Bab Ii (1) Okesip Done.docx

BAB 1 PENDAHULUAN Perkembangan industri dalam bidang memproduksi suatu barang menyebabkan banyaknya persaingan yang sangat ketat. Persaingan tersebut menimbulkan banyaknya perusahaan berlomba - lomba dalam memajukan kualitas produk yang dimilikinya, maka dari itu perusahaan terdorong untuk melakukan penelitian berdasarkan permintaan dan kebutuhan konsumen terhadap suatu produk tersebut, banyak metode yang dapat dilakukan salah satu nya dengan metode Quality Function Deployment (QFD). QFD adalah suatu metodologi terstruktur yang digunakan dalam proses perencanaan dan pengembangan produk untuk menetapkan spesifikasi kebutuhan dan kenginginan konsumen, serta mengevaluasi secara sistematis kapabilitas suatu produk atau jasa dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen (Cohen. 1995). QFD adalah suatu sistem untuk mendesain sebuah produk atau jasa yang berdasarkan permintaan pelanggan, dengan melibatkan partisipasi fungsi – fungsi yang terdapat dalam organisasi tertentu (Oakland J.S., 1995). QFD juga dapat diartikan sebagai penyebaran fungsi - fungsi yang terkait dengan pengembangan produk dan pelayanan dengan mutu yang memenuhi kepuasan konsumen (Reville., Frigon., dan Jackson., 1995). Tujuan dari QFD adalah untuk mengetahui keingingan dan kebutuhan konsumen sehingga konsumen merasa puas terhadap suatu produk yang dihasilkan oleh perusahaan. Implementasi modul 1 Quality Function Deployment (QFD) ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner terbuka dan tertutup kepada responden yang berada di salah satu sekolah dasar di daerah bandung yaitu SDN Babakan Surabaya 1,2,3, Jalan H. Ibrahim Adji. Blk No. 147, Kiaracondong, Kota Bandung. Kuesioner terbuka dan tertutup ini berisikan beberapa pertanyaan seputar produk mainan untuk anak yaitu Dump Truck, sesuai dengan keinginan dan kebutuhan responden kemudian data dari hasil penelitian tersebut diidentifikasi dan diolah menggunakan salah satu metode dari Quality Function Deployment (QFD) yaitu House Of Quality (HOQ) atau rumah kualitas. Metode ini dapat membantu tim ahli dalam menerjemahkan kebutuhan serta persepsi responden terhadap produk mainan Dump Truck yang diharapkan mampu menghasilkan keuntungan yang lebih baik.

1

BAB II PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 2.1

Pengumpulan Data Pengumpulan data kuesioner terbuka dilakukan pada hari Sabtu tanggal 29

September 2018 kemudian untuk kuesioner tertutup dilakukan pada hari Senin tanggal 1 Oktober 2018 di salah satu sekolah dasar di bandung yaitu SDN Babakan Surabaya 1,2,3, Jalan H. Ibrahim Adji. Blk No. 147, Kiaracondong, Kota Bandung. Pengumpulan data dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada responden yang memiliki anak berusia 5 – 7 tahun, kemudian responden melakukan pengisian kuesioner yang telah diberikan dengan menggunakan alat bantu alat tulis yang berguna untuk mencatat setiap jawaban yang di berikan kepada responden. 2.1.1

Pembuatan Kuesioner Terbuka Pembuatan kuesioner terbuka berisi tentang pertanyaan yang akan diajukan

kepada responden seputar produk mainan Dump Truck dan dijawab berdasarkan keinginan dan kebutuhan responden. Berikut merupakan rancangan kuesioner terbuka yang telah disebarkan kepada responden : KUESIONER Sehubungan dengan adanya tugas Praktikum Perancangan Sistem manufaktur, kami mahasiswa dari Teknik Industri Unisba sedang melakukan survey mengenai produk mainan Dump Truck. Kuesioner ini digunakan untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumen terdahap produk Drum Truck kayu. Untuk itu kami meminta kesediaan bapak/ibu untuk mengisi kuesioner ini dengan jujur

dan

sesuai

dengan

harapan

yang

diinginkan

agar

dapat

dipertanggungjawabkan dan berguna untuk pengembangan produk Dump Truck Kayu untuk anak-anak. A. DATA DIRI

