Consulta Facilitar Servicio Al Cliente Semana 6.docx

CONSULTA ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN PERSONALIZADA CARA A CARA

INTEGRANTES:

YURIS ANDREA CAAMAÑO RUÍZ CAMILO ANDRES COLLAZOS HERRERA YENIFFER MANCERA LOPEZ JORGE ARMANDO PRADA RICO

FICHA: 1801629

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA TÈCNICO ASISTENCIA ADMINISTRATIVA BOGOTÀ D. C. AÑO 2019

ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN PERSONALIZADA DE CARA A CARA El contacto cara a cara representa la primera herramienta del servicio al cliente y su estrategia. En la que debemos considerar entonces, de acuerdo a los autores citados las siguientes prestezas (o atributos): Estrategias      

Respeto a las personas. Sonrisa al momento de conversar con el cliente. Técnicas adecuadas de conversación (de acuerdo a la cultura del medio que rodea a la empresa). Ofrecer información o ayuda. Evitar actitudes emotivas en este contacto. Nunca dar órdenes a los clientes o mostrar favoritismos con ellos.

Estrategias del servicio         

Que servicios deben ofrecerse. Quién debe ofrecer los servicios. Cómo deben desarrollarse los servicios ya sea para el mercado interno o externo. La competencia de los mercados. Como el cliente y los stakeholders perciben y miden el beneficio del servicio. Como los clientes tomaran decisiones de la compra de elementos del servicio. Los puntos fuertes del negocio y los casos del éxito. La asignación de recursos disponibles. Cómo será medido el funcionamiento del servicio.

Estrategias del servicio al cliente Una estrategia del servicio al cliente es una parte importante de cualquier plan de negocio. Debido a que los negocios se basan en la satisfacción del cliente, cualquier buen negocio debería desarrollar una estrategia que no solo atraiga a los clientes, sino que los mantenga felices para que no se vean tentados a probar a un competidor. Valor Agregado El valor agregado se da en todos los aspectos. “Hacer algo más de lo que a uno le piden o por lo que a uno le pagan”. Se trata de ponerle corazón a las cosas, ir dos pasos adelante. Luego los resultados se ven: Se generan clientes fieles y se marca la diferencia entre un establecimiento y otro. Aunque “regalar” puede sonar a una mala inversión, luego se ven los frutos.

C.R.M Es una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación. Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (C.R.M) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la “teoría” del marketing relacional. Estrategias de uso Las estrategias de C.R.M difieren entre los implementadores de estas, las mas exitosas estrategias tienen varios criterios en común.