Mapa De Procesos_isma.docx

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MAPA DE PROCESOS Dentro del siguiente documento se explicará sobre el mapa de procesos en una empresa, reconociendo los tipos mapas, estructura y características principales. Un mapa de procesos es un diagrama de valor, un inventario grafico de los procesos de una organización, este diagrama proporciona una perspectiva global-local, obligando a posicionar cada proceso respecto a las cadenas de valor al mismo tiempo relaciona el propósito de la organización con los procesos que lo gestionan, siendo utilizado también como herramienta de consenso y aprendizaje., todo mapa de procesos necesita de recursos (personas encargadas, materia prima y herramientas), actividades o tareas para el desarrollo del proceso en donde todas las actividades implementadas en el mapa deben de estar interrelacionadas y mostrar de forma clara el desarrollo del proceso (Álvarez, 2012; Evans & Lindsay, 2008; Cantón, 2010).

Figura 1 Esquema de ejemplo de un mapa de procesos para una empresa, donde se muestra los elementos básicos: procesos estratégicos, claves, soporte y entras y salidas (clientes). Adaptado de “Configuración y usos de un mapa de procesos” por J. M. Pardo AENOR Editorial,2012, p.19.

EL mapa mostrado en la figura Nº1 representa un ejemplo de mapa de procesos en el cual se puede identificar las principales partes entre las cuales tenemos como entrada y salida a los clientes y los tres tipos de diagramas de procesos imprescindibles procesos estratégicos, claves y de soporte los cuales son: 

Procesos claves: Son los procesos ligados a los servicios que se ofrecen en la empresa orientados al cliente/usuario y a requisitos, por lo que son los que generan cambios a simple vista y poseen una influencia frente a la percepción de los clientes.

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Procesos Estratégicos: Son aquellos procesos establecidos por la alta dirección y definen cómo opera el negoció y como se crea el valor para el cliente, influyen directamente sobre procesos de gran importancia dentro de la empresa pro lo que posee gran trabajo y genera gran repercusión.

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Procesos de apoyo: Son los encargados de hacer cumplir y apoyar los procesos claves y estratégicos, ya que sin estos procesos no sería posible conseguir los 1

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objetivos, son de gran utilidad para mejorar procesos y aumentar la calidad (Howard, 2007; Boehringer & King, 2007). Referencias Álvarez, J. M. (2012). Configuración y usos de un mapa de procesos. (Aenor, Ed.) ASCLEPIO, 23, 1525. Boehringer, R., & King, P. (1 de Octubre de 2007). El mapeo de procesos da una gran dirección. Virtual Pro, 20(69), 9-10. Cantón, I. (2010). Introducción a los procesos de calidad. REICE. Revista Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia y Cambio en Educación , 8(5), 3-18. Evans, J., & Lindsay, W. (2008). Administración y control de la calidad. México: Cengage Learning, 663-665. Howard, D. (2007). Mapeo de proceso de negocios. Virtual Pro, 20(69), 8-9. Mosquera, A., & Escobar, M. (2013). El marco conceptual relacionado con la calidad: una torre de Babel. Cuadernos de administración, 207-216. Torres, M., & Vásquez, C. (2010). La calidad: evolución de su significado y aplicación en servicios. Publicaciones en Ciencias y Tecnología, 25-32.

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