Diseno_de_un_plan_de_marketing_estrategi.docx

1 DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO PARA LA EMPRESA BIG BAMG EN EL MUNICIPIO DE YUMBO

MARÍA CAMILA SÁNCHEZ SARA ROBLES CEBALLOS SANTIAGO CASTILLO MUÑOZ

SEMINARIO I

Asesor del Anteproyecto JOSÉ FABIÁN RÍOS OBANDO

UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN II SANTIAGO DE CALI 2017 Contenido

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Pág.

Antecedentes .............................................................................................................................. 3 Planteamiento del problema ....................................................................................................... 8 Pregunta problema .................................................................Error! Bookmark not defined. Objetivos .................................................................................................................................... 9 Objetivo general ..................................................................................................................... 9 Objetivos específicos .............................................................................................................. 9 Justificación.............................................................................................................................. 10 Marco Referencial .................................................................................................................... 12 Marco Contextual ................................................................................................................. 12 Misión ................................................................................................................................... 12 Visión ................................................................................................................................... 13 Marco teórico........................................................................................................................ 13 Marco conceptual ................................................................................................................. 15 Marco Legal.......................................................................................................................... 15 Hipótesis ................................................................................................................................... 16 Tipo de estudio ..................................................................................................................... 16 Método .................................................................................................................................. 16 Fuentes primarias.................................................................................................................. 17 Fuentes Secundarias ............................................................................................................. 17 Cronograma de actividades ...................................................................................................... 18 Presupuestos ............................................................................................................................. 19 Bibliografía .............................................................................................................................. 20

3 Antecedentes

A través de los años, las empresas siempre han necesitado saber la situación en el mercado, el nivel de competitividad y posicionamiento. Para poder determinar esta situación es importante formular estrategias de mercadeo. Según (Espinosa, 2012) se debe realizar un plan de marketing, porque permite alcanzar las metas trazadas, las cuales están relacionadas con el mercado, es decir: captación de nuevos clientes, creación de marca, fidelización de clientes, incremento en las ventas o incluso el incremento en la participación del mercado. Además, crea un compromiso por parte de cada uno de los miembros de las áreas funcionales de la empresa, pero para esto, es necesario motivar al equipo para que contribuyan a alcanzar el éxito. Siguiendo esta misma línea de ideas, también menciona que el plan de marketing deberá ser implementado tanto para las grandes empresas como para las PYMES, y por lo tanto, aspectos como la ubicación no deben ser excusa para no realizarlo, debido a que todas las empresas deben realizar marketing con el fin de crecer como empresa atrayendo a más consumidores, por lo que preferiblemente se debe realizar de forma ordenada, sistemática y estructurada, para así no dejar elementos que son importantes. Asimismo, afirma que un plan de marketing que cuenta con visión a largo plazo, se constituye como una guía para la empresa, puesto que gracias a esto se previenen posibles errores a largo plazo, de este modo, si surgen imprevistos, será posible solucionarlos de una manera eficaz, lo que se traduce en una reducción de tiempo y costos para la empresa. El plan de marketing tiene como objetivo incrementar las ventas de la empresa y posicionarla en el mercado. Espinosa (2014) estableció que un plan de marketing debe describir desde la situación actual hasta los programas de acción a través de un documento donde se consagren los objetivos y estrategias. Por lo cual, inicia dando una descripción del panorama actual de la empresa, continuando con el análisis de la información obtenida. El siguiente paso consiste en determinar cuáles son los objetivos de marketing y ventas que se deben cumplir y por lo tanto, determinar estrategias adecuadas que permitan el cumplimiento de los objetivos propuestos. El trabajo de grado de Álvaro José Bolaños Durán de la Universidad Autónoma de Occidente titulado “Diseño de un plan de mercadeo estratégico para la comercialización de la panela marca barrancas en almacenes de cadena de la ciudad de Cali (2013)”. Se crea un plan de marketing