Usia Anak

Jenis Kelamin Anak

 5 tahun

 Perempuan

 6 Tahun

 Laki-laki

 7 Tahun

2

B. PERTANYAAN 1. Desain atau model seperti apa yang anda inginkan untuk produk Dump Truck kayu untuk anak-anak? ........................................................................................................................ ........................................................................................................................ 2. Harga seperti apa yang anda inginkan untuk produk Dump Truck kayu untuk anak-anak? ........................................................................................................................ ........................................................................................................................ 3. Layanan apa yang anda inginkan untuk produk Dump Truck kayu untuk anak-anak? ........................................................................................................................ ....................................................................................................................... 4. Kinerja dan kesesuaian seperti apa yang anda inginkan untuk produk Dump Truck kayu untuk anak-anak? (Contoh : Aman, Roda dapat berputar ) ........................................................................................................................ ........................................................................................................................ 5. Berapa lama masa pakai yang diinginkan untuk produk Dump Truck kayu untuk anak-anak? ........................................................................................................................ ........................................................................................................................ 6. Fitur apa yang anda inginkan untuk produk Dump Truck kayu untuk anakanak? ........................................................................................................................ ........................................................................................................................ 7. Apa harapan yang anda inginkan untuk produk Dump Truck kayu untuk anak-anak? (Mencakup Ketahanan, keseuaian, kinerja, fitur dsb) ........................................................................................................................ ........................................................................................................................

TERIMAKASIH 

3

2.1.2

Identifikasi Kebutuhan Konsumen Identifikasi kebutuhan konsumen berisi tentang data yang telah diperoleh

dari hasil kuesioner yang telah disebarkan kepada responden, kemudian data tersebut diidentifikasi untuk dapat mengetahui atribut apa saja sesuai dengan keinginan dan kebutuhan responden tersebut. Pada penguraian kebutuhan konsumen digunakan metode pohon objektif. 1. Mempersiapkan suatu tujuan perancangan. Dapat dilihat pada tabel 2.1 : Tabel 2. 1 Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan

No. Uraian 1. Roda Dapat Berputar Lancar 2. Tahan Lama min. 2 tahun 3. Murah 4. Tahan Banting 5. Tahan Air 6. Warna Bervariatif 7. Design Unik 8. Mudah Digenggam 9. Aman 10. Dapat Ditarik 11. Dapat Dibongkar Pasang 12. Menyediakan Suku Cadang 2. Pendataan objektif (tujuan) tingkat atas dan tingkat bawah. 

Tingkat 1 Produk mainan kayu Mobil Dump Truck yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.



Tingkat 2 1. Performance (Kinerja) 2. Reliability (Keandalan) 3. Price (Harga) 4. Durability (Ketahanan) 5. Aesthetic (Estetik) 6. Conformance (Kesesuaian) 7. Feature (Fitur) 8. Serviceability (Layanan)

4



Tingkat 3

1. Roda dapat berputar lancar

7. Design Unik

2. Tahan lama min. 2 tahun

8. Mudah Digenggam

3. Murah

9. Aman

4. Tahan Banting

10. Dapat Ditarik

5. Tahan Air

11. Dapat Dibongkar Pasang

6. Warna Bervariatif

12. Menyediakan Suku Cadang

3. Diagram Pohon Objektif. Dapat dilihat pada gambar 2.1 seperti berikut :

Performance

Roda dapat berputar lancar

Reliability

Tahan lama min. 2 tahun

Price

Murah Tahan Banting

Durability Produk Mainan Anak Dump Truck Yang Sesuai Dengan Keinginan Pelanggan

Asthetic

Tahan Air Warna Bervariatif Design Unik Mudah Digenggam

Conformance Aman Dapat Ditarik

Feature Dapat Dibongkar Pasang

Serviceability

Menyediakan Suku Cadang

Gambar 2. 1 Diagram Pohon Objektif

2.1.3

Penetapan Fungsi Adapun pada penetapan fungsi ini menggunakan metode “Analisis Fungsi”.

