Conhecendo O Speedy

Conhecendo o Speedy Modalidades : KSB – Kit de speedy Business KSL – Kit de speedy Home DSB – Speedy Business , modem entregue pelo técnico DSI – Speedy Home, modem entregue pelo técnico Velocidades Speedy Home: VLD – 250K VLE – 500K VLF – 750K VLG – 1 M VLH – 500 ( SPEEDY FLEX ( com horário restrito para o funcionamento das 20:00 as 08:00) VLI – 350K VLJ – 250K (SPEEDY FIT DOWNLOAD LIMITADO) Velocidades Speedy Business: VLD – 600K VLE – 350K VLF – 550K VLG – 800K VLH – 1,2 M VLI – 2 M Tipo de aquisição para modem : NEW – Modem comprado da Telefônica sendo propriedade do cliente SOL ou ALU – Modem alugado da Telefônica sendo propriedade da Telefônica PAR – Modem comprado do parceiro (Terra ou Americanas) sendo propriedade do cliente ou através do PONTO A PONTO, onde o parceiro entrega o modem no almoxarifado para que o técnico entregue para o cliente. TER – Modem comprado de Terceiros sendo propriedade do cliente Nomenclaturas para ordens de serviço: INSADI – Instalação de serviço adicional ALTPED – Alteração de pedido para os casos onde o cliente solicita alteração de velocidade ALTPRO – Alteração de produto para os casos onde o cliente solicita troca de modalidade MUDINT – Mudança interna para os casos onde o cliente solicita troca do speedy para outro cômodo da residência RETADI – Retirada de serviço adicional APT – Apoio Técnico para instalação do speedy

Obs: Qualquer tipo de insadi que contiver a especificação de DSI ou DSB será obrigatório a visita do técnico pois não envolve entrega de kit pela transportadora e sim através do próprio técnico

Conhecendo Prazos

SEGMENTAÇÃO : 2 TOP – Prioridade máxima, tanto para reparo quanto instalação. Tratam-se de bancos,prefeituras,drogarias, multinacionais, etc. 3,4 e 9 EMP – São clientes de pequenas, médias e grandes empresas que também devem ser tratados com prioridade. 5,6 GDE PUBLICO – São clientes residenciais, que também tem prazos de atendimento a serem cumpridos.

PRAZO : Para os clientes que solicitaram o speedy com modem alugado ou modem de terceiros, que não depende de entrega de modem, o prazo para a instalação é de até 7 dias a contar da data do pedido, ou seja : O cliente fez uma solicitação em 01/10, o prazo máximo para conclusão do serviço é até 08/10. A meta acordada para concluirmos a instalação destes casos é : 90% para segmento 2 88 % para segmentos 3,4 e 9 80% para segmento 5 e 6.

Para os clientes que solicitaram o speedy com modem new, modem do parceiro ou ponto-a-ponto, o prazo para instalação é de até 14 dias a contar da data da emissão da nota fiscal, ou seja: O cliente fez a solicitação em 01/10 porém só teve a nota fiscal emitida em 05/10, o prazo máximo para conclusão do serviço é até 19/10.A meta acordada para concluirmos a instalação destes casos é : 84% para segmento 2 84 % para segmentos 3,4 e 9 80% para segmento 5 e 6.