4 estratégico con el fin de incrementar la comercialización de la panela marca Barrancas a otros almacenes de cadena de la ciudad de Cali. También se implementó el método investigativo y descriptivo para así poder investigar el mercado y conocer cuáles eran las necesidades de los consumidores y sus hábitos de compra. De acuerdo con los resultados obtenidos en la investigación, se pudo encontrar que la panela sigue siendo uno de los productos principales de la canasta familiar de los colombianos, ya que la industria panelera en el territorio nacional vincula a más de 350.000 personas en la cadena productiva, y dedica casi 250.000 hectáreas al cultivo. Otro aspecto importante, es que cuenta con alrededor de unas 20.000 unidades productoras o más bien trapiches que elaboran más de 1’200.000 toneladas de panela al año valoradas en $550 millones de dólares que representan el 6.7% del PIB agrícola y una participación del 1.06% en el gasto nacional de la canasta familiar. Luego de haber realizado esto, lograron encontrar que aunque no se ocupe el primer puesto en producción, el país es uno de los mayores consumidores de panela a diferencia de otros países, por lo que Colombia es un mercado en el que no se puede dejar pasar la oportunidad de ser mucho más competitivos en este sector, y que aun así tiene un tramo mucho más amplio para la fabricación y distribución de la panela. Finalmente, concluyeron que es recomendable que todos los empleados deben ser partícipes a la hora de realizar un plan de marketing en toda empresa, además se debe resaltar la importancia de un plan de marketing tanto para los empleados como para la empresa y de esta manera captar un compromiso por parte de todos. El trabajo de grado de John Alexander Sarmiento Zaque y Claudia Marcela Suarez Hoyos de la Universidad de la Salle titulado “Diseño e implementación de un plan de marketing para la empresa de familia confecciones Suarez”, se propone diseñar e implementar un plan estratégico de marketing para la empresa de familia Confecciones José Suárez, con el fin de proporcionar reposicionamiento y reconocimiento en la ciudad de Bogotá. Principalmente empezaron realizando una investigación de mercado por medio de encuestas y entrevistas para así conocer los hábitos de compra y consumo. De esta forma lograron encontrar que el problema radica en que la empresa no es reconocida en el mercado, su funcionamiento es empírico y carece de elementos de gran importancia como la misión, visón, slogan, logo y además de que no tienen un amplio portafolio de clientes el cual se reduce a cinco puntos de venta. En este sentido, no se han preocupado por crear un plan de marketing que les permita incrementar las ventas y lograr un posicionamiento de

5 marca, además de que las decisiones son tomadas a corto plazo. Es por esta razón que la empresa debe buscar ser mucho más competitiva para no ser absorbida por los rivales. Como medida para mejorar la situación en la que se encuentra la empresa diseñaron estrategias, las cuales permiten lograr un posicionamiento de marca, y causar un efecto de recordación en el cliente. De esta misma forma, también concluyeron que es necesario que la empresa diseñe una página web, la cual brinda a la empresa y a sus clientes la oportunidad de interactuar directamente ofreciendo al cliente la posibilidad de conocer los productos y tener una opción de comunicarse con la empresa, el número de clientes y de ventas se puede incrementar utilizando el servicio de la página web, la empresa ha determinado que en el momento esta propuesta no es viable por sus altos costos. El trabajo de grado de Diego Ernesto Díaz Bejarano de la Universidad EAN para la especialización en gerencia de mercadeo, titulado “Plan de mercadeo empresa confecciones DACARDI LTDA (2013)” Se propone diseñar un plan de marketing para la empresa confecciones DACARDI LTDA. Con el fin de saber cuáles son las necesidades del mercado y los hábitos de consumo en el

decidieron utilizar métodos de investigación de marketing, en los cuales

encontraron que los consumidores de confecciones Dacardi son empresas que suministran uniformes a sus colaboradores administrativos para el desempeño de sus funciones, según lo exige la ley y el reglamento interno de la empresa, además son clientes exigentes que buscan proveedores de la más alta calidad, confiabilidad y experiencia con precios competitivos. El problema con el que cuenta la empresa, principalmente radica en que constantemente se muestran problemas de liquidez y un nivel de ventas relativamente bajo en temporadas de menor consumo, lo que se compensa cuando llega la temporada alta. Es por esta razón que vieron la necesidad de implementar un plan de marketing para así incrementar las ventas, ampliar los canales de distribución del producto y sobretodo estructurar su proceso comercial. Finalmente concluyen que se debe contratar inmediatamente un director comercial, el cual estará encargado de coordinar la fuerza de ventas y cumplir con los objetivos del plan de ventas. Del mismo modo, deberán emprender acciones de mejoramiento organizacional, para que todos los procesos estén bien estructurados y las distintas áreas de la compañía trabajen armónicamente con un fin común. Además de que es necesario que realicen una página web que les permita tener un contacto directo con los clientes.