Prosedur pada metode Analisis Fungsi tersebut yaitu sebagai berikut :

5

1. Mengekspresikan keseluruhan fungsi untuk rancangan dalam istilah perubahan input kedalam output, yaitu menggambarkan produk/alat yang dirancang dalam suatu gambar “Black Box” dimana mengubah ketentuan “Input” kedalam yang diinginkan “Output”. Input

: Keinginan dan kebutuhan konsumen

Fungsi Dasar : Mobil Dump Truck untuk mainan Output

: Mainan yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan Konsumen

2. Diagram blok interaksi terhadap produk Mainan Kayu Mobil Dump Truck Blackbox model “Mainan Kayu Mobil Dump Truck” dimana semua fungsi disatukan kedalam satu fungsi sehingga menghasilkan output anak-anak menjadi senang (proses transformasi berupa fungsi utama). Blackbox dapat dilihat seperti pada gambar 2.2 berikut : - Keterbatasan Perusahaan - Keinginan dan Kebutuhan Konsumen

(Input)

Untuk Mainan

Mainan yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen

(Function)

(Output)

Gambar 2. 2 Blackbox

3. Mendefinisikan batasan sistem Batasan sistem didefinisikan sebagai batas-batas fungsional untuk proses produksi (perusahaan). Batasan tersebut diantaranya, yaitu: 

Fasilitas



Informasi



Metode



Alat



Manusia



Material



Money

6

2.1.4

Penentuan Karakteristik – Karakteristik Teknik

1. Mengelompokkan Kebutuhan Konsumen Ke Dalam Istilah Atribut Produk. Pendefinisian kebutuhan dan keinginan konsumen ke dalam istilah atribut produk dapat dilihat pada tabel 2.2: Tabel 2. 2 Pendefinisian Kebutuhan dan Keinginan Konsumen Kedalam Istilah Atribut Produk

Dimensi

Kebutuhan dan Keinginan Pengguna

Performance (Kinerja)

Roda dapat berputar lancar

Reliability (Keandalan) Price (Harga)

Tahan Lama minimal 2 tahun Murah

Durability (Ketahanan) Aesthetic (Estetik) Conformance (Kesesuaian) Feature (Fitur) Serviceability (Layanan)

Atribut Produk

Tahan Air Warna Bervariatif Design Unik Mudah digenggam Aman Dapat Ditarik Dapat Dibongkar Pasang

Kemampuan Produk Kualitas Produk Biaya Produksi Bahan Baku Produk Kualitas Produk Desain Produk Desain Produk Desain Produk Kualitas Produk Fasilitas Produk Fasilitas Produk

Menyediakan Suku Cadang

Pelayanan Produk

Tahan Banting

2. Mengelompokkan Atribut Produk Kedalam Karakteristik Produk. Pendefinisian

kebutuhan

dan

keinginan

konsumen

terhadap

karakteristik teknik produk dapat dilihat pada tabel 2.3 : Tabel 2. 3 Pendefinisian Kebutuhan dan Keinginan Konsumen Terhadap Karakteristik Teknik Produk

No. Karakteristik Teknik Karakteristik Komponen 1. Kemampuan Produk Dapat Berputar Tahan Lama 2. Kualitas Produk Tahan Air 3. Murah dan Terjangkau Biaya Produksi Kuat 4. Bahan Baku Produk Aman Bentuk Beragam 5. Desain Produk Warna Beragam 6. Mengedukasi Fasilitas Produk 7. Tersedia Suku Cadang Pelayanan Produk

