Diplomski Rad Maja Kostic.docx

ВИСОКА ТЕКСТИЛНА СТРУКОВНА ШКОЛА ЗА ДИЗАЈН, ТЕХНОЛОГИЈУ И МЕНАЏМЕНТ БЕОГРАД

ЗАВРШНИ РАД НА ОСНОВНИМ СТРУКОВНИМ СТУДИЈАМА

Тема: Организација модела електронске трговине

Студент: Маја Костић, Б18/14 тин

Београд , 2018. год. 1

Висока текстилна струковна школа за дизајн, технологију и менаџмент Београд

ЗАВРШНИ РАД Тема: ОРГАНИЗАЦИЈА МОДЕЛА ЕЛЕКТРОНСКЕ ТРГОВИНЕ

Датум:___________ Оцена:___________

Комисија:

Ментор: др Јелена Авакумовић __________________________________________________

Члан: др Јулија Авакумовић __________________________________________________

Студент : Маја Костић Б18/14 тин 2

Београд, 2018.

САДРЖАЈ:

1. УВОД..................................................................................................................4 2. ПОЈАМ ЕЛЕКТРОНСКЕ ТРГОВИНЕ............................................................5 3. ОРГАНИЗАЦИЈА МОДЕЛА Е-ТРГОВИНЕ…….........................................10 4. ЕЛЕКТРОНСКО ПОСЛОВАЊЕ ....................................................................11 5. НАУЧНИ ЦИЉЕВИ РАДА У ЕЛЕКТРОНСКОЈ ТРГОВИНИ……………………………….......................................................13 6. ХИПОТЕТИЧКИ ОКВИР................................................................................14 7. ОБЛАСТИ ЕЛЕКТРОНСКОГ ПОСЛОВАЊА..............................................15 8. ДЕФИНИСАЊЕ ЕЛЕКТРОНСКЕ ТРГОВИНЕ………………………………………………….......................…16 9. МОДЕЛИ ЕЛЕКТРОНСКЕ ТРГОВИНЕ…………………………………………………..........………….18 10. ГЛАВНИ МЕХАНИЗМИ ЕЛЕКТРОНСКЕ ТРГОВИНЕ….………………………………….............................................23 10.1. ПЕРСПЕКТИВЕ РАЗВОЈА ЕЛЕКТРОНСКЕ ТРГОВИНЕ У СРБИЈИ…………………..........................................................................…........23 10.2. ПРАВНО РЕГУЛИСАЊЕ ЕЛЕКТРОНСКЕ ТРГОВИНЕ........................24 10.3. СИГУРНОСНИ АСПЕКТИ ЕЛЕКТРОНСКЕ ТРГОВИНЕ………...……...........................................................................26 10.4. ПОТЕНЦИЈАЛНЕ ПРЕТЊЕ И ЗАМКЕ Е ТРГОВИНЕ...........................27 10.5. МАРКЕТИНГ У ТРГОВИНИ……………………………………..……....28 11. НАЧИН ПЛАЋАЊА У Е-ТРГОВИНИ,ДИГИТАЛНИ КЕШ……..........29 12. ЗАКЉУЧАК…………………………………………………………..…….31 ЛИТЕРАТУРА…………………………………………………………...…33

3

1. УВОД

Познавање основа маркетинга неопходно је за развој електронске трговине и успешно пословање на Интернету. У овом поглављу се укратко излажу основни концепти маркетинга и њихова примена у електронској трговини , технологије Интернет маркетинга и стратегије маркетинга и брендирањау електронској трговини. Маркетинг чине стратегије и активности фирме, које се предузимају ради успостављања односа са потрошачем и постицања куповина својих производа или услуга. Електронска трговина у свету одавно не представља будућност, већ садашњост у којој се дешава велики замах, она привлачи велике инвестиције, брзо генерише и примењује иновације, бележи значајне стопе раста. Електронска трговина јесте подразумевани део електронског пословања. Електронска трговина је размена пословних информација, одржавање пословних веза и вођење пословних трансакција између различитих организација путем телекомуникационих мрежа и представља нешто више од скупа Интернет технологија. Електронска трговина је основ за постојање електронског тржишта. Долази до крупних промена у начину пословања, електронска трговина и Интернет постају свакодневница, што само представља почетак нове дигиталне револуције, која је заснована на научнотехнолошком процесу.

