Caso Nordstrom.docx

Benemérita Universidad Autónoma de Puebla Regional Atlixco Licenciatura en Administración Turística

Materia: Mercadotecnia Turística Tema: CLIENTES POCO COOPERATIVOS

Integrantes: Castillo Ramírez Joseline Lima Méndez María del Cielo

Profesora: Nadia Hernández Carreón

21 de febrero del 2019

1.- Erick, el egocéntrico Para este tipo de clientes, la forma de tratarlos y mantenerlos seria de una forma que, el empleado entre en el mismo papel, pero acorde a su objetico. Primero que nada, el empleado debe conocer todo sobre los productos y servicios que maneja y acorde a eso, identificar cuál es su mejor propuesta, así demostrarle al cliente desde una oferta básica e ir aumentando el valor de los “beneficios” que satisfagan las necesidades del cliente. También sería correcto que mientras se van mostrando las ofertas, escuchar lo que e cliente diga y dejar que se exprese mostrando comprensión y en ese momento se identificará cuáles son las necesidades del cliente. Finalmente, lo mejor para este cliente es demostrarle desde un inicio que la empresa sabe más que él, pero de una manera estratégica para bajar un poco sus barreras y dejar que se convierta en un diálogo constructivo. 2. Betty, la grosera. En este caso, el trato que debería darse a este tipo de clientes es que, desde la primera impresión se debe tratar de una forma inmediata y de forma tranquila, después trasladarla a otra zona aislada pero cómoda en donde los empleados mantengan una posición serena y demostrar que ante cualquier problema no dejaran de ser amables y respetuosos. En ningún momento se debe dejar intimidar el empleado por este tipo de clientes, así después de que el cliente se relaje y comprenda que ante ninguna situación podrá causar revuelo. Después de ello se deben tener una serie de respuestas para los problemas más comunes que se hayan presentado, dado que seguramente viene algún tipo de problema e indicar cómo podría resolverse o manejarse. Sin embrago si el cliente no demuestra avance progresivo, sería recomendable derivarlo a un superior que maneje su caso para hacerlo sentir especial y con la atención necesaria

Ejemplo de Cliente Egocéntrico https://www.youtube.com/watch?v=2yUajczgNJk