7

2.1.5

Pembuatan Kuesioner tertutup Pembuatan kuesioner tertutup dilakukan untuk menerjemahkan semua

keinginan

dan

kebutuhan

konsumen,

agar

dapat

mengetahui

tingkat

kepentingannya. Pembuatan kuesioner tertutup terbagi menjadi dua bagian yaitu kuesioner tertutup eksternal dan internal. Perhitungan jumlah kuesioner yang harus disebar adalah sebagai berikut (menggunakan rumus Slovin) : 𝑵 n = 𝟏+𝑵(𝒆) 𝟐

Keterangan: e = 5% = 0,05 (tingkat error yang digunakan) n = Jumlah kuesioner yang harus disebarkan N = Jumlah populasi (100 orang) 𝟏𝟎𝟎 n = 𝟏+𝟏𝟎𝟎(𝟎,𝟎𝟓) = 𝟖𝟎 𝟐

Jadi, jumlah kuesioner yang harus disebarkan yaitu sebanyak 80 orang. Kemudian dilakukan rekapitulasi jumlah kuesioner yang disebarkan. 2.1.5.1 Pembuatan Kuesioner Tertutup Eksternal Pembuatan kuesioner tertutup eksternal berisi tentang pertanyaan yang akan diajukan kepada responden yang berada di lembaga tersebut seputar produk mainan Dump Truck dan dijawab secara lebih merinci atau yang telah disertai jawaban nya seperti pilihan ganda sehingga responden hanya menjawab jawaban yang telah tersedia dalam pilihan jawaban tersebut tetapi tetap memenuhi keinginan dan kebutuhan responden. Berikut merupakan rancangan kuesioner tertutup eksternal yang telah disebarkan kepada responden :

KUESIONER PERENCANAAN DANPENGEMBANGAN KUALITAS PRODUK DUMP TRUCK KAYU MAINAN ANAK-ANAK Sehubungan dengan adanya tugas Praktikum Perancangan Sistem manufaktur, kami mahasiswa dari Teknik Industri Unisba sedang melakukan survey mengenai produk mainan Dump Truck. Kuesioner ini digunakan untuk mengetahui tingkat

8

kepentingan dan kepuasan konsumen terdahap produk Drum Truck kayu. Untuk itu kami meminta kesediaan bapak/ibu untuk mengisi kuesioner ini sesuai dengan harapan yang diinginkan terhadap produk ini. A. DATA DIRI Usia Anak

Jenis Kelamin Anak

 5 tahun

 Perempuan

 6 Tahun

 Laki-laki

 7 Tahun

B. HARAPAN KONSUMEN Pertanyaan/pernyataan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepentingan aspek-aspek bagi konsumen terkait dengan produk Dump Truck Kayu untuk anak. Berilah tanda () pada salah satu jawaban yang sesuai dengan keinginan anda. Keterangan : Keterangan : 1 = Sangat Tidak Penting

2 = Tidak Penting

4 = Penting No

Pertanyaan / Pernyataan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Roda dapat berputar Lancar Tahan Lama min. 2 Tahun Murah Tahan Banting Tahan Air Warna Bervariatif Design Unik Mudah Digenggam Aman Dapat Ditarik Dapat dibongkar Pasang Menyediakan Suku Cadang

3 = Netral

5 = Sangat Penting Harapan Konsumen 1 2 3 4 5

9

C. PERSEPSI / TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN Pertanyaan/pernyataan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen dari beberapa aspek terkait dengan produk Dump Truck Kayu untuk anak. Berilah tanda () pada salah satu jawaban yang sesuai dengan keinginan anda. Keterangan : Keterangan : 1 = Sangat Tidak Puas

2 = Tidak Puas

4 = Puas

5 = Sangat Puas

3 = Netral

Berikut adalah gambaran dari produk Dump Truck Kayu :

Produk Sendiri

Produk Pesaing

Rp. 60.000

Rp. 70.000

No

Pertanyaan / Pernyataan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Roda dapat berputar Lancar Tahan Lama min. 2 Tahun Murah Tahan Banting Tahan Air Warna Bervariatif Design Unik Mudah Digenggam Aman Dapat Ditarik Dapat dibongkar Pasang Menyediakan Suku Cadang

Produk Sendiri Produk Pesaing 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