4

2. ПОЈАМ ЕЛЕКТРОНСКЕ ТРГОВИНЕ

Да би појамелектронске трговине било могуће дефинисати треба се ослонити на познавање појма трговине уопште. Реч трговина води порекло од енглеске речи commerce која може означавати различите типове друштвених односа у смислу размене идеја, осећања или мишљења, као и процес робноновчане размене и транспорт робе од места до места.Као и у класичној трговини, и у електронској присутни су елементи: производ, место, маркетинг, начин за пријем наруџбина, начин за пријем новца, испорука, могућност враћања производа, гаранција и техничка подршка.За њих је карактеристично да у зависности од степена развијености предузећа у електронском смислу, неки мање а неки више, имају препознатљив традиционални карактер. Информатичка револуција у пуној мери долази до изражаја у сфери трговине.Захваљујући томе, настаје и развија се својеврсна електронска трговина.Електронска трговина подразумева коришћење више различитих електронских информационих технологија у које се убрајају телефон, е-маил, факс, телекс, аутоматска индетификација на бази бар кода, пренос визуелне информације као део неке друге међуорганизацијске трансакције, директан приступ датотекама пословног партнера, пренос порука на електронским обрасцима, пренос електронског каталога, и коначно коришћење Интернета, односно Веба. Електронска трговина, као нови сегмент савременог пословања, последица је развоја електронске глобалне економије и глобалне рачунарске мреже.Посматрано са аспекта комуникација, електронска трговина представља испоруку информација, производа, услуга или плаћања путем телефона, рачунарске мреже или неког другог средства. При помену електронске трговине, већина људи прво помисли на он-лине шопинг и могућности куповине помоћу Интернета. Међутим, Веб куповина је тек мали део свеукупне слике електронске трговине. Једна од важнијих 5

особина јесте да је електронска трговина динамичког карактера и да се сваке године шири и обједињује нове функције и елементе. Електронска трговина примарно се састоји од дистрибуирања, куповине, продаје, маркетинга и сервисирања маркетинга и услуга путем електронских система као што је Интернет и друге компјутерске мреже. Такође укључује и електронски трансфер новца, управљањем ланцем снадбевања, е-маркетинг, електронску размену података, и аутоматске системе за сакупљање података. Концепт електронске трговине је много шири и не ограничава се само на Интернет.Електронска трговина је мултидисциплинарни концепт који утиче на начине на који се одвијају интеракције и преговори са клијентима, начине на које се обављају плаћања као и односи са добављачима. Електронска трговина сваке године многоструко се увећава, па неке процене указују да ће за неколико година обрт роба и услуга достићи износ од неколико милијарди година. Са том врстом трговине, отварају се бројна правна питања везана за регулисање електронског потписа, квалитета производа и услуга, заштиту потрошача и интелектуалне својине, али и борбу против компјутерског криминала. Елементиелектронскетрговине:1         

Производ Место Маркетинг Начинзапријемнаруџбина Начинзапријемновца Испорука Могућност враћањапроизвода Гаранција Техничкаподршка

1Раденковић,

6

Б., Електронско пословање – стање и перспективе, ФОН, Београд, 2007.

Производ Електронска трговина може се посматрати као додатак класичној трговини, односно нови вид обављања класичне трговине, која подразумева “класичне” производе. Место Код електронске трговине, место продаје је веб-сајт, односно простор за “продавницу” представља део веб простора. Маркетинг Маркетинг је подједнако важан и за класичну и електронску трговину. Циљ маркетинга је повећање саобраћаја купаца кроз продавницу и повећање процента посетилаца који се одлучују да купе производ. Маркетинг је подједнако захтеван и у случају електронске продавнице, при чему и једном и другом типу трговине стоје на располагању и електронски веб и класични начини маркетинга. Пријем поруџбина Електронска продавница обезбеђује пријем поруџбина аутоматски, путем формулара на веб сајту, и без потребе за особљем које би се бавило контактима са муштеријама. Пријем новца Плаћање у електронској трговини може се вршити на класичне начине (као код фирме која продаје путем телефона). Ипак, најефикаснији начин плаћања је плаћање путем кредитне картице. За овакво плаћање неопходна је висока сигурност.

7

Предностиелектронскетрговине:2    

Нема потребе за изнајмљивањем скупог пословног простора Продаја купцима на било ком географском положају Потребанјемалибројпродаваца Електронски каталог је јефтинији од штампаних каталога и нема поштанских трошкова  Комфор-куповинаизфотеље  Брзаиспорука и др. Недостациелектронскетрговине:  Још увек низак број корисника Интернета  Угроженаприватност  Безбедностобављањатрансакције

2Милосављевић,

8

М.Електронска трговина,Универзитет,Сингидунум,Београд,2011.

