Balance Score Card

BALANCED SCORE CARD Leonardo Ortiz Díaz 08482 Planeación II Séptimo B

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Tabla de Contenido Origen del BSC Propósito del BSC Características del BSC Componentes del BSC Fases para la implementación Aplicación en el Sector Público

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MENÚ PRINCIPAL

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Origen del BSC BALANCED SCORE CARD

Principales exponentes ROBERTO KAPLAN En 1992 publican

DAVID NORTON

En 1996

BALANCED SCORE CARD TRADUCIENDO LA ESTRATEGIA EN ACCION

BALANCED SCORE CARD MEDIDAS QUE CONDUCEN AL DESEMPEÑO

Realizada por medio de

En REVISTA HARVARD BUSINESS REVIEW

Principal postulado

PUBLICACION DE LIBRO

DESEMPEÑO FINANCIERO ES ESENCIAL PARA EL ÉXITO DE UNA ORGANIZACION ES HISTORICO. INFORMA LO SUCEDIDO PERO LO FUTURO

Logro

Problemas de la empresa

TRADUCE LA ESTRATEGIA A TÉRMINOS OPERATIVOS

SUBESTIMA EL VALOR DE LA EMPRESA (BURSATIL)

Logro

Propósito del BSC

1. Buscar el balance entre: • Indicadores financieros • Indicadores no financieros BALANCE

5 4 3 2 1

RETROALIMENTACION ESTRATEGICA

•4. Proporcionar retroalimentación estratégica • Muestra si se está implementando con éxito la Estrategia •Indica dónde se requieren decisiones y acciones correctivas o de mejoramiento

VISIÓN Y ESTRATEGIA

FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS

•2. Establecer equilibrio entre: • Factores Internos (endógenos) y factores DIRECCIONAMIENTO externos (exógenos) • •Indicadores de Gestión con indicadores de Resultados •3. Establecer direccionamiento: • Identifica donde se construye y destruye valor • Define objetivos coherentes • Integra el reconocimiento de las medidas de desempeño

Características del BSC

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

MISION VISION

OBJETIVOS METAS

LOGROS

RESULTADOS

PLAN DE ACCION

"La sima"

CONJUNTO DE INDICADORES

El BSC traduce la Visión y Objetivos en Indicadores/mediciones del desempeño de la organización.

Componentes del BSC VISION

-Vision : Dónde y cómo queremos ver la empresa en un futuro definido? -Estrategia :Que haremos para llegar allá ?

ESTRATEGIA

FACTORES CLAVES DE EXITO

- Factores Clave y Críticos de Exito : Que necesitamos “hacer bien”para cumplir las estrategias ?

INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO

FINANCIERO CLIENTES

INNOVACION Y PROCESOS APRENDIZAJE

Indicadores Claves de Desempeño: Que se precisa MONITOREAR para cumplir el objetivo ? Como evaluamos nuestra gestión ?

Perspectivas del BSC FINANZAS

CLIENTES

“Para lograr éxito financiero, cómo debemos aparecer frente a los accionistas”.

“Para lograr nuestra visión, cómo debemos estar frente a nuestros clientes”

¿Cuales son los resultados económicos y financieros esperados ?

¿ Cuales son los satisfactores del cliente ? ¿ Cumplimos con sus expectativas ?

¿Estamos generando valor empresarial ?

¿ Cual es la propuesta de valor para nuestros clientes ?

INNOVACION Y APRENDIZAJE

PROCESOS INTERNOS

“Para lograr nuestra visión, cómo sostenemos nuestra habilidad para cambiar y mejorar”

“Para satisfacer a los clientes y accionistas, cuales procesos deben ser excelentes”

¿ Cómo podemos seguir mejorando y creando valor ? ¿Que tecnología se necesita ?

. procesos y factores críticos ? ¿ Cuales son los

¿ Que procesos debemos mejorar ? ¿ Que competencias en nuestro personal se requieren asegurar ?

¿ Que nuevos procesos deben implantarse ?

Integración de las perspectivas Perspectiva económico - financiera: -Cuales son los resultados financieros deseados?

Perspectiva de procesos internos: - Que procesos mejorar? - Que nuevos procesos deben implantarse?

Perspectiva cliente: -Cuales son los satisfactores del Cliente? Cuales deben mejorar?

Perspectiva de innovación y aprendizaje: - Cuales son las capacidades requeridas?

Principios estratégicos

1

Movilizar el cambio a través del liderazgo directivo

2

Hacer que la estrategia sea un proceso continuo

Traducir la estrategia a términos operativos

3 4

Alinear la organización con la estrategia

Instrumentos del BSC 2. ) Mapa Estratégico (ME) 4. ) Mapa de Enlace de Gestión (MEG) 6. ) Sistema de Información en Cascada (SIC)

MAPA ESTRATEGICO VISION

MISION

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

FACTORES CLAVES DE ÉXITO

FINALIDAD

I

II

III

METAS

INDICADORES

1.1

1.1

1.2

1.2

2.1

2.1

2.2

2.2

2.3

2.3

3.1

3.1

3.2

3.2

1

2

3

Direccionamiento

Cuadro de mando Corporativo

Cuadro de mando de gerencia

Control de gestión

Cuadro de mando de equipo Cuadro de mando Individual

DIAGRAMA DE ENLACE CAUSA -EFECTO FINANZAS

CASH FLOW

ICEBERG GERENCIAL

MAYOR VOLUMEN DE VENTAS DE LOS CLIENTES

CLIENTES DISMINUCION DE RECLAMOS

PROCESOS INTERNOS

CALIDAD DEL PRODUCTO

APRENDIZAJE Y DESARROLLO

CUMPLIMIENTO ESTANDARES

CONTROL DE CALIDAD

SIC: Información en tiempo real

Finanzas Ingresos

MUNICIPIO 1 Ppto: 40 mill. Gasto: 36 mill.

Procesos Internos

Clientes Satisfacción Precio

MUNICIPIO 2 Ppto: 20 mill. Gasto: 20 mill.

MUNICIPIO 3 Ppto: 10 mill. Gasto: 11 mill.

EJECUTIVO

LEGISLATIVO

JUDICIAL

Ppto: 5 mill. Gasto: 5 mill.

Ppto: 10 mill. Gasto: 9.5 mill.

Ppto: 10 mill. Gasto: 8 mill.

Estándares

MUNICIPIO 4 Ppto: 25 mill. Gasto: 17.5 mill.

Innovación y aprendizaje Capacitación

MUNICIPIO 5 Ppto: 5 mill. Gasto: 5 mill.

Rangos de Tolerancia Menor a 75% Entre 75% y 99% Entre 99% y 100%