6 El trabajo de grado de Andrés Leonardo Balaguera González y Óscar Mauricio Sierra Quintana de la Universidad de la Salle, titulado como “Diseño del plan de marketing para la empresa electrodomésticos mansión s.a. de Bogotá (2011)” Se propone principalmente diseñar un plan de marketing para la empresa ELECTRODOMESTICOS MANSION S.A., que permita incrementar el volumen de ventas dentro del mercado de electrodomésticos de la ciudad de Bogotá. Para esto fue necesario realizar un método descriptivo, ya que con esto se identifican claramente las características propias de la investigación de este estudio de caso, al mismo tiempo, mira el comportamiento y las actitudes del total de la población investigada. El principal problema con el que cuenta la empresa, radica en que actualmente hay muchos competidores en el sector, por lo que hace que en muchas ocasiones el cliente no distinga cuales almacenes ofrecen un mejor servicio, precios y garantía de los productos, por lo que sólo se dedica a elegir el producto que quiere comprar. Después de haber realizado todo el proceso de conocer cuál era el estado actual de la empresa y realizar un diagnóstico y una investigación de marketing, concluyeron que es necesario poner en marcha el plan de marketing para así optimizar las condiciones de la organización frente al mercado y su competencia. Otro aspecto es que se sugiere a la empresa establecer de forma ordenada y estratégica las diferentes áreas de la compañía especialmente la comercial con la finalidad de avanzar en la gestión de mercadeo y ventas. Por último, se sugiere implementar un plan estratégico de capacitación en los diferentes niveles de la organización para los empleados; que se enfoquen en la importancia del servicio al cliente, con el fin de facilitar el cumplimiento de los objetivos propuestos. El trabajo de grado de Cindy Esperanza Aponte Caicedo & Margie Andrea Arteaga González, titulado como “Diseño de un plan de marketing para la empresa Priserco SAS (2011)” se propuso diseñar un plan de Marketing para la ampliación del mercado de la Empresa PRISERCO S.A.S., en Bogotá D.C. Para realizar este trabajo utilizaron el método descriptivo, con el fin de conocer cuál es el panorama actual de la empresa y así poder definir estrategias que permitan crecer como empresa. Principalmente se encontró que el problema radica en que con el paso del tiempo, el mercado de servicios se ha venido posicionando lentamente y cada vez con mayor fuerza ya que este sector genera un dominio muy importante en la economía del país. Es por esta razón que las empresas se

7 vuelven cada vez más competitivas, además la globalización es un factor que interviene en las empresas para que estas se adapten cada vez al cambio constante en el mundo empresarial. A causa de esto, ellos vieron la necesidad de crear un plan de marketing que permita incursionar mucho más en el mercado para así poder crear estrategias comerciales que les permitan satisfacer por completo las necesidades de los consumidores y por lo tanto, generar una mejor imagen corporativa. Del mismo modo, es necesario aplicar este plan de marketing porque la empresa no tiene claras cuáles son sus variables claves internas y externas. Además, cabe resaltar que es una PYME que lleva muy poco tiempo en el mercado y solamente tiene un cliente para su empresa. Sin embargo, no se ha realizado una segmentación de mercado que permita definir hacia donde van dirigidos cada uno de los servicios ofrecidos. En síntesis, concluyeron que se deberá implementar un departamento de mercadeo donde se puedan ejecutar eficazmente todos los procesos que incurran en la consecución de contratos y procesos licitatorios con otros clientes, esto conlleva a que se debe realizar una planeación para así poder establecer estrategias comerciales que ayuden al posicionamiento de Priserco SAS dentro del mercado. Por otra parte, se deberá realizar a nivel interno de la organización capacitaciones al personal de las distintas áreas para que todos trabajen por un mismo fin y así garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Finalmente, también se necesitará diseñar la página Web de la empresa Priserco SAS., el propósito es el reconocimiento de la empresa ante los clientes actuales, nuevos y potenciales, se debe incluir en la página su localización donde se encuentra ubicada la empresa , sus números de contacto, misión, visión, portafolio de servicios, los diferentes servicios que presta la empresa dentro del sector petrolero, distintas certificaciones de calidad que acreditan a Priserco SAS como una de las mejores empresas prestadoras de servicios del sector y demás conceptos e imágenes que ayudan a dar una idea de la calidad del servicio. Según los trabajos de grado a los que se recurrió, se observó que los resultados de los mismos estaban encaminados principalmente al posicionamiento, al incremento de las ventas, mejorar la relación de los clientes con el fin de aumentar el nivel de competitividad. Los objetivos están encaminados a analizar la situación actual de la empresa tanto en su ambiente interno como externo, a formular estrategias que permitan posicionar a la empresa así como el establecimiento de acciones adecuadas para una buena gestión del marketing.

