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Good morning. Pleased to see they again. (Buenos Dias. Encantada de verlos de nuevo) Please have a set. (Por favor tome asiento)

OK, let’s get down to business. As they know, we’re here to talk about some inconvenient in the System of Stock Control, performance related play, Shoplifting and staff meetings. Now the Strategic Plan is to make present the possible solutions for each case. (Vale, vamos a ir al grano. Como saben, estamos aquí para hablar sobre algunos inconvenientes en el sistema de control de existencias, robos y reuniones de personal. Ahora el Plan Estratégico es hacer presentes las posibles soluciones para cada caso) What do you think? ¿Qué piensan? STOCK CONTROL From my point of view, the problem of stock control that was detected was because of many events that occurred in these months as it was reported that there are problems with the organization system and the search for items and this has caused customers to be upset, or think that there is no product for the simple fact that they do not know the location of the product and this causes a frustration for both the client and the employee. (Desde mi punto de vista, el problema que se detecto fue a causa de muchos acontecimientos que se presentaron en estos meses ya que se informó que hay problemas con el sistema de organización y la búsqueda de artículos y esto ha provocado que los clientes se molesten, o piensen que no hay ese producto por el simple hecho de que no conocen la ubicación del producto y esto hace que se genere una frustración tanto para el cliente y para el empleado.) Rosa Suqui

You’re right. (Tienes razón) Interrumpe Abigail Bueno

what solutions could help? Does anyone have any ideas? (¿Qué soluciones podrían ayudar? ¿Alguien tiene alguna idea?)

In my opinion, I think Create or acquire a program that helps to put order in the inventory and this will generate advantages such as knowing the location of each of the items, physical stocks or classification according to the required characteristics and all that. (Crear o adquirir un programa que ayude a poner orden en el inventario y esto generará ventajas como se conocerá la ubicación de cada uno de los artículos, las existencias físicas o clasificación en función de las características requeridas y todo eso.) Gladis Orellana

That’s just what I was thinking. It is also necessary have a trained person who relies on him to have greater ease and can benefit and optimize resources (Eso es justo lo que estaba pensando. También es necesario contar con una persona capacitada que confíe en él para tener mayor facilidad y poder beneficiarse y optimizar los recursos). Tatiana Mejia

¿Do they agree? (están de acuerdo) Yes, (si TODOS) PERFORMANCE RELATED PLAY

Well moving on to another topic. What is the problem with payment related to performance? (Bueno pasando a otro tema. ¿Cuál es el problema con el pago relacionado con el rendimiento)

Personally I believe the sales staff in the stores receives monthly bonuses according to their individual sales. And it has caused many of the customer complaints about the "fight" of the sales staff. This would cause customers to stop buying at our store because they were forced and pressured by the sales staff. While this also forces people to increase their sales by the bonus they receive for their performance, we as owners should not forget how customers feel about the care they receive from our staff. (Ahora el personal de ventas en las tiendas recibe bonificaciones mensuales de acuerdo con sus ventas individuales. Y ha causado muchas de las quejas de los clientes sobre la "pelea" del personal de ventas. Esto provocaría que los clientes dejaran de comprar en nuestra tienda porque fueron forzados y presionados por el personal de ventas. Si bien esto también obliga a las personas a aumentar sus ventas por el bono que reciben por su desempeño, nosotros, como propietarios, no debemos olvidar cómo se sienten los clientes acerca de la atención que reciben de nuestro personal.) TATIANA MEJIA What could we do make our clients feel good about the treatment they receive? ¿Qué podríamos hacer para que nuestros clientes se sientan bien con el tratamiento que reciben?

Alza la mano Abigail Bueno y le pregunto What’s your idea? (Cuál es tu idea) I think, Abigail Bueno  Train sales on the treatment that is due to customers to empathize with the customer and achieve changes.  Give a good service and attention so that you feel happy and archieve increase sales and profits so that you become our loyal customer. (Capacitar a las ventas en el tratamiento que se debe a los clientes para empatizar con el cliente y lograr cambios. Brinde un buen servicio y atención para que se sienta feliz y logre aumentar las ventas y las ganancias para que se convierta en nuestro cliente leal.) Can I add something here? ¿Puedo agregar algo? Rosa Suqui Would be Reconognize the staff that most manages to sympathize with the client and does not receive complaints. (Seria Reconocer al personal que más se las arregla para simpatizar con el cliente y no recibe quejas.) I couldn’t agree with you more. (No podría estar más de acuerdo.)

SHOPLIFTING What is the problem with the shoplifting? (Cuál es el problema con el shoplifting) lately there are many robberies in the store because of this security guards were hired but people have complained because the guards are very intimidating this has caused decrease in sales. (últimamente hay muchos robos en la tienda a causa de esto se contrató guardias de seguridad, pero las personas se han quejado porque los guardias son muy intimidantes esto ha provocado disminución en las ventas) Gladis Orellana

I don’t think so. Yo no lo creo There are security cameras that demonstrate this type of situation Hay cámaras de seguridad que demuestran este tipo de situaciones Gladis Orellana I’m terribly sorry. you're right Lo siento mucho, tienes razón

I’m sorry to interrupt, but… Siento interrumpir, pero Rous Suqui  we could place security cameras throughout the store podríamos colocar cámaras de seguridad en toda la tienda

But that is very expensive (Pero es muy costoso) Tatiana mejia 

we could retrain the guards on the importance of good treatment to customers Rous suqui podríamos capacitar a los guardias sobre la importancia que tiene el buen trato a los clientes

No, I’m not so sure about that. No, no estoy tan segura de eso. however, for the time it is necessary to comment on the Staff Meeting (sin embargo por el tiempo es necesario comentar sobre las Staff Meeting)

STAFF MEETING I propose  

Have a virtual Meeting for a change and add surprise guest Speaker ( Organice una reunión virtual para un cambio y agregue un orador invitado sorpresa) spotlight someone and let them talk about a job they are excited about ( resalte a alguien y permítales hablar sobre un trabajo que les entusiasma) Abigail Bueno

You’re right. Tiene razón Sometimes, the Team is all gathered un ser one roof, scahered throug hout the state, the country or even the World however, it can be a good change of pace you try a virtual Meeting once a week (A veces, todo el equipo se reúne en un solo techo, se recorre el estado, el país o incluso el mundo, sin embargo, puede ser un buen cambio de ritmo. Pruebe una reunión virtual una vez por semana.) Gladis Orellana o Rous Suqui ¿Do they agree? (están de acuerdo) Yes, (si TODOS)

I’m glad we got to talk. Me alegro de que llegamos a hablar. I have really enjoyed our meeting. Realmente he disfrutado de nuestra reunión Thanks