3. ОРГАНИЗАЦИЈА МОДЕЛА ЕЛЕКТРОНСКЕ ТРГОВИНЕ

Овом приликом упознаћемо се организовања електронске трговине.

са

неколико

заступљених

начина

Аукцијски модел је препознатљив по томе што је организован као форум за онлаин куповину. Корисници се логују као лицитант или продавац. Продавац шаље податке о предмету продаје, минималну цену и крајњи рок за завршетак аукције. Лицитант претражује сајт, прегледа тренутне лицитаторске активности и лицитира. Аукцијски сајтови по завршетку посла добијају проценат од обе стране. Типичан пример оваквог модела је www.ebay.com.

Портал модели обично нуде вести, спорт, време као могућност претраживања Веб-а. Порталисуподељенинадвеврсте:3  Хоризонтални Сакупљају информацију о широком опсегу тема  Вертикални Нуде велики број информација које припадају једној области Већина портала као популарни додатак имају онлаин куповину.

3

Милосављевић, М.Електронска трговина,Универзитет,Сингидунум,Београд,2011.

9

Динамик прицинг модели су настали захваљујући томе што је интернет допринео спајању великог броја купца а као последица тога дошло је до снижавања цене производа. Онлаин и ладинг модели. – Брокерска предузећа су дефинисала начин реализације послова осигурања и трговине некретнинама и хартијама од вредности преко Веб-а. На сајтовима је могуће реализовати куповину, продају и управљање свим инвестицијама са декстопа корисничког рачунара.

Слика 1. пример сајта www.e-bay.com. Извор: www.e-bay.com.

10

4. ЕЛЕКТРОНСКО ПОСЛОВАЊЕ Електронско пословање укључује и електронску трговину која описује процес куповине, продаје, трансфера или размене производа, услуга или информација путем компјутерских мрежа, укључујући и Интернет. Електронско пословање је општи концепт који обухвата све облике пословних трансакција или размене информација које се изводе коришћењем информационе и комуникационе технологије и то: између предузећа, између предузећа и њихових купаца, или између предузећа и јавне администрације. Са аспекта комуникација: електронско пословање је електронска испорука информација, производа и услуга и електронско плаћање коришћењем рачунарских и других комуникацијских мрежа. Са пословног аспекта: то је примена технологије у сврху аутоматизације пословних трансакција и пословања. Са становишта услуга: то је алат који омогућава смањење трошкова пословања уз истовремено повећање квалитета и брзине пружања услуге. Електронска трговина се може посматрати са ширег и ужег аспекта, па тако шира дефиниција обухвата размену пословних информација, одржавање пословних односа и вођење пословних трансакција, средствима телекомуникационих мрежа. А ужа дефиниција обухвата куповину и продају робе, услуга и информација путем мреже. То значи да је електронска трговина појављујући концепт који описује процесе куповине и продаје, односно размену производа,услуга и информација путем компјутерских мрежа укључујући и Интернет. Електронску трговину можемо дефинисати и из перспективе: комуникација-као испорука робе, сервиса, информација преко Интернета.4

4

Кончар.Ј.Електронска трговина,Економски факултет,Суботица,2003

11

Концепт електронске трговине је много шири и не ограничава се само на интернет. Куповина путем интернета је само део електронске трговине, што значи да је Интернет трговина ужи појам од електронске трговине. Куповина преко Интернета може бити најбржи, а често и најјефтинији начин куповине неког производа. Трговина преко Интернета се сматра најпрофитабилнијим обликом трговине због једноставности и ниских трошкова. Електронска трговина је испрва прихваћена са великом дозом скептицизма, првенствено због преласка на нову технологију. Проблем који електронску трговинупрати од настанка до данас је проблем сигурности. Овај проблем потиче од самих карактеристика рачунарских мрежа на које се ослања суштина електронског пословања и електронске трговине.5 И данас се ради на новим решењима које ће обезбедити максималну сигурност. Сигурност је процес одржавања прихватљивог нивоа ризика. Онај који напада систем бира средство, напада у одређено време и на одређеном месту, док онај који брани, користи сва расположива средства у свако време и на сваком месту. Због овога појам безбедности је апстрактан и не постоји апсолутна сигурност.