8 Planteamiento del problema

Existe una competencia cada vez más fuerte entre las empresas, el cliente es uno de los principales actores en el ámbito empresarial puesto que establece las condiciones para que sus necesidades sean satisfechas por las organizaciones. Por este motivo las empresas implementan una serie de estrategias y acciones de mercadeo con el fin de incrementar demanda, fidelización y valor agregado, a generar competitividad frente a otras empresas. La empresa Big Bamg; es la primera piñatería creada en el municipio de Yumbo que comercializa todo tipo de productos para fiestas y eventos. Fue una idea emprendedora e empírica que comenzó a funcionar sin un previo análisis de mercado y no cuenta con un plan estratégico de marketing lo que genera dificultades e impide un volumen en las ventas, poco reconocimiento por parte del público y se desconoce cuál es el nivel de satisfacción de los clientes. Para el año 2016 la empresa contaba con unos ingresos mensuales de $7.000.000, en el 2017 se observa una disminución de $4.000.000; esto es debido a la negociación con los proveedores, ya que le venden los productos a un mayor precio que la competencia y esto ha hecho que se pierda la fidelización con los clientes debido a los altos precios que maneja la piñatería. De prolongar este estado de inconciencia del negocio, es decir, no se propone un plan de mercadeo, Big Bamg seguirá perdiendo clientes, los niveles de ventas disminuirán y podría quebrar. Por lo tanto es transcendental que la empresa formule estrategias que proyecten a lograr un lugar en la mente de todos los clientes, maximizar el número de compradores obteniendo distinción frente a la competencia, maximizar las ganancias y evolución en el mercado.

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Formulación del Problema

¿Cómo diseñar un plan de marketing estratégico para la empresa Big Bamg? Objetivos

Objetivo General

Diseñar un plan de marketing estratégico para el fortalecimiento, posicionamiento y penetración del mercado de la empresa Big Bamg.

Objetivos Específicos 

Realizar el análisis del estado actual de la empresa a nivel interno y externo, por medio de las matrices DOFA, MEFE, MEFI, PEST, el diamante de competitividad de porter, matriz PCI, POAM, MPC. PROXIMA CLASE DESARROLLAR LAS MATIRCES



Reconocer los hábitos de compra de los habitantes del municipio de Yumbo.



Identificar las acciones que contribuyan a mantener,

potencializar las fortalezas y

oportunidades de Big Bamg. 

Desarrollar las estrategias y acciones de seguimiento y control que contribuyan a mantener, potencializar las fortalezas y oportunidades de Big Bamg.



Elaborar un plan de medios de publicidad dirigida al público Yumbeño que permita tener un alto nivel de recordación de los productos comercializados en Big Bamg.

