Difuldades Cobrar Por Telefone

Quais as principais dificuldades para se cobrar inadimplentes pelo telefone nas instituições de ensino?

Prof. Dorival Machado – www.dmc3.com.br

ƒ Localizar o inadimplente; ƒ Conseguir falar com ele; ƒ Convencê Convencê--lo a ir até a instituição para negociar, negociar, ƒ Ataca At confundindo f di d o financeiro fi i com o pedagógico, d ó i ƒ Inadimplentes com maior conhecimento dos seus direitos; ƒ Lidar com alegações do tipo: desemprego, desemprego, falência ê etc,

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ƒ Interferência da sua chefia – você diz A e o chefe B, ƒ Postura de “cobrador”, ƒ Falta objetividade, “esticando” o tempo e diminuindo a produtividade,

ƒ Controle da cobrança “nas mãos” do inadimplente, ƒ Descontrole emocional com lamurientos, irados etc.., ƒ Contatos encerrados sem ação de acompanhamento, ƒ Desconhecimento de técnicas de negociação, ƒ Falta de preparo em práticas de fechamento de acordos.

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