10

2.1.5.2 Pembuatan Kuesioner Tertutup Internal Tahap selanjutnya menyebarkan kuesioner internal kepada para pekerja yang terlibat dalam proses produksi (Dalam hal ini yang menjadi pekerja adalah praktikan sejumlah 22 praktikan). Penyebaran kuesioner ini selain berfungsi untuk mengetahui suatu skala prioritas yang langsung diberikan oleh pelanggan terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan, juga untuk mengetahui persepsi pelanggan Mainan kayu Mobil Dump Truck terhadap beberapa pesaingnya. Variabel kuesioner responden internal

merupakan jawaban terhadap

kuesioner responden eksternal. Berikut merupakan rancangan kuesioner tertutup internal yang telah disebarkan kepada responden :

KUESIONER PERENCANAAN DAN PENGEMBANGAN KUALITAS PRODUK MAINAN DUMP TRUCK KAYU MAINAN ANAK-ANAK (Kuesioner Internal) Sehubungan dengan adanya tugas Praktikum Perancangan Sistem Manufaktur, kami mahasiswa dari Teknik Industri Unisba sedang melakukan survey mengenai produk mainan Dump Truck. Kuesioner ini digunakan untuk mengetahui tingkat kepentingan dan kepuasan konsumen terdahap produk Drum Truck kayu. Untuk itu kami meminta kesediaan bapak/ibu untuk mengisi kuesioner ini sesuai dengan harapan yang diinginkan terhadap produk ini. A. DATA DIRI Kelompok/NPM : Jenis Kelamin

:

O Perempuan O Laki-Laki

B. HARAPAN KONSUMEN Pertanyaan/pernyataan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepentingan aspek-aspek dari konsumen terkait dengan produk Dump Truck Kayu untuk anak. Berilah tanda () pada salah satu jawaban yang sesuai dengan keinginan anda. Keterangan :

11

Keterangan :

1 = Sangat Tidak Penting 3 = Netral

4 = Penting

No Pertanyaan / Pernyataan 1 2 3 4 5 6 7

2 = Tidak Penting 5 = Sangat Penting Harapan 1 2 3 4 5

Kemampuan Produk Kualitas Produk Biaya Produksi Bahan Baku Produk Desain Produk Fasilitas Produk Pelayanan Produk

C. PERSEPSI / TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN Pertanyaan/pernyataan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen dari beberapa aspek terkait dengan produk Dump Truck Kayu untuk anak. Berilah tanda () pada salah satu jawaban yang sesuai dengan keinginan anda. Keterangan : Keterangan :

1 = Sangat Tidak Puas

2 = Tidak Puas

3 = Netral

5 = Sangat Puas

4 = Puas

Berikut adalah gambaran dari produk Dump Truck Kayu

Produk Sendiri

Produk Pesaing

Rp. 60.000

RP. 70.000

12

No Pertanyaan / Pernyataan 1 2 3 4 5 6 7

Produk Sendiri Produk Pesaing 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Kemampuan Produk Kualitas Produk Biaya Produksi Bahan Baku Produk Desain Produk Fasilitas Produk Pelayanan Produk

13

2.1.6

Pretest Pretest digunakan untuk mengukur sejauh mana jawaban dari pertanyaan

pertanyan yang dibuat sesuai dengan keinginan peneliti sehingga dapat dianalisis apakah pertanyaan tersebut harus diubah atau dikurangi. Data pretest ini juga digunakan untuk mengukur kelayakan dari kuesioner tersebut sehingga bisa disebar untuk pengambilan data. Data yang diambil dari hasil pretest akan diukur dan diuji kembali dengan uji validitas dan uji reliabilitas setelah itu dapat diuji kembali dengan uji kecukupan data. 2.1.6.1 Uji Validitas Uji validitas konstruk dilakukan untuk menghitung kolerasi tiap-tiap pernyataan dengan skor total menggunakan rumus teknik kolerasi “Product Moment” , yaitu:

