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Caso AA1 Asuma el rol de Jefe de Calidad de la empresa Maderas Ltda. Estudie el caso y brinde a la gerencia un análisis sencillo de las fallas, causas y posibles alternativas de solución para la mejora de la gestión de los procesos. La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable en madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables a pesar del innovador diseño y la campaña publicitaria realizada a través de diferentes medios. Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose por piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3), ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el ensamble (2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color diferente al ofrecido (1). Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro las fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y posteriormente: 1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la falla. 2. Determine las posibles causas de la no conformidad. 3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder. 4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados. 5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga una metodología para la mejora continua

FALLA / NO CONFORMID AD

PROCESO INVOLUCRA DO

POSIBLES CAUSAS DE LA FALLA

RECOMENDACION ES DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

RECOMENDACI ONES DE ANÁLISIS Y EVALUACIÓN

RECOMENDACIO NES PARA LA MEJORA

Láminas de maderas rota.

Recepción de materia prima

Falta de control

La empresa tiene que realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en el que se cumplen todas las necesidades y las expectativas. La empresa tiene que determinar los métodos para conseguir, realizar el seguimiento y revisar la información. analizar y evaluar a loa proveedores

La conformidad de los productos y los servicios.

Implementar y mantener un sistema de gestión que sea diseñado para mejorar continuamente las prestaciones por medio de identificar las necesidades de todas las partes interesadas.

El nivel de satisfacción de los clientes.

verificar las piezas correctas

- La eficiencia de todas las acciones tomadas para realizar los riesgos y las oportunidades

Inspeccionar el cumplimiento de resultados de la implementación de prevención y verificación Capacitación de los empleados en manufactura.

Piezas faltantes

Ausencia de manual de instruccion es

Mal manejo de la producción Mal ensamblaje

Desatenci ón del personal responsab le

Gestionar la calidad del producto antes de ser empacado

cumplimiento de resultados de la implementación de prevención y verificación

Comprar insumos de buena calidad

RESPUESTA: 1. Se debe tener en cuenta que la empresa Maderas Ltda, existió una falla de producción y supervisión. 2. las causas de la no conformidad, se basan en que no existió una verificación y supervisión, con relación a lo que se le ofreció a los clientes, lo que desencadeno la falta de control y cumplimiento de la empresa; adicionando las fallas que se generaron durante el desarrollo de la producción de cada una de las piezas. 3. Se debe realizar una auditoría de calidad en los procesos de embalaje y control de la producción de la empresa; se debe capacitar al personal para que sean más eficaces al momento de ejecutar su trabajo. 4. Con relación a los métodos de seguimiento y medición son esenciales para la integridad del producto y satisfacer así las expectativas de los clientes, los cuales buscan una mejora continua y constante de la productividad. 5. las consecuencias que puede traer una mala calidad de los productos de la empresa, es el mal nombre que puede tomar la empresa por parte de los clientes, un bajón en las ventas y en consecuencia la quiebra de la misma.