10 Justificación

Esta investigación aplica los conceptos de marketing con el fin de encontrar explicación a las situaciones internas y externas que se han venido presentando en la empresa Big Bamg. Es preciso tener en cuenta que el fundamento principal de la administración es la toma de decisiones que permitan el crecimiento de las organizaciones, donde el área de marketing cumple un rol fundamental, ya que en esta área se mide la satisfacción de los consumidores, los cuales son la razón de ser en cualquier empresa, por lo cual se les debe brindar la mayor atención posible y un producto de excelente calidad a un precio justo. En este sentido, Big Bamg ofrece productos de muy buena calidad, entre los principales están: artículos para fiestas y decoración, como por ejemplo: globos, piñatas, serpentinas, platos, etc. De acuerdo con lo mencionado anteriormente, se podrá desarrollar conceptos de marketing y administración en este segmento de mercado, como son las tiendas de artículos para fiestas. Con el fin de lograr el cumplimiento de los objetivos propuestos, se requiere realizar un estudio de mercado que permita conocer los hábitos de compra de los consumidores en el municipio de Yumbo, a través de en cuestas, entrevistas y visitas que nos permitan conocer el portafolio de productos que maneja la empresa, la frecuencia de consumo, las razones por las que se compran los artículos para fiesta y por qué lo hacen, además de las expectativas que tienen los clientes hacia la calidad de los productos y el servicio ofrecido. Big Bamg tiene ventaja competitiva, y es que cuenta con el top of mind de los consumidores en Yumbo, ya que de varias tiendas de artículos para fiestas que se encuentran ubicadas en esa zona, ellos siempre la prefieren por su excelente calidad del servicio, calidad de los productos y precios justos, a diferencia de los otros almacenes. Sin embargo, es necesario realizar un plan de marketing que permita implementar y mejorar las estrategias de venta, para lograr una mayor competitividad entre las demás. Actualmente, la competencia en este sector se va haciendo cada vez más dura, debido a diversos factores, como por ejemplo: el incremento del IVA, las preferencias de los consumidores, es decir, algunos de los consumidores que cuentan con transporte prefieren ir hasta Cali a realizar sus compras, ya que hay muchos más almacenes donde pueden encontrar una mayor variedad de producto. Otro aspecto importante, es que los otros almacenes puedan ofrecer mejores promociones y servicios. En este caso, es preciso generar un mayor valor agregado que lo haga

11 diferenciarse de los otros competidores, por ejemplo, estar con las tendencias que se manejan actualmente en las fiestas y no ser tan monótono a la hora de ofrecer un servicio. Por lo tanto, si la empresa aprovecha las fortalezas y las oportunidades con las que cuenta, puede llegar a competir en un mercado mucho más grande y ser líder en ese segmento. En síntesis, es de suma importancia realizar un plan de marketing para Big Bamg, el cual permita conocer las áreas donde radica el problema de la empresa, en este caso es el área de marketing. Entonces, teniendo en cuenta las fortalezas de la empresa, es necesario hacer uso de ellas y aprovechar las oportunidades que se puedan presentar con el fin de ampliar el mercado y el nivel de ventas y por ende ser una empresa mucho más competitiva en este segmento de mercado.

12 Marco Referencial

Marco Contextual

Big Bamg es una empresa de piñatería que se dedica a la comercialización de productos para todo tipo de eventos, fue creada en el año 2013, a medida que ha pasado el tiempo esta empresa se destaca diariamente en estar innovando sus productos y servicios de la mejor calidad, los productos de Big Bamg cuenta con precios asequibles, esta empresa se destaca por ir más allá de lo que el cliente desea, Manejan proveedores de diferentes ciudades cada 15 u 8 días dependiendo de lo que deseen. La empresa se encuentra ubicado en Yumbo, un municipio Colombiano que se encuentra localizado en el departamento del Valle Del Cauca, cuenta con una población de 122.718 habitantes, 32 barrios, 4 comunas, 16 veredas y 10 corregimientos. Yumbo es un municipio lo cual es reconocido por ser la capital industrial del Valle.  Este municipio se encuentra al norte de Vijes  Al oriente del municipio de Palmira Valle  Al sur de la ciudad de Cali  Al occidente de la Cumbre

Misión

La misión de esta empresa es posicionarse como una de las mejores piñaterías de yumbo y en el valle del cauca, generar una alternativa diferente para la celebración de fiestas y eventos.

13 Visión

La visión ser empresa líder en decoración, y consolidar nuestra participación en el mercado local.

