Bab Iii Dan Iv.docx

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian Proses pengumpulan data penelitian ini dilakukan dengan pengisian kuesioner oleh pasien rawat jalan di Puskesmas Sedayu I yang berjumlah seratus orang. Isi kuesioner tersebut adalah; 1. Apakah anda mengetahui a. Alur pendaftaran pasien

YA/ TIDAK

b. Hak dan kewajiban

YA/ TIDAK

c. Jadwal layanan

YA/ TIDAK

d. Proses rujukan

YA/ TIDAK

2. Bila sudah mengetahui, dari mana anda mengetahuinya? …………………………………………………………………… 3. Apakah informasi

yang diberikan

bagian

pendaftaran

sudah

memuaskan? YA/ TIDAK 4. Apakah anda puas dengan pelayanan pendaftaran? YA/ TIDAK 5. Apa harapan anda untuk meningkatkan pelayanan pendaftaran? ……………………………………………………………………

Hasil pengisian kuesioner tersebut adalah sebagai berikut;

1. Apakah anda mengetahui

Ya

Tidak

a. Alur pendaftaran

94

6

b. Hak dan kewajiban pasien

76

24

c. Jadwal layanan

73

27

d. Proses rujukan

59

41

2. Bila

sudah

mengetahui,

dari

mana

anda

mengetahuinya?

Jumlah Responden

a. Pegawai puskesmas

48

b. Sering periksa ke puskesmas

14

c. Keluarga/ Tetangga/ Teman

10

d. Papan informasi

8

e. Tidak menjawab

10

Ya

Tidak

90

10

91

9

3. Apakah informasi yang diberikan bagian pendaftaran sudah memuaskan? 4. Apakah anda puas dengan pelayanan pendaftaran?

5. Apa harapan anda untuk meningkatkan pelayanan pendaftaran? a. Antrinya lebih cepat

Jumlah Responden 19

b. Tingkatkan supaya lebih baik

19

c. Sudah cukup baik

16

d. Pegawai lebih ramah

1

e. Tidak menjawab

45

Bila ditampilkan dalam diagram, hasilnya adalah sebagai berikut; 1. Apakah anda mengetahui tentang alur pendaftaran, hak dan kewajiban pasien, jadwal layanan dan proses rujukan?

2. Bila sudah mengetahui, dari mana anda mengetahuinya?

3. Apakah informasi yang diberikan bagian pendaftaran sudah memuaskan?

4. Apakah anda puas dengan pelayanan pendaftaran?

5. Apa harapan anda untuk meningkatkan pelayanan pendaftaran?

Pembahasan Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa sebagian besar pasien di Puskesmas Sedayu I yang menjadi responden dalam penelitian ini telah mengetahui alur pendaftaran dalam pelayanan kesehatan di Puskesmas Sedayu I, telah mengetahui hak dan kewajiban pasien, telah mengetahui jadwal layanan rawat jalan dan proses rujukan pasien. Namun kita juga dapat melihat bahwa yang paling banyak diketahui oleh pasien adalah mengenai alur pendaftaran (94 responden), sedangkan yang paling sedikit diketahui adalah mengenai proses rujukan pasien (59 responden). Dari proses wawancara yang juga dilakukan saat pengisian kuesioner, alasan sebagian besar pasien tidak mengetahui proses rujukan adalah karena pasien belum pernah menjalani proses rujukan. Selain itu, hasil kuesioner juga menunjukkan bahwa pegawai puskesmas, khususnya yang bertugas pada bagian pendaftaran, adalah sumber informasi yang paling dominan bagi pasien (48 responden) yang berkaitan dengan pengetahuan

pasien tentang alur pendaftaran, hak dan kewajiban pasien, jadwal layanan dan proses rujukan. Sebagian besar pasien telah puas terhadap informasi yang diberikan oleh pelayanan pendaftaran di puskesmas Sedayu I (90 responden), dan sebagian besar pasien telah puas terhadap pelayanan pendaftaran di puskesmas Sedayu I (91 responden). Harapan pasien terhadap pelayanan pendaftaran di Puskesmas Sedayu I adalah supaya antrian pendaftaran dan pelayanan kesehatan dilakukan secara lebih cepat dan tepat waktu, dan supaya pelayanan pendaftaran ditingkatkan lagi salah satunya dengan meningkatkan keramahan pelayan pendaftaran terhadap pasien. Hasil penelitian ini dapat digunakan untuk mengevaluasi kerja pelayanan pendaftaran yang merupakan bagian dari keseluruhan manajemen pelayanan puskesmas Sedayu I.

BAB V KESIMPULAN Puskesmas adalah organisasi fungsional yang menyelenggarakan upaya kesehatan yang bersifat menyeluruh, terpadu, merata, dapat diterima dan terjangkau oleh masyarakat, dengan peran serta aktif masyarakat dan menggunakan hasil pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi tepat guna, dengan biaya yang dapat dipikul oleh pemerintah dan masyarakat. Upaya kesehatan tersebut diselenggarakan dengan menitikberatkan kepada pelayanan untuk masyarakat luas guna mencapai derajat kesehatan yang optimal, tanpa mengabaikan mutu pelayanan kepada perorangan. Proses evaluasi terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas seharusnya dilakukan secara berkala supaya mutu pelayanan puskesmas selalu terjaga dan pasien sebagai klien memperoleh kepuasan dan pelayanan terbaik. Salah satu bagian yang penting untuk dievaluasi adalah bagian pendaftaran yang merupakan pintu pertama pasien memperoleh pelayanan kesehatan di Puskesmas. Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran mengenai pengetahuan dan kepuasan pasien terhadap pelayanan pendaftaran di Puskesmas Sedayu I yang dapat digunakan sebagai bahan evaluasi kerja pelayanan pendaftaran secara khusus dan evaluasi terhadap kerja pelayanan kesehatan di puskesmas secara umum. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pasien telah mengetahui informasi yang berkaitan dengan proses pendaftaran di Puskesmas Sedayu I dan telah puas terhadap pelayanan pendaftaran di Puskesmas Sedayu I. Namun, terdapat beberapa harapan dari pasien yang dapat dijadikan evaluasi yaitu

proses pendaftaran dan pelayanan kesehatan di Puskesmas Sedayu I yang sebaiknya lebih cepat dan tepat waktu, dan pelayanan pendaftaran dapat ditingkatkan dengan meningkatkan keramahan petugas pelayanan pendaftaran.