5

Кончар.Ј.Електронска трговина,Економски факултет,Суботица,2003

12

Слика 2. Пример електронске трговине Извор:https://www.slideshare.net/mirachellic/elektronska-trgovina-31428849

Слика 3. На датој слици се види ко си актери ел.трговине, који захтеви и процедуре треба да се испунеИзвор:https://anapaunovic.wordpress.com/e-trgovina-2/infrastruktura-e-trgovine

13

5. НАУЧНИ ЦИЉЕВИ РАДА У ЕЛЕКТРОНСКОЈ ТРГОВИНИ

 Научни циљ је анализа значаја куповине путем Интернета и разумевања повезаности електронског трговања и Интернета, њихова међусобна условљеност и позитивни ефекти који се генеришу синергијом. Када би направили поређење са традиционалном куповином и куповином путем Интернета, основна разлика би се испољила у брзини, величини тржишта и уштеди коју овај вид куповине омогућава. Интернет и електронска трговина отварају пут ка новом облику економије, дигиталној економији, или Интернет економији.  Друштвени циљ јесте да овај рад пружи адекватне информације и нова сазнања онима који желе да се баве трговином путем Интернета и укључе у послове електронске трговине. У раду се такође, наводи и употреба Интернета који мења начин електронског пословања и електронске трговине. 6

Хиотетички оквир - У истраживању полазимо од следеће генералне хипотезе: За онолико колико се куповина Интернетом интегрише, за толико се повећава обим услуга у електронској трговини, односно стиче се предност куповине путем Интернета. Електронска трговина је водећа снага дигиталне економије, што доказује да је најзначајнији део електронског пословања. Посебне хипотезе  Електронскатрговина је основ за формирање електронског тржишта.

6

Кончар.Ј.Електронска трговина,Економски факултет,Суботица,2003

14

 Електронска трговина представља широк појам, који обухвата велики спектар послова и технологија. Електронска трговина има и својих недостатака – одсуство живог контакта са продавцем, који је за неке муштерије од изузетног значаја.  Лакше стране електронске трговине обухватају: креирање e-commerce сајта, примање поруџбина, примање новца.  Електронска трговина (са својим сегментима)бележи експанзиван раст. 7

Познавање употребеелектронског пословања подразумева пословање пословних процеса електронског пословања. Концептуални модел eng.(ebusinessWheel) описује најбитнији обликe-poslovanja. Састоји се из седам делова који окружују клијента као полазну основу свих савремених пословних концепција једте задовољење потреба клијената и формирање таквог пословног окружења фирми у којем се сви пословни процеси бити у функцији клијентових потреба а да се као резултат квалитетних односа појави профит.

7

Кончар.Ј.Електронска трговина,Економски факултет,Суботица,2003

15

Слика 4 . Точак електронског пословања Извор: http://elektronskoposlovanje2.blogspot.rs/2013/04/elektronskoposlovanje_29.html

16

6. ОБЛАСТИ ЕЛЕКТРОНСКОГ ПОСЛОВАЊА

Електронско пословање се састоји из неколико области. Ове области представљају електронизиране активности савременог пословања, и њихова заједничка карактеристика је коришћење електронске технологије. Области електронског пословања су: а) Електронска трговина

д) Електронска производња

б) Електронска плаћања

е) Електронска дистрибуција

ц) Електронске комуникације

Слика 5. Области електронског пословања Извор:https://www.google.rs/search?q=oblasti+elektronskog+poslovanja+slike&tbm

17

7. ДЕФИНИСАЊЕ ЕЛЕКТРОНСКЕ ТРГОВИНЕ Дефинисати електронску трговину није једноставно, зато што је то област која се брзо мења.Поред технолошког аспекта, неопходно је нагласити и економски аспект и дефинисати електронску трговину као ново тржиште које нуди нове типове роба и услуга, као што су на пример дигитални производи кроз дигиталне процесе. Електронска трговина јесте један подразумевани део електронског пословања.Да би појам електронске трговине било могуће дефинисати треба се ослонити на познавање појма трговине уопште.Реч трговина води порекло од енглеске речи commerce која може означавати различите типове друштвених односа у смислу размене идеја, осећања или мишљења, као и процес робноновчане размене и транспорт робе од места до места. Трговина је присутна свуда око нас у много различитих облика, и сви ми из различитих углова учествујемо у трговини. 8 Улоге у трговини: Купци – особе или институције са новцем које желе да га замене за производ или услугу. Продавци – особе или институције које нуде производе или услуге купцима. Они су обично подељени у две велике групе: продавце на мало, који послују директно са крајњим купцима, и продавце на велико који снадбевају продавце на мало. Произвођачи – особе или институције које креирају производе или услуге који се даље продају. Произвођач је увек и продавац, јер мора продати производ било продавцу на велико, било продавцу на мало, или чак директно крајњем купцу.

