Custos Da Qualidade

Programa • Custos de Prevenção – – – –

Garantia e metodologias da qualidade Provas e testes de laboratório Atividades sobre fornecedores Outros

• Custos de Inspeção e  Avaliação – – – –

Avaliação para o recebimento de materiais Avaliação durante o processo Avaliação da qualidade de fornecedores Outros 2

Programa •

Custos de erros internos – Retrabalho e recontrole – Refugos de produção – Visita a gestão dos erros dos funcionários

•

Custos de erros externos – – – –

•

Débitos dos clientes Reprojeto por erros externos Logísticos Outros

Como operacionalizar os Custos da Não Qualidade  3

Introdução  Custos da má qualidade estão divididos em quatro grupos principais: 1. Custo de prevenção: Custo para preparar uma atividade de modo que possa ser realizada sem erro. Alguns exemplos desse custo são:  a) treinamento;  b) estudos de capacidade do processo;  c) pesquisa de fornecedores. 2. Custo de avaliação: Custo relacionado à avaliação de uma produção, para se ter certeza de que não apresenta defeitos. Alguns exemplos desse custo são:  a) inspeção e ensaios;  b) manutenção de equipamentos para ensaios e inspeções;  c) custo para processar e relatar dados de ensaios e inspeções;  d) revisão do projeto;  e) revisão da despesa. 4

Introdução  Custos da má qualidade estão divididos em quatro grupos principais:

3. Custo de falhas internas: Custo que ocorre quando os erros são detectados antes que o produto (ou serviço) seja liberado para o cliente. Alguns exemplos desse custo são: a) refugo e retrabalho; b) despesas relacionadas ao pagamento atrasado de contas; c) custos de estoque necessários por causa de flutuações do processo produtivo; d) custos de alteração de engenharia para corrigir um erro de projeto; 4. Custo de falhas externas: Custo que ocorre quando um erro não é detectado antes que o produto (ou serviço) seja entregue ao cliente externo. Alguns exemplos desse custo são: a) custo de garantia; b) custo de treinamento do pessoal da assistência técnica; c) custo de devoluções (e/ou substituições); d) processo legal de responsabilidade pelo fato do produto; e) atendimento de reclamações.

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Visão Tradicional

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