Cultura Empresarial U4

Noviembre de 2009 Cultura Empresarial Unidad IV

Jessica Vanessa Domínguez Santiago Emmanuel Pestaña Martínez

[CULTURA EMPRESARIAL UNIDAD IV] [Aplicación al Proyecto ]

[CULTURA EMPRESARIAL UNIDAD IV] Noviembre de 2009

MISION

Somos una empresa que oferta los servicios integrados de Internet, capacitación y Asesoría ofreciendo servicios de forma confiable y de alta calidad, atendiendo al mercado con actitud de servicio y flexibilidad. Ciber Café Vandercraft ®, es una empresa de servicios de Internet y comunicaciones

(fax,

llamadas

internacionales,

nacionales,

locales,

fotocopiado, soporte técnico.

VISION

La visión de el ciber Vandercraft ®, deberá ser el de un ciber caracterizado por el dinamismo, la permanente capacidad de innovación, de adaptación a la evolución de la Sociedad y de anticipación alas tecnologías del futuro.

VALORES

Nuestros valores sientan sus bases en los conceptos básicos fundamentales de proveedor-cliente siendo esto nuestra principal razón la de proporcionar a toda nuestra clientela los mejores servicios para su satisfacción. Nuestro valor supremo de considerar al cliente como la principal fuente de ingresos nos lleva ala famosa frase de “el cliente es primero”.

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Como valores específicos destacamos: La confidencialidad. La búsqueda de la excelencia y la mejora continúa. El trabajo en equipo. La información y la transparencia. El uso adecuado de los recursos y de la innovación tecnológica. Comprometida con la calidad. Flexible, e innovadora. Amable y respetuosa. De fácil accesibilidad. Configurada en torno a las necesidades de los usuario. Preocupada con construir calidad. Minimizadora de costes Generadora de sentimientos de orgullo y pertenencia entre sus clientes –externos e internos.

DIAGNOSTICO ESTRATEGICO (PROYECCION)

Nosotros

como

microempresarios

queremos

que

nuestro

cibercafé

Vandercraft®se logre posicionar entre uno de los mejores de la ciudad de Acayucan el cual contara con una de las mejores y mas cómodas instalaciones, proporcionando así un mayor confort al acudir a realizar las diversas tareas haciendo que nuestros clientes se sientan tan cómodos como si estuvieran en su propia casa, todo esto será logrado gracias a nuestro excelente sistema de trabajo y atención.

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ANALISIS DE F.O.D.A

AMENAZAS:

Competencia Robo del local Aumento de tarifas del proveedor Aumento de impuestos Tormentas eléctricas Cortes de luz Equipos infectados. Equipos dañados.

OPORTUNIDADES:

Aumento de clientes Buena ganancia- expansión del local Renovación de equipos. Remodelación del ciber.

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FORTALEZA:

Persistencia Buena atención Conocimientos previos de informática Novedades electrónicas. Equipos de excelente calidad.

DEBILIDAD:

Irresponsabilidad Intolerancia Sin conocimientos electrónicos Mal servicio al cliente.

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