8

Кончар.Ј.Електронска трговина,Економски факултет,Суботица,2003

18

Предности електронске трговине се могу свести на:9  брз приступ информацијама - тиме и бољу доступност производима и услугама на тржишту;  брз и једноставан трансфер пратеће документације између заинтересованих страна;  одговорност тржишног простора захваљујући информацијама;  већа могућност анализе производа и услуга размене искустава;  могућност истраживања тржишта и пласмана производа у складу са захтевима тржишта;  развијање нових пословних активности. Најчешћи ризици електронске трговине произилазе из:  злоупотребе и уништења података;  нарушавања приватности клијената.

9

Милосављевић, М.Електронска трговина,Универзитет,Сингидунум,Београд,2011

19

8. МОДЕЛИ ЕЛЕКТРОНСКЕ ТРГОВИНЕ Користе се различити модели или типови електронске трговине. При томе остварени приход од Б2Б износи око 85% од укупне е-трговине, док приход од осталих модела износи око 15%. Постоји мноштво основних пословних модела електронске трговине. Упркос мноштву таквих модела, основни модели кроз које се посматра електронска трговина су:10  бизниз према бизнису – у овом моделу фирме су купци и продавци;  бизнис према купцу – у овом моделу продавци су фирме, а купци су појединци;  купац према купцу – у овом моделу појединац продаје производе или пружа услуге другим појединцима;  трговина унутар компаније – у овом моделу фирма користи етрговину интерно да би побољшала свој рад;  Е-влада - у овом моделу влада обезбеђује услуге својим грађанима користећи информационе и комуникационе технологије; владе могу обезбедити ове услуге фирмама, грађанима или другим владиним организацијама.  Мобилна трговина– је модел електронске трговине који се води у бежичном окружењу, као што је коришћење мобилних телефона за приступ Интернету.

10

https://sites.google.com/site/elektronskoposlovanjeas/my-page

20

Слика 6. Пример ел.трговине Извор: https://sites.google.com/site/elektronskoposlovanjeas/my-page

21

9. ГЛАВНИ МЕХАНИЗМИ ЕЛЕКТРОНСКЕ ТРГОВИНЕ Постоје бројни механизми који купцима и компанијама омогућавају да купују и продају на Интернету. Најчешће се користе електронски каталози, електронске аукције, е-излози, е-тржни центри, и е-продајно место. Постоје три основна модела електронске трговине, а са даљим развојем електронске трговине јавиће се нови пословни модели који ће произићи из постојећих. 1. Модел е-брокера у овом моделу трговац тј. е-брокер је у суштини посредник између снадбевача и купца. Он обезбеђује специјализацију у ланцу снадбевања од произвођача до купца, тако што су е-брокер компаније специјализоване за маркетинг, а њихови снадбевачи за планирање производње и управљањем инвентаром. 2. Модел произвођач као трговац у претходном моделу продавац, еброкер, купује робу од произвођача и препродаје је. Овде продавац продаје робу коју је сам произвео или прерадио већ постојећу. Предност овог модела је могућност кастомизације производа, из постојећих делова. Са становишта произвођача предност је у могућности сакупљања драгоцених информација о купцима без потребе за ангажовањем посебне маркетиншке организације. Код овог модела трговина се директно наслања на интерни производни процес. Прво, купац бира делове производа и добија информације о цени, затим, купац отпочиње трансакцију куповине. Произвођач проверава податке у својој бази података да би одредио рок испоруке. На крају следи потврда наруџбине купцу и информација о времену испоруке. 3. Аукцијски модел аукција је процес надметања у којој продавац тражи узастопне понуде од понуђача или купци траже понуде од понуђача. Примарна карактеристика аукције је то да се цене делимично утврђују компетитивним лицитирањем. Електронске аукције генерално повећавају приход продавцима, проширују базу купаца и скраћују време циклуса аукције. Е-аукције су погодне за купце јер могу да 22

траже ниже цене. Осим тога, не морају физички да буду присутна на месту где се аукција одржава. Интернет обезбеђује ефикасну инфраструктуру за спровођење аукција која је рентабилна по питању административних трошкова, а уз то привлачи више купаца и понуђача. 11