Marco teórico

El marketing evoluciona en la sociedad al satisfacer las necesidades desde el producto en el logro de los objetivos hasta el cliente complaciendo sus deseos. (McCarthy, 1964). El marketing está presente en toda actividad humana. A diario los individuos tienen una serie de estados de carencias que deben ser satisfechas; es aquí donde el marketing juega un papel fundamental, porque encuentra las alternativas para suplir dichas necesidades. (Bell, y, Emory 1971). El cliente es la razón de existencia de la compañía, atraer la mayor cantidad de posibles compradores es alcanzar un nivel de aceptación, y competitividad en el entorno. El mercadeo es importante en la vida de las personas ya que las organizaciones desarrollan estrategias para lograr objetivos comerciales y a si mismo métodos que permiten entender las aspiraciones de quienes van a adquirir sus artículos. Aspiraciones que conciernen al marketing como un proceso social en el que investiga a los clientes por variables de estudio en las costumbres, cultura, y estilos de vida, Es decir, que de acuerdo al origen y personalidad de un comprador, se desencadenan necesidades y hábitos en compra. El ser humano es capaz de pagar sin límite alguno, por obtener el producto que suple una pretensión. Lambin (1987) establece que el marketing es una revelación social y la superposición operacional bases de la economía del mercado alimentado por el capitalismo Por su parte Blank (1990) afirmó que los clientes buscan satisfacer sus necesidades y suplir su exigencia a través de la generación de la propuesta de valor. El cliente recibe distintas alternativas de compra pero el escoge la que según su percepción le genere un valor agregado y un objeto diferenciador. Así mismo, Kotler (2004) define que el marketing es un conjunto de procesos y actividades en la concesión de dar una propuesta de valor para los clientes de un grupo objetivo, proyectado en

14 recursos de tiempo, y sentimientos que debe ser efectivo y adecuado a las exigencias del público con el fin de captar y fidelizar al adquiriente del producto o servicio. Está dirigido a la coordinación de las actividades para alcanzar los objetivos propuestos de la organización (Etzel, Stanton, y, Walker 2007). Toda la coordinación del mercadeo en una empresa concentra los esfuerzos en planear el producto, asignar precios, distribución y promoción; estos deben trabajar de manera coordinada. Por otra parte (Caslione & Kotler, 2009) en épocas de alta incertidumbre y Fluctuaciones en el mercado, propone que el mercadeo ayuda a combatir los reveses en La empresa y a mantener la competitividad. Por tanto es una herramienta que permite estudiar la situación actual del mercado en las organizaciones, y la posición frente a la competencia, detecta que falencias existen en las ventas, y posteriormente brinda mecanismos como el análisis DOFA que conceden a la planificación e implementación de nuevas estrategias y métodos. (Espejo & Fischer 2011) En síntesis el plan de marketing es un documento que tiene el propósito de comunicar, y describir, los resultados que se esperan,

quienes están

involucrados en las actividades a

desarrollar, el tiempo, y el presupuesto para lograr los objetivos de la compañía. MERCADEO Y PLAN ESTRATEGICO AGRGAR1 DAVID FRED 2008 PLAN ESTRATEGICO Según (David, 2013) cita de un libro, existen siete funciones de marketing básicas: 1. Análisis de los clientes, 2. Venta de productos y servicios, 3. Planeación de productos y servicios, 4. Fijación de precios, 5. Distribución, 6. Investigación de marketing y 7. Análisis de oportunidades. De acuerdo a estas funciones, es necesario comprenderlas con el fin de identificar y evaluar fortalezas y debilidades en el área de estudio. En este sentido también menciona que la planeación estratégica es definida como el arte y la ciencia de formular y evaluar decisiones que le permitan a las empresas lograr sus objetivos. Igualmente destaca la finalidad de la planeación estratégica por medio de esta frase: “La finalidad de la planeación estratégica es aprovechar las oportunidades existentes y crear otras nuevas y diferentes para el futuro; en contraste la planeación a largo plazo busca optimizar para el mañana las tendencias de hoy”

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Marco conceptual

Marketing: Es un proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor de ellos (Kotler y Armstrong, 2012). Posicionamiento: Lograr que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en relación con los productos de la competencia, en las mentes de los consumidores meta (Kotler y Armstrong, 2012). Target: El proceso de evaluar el atractivo de cada segmento de mercado y la elección de uno o más segmentos para ingresar en ellos (Kotler y Armstrong, 2012). Estrategia de marketing: Es la selección y análisis del mercado, es decir, la elección y el estudio del grupo de personas a las que se desea llegar, así como la creación y permanencia de la mezcla de mercadotecnia que las satisfaga (Fisher y Espejo, 2010). Demanda: La cantidad de un bien que los compradores quieren y pueden comprar (Mankiw, 2012). Servicio al cliente: Es el conjunto de estrategias que usan las compañías para satisfacer las necesidades de los clientes (Humberto Serna Gómez, 2016). Ventaja competitiva: Es una ventaja sobre los competidores que se gana ofreciendo gran valor al cliente, ya sea ofreciendo precios bajos o bien proporcionando más beneficios que justifiquen precios altos (Kotler y Armstrong, 2012).