r

N   XY     X  Y   N X 2   X 2   N Y 2   Y 2         

Keterangan : r

= Korelasi Product Moment

XY

= Skor Pernyataan Dikali Skor Total

X

= Skor Pernyataan

N

= Jumlah Responden Pretest

Y

= Skor Total Seluruh Pernyataan

Variabel dinyatakan valid apabila r hitung > r table. 1. Harapan Responden terhadap Produk Dump Truck Kayu Berikut adalah tabel uji validitas untuk pernyataan ‘Roda dapat berputar lancar’ sebagai harapan responden terhadap produk Dump Truck Kayu untuk anak, yang dapat dilihat pada tabel 2.4 Tabel 2. 4 Perhitungan Uji Validitas "Roda Dapat Berputar Lancar"

Roda dapat berputar Lancar Responden X Y X2 Y2 XY 1 5 56 25 3136 280 2 3 36 9 1296 108

14

Lanjutan Tabel 2. 4 Perhitungan Uji Validitas "Roda Dapat Berputar Lancar"

Roda dapat berputar Lancar Responden X Y X2 Y2 XY 3 3 44 9 1936 132 4 5 58 25 3364 290 5 4 55 16 3025 220 6 4 48 16 2304 192 7 3 52 9 2704 156 8 4 47 16 2209 188 9 5 40 25 1600 200 10 5 47 25 2209 235 11 5 60 25 3600 300 12 5 57 25 3249 285 13 5 47 25 2209 235 14 5 53 25 2809 265 15 5 50 25 2500 250 16 4 53 16 2809 212 17 4 47 16 2209 188 18 3 36 9 1296 108 19 5 53 25 2809 265 20 5 52 25 2704 260 21 5 57 25 3249 285 22 5 56 25 3136 280 23 4 54 16 2916 216 24 5 53 25 2809 265 25 5 51 25 2601 255 26 5 53 25 2809 265 27 5 50 25 2500 250 28 2 37 4 1369 74 29 4 50 16 2500 200 30 4 48 16 2304 192 Jumlah 131 1500 593 76170 6651 Adapun perhitungan uji validitas pada bagian harapan produk Dump Truck Kayu untuk anak dan produk pesaing untuk variabel karateristik Roda dapat berputar Lancar yang dapat dilihat sebagai berikut :

r

N   XY     X  Y   N X 2   X 2   N Y 2   Y 2         

15

𝑟=

30 (6651) − (131)(1500) √[30 (593) − (131)2 ] [30 (76170) − (1500)2 ] 𝑟 = 0,645

Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dengan jumlah N = 30 dan jumlah taraf signifikansi 5% dan derajat kebebasan V = 28 yang dilakukan 2 arah didapatkan r tabel adalah sebesar 0.3061 dan hasil perhitungan r adalah 0,645, didapatkan hasil bahwa r hitung > r tabel maka data yang ada dikatakan Valid. Maka, pernyataan pertama pada kuesioner ini dapat dijadikan data untuk pengolahan data selanjutnya. Rekapitulasi nilai korelasi Product Momen untuk setiap pernyataan dapat dilihat pada tabel 2.5. Tabel 2. 5 Nilai Korelasi Product Moment Kuesioner Eksternal untuk Harapan dan Persepsi

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Nilai Korelasi Product Momen Keterangan Tabel Hitung Roda dapat berputar Lancar 0,3061 0,645 Valid Tahan Lama min. 2 Tahun 0,3061 0,700 Valid Murah 0,3061 0,657 Valid Tahan Banting 0,3061 0,628 Valid Tahan Air 0,3061 0,494 Valid Warna Bervariatif 0,3061 0,658 Valid Design Unik 0,3061 0,841 Valid Mudah Digenggam 0,3061 0,785 Valid Aman 0,3061 0,796 Valid Dapat Ditarik 0,3061 0,763 Valid Dapat dibongkar Pasang 0,3061 0,713 Valid Menyediakan Suku Cadang 0,3061 0,594 Valid Pernyataan