11

Милосављевић, М.Електронска трговина,Универзитет,Сингидунум,Београд,2011

23

10. ПЕРСПЕКТИВЕ РАЗВОЈА ЕЛЕКТРОНСКЕТРГОВИНЕ У СРБИЈИ

Може се констатовати да постоји велики број купаца критичних фактора за успех електронске трговине у Републици Србији. Међу основне и уједно главне факторе за развој електронске трговине спадају: специфичности производа и услуга, подршка топ менаџмента, техничка инфраструктура, софтвер који је одомаћен за кориснике, сигурност и контрола система електронске трговине, конкуренција и тржишна ситуација, промоција и интерна комуникација, ниво и поверење између купаца и продаваца, трошкови између пројеката електронске трговине… Даљи развој ове делатности, кроз појаву све већег броја електронских продавница, као и кроз стратегије уласка наших предузећа на глобално тржиште електронске трговине подстиче праћење глобалних трендова, омогућавање нових система плаћања путем Интернета, усвајање нових правних прописа и допуну већ постојећих закона. Када је у питању онлајн куповина у Србији, корисници немају још увек довољно поверења како би користили своје платне картице на Интернету. Само 10 % корисника платних картица који користе Интернет заправо и купује на Интернету. У земљама Европске Уније преко 60% трговине се обавило електронским путем, а 14% становништва сваки дан нешто купи електронским путем.

10.1. ПРАВНО РЕГУЛИСАЊЕ ЕЛЕКТРОНСКЕ ТРГОВИНЕ

Електронска трговина представља један од најсавременијих начина вршења пословних активности у свим сферама друштвеног живота почевши од привреде, банкарства, државне управе… Развој електронске трговине унутар информационог друштва, ствара могућности за запошљавање, поготово у 24

малим и средњим предузећима, стимулише економски раст и улагање у иновације и доприноси јачању конкурентности индустрије, под условом да је омогућен приступ Интернету. На област електронске трговине примењују се и одредбе других закона, као што су:  Закон о облигационим односима – који регулише обављање трговинске делатности на даљину;  Закон о електронском потпису – чије одредбе су веома значајне за пуноважност стављања у промет докумената у електронској форми;  Закон о заштити потрошача;  Кривични законик.

10.2. СИГУРНОСНИ АСПЕКТИ ЕЛЕКТРОНСКЕ ТРГОВИНЕ

Електронска трговина представља скуп технологија и процедура које аутоматизују пословне трансакције путем електронских средстава. Информације се преносе путем електронске поште, система или преко сервиса. Електронска трговина смањује трошкове пословања и олакшава пословање. На пример, електронска инфраструктура је осетљива на различите облике напада. Са економске тачке гледишта, последице отказа технолошке природе или злоупотребе ове технологије од стране корисника могу бити следеће:12  Директни финансијски губици као последица преваре – злонамерна особа може, на пример, да пребаци извесну количину новца са једног рачуна на други или може да обрише податке финансијске природе.  Губљење вредних и поверљивих информација – многа предузећа меморишу и шаљу информације технолошке природе или податке о

1212

http://www.e-trgovina.co.rs

25

својим купцима и добављачима, чија поверљивост је од највеће важности за њихово постојање. Губљење послова због недоступности сервиса – електронски сервиси могу бити недоступни у дужем временском периоду или у периоду значајном за обављање конкретног посла, због напада на систем од стране злонамерних особа или због случаја отказа система. Неовлашћена употреба ресурса – нападач који не припада организацији коју напада може неовлашћено приступити неким ресурсима њеног рачунарског система и употребити их ради прибављања имовинске користи. Губљење пословног угледа и поверења клијената – предузеће може претрпети значајне губитке због лошег искуства својих клијената или због негативног публицитета који могу бити последица напада на његов сервис електронске трговине, или понашања злонамерне особе која се представља као припадник тог предузећа. Трошкови изазвани несвесним условима пословања – чести прекиди функционисања сервиса, изазвани нападима споља или изнутра, грешкама и сл. могу паралисати извршење пословних трансакција у значајном временском периоду. 13









Ризици који са собом носи употреба електронске трговине могу се избећи употребом одговарајућих мера безбедности. Безбедносни сервиси генерално представљају скуп правила која се односе на све активности организације у вези са безбедношћу. Свако предузеће треба да има одговарајућу политику безбедности. Безбедносни сервиси су делови система који реализују активности адекватне заштите уколико се јаве безбедносне претње (обично делују на захтев).

