Customer Behavior 3 Last

Escuela de Ciencias Estratégicas

Especialización en Gerencia de Marketing Texto adicional Texto adicional Texto adicional texto adicional

Comportamiento del Consumidor

Texto adicional texto adicional

Octubre 2.009

Mercado de Negocios

Mercado de Negocios

Modelo: Comportamiento del Comprador Institucional Estímulos - Marketing Marketing 4Ps • Producto • Promoción • Precio • Plaza

Otros • Económicos • Tecnológicos • Políticos • Culturales • Competitivos

Compañía Compras Dpt. Proceso Formal Compra

Influencias corp. Influencias Interpersonales.

Respuesta Comprador Selección de: • Producto • Proveedor • Cantidades • Entrega tiempos • Servicio • Forma Pago

Influenciadores Entorno

Compañía

• Economía • Condiciones del Suplidor • Cambio Tecnológico • Regulaciones • Competencia • Cultura

• Objetivos • Políticas • Procedimientos • Organizacion • Systemas

InterPersonal

• Autoridad • Estatus • Empatía • Persuasión

Individuo

• Edad • Educación • Posición • Personalidad • Actitud al Riesgo

Proceso de Compra Reconoce Problema

Descrip. de Necesidad

Especificación producto

Búsqueda Suplidor

RFP

Selección Suplidor

Ordenes

Medición Desempeño

B2B e-business e-procurement e-commerce

MRO: Mantenimiento Reparaciones Operaciones

Redes Sociales

1981/83_ibm pc

La Tecnología

http://www.flickr.com/photos/carlossserrano/223667700/in/photostream/

La Tecnología redefine le mercado

Web 2.0 De ser un medio, en el cual la información se transmitía, se consumía, A convertirse en una plataforma, en la cual es contenido en creado, compartido, reusado y dejado pasar… Downes, 2005 e-learning

Comparemos • • • • •

Web 1.0 On way Lectura De compañías Homepages Dial-up

Web 2.0 • • • • •

2 way Escritura Comunidades Blogs Banda Ancha

Web 2.0 es todo VIDA, Interacción en tiempo real entre el usuario y la red

Generación Y • • • • •

Y X Younger boomers Older bommers Silent Gen

18 a 32 33 a 44 45 a 54 55 a 63 64 a 72

Generación Y

Generación Y

Redes Sociales

Redes Sociales

Red Social

Potenciada por: Potenciada por

Es una Conversación entre: Empleados Clientes Inversionistas Personas

No controlada No Organizada

Es una Conversación

Donde si escuchamos

Aprendemos

Redes Sociales es . . .

Una Nueva forma de entender los mercados

Redes Sociales es . . . Es Libre: Google Docs Informativa Download El Contenido es del Usuario: Blogs Es de Grupo: Wiki, Google De uso Frecuente: Twitter, conferencias Amigable: fb, MySpace, LinkedIn SIN Fronteras

Diferencias Blog • Un solo Autor • Revés cronológico • En voz personal • El Autor es responsable por contenido • No se modifica lo escrito • Estructura vertical

Wiki • Usualmente varios autores • Estructura determinada por el contenido y usuarios • Voz de grupo • Responsabilidad de Contenido del grupo • Edición Constante • Estructura horizontal

Las Redes Sociales

Nuevo Proceso de Marketing

PRODUCT

PRODUCT

PACKAGING

PACKAGING

DISTRIBUTION

DISTRIBUTION

CRM

CRM

ADVERTISING

ADVERTISING

CONSUMER

CONSUMER

32

Ahora hay que mirar mas • El entorno • Los medios off line • Las redes sociales Para descifrar las tendencias, las necesidades, el posicionamiento, las marcas. . . .

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Campaña de Barack Obama 2,008

Vijay Sankaran, Digital Strategy Director, URJA

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Estrategia Promoción Integrada de Marketing

Vijay Sankaran, Digital Strategy Director, URJA

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Talento, Internet, Estrategia Integrada

Vijay Sankaran, Digital Strategy Director, URJA

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Vijay Sankaran, Digital Strategy Director, URJA

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Vijay Sankaran, Digital Strategy Director, URJA

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