar para el sector externo de la empresa, el comportamiento del producto interno bruto en nuestro país. En el primer trimestre de 2016 el país no presentó una buena dinámica en la actividad económica. La información más reciente confirma que la economía en Colombia ha presentado un estancamiento. El entorno económico internacional, especialmente en Centroamérica mostró un comportamiento favorable en el presente año, obteniendo crecimientos promedio mayores a los observados años atrás.

Este entorno se presenta como un posible problema, pero también como una enorme oportunidad para el mercado, ya que en un entorno de alzas de precios es posible hacer los ajustes requeridos y sincerar los precios de los productos, porque las condiciones de la guerra de precios han cambiado y se abre una pequeña brecha para mejorar los márgenes. Se encuentra en el entorno económico otra variable que afecta a la empresa, como el desempleo, el poco dinamismo de la economía de nuestro país se ha reflejado en un aumento de la tasa de desempleo. El factor del desarrollo económico de un país afecta positivamente a la empresa, ya que se reflejaría en un aumento en la demanda del crédito, como consecuencia del crecimiento en el consumo de los hogares, por la disparada del producto interno bruto (PIB).

Análisis De Las Variables Sociales Se encuentran fenómenos sociodemográficos que han alterado fundamentalmente los productos y la forma de operar de los mismos, la aparición en los barrios de las principales ciudades del país con negocios que permiten la vida dentro del barrio sin tener que salir para satisfacer necesidades domésticas han generado una oportunidad de negocio importante para la empresa, afectando de manera positiva el entorno organizacional. El Banco de Bogotá ha venido trabajando para generar mayores valores agregados a sus Tarjetas Débito y Crédito, con alianzas comerciales en más de 200 establecimientos a nivel nacional, el fenómeno sociodemográfico exige cada día tener más variedad en esas alianzas comerciales que generan diferentes beneficios, experiencias y satisfacción en sus clientes. Por ello durante el segundo semestre de 2016, la organización incremento su cobertura en nuevos municipios y aumento los canales en plazas donde ya se tenía presencia, facilitando el acceso de sus clientes actuales y potenciales.

Análisis De Las Variables Tecnológicas Se encuentra que el desarrollo tecnológico que a diario se genera en el entorno, requiere de una oportunidad necesaria y evidente para la organización. Las bases que tiene el Banco de Bogotá para garantizar un servicio óptimo y de calidad, impulso durante el primer semestre a la empresa a fortalecer su plataforma tecnológica, por lo tanto implemento nuevas dinámicas de atención y contacto para

mejorar la experiencia de servicio a sus clientes y usuarios. De esta forma, se continúa trabajando para suplir las necesidades de sus clientes en todos los segmentos. Con el objetivo de brindar nuevas alternativas en canales electrónicos que permitan a sus clientes autogestionar sus transacciones, se publicaron en las tiendas de Android, Apple y BlackBerry la nueva aplicación para Smartphone de Banca Móvil. De igual forma, se fortaleció los recursos de hardware y software para sus portales de internet personas e internet empresarial, con el fin de soportar el incremento de operaciones en estos canales.

Este factor afecta positivamente la organización, ya que el entorno requiere a diario más integración tecnológica, el usuario al tener este acceso tecnológico le ocasiona un vínculo comercial más alto con la compañía.

Análisis De Las Variables Ambientales Se encuentra como variable ambiental que afecta el entorno de la empresa y que es importante para la organización es el consumo de papel, cartón y otros elementos orgánicos. La empresa reconoce el cambio climático y la problemática ambiental mundial como un desafío urgente que demanda acciones concretas por parte de todos los miembros de la sociedad. Por ello continúa fortaleciendo la dimensión ambiental con actividades concretas y estratégicas que permitan contribuir de manera consistente en la conservación de su entorno. El Banco de Bogotá creo el programa “Quiero un Planeta Verde”, el cual busca sensibilizar a sus colaboradores en el cuidado del medio ambiente y el consumo sostenible. Como parte de esta campaña la empresa realizo acopio de cartón y papel. El material triturado, aplanado y compactado es embalado en pacas, las cuales se entregan como donación a la Fundación Sanar; Se realizó recopilación de tapas de plástico, La recolección de tapas de plástico se efectúa a través de recipientes ubicados en cada una de las cafeterías de los edificios de la Dirección General. Las tapitas son agrupadas en canecas y recogidas por la Fundación Sanar. El Banco de Bogotá encontró una gran oportunidad ya que creo una línea de crédito dirigida a la implementación de tecnologías de mitigación del impacto ambiental en los procesos productivos.

ANALISIS PORTER Poder de negociación de los compradores o clientes Los clientes del Sector Bancario tienen un bajo poder de negociación debido a que el sistema bancario se rige por políticas reguladas por la Superintendencia Bancaria y el Banco Emisor, Banco de la República; sin embargo, y gracias a la competencia que existe en el mercado; los clientes pueden decidir según los diferentes beneficios y ofertas que existen en el mercado por un servicio que satisfaga sus necesidades de tasas rentables, disponibilidad de canales electrónicos, calidad en el servicio personalizado. Poder de Negociación de los proveedores El Banco de Bogotá posee un capital financiero alto, el cual le permite negociar con fuerza con sus proveedores, en el sector de la Banca los proveedores son las empresas de aseo, de mensajería, de seguridad, entre otros. Aunque los proveedores del Sector tienen especificidad de los insumos que proveen, no tienen un alto grado de concentración y no tienen opción de integrarse verticalmente ya que son organizaciones ajenas al sector. Amenaza de nuevos entrantes En el mercado financiero existen altas barreras de entrada, se necesita de un capital muy alto para poder conformar una entidad bancaria en Colombia; el establecer y posicionar un Banco lleva años de credibilidad en los consumidores. Sin embargo, en la actualidad hay una gran amenaza de nuevos Bancos extranjeros, de Cooperativas y Corporaciones, entidades como Coomeva y Falabella se han transformando en entidades Bancarias. La estrategia utilizada para realizar apertura de nuevos mercados es la de las fusiones, donde bancos extranjeros absorben bancos locales para lograr un posicionamiento y reconocimiento en el sector. Amenaza de productos sustitutos Existen muchos sustitutos en el mercado bancario, por lo tanto la amenaza de productos que sustituyan al Banco de Bogotá es bastante alta. En el Sector financiero existen sustitutos que se especializan en determinados servicios pero que no ofrecen un 14 producto integral. Un ejemplo de los sustitutos son las Financieras, Cooperativas, Casas de Cambio y hasta los prestamistas informales.