13

Милосављевић, М.Електронска трговина,Универзитет,Сингидунум,Београд,2011

26

10.3.ПОТЕНЦИЈАЛНЕ ТРГОВИНЕ

ПРЕТЊЕ

И

ЗАМКЕ

Потенцијалне претње једном информационом подсистем за електронску трговину су:

ЕЛЕКТРОНСКЕ

систему

који

садржи

1) Инфилтрација у систем – неовлашћена особа приступа систему и у стању је да модификује датотеке, открива поверљиве информације и користи ресурсе система на нелегитиман начин. 2) Прекорачење овлашћења – лице овлашћено за коришћење система користи га на неовлашћени начин. То је тип претње коју остварују како нападачи изнутра тако и нападачи споља. 3) Суплатанција – (интегрисање злоћудног софтвера у систем у циљу откривања поверљивих података). Једна од врста суплатанције је употреба “тројанског коња”, то је софтвер који се кориснику представља као нормалан, али који приликом извршења открива поверљиве информације нападачу. 4) Прислушкивање – нападач може да приступи поверљивим информацијама (нпр лозинци за приступ систему) прислушкивањем протока информација у комуникационој мрежи. 5) Промена података на комуникационој линији – нападач може да промени информацију која се преноси кроз комуникациону мрежу. 6) Одбијање сервиса – због честих захтева за извршење сложених задатака издатих од стране неовлашћених корисника система, сервиси система могу постати недоступни овлашћеним корисницима.14

14

http://www.e-trgovina.co.rs

27

10.4.МАРКЕТИНГ У ЕЛЕКТРОНСКОЈ ТРГОВИНИ

Интернет маркетинг представља скуп стратегија и техника које користе Интернет као канал пословне комуникације за подршку остваривања генералних маркетиншких циљева организације и предузећа. Интернет маркетинг користи приступ који нуди директни маркетинг ослоњен на раст и развој телекомуникација и информатичку технологију. Интернет маркетинг је заправо интерактивни директни маркетинг. Интернет маркетинг план Е-пословање је више од електронске трговине. Пословање на интернету обухвата и процес прикупљања података, маркетинг и комуникацију. Није свеједно како ће се предузеће представити и пословати на Интернету. Излазак компаније на Интернет може бити потпун промашај. Осим директне штете до које може доћи услед непознавања правила и специфичности новог пословног медија, често се запостављају последице тзв.индиректне штете. У случају online маркетинг трговине неколико истраживања показује да се преко 55 одсто куповина не завршава због различитих недостатака процеса online продаје. Најбитнији утицаји на позитивно остваривање online трговине у проценту од 70 одсто односе се на организовање самог пословног процеса, док 30 одсто утицаја има директне или индиректне везе са маркетиншким аспектом online трговине. Остваривање квалитетне online продавнице кроз њен изглед, организацију и садржај представља циљеве маркетинга у склопу самог сајта где се налази електронска трговина.15

15

Aвакумовић Ј., Маркетинг, ДТМ, Београд, 2016.

28

Слика 7. Општи концепт који обухвата све послове пословних трансакција и размене информација Извор: http://www.e-trgovina.co.rs

10.4.НАЧИН ПЛАЋАЊА У ЕЛЕКТРОНСКОЈ ТРГОВИНИ – Дигитални кеш

 Електронска трговина подразумева дистрибуирање, куповину, продају, маркетинг, као и сервисирање производа и услуга путем електронских система, најпре преко Интернета али и других компјутерских мрежа. За обављање послова електронске трговине, 29

неопходно је обезбедити плаћања, што се у овом случају обавља електронским новцем.  Иако је електронска трговина у својим поставкама утемељена већ тридесет година, последњих десет година, како у специјализованој литератури тако и у општем појму јављају се различите интерпретације и значења појма и електронска трговина, те се под електронском трговином подразумевају операције куповине и продаје производа и услуга, које се обављају преко Интернета, пренебрегавајући чињеницу да је реч о једном мултидисциплинарном концепту, који утиче на начине на које се одвијају интеракције и преговори са клијентима, начине на које се обављају плаћања, као и на односе са добављачима.  По дефиницији Француског удружења трговине и електронске размене, електронска трговина је скуп неопипљивих веза које одржавају економски агенти. На овај начин дата дефиниција подразумева било коју трансакцију која се одвија преко Интернета, телефона, банкарске мреже, или неког другог канала комуникације као и било који метод плаћања независно од тога да ли се користи стварни или електронски новац.  Коначно, резиме рада представља сублимирање савремених достигнућа у превазилажењу проблема ефикасног плаћања у електронској трговини, посебно апострофирајући улогу дигиталног новца у будућности, претње са којима се овај облик новца сусреће као и могућа решења за превазилажење поменутих потешкоћа, где се велики значај поклања могућностима злоупотребе, баријерама уласка на тржиште платних система али и државним прописима који могу регулисати ову област. 16

16

http://www.e-trgovina.co.rs

30

11.

