Casos Practicos Ed.docx

CASOS PRACTICOS La empresa Carito S.A de C.V dedicada al reparto de artículos de venta por televisión cuenta con 2 rutas de entrega hacia diversos puntos de la república. La ruta A que está a cargo del señor Arturo López tiene la siguiente problemática en sus rutas; estas llegan a destiempo con un retraso de hasta 2 días, los integrantes de este equipo de trabajo solo portan el uniforme a medias, es decir, solo la playera sin usar el gafete y demás accesorios de dicho uniforme; sin embargo los clientes al realizarles la encuesta de satisfacción No reportan inconveniente alguno. Mientras que la ruta B liderada por Alejandro Hernández tiene la siguiente problemática, en esta ruta sus productos llegan en tiempo y forma, los integrantes del equipo portan el uniforme completo pero en ocasiones se encuentra sucio y deslavado, sin embargo, en la cuesta de los clientes estos determinan que no cumplen con sus expectativas y les dan 40% en la satisfacción de sus necesidades. El Gerente General le pide a usted encargado de RH determine: 1- El porqué de la satisfacción o insatisfacción de los clientes en cada caso 2- ¿Qué se debe hacer con los empleados para mejorar su presentación o la portación del uniforme? 3- Plantee como evaluaría el desempeño de los empleados en cada ruta 4- Cambiaria usted a los encargados de ambas rutas si por qué no, por que 5- Que haría usted para hacer más eficientes las entregas 6- Elabore una encuesta que realizaría a sus clientes para determinar su grado de satisfacción II.- La empresa C&A Company cuenta con 3 supervisores de los siguientes departamentos: ropa, línea blanca y tecnología. El jefe de RH detecto anomalías y quejas de parte de los clientes en cuanto a entrega de los productos, mala atención a clientes, el área de trabajo desorganizada, e

aspecto de los empleados en forma deplorable y largas filas en el área de cobro. El Director General pide al encargado de RH tomar las medidas necesarias para resolver dichos problema por lo tanto como resolvería lo siguiente: A) Detectar que sucede en os departamentos sin que los empleados se sientan observados B) ¿Cómo mejoraría la atención al cliente, que acción implementaría para evitar las largas filas y el área de cobranza (solo pueden existir 3 cajeros en dicha área)? C) ¿Cómo mejoraría el aspecto en sus áreas de trabajo? D) ¿Cómo motivaría a los empleados? E) ¿Qué factores consideraría para mejorar su desempeño? III.- Utilizando as medidas de ejecución de la evaluación del desempeño resuelva lo siguiente: La empresa Margarita S.A. de C.V obtuvo los siguientes datos de sus diversas sucursales las cuales se encuentran ubicadas en Torreón, la otra en Veracruz y la ultima la cual funge como matriz en la ciudad de México. La sucursal de Torreón produce $100000 pesos al mes, la de Veracruz $200000 y en la Ciudad de México solo $ 50 000 todas ellas tienen 250 empleados. 1.- Determine la productividad en cada una de las sucursales 2.- Una vez determinada la productividad determine qué medidas de ejecución de Evaluación del Desempeño utilizaría para elevar la productividad y por que