Rivalidad entre los competidores En la ciudad de Cali existen muchas entidades financieras, por lo tanto su rivalidad es bastante alta. Existe una alta competencia y competitividad por parte de los Bancos que conforman el Sector ya que cuentan con excelente infraestructura, desarrollo tecnológico y capital humano. En la ciudad de Cali existen Bancos locales y extranjeros que ofrecen servicios y productos muy similares.

ANALISIS INTERNO

La organización promueve el desarrollo integral de su equipo humano, por ello facilita la diversidad y participación. Dedica más de 25,000 horas de capacitación para sus colaboradores en todo el país; Presenta prácticas de gestión humana que busca contribuir con la calidad de vida de cada uno de sus colaboradores y de sus familias, a través de programas de bienestar, desarrollo profesional, recreación y deporte, alineados con el mejoramiento del ambiente laboral.

CADENA DE VALOR

Es decirles a nuestros clientes la razón por la que deben elegirnos, es decir, lo que nos hace diferentes al resto del mercado, por otra parte es que los clientes nos perciban de esa manera, de que somos capaces de satisfacer sus necesidades de una forma especial. Como actividades estratégicas tenemos la gerencia, el servicio posventa, mayor cubrimiento a nivel nacional, banco número uno en el territorio colombiano, tenemos el SCI, (sistema de control interno) para garantizar nuestra permanencia en el negocio. En actividades clave, publicidad y marketing, innovación en tecnología. Como actividades de apoyo, excelente servicio al cliente, variedad en productos a la necesidad del cliente. Y para terminar las actividades a mejorar, el Banco de Bogotá presenta demora en los tiempos de aprobación de créditos, comparado con las otras entidades bancarias de la competencia.

CAPÍTULO 2 - DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

ESTADO ACTUAL

Análisis DOFA DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

Tasa de Interés alta

De expansión

Exigencia en Documentación Demora en desembolsos Los clientes del Sector Bancario tienen un bajo poder de negociación debido a que el sistema bancario se rige por políticas reguladas por la Superintendencia Bancaria FORTALEZAS

AMENAZAS

Alto Reconocimiento.

Alta Competencia

Pertenece al Grupo Aval.

En la ciudad de Cali existen muchas entidades financieras, por lo tanto su rivalidad es bastante alta. Existe una alta competencia y competitividad por parte de los Bancos que conforman el Sector ya que cuentan con excelente infraestructura, desarrollo tecnológico y capital humano. En la ciudad de Cali existen Bancos locales y extranjeros que ofrecen Servicios y productos muy similares.

Cubre la totalidad del territorio nacional.

Completo portafolio de productos y servicios electrónicos.

Cuenta con un portal www.bancodebogota.com, que le permite ofrecer sus servicios las 24 Horas del día, todos los días del año, desde cualquier lugar del mundo. Credibilidad en los Clientes. La estrategia utilizada para realizar apertura de nuevos mercados es la de las fusiones, donde bancos extranjeros absorben bancos locales para lograr un posicionamiento

y reconocimiento en el sector.

Análisis CAME

AMENAZAS (A)

OPORTUNIDADES (O)

FORTALEZAS (F) FO - Ampliar y actualizar constantemente el Portal que ofrece los servicios las 24 horas. FO - Pertenecer al grupo Aval es una ventaja tanto por el reconocimiento como la confiablidad de los clientes hacia el banco. FA - Incrementar los servicios y perfeccionarlos para sus clientes. FA - Buscar siempre la forma de ser altamente competitivos frente a las competencias para ser la preferencia de los clientes. FA - Con el Portafolio actualizado constantemente se puede generar mayor expectativa para combatir nuestra competencia. FA – Basándose en las nuevas tendencias de tecnología, se cuenta con el Portal Virtual para facilitar la gestión de los clientes lo cual hace que el banco sea de la preferencia de los clientes.

DEBILIDADES (D) DO - Buscar un mejoramiento en la tasa de interés para atraer más clientes, aprovechando el reconocimiento del Banco DO - Mejorar la flexibilidad con la exigencia de documentos para cada solicitud.

DA - Con los servicios ofrecidos. DA - Ampliar y actualizar constantemente el Portal que ofrece los servicios las 24 horas. DA - Pertenecer al grupo Aval es una ventaja tanto por el reconocimiento como la confiablidad de los clientes hacia el banco, siendo muy superior a pesar de la competencia DA - Buscar una implementación que pueda hacer que los asesores sean más comerciales sin que se rompa las reglas y políticas reguladas por la Superintendencia Bancaria

CONCLUSIONES 

Se visualiza en el análisis DOFA el buen funcionamiento y desempeño de que refleja el Banco a nivel Nacional e Internacional.



El análisis CAME busca mejorar aquellos detalles que tienen la empresa por mejorar y como sostener los que están a nivel.