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CASO TIPO I

Semestre académico: 2019_I

Oficina de seguros En el año 2015 el 95% del mercado de seguros estaba compuesto por cuatro empresas. Por aquella época las empresas aseguradoras se enfocaban en la rentabilidad antes que en el crecimiento. Los tipos de seguros principales para las personas son: -

Seguro vehicular Seguro de salud Seguro de accidentes

Las aseguradoras tenían el siguiente flujo de proceso en sus oficinas:

Para mejorar la rentabilidad del negocio de las aseguradoras realizaron diversos estudios de toma de tiempos que dieron los siguientes resultados: -

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El horario de atención era de 8 am a 7pm, siendo las horas pico de 9am a 1pm y de 4pm a 7pm, ambos horarios se comportan de manera similar. La simulación solo se realizará para 4 horas = 480 minutos. La frecuencia de llegada de los clientes a la Oficina tiene una distribución de Poisson de parámetro tres minutos. Una vez que ingresan a la Oficina tienen una sala de Espera. Luego, la anfitriona que entrega el ticket de atención se demora en promedio una normal media de cuatro minutos y desviación estándar de 1 minuto. En este punto es donde las personas indican que seguro requieren, según la investigación se tienen los siguientes resultados del total de clientes: el 40% requiere un seguro de auto, el 30% requiere un seguro de salud y el 30% requiere un seguro de accidentes. Debido a la afluencia de público se tiene una zona de espera antes de la atención en cada seguro. Los tiempos de atención para cada tipo de seguro tiene una distribución exponencial: seguro vehicular (parámetro: 18 min), seguro de salud (Parámetro: 25 min) y seguro de accidentes (Parámetro: 20 min). Después de la atención el cliente se retira. Asumir que en la atención de cada tipo de seguro existe una persona. La atención es por orden de llegada.

Uso de Flexsim:  Objetos y complementos principales: Source, Proccessor, Sink, Queue, Run Time, Connect Objects, Simulation  Parametrización de Source: Cambio de nombre, Estadística de llegada  Parametrización de Processor: Cambio de nombre, Tiempo estadístico de Proceso, Flujo de proceso siguiente.