Contribuciones Al Concepto De Calidad.docx

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CONTRIBUCIONES AL CONCEPTO DE CALIDAD Dentro del siguiente documento se expone un resumen de los diversos aportes por autores representativos dentro del aspecto de la calidad. Se expone lo esencial de sus filosofías y trabajos. Shewhart Fue considerado como el padre de la calidad, ya que logro alterar el curso de la historia dentro del avancé industrial, en donde dentro de su trabajo “The Economic Control of Quality of manufactured product” de 1931 es considerado como el pilar más grande sobre los principios de calidad, donde sus principales puntos base son: la característica de la calidad de tipo subjetiva y objetiva las cuales hacen referencia a los deseos del cliente y la segunda a las propiedades de los productos, el valor que hace referencia a lo recibido por el precio pagado por un producto y por último los estándares de calidad presentados en los términos físicos y características cuantitativas (Evans & Lindsay, 2008; Cubillos & Rozo, 2009; Torres, Ruiz, Lesfty, & Martínez, 2012). Deming Fue uno de los principales exponentes que impulsaron la economía actual después de la segunda guerra mundial, fue un físico y estadístico por lo que sus fundamentos se basan principalmente en números. En donde la filosofía de Deming se centra en la mejora continua de la calidad de productos y servicios, reduciendo la incertidumbre y la variabilidad en los procesos de diseño, manufactura y servicios, bajo el liderazgo de los componentes administrativos de una empresa en donde para poder obtener una mejora de la calidad se consigue con el control estadístico de toso los procesos (Evans & Lindsay, 2008; López, 2005; Cubillos & Rozo, 2009). Juran Fue un importante ingeniero industrial el cual público “Quality Control Handbook” el cual paso a la posteridad como uno de los mejores manuales de calidad, al igual que Deming, Juran se relacionó con los japoneses en la década de 1950, dentro de su filosofía se muestra diversos pasos necesarios en la calidad los cuales son usados aun en la actualidad en el eje central de la cultura de calidad moderna y estos son:      

Orientar la calidad y dirigirla de forma principal y única. Capacitar a todas las jerarquías administrativas en los principios de calidad. Mejorar el nivel de calidad uniforme. Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos. Permitir la participación a la fuerza laboral en la calidad. Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la calidad (Evans & Lindsay, 2008; Cubillos & Rozo, 2009; Norcka & Ortega, 2008).

Ishikawa

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Fue uno de los principales influyentes dentro del desarrollo del control de calidad convirtiéndose en la marca distintiva del enfoque de japonés, fue profesor de ingeniería en la Universidad de Tokio influyo en gran medida al desarrollo de la calidad japonesa, en donde entre sus principales claves de filosofía tendremos: calidad en educación, el primer caso es conocer las necesidades del cliente, el estado ideal de control de calidad surge cuando inspecciones ya no son necesarias, el control de calidad es responsable de los trabajadores, colocar la calidad en primer lugar y establecer sus perspectivas de las utilidades, la mercadotecnia es la entrada y salida principal de calidad, los directivos no debe mostrar enojo en contra de sus subordinados, casi el 100% de los problemas presentes en una empresa poseen soluciones simples y por último los datos de información sin difusión son falsos (Evans & Lindsay, 2008; Torres & Vásquez, 2010; Mosquera & Escobar, 2013). Crosby Philip B, Crosby fue vicepresidente corporativo para la calidad en el ITT durante 14 años, en donde en su primer libro “Quality is Free” (La calidad no cuesta) marco diferencia en el desarrollo de la calidad a nivel mundial, dentro de su filosofía se resume en “Absolutos de la administración de la calidad” y los “Elementos fundamentales de la mejora” dentro de los principales puntos de su filosofía tendremos mantener calidad para cumplir los requisitos de los productos, la economía de la calidad no existe es preferible hacer un trabajo bien hecho a la primera y la única medida de desempeño es el costo de la calidad (Evans & Lindsay, 2008; Serralde, 1988; Cubillos & Rozo, 2009). Taguchi Genichi Taguchi, ingeniero y estadístico japonés que influyo al desarrollo del concepto de la calidad tuvo grandes influencias en la filosofía de Deming, explico el valor económico de reducir la variación. Su principal aporte dentro del área de la calidad fue el desarrollo de métodos de mejoramiento para la productividad en donde planteo diversas metodologías para poder reducir la variabilidad y el incremento en la habilidad de procesos productivos, Taguchi propuso que las empresas para poder llamar la atención de los clientes y generar competencia deben poder ofrecer productos que superen los de la competencia en cuanto a diseño y precio para que puedan llamar la atención del cliente (Evans & Lindsay, 2008; García, De la Paz, & Hernández, 2015; Kavanaugh, 2002). Referencias Cubillos, M., & Rozo, D. (2009). El concepto de calidad: Historia, evolución e importancia para la competitividad. Revista Universidad de la Salle,12(48), 80-99. Evans, J., & Lindsay, W. (2008). Administración y control de la calidad. México: Cengage Learning. García, L., De la Paz, M., & Hernández, A. (2015). La metodología de Taguchi en el control estadpistico de la calidad. Investigación Operativa, 8(37), 65-83.

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Kavanaugh, C. (2002). Los diseños de Taguchi contra los diseños clásicos de experimentos. Conciencia tecnológica , 2(19), 2-5. López, R. (2005). La calidad en la empresa moderna. Perspectivas, 8(2), 67-81. Mosquera, A., & Escobar, M. (2013). El marco conceptual relacionado con la calidad: una torre de Babel. Cuadernos de administración, 29(50), 207-216. Norcka, F., & Ortega, E. (2008). Calidad de gestión en las unidades de información de la Universidad del Zulla: paradigma de innovación en la sociedad del conocimiento. TeloS, 10(2), 209-236. Serralde, A. (1988). Calidad al estilo Crosby. Management Today, 2(5), 7-14. Torres, K., Ruiz, T., Lesfty, S., & Martínez, F. (2012). Calidad y su evolución: una revisión. Dimensión empresarial, 100-107. Torres, M., & Vásquez, C. (2010). La calidad: evolución de su significado y aplicación en servicios. Publicaciones en Ciencias y Tecnología, 4(2), 25-32.

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