2. Dump Truck Kayu Produk Perusahaan Berikut adalah tabel uji validitas untuk pernyataan ‘Roda dapat berputar lancar’ sebagai kepuasan responden terhadap produk Dump Truck Kayu untuk anak adalah sebagai berikut: Tabel 2. 6 Perhitungan Uji Validitas Dump Truck "Roda dapat Berputar Lancar"

Roda dapat berputar Lancar Responden X Y X2 Y2 XY 1 4 47 16 2209 188 2 1 48 1 2304 48

16

Lanjutan Tabel 2.6 Perhitungan Uji Validitas Dump Truck "Roda dapat Berputar Lancar"

Roda dapat berputar Lancar Responden X Y X2 Y2 XY 3 5 52 25 2704 260 4 5 51 25 2601 255 5 4 45 16 2025 180 6 4 45 16 2025 180 7 3 36 9 1296 108 8 4 48 16 2304 192 9 4 44 16 1936 176 10 4 48 16 2304 192 11 5 51 25 2601 255 12 5 51 25 2601 255 13 5 52 25 2704 260 14 5 50 25 2500 250 15 2 31 4 961 62 16 4 46 16 2116 184 17 4 45 16 2025 180 18 4 46 16 2116 184 19 4 51 16 2601 204 20 4 44 16 1936 176 21 4 50 16 2500 200 22 5 56 25 3136 280 23 5 46 25 2116 230 24 3 44 9 1936 132 25 5 57 25 3249 285 26 4 55 16 3025 220 27 5 43 25 1849 215 28 3 54 9 2916 162 29 4 44 16 1936 176 30 5 40 25 1600 200 Jumlah 123 1420 531 68132 5889 Adapun perhitungan uji validitas pada bagian kepuasan produk mainan Dump Truck Kayu untuk mainan pada produk perusahaan untuk variabel karateristik Roda dapat berputar Lancar yang dapat dilihat sebagai berikut :

r

N   XY     X  Y   N X 2   X 2   N Y 2   Y 2         

17

𝑟=

30 (5889) − (123)(1420) √[30 (531) − (123)2 ] [30 (68132) − (1420)2 ] 𝑟 = 0,428

Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dengan jumlah N = 30 dan jumlah taraf signifikansi 5% dan derajat kebebasan V = 28 yang dilakukan 2 arah didapatkan r tabel adalah sebesar 0.3061 dan hasil perhitungan r adalah 0.428, didapatkan hasil bahwa r hitung > r tabel maka data yang ada dikatakan Valid. Maka, pernyataan pertama pada kuesioner ini dapat dijadikan data untuk pengolahan data selanjutnya. Rekapitulasi nilai korelasi Product Momen untuk setiap pernyataan dapat dilihat pada tabel 2.7. Tabel 2. 7 Nilai Korelasi Product Moment Kuesioner Eksternal untuk Harapan dan Persepsi "Dump Truck"

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Nilai Korelasi Product Momen Keterangan Tabel Hitung Roda dapat berputar Lancar 0,3061 0,428 Valid Tahan Lama min. 2 Tahun 0,3061 0,576 Valid Murah 0,3061 0,670 Valid Tahan Banting 0,3061 0,624 Valid Tahan Air 0,3061 0,521 Valid Warna Bervariatif 0,3061 0,447 Valid Design Unik 0,3061 0,577 Valid Mudah Digenggam 0,3061 0,748 Valid Aman 0,3061 0,594 Valid Dapat Ditarik 0,3061 0,488 Valid Dapat dibongkar Pasang 0,3061 0,525 Valid Menyediakan Suku Cadang 0,3061 0,735 Valid Pernyataan

3. Mainan Produk Pesaing Berikut adalah tabel uji validitas untuk pernyataan ‘Roda dapat berputar lancar’ sebagai kepuasan responden terhadap produk Mainan Pesaing dapat dilihat pada tabel 2.8.

18

Tabel 2. 8 Perhitungan Uji Validitas Produk Pesaing "Roda dapat Berputar Lancar"

Roda dapat berputar Lancar Responden X Y X2 Y2 XY 1 3 48 