Marco Legal

El artículo 333 de la constitución política colombiana establece que la actividad económica y la iniciativa privada son libres e informa que dicha independencia tiene que ser dentro de la limitación del bien común, El estado además fortalecerá el desarrollo empresarial impidiendo atropellos e injusticias de las personas y las empresas en el mercado nacional.

16 LEY 905 DE 2004 por medio de la cual se modifica la ley 590 del 2000 sobre la promoción del desarrollo de la micro, pequeña, y mediana empresa colombiana por las cuales señala estimular la formación de nuevos mercados competentes en la creación de nuevas empresas. Norma técnica para productos de fiesta resolución 003388 de 2008 por la cual se expide el reglamento técnico sobre los requisitos sanitarios de los juguetes, Productos para fiestas sus componentes y accesorios, que se comercialicen en el Territorio para que no atenten contra la salud y la seguridad de los clientes y consumidores, preserven la calidad de vida de las personas y el cuidado del medio ambiente, las empresas comercializadoras de juguetes, accesorios de fiesta y determinados dulces desde la producción hasta la venta no perjudiquen en su elaboración por medio de químicos, la vida de los niños y del público en general. Esta resolución tiene como objetivo controlar los requisitos sanitarios en el almacén, distribución y venta con el fin de que sean seguros y confiables en su uso y consumo. Hipótesis

Un plan de marketing permitirá la participación, y el incremento de las ventas en la empresa Big Bamg.

Tipo de estudio

La investigación propuesta será de tipo descriptiva, donde se describirá la situación actual de la empresa a nivel interno y externo, a través de las matrices DOFA, MEFE, MEFI, PEST el diamante de competitividad de Porter, matriz PCI, POAM, MPC, se analizarán las variables establecidas para posteriormente proponer un plan de marketing.

Método

La investigación propuesta es de método inductivo porque a partir de unas variables especificas del análisis interno y externo de la empresa DOFA, MEFE, MEFI, PEST el diamante

17 de competitividad de Porter, matriz PCI, POAM, MPC se llegara a un análisis general para posteriormente formular un plan de marketing.

Fuentes primarias

Observación y encuestas porque de esta manera se determinara cual es el nivel de satisfacción del cliente y como se podrá proponer un plan de mercadeo, de esta manera se formula las estrategias adecuadas para el negocio con el fin de garantizar la efectividad en las ventas y el crecimiento de esta.

Fuentes Secundarias

Consulta de repositorios, google académico y trabajos de grado de otros estudiantes.

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Cronograma de actividades

CRONOGRAMA MESES/SEMANAS ENERO

ACTIVIDADES 1. Analisis de la informacion actual interno y externo ( DOFA, MEFE, MEFI, DIAMANTE DE COMPETITIVDAD DE PORTER, MATRIZ PCI, POAM, MPC)

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE

1 2 3 4 1 2 3 4 12341 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

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2. propuesta del plan de marketing al gerente general de big bang.

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3. surtido de todos los productos de la comercializadora.

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4. diseño de pagina web, y apertura de redes sociales.

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5. elaboracion de muestras de productos para obsequiar a los yumbeños. 6. elaboracion de targetas de presentacion con el logo, y la creacion del lema. En las fechas importantes y comerciales, dia de madre, padre, amor y amistadm halloween, y navidad. 7. contratacion de representantes en venta y entregar dotacion de uniformes con el logo de la organización. 8. . rifa de anchetas de fin de año de productos para cumpleaños.

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Presupuestos

Concepto

Solicitado a la universidad

Solicitado a la empresa

Aportado por

TOTAL

el estudiante

1.Gastos del personal

0

0

400000

400000

2.Víáticos

0

0

0

0

3.Transporte

0

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310000

310000

0

0

100000

100000

0

0

1100000

1100000

6. Pruebas de laboratorio

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0

0

0

7. Imprevistos

0

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0

0

0

0

1910000

1910000

4.

Materiales:

Fotocopias,

fotografía CD'S, impresión, etc 5. Equipos PC en alquiler o préstamo

TOTAL

20

Bibliografía

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tesis de pregrado Pontificia Universidad

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