Manual Da Qualidade S.g.q.

Para me inteirar do Sistema de Gestão da Qualidade, baseado na norma ISO 9001 (versão actual: 2008), implementado na escola onde trabalho, consultei o Manual da Qualidade respectivo, que se encontra disponível na plataforma Moodle do Agrupamento. Trata-se de um documento-síntese, com 19 páginas, que encerra as linhas gerais do modelo. No ponto 12 deste Manual podemos consultar o “Histórico de revisões”, onde se refere que este documento foi criado em 9-2007, tendo sido alvo de um ajustamento em 3-2009, decorrente da alteração da norma (versão 2008 da norma ISO 9001). Já em 5/ 2009 verificou-se “Alteração do âmbito e da política da qualidade”.

Se consultarmos a secção das Definições (p.17), podemos ler que o Sistema de gestão da qualidade consiste no “sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade.” No ponto 9 deste Manual explicita-se que o SGQ é entendido como um conjunto de processos que interagem e se relacionam entre si, que permitem avaliar o desempenho, através de indicadores e métricas adequadas. Referese, ainda, que o objectivo do SGQ é melhorar continuamente a eficácia e a eficiência dos processos, e logo da Escola.

No ponto 2 “Comprometimento da Gestão de Topo” explicita-se que o Sistema de Gestão da Qualidade (S.G.Q.) tem como foco a satisfação dos seus clientes. Podemos ler na secção das Definições que Cliente é a “organização ou pessoa que recebe um produto.” No ponto 6, Âmbito do sistema de gestão da qualidade e exclusões à norma, podemos ler que esse âmbito consiste em:  Acção Educativa (2º e 3º Ciclos do Ensino Básico, Cursos Científico-Humanísticos e Profissional nível III, do Ensino Secundário e Educação-Formação nível II);  Serviços Administrativos;  Acção Social Escolar;  Refeitório/Bufete

No ponto 7 do Manual, explicita-se a Política de Qualidade, através do estabelecimento de uma visão e de uma missão, da definição de finalidades e de um compromisso (da gestão de topo). Trata-se, então, de um texto de uma página que condensa as características base dessa política e os princípios que norteiam a Escola.

No ponto 9 são explicitados a Organização e interacção dos processos, e podemos ler: “Os serviços e actividades da Escola encontram-se organizados através de processos. A organização e descrição dos processos têm por base uma “Matriz de Processo” onde são definidos:  Os inputs (entradas) e outputs (saídas) de cada processo;  As actividades principais associadas a cada processo;  Os intervenientes que executam e/ou participam em cada uma das actividades;  Os documentos e/ou meios que são necessários à execução de cada actividade;  Os registos produzidos na execução de cada actividade;  Os indicadores de desempenho do processo.” Os processos identificados e descritos de acordo com esta metodologia foram agrupados em duas classes:  Processos Chave (PC) - processos relacionados com os serviços que são prestados directamente ao utente/ cliente e/ou partes interessadas externas.  Processos de Suporte (PS) - processos indirectamente relacionados com a execução dos serviços e que dão suporte aos processos operacionais ou servem partes interessadas internas e que estão relacionados com a gestão e avaliação do sistema.” Na figura que se segue encontra-se representada a rede de processos da Escola e suas interacções. PROCESSOS CHAVE

PC1 – Elaboração do Projecto Educativo

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PC5 – Avaliação da acção educativa

PC3 – Programação da acção educativa

PC4 – Desenvolvimento da acção educativa

PC7 – Acção Social Escolar

PC6 – Alimentação

PROCESSOS DE SUPORTE

PS1 – Gestão da qualidade

PS3 – Gestão de infra-estruturas

PS2 – Gestão de recursos humanos

PS4 – Gestão financeira

PS5 – Compras

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

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REQUISITOS DOS CLIENTES

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PC2 – Planeamento do ano lectivo