ЗАКЉУЧАК

Сваким даном све више зависимо од различитих информационих и комуникационих технологија за свакодневни живот. Све су то ствари које мењају начин на који ми функционишемо и на који послујемо и на који свакодневно комуницирамо. Тај измењени начин комуникације и свакодневног пословања пред наше друштво и пред нас поставља неке нове изазове на које ми морамо да одговоримо на најбољи могући начин. Електронска трговина, као и целина електронског пословања постаје наша свакодневница. На основу стандардних прописа и новостечених искустава формирана су нова правила. Нови прописи у себи носе много техничких регулатива које нису блиске обичним пословним корисницима. Ова правила се више односе на сервисе који омогућавају примену оваквог облика пословања. Учесници у промету се руководе општим правилима, али се технологија пословања мења. Уместо папира, оловки и печата, на сцену ступају рачунари, са којима се много лакше и брже обавља све већи број пословних трансакција. Да би то било могуће потребно је да се донесу национални закони,усклађени са прихваћеним стандардима. Наше законодавство касни у односу на потребе наших пословних људи, али новодоношени закони, а надамо се и нови омогућиће примену не само електронског потписа већ и других потребних за несметано електронско пословање и трговину. Развој Интернет технологија имамо свуда у свету, па је тако и нашој земљи отворена могућност да се интегрише у већ постојеће или новостворене системе електронског пословања. То је стварно комплексан процес који захтева ангажовање стручњака из различитих области и знатне новчане инвестиције. Да би се електронско пословање могло развијати, потребно је испунити неке технолошке претпоставке. Пре свега је потребно располагати информатичком магистралом тј. инфраструктуром задовољавајућег 31

капацитета. Да би се осигурала компатибилност уређаја и метода које се користе у електронском пословању, потребно је стандардизовати све аспекте рада мреже, од стандарда видео дистрибуције до протокола за рад у мрежи и пружања мрежних услуга, компресије различитих облика мултимедијалних докумената и сл. Осим технолошких предуслова потребно је остварити и унапредити и законске претпоставке које ће омогућити несметан развој електронског пословања, заштиту ауторских права и приватности и осигурати универзални приступ мрежи и адекватну политику одређивања цена за приступ мрежи и коришћење информација. Међу најважнијим разлозима за оптимистична предвиђања брзог развоја електронског пословања су: - изванредно брз технолошки развој, - развој нових сервиса и пословних модела, - развој националних и међународних стандарда и водича за електронско пословање.

32

ЛИТЕРАТУРА

1. Авакумовић Ј., Маркетинг, ДТМ, Београд, 2016. 2. Бјелић П. Електронско трговање – електронско пословање у међународној трговини, Институт за међународну политику и привреду, Београд, 2000. 3. Новаковић Ј., Електронско пословање, Мегатренд универзитет примењених наука у Београду, Београд, 2005. 4. Вељовић, А.: Електронско пословање, Технички факултет Чачак, Чачак, 2009. 5. Милосављевић, М., Мишковић,В., Електронска трговина, Универзитет Сингидунум, Београд, 2011. 6. Раденковић, Б., Електронско пословање – стање и перспективе, ФОН, Београд, 2007. 7. Урош, Т.,Електронско пословање, Београдска пословна школа, Београд, 2006. 8. Кончар, Ј. Изазови и могућности електронске трговине, Прометеј, Нови Сад, 1998. Интернет извори: www.e-trgovina.org http://www.e-trgovina.co.rs www.Poslovni forum/Gavrilović B,“Stanje i trendovi e-poslovanja u svetu“ https://sites.google.com/site/elektronskoposlovanjeas/my-page Википедиа - електронско пословање, електронска трговинаhttps://sr.wikipedia.org/sr. Е – трговина, онлајн часопис о електронској трговиниhttp://ictcasopis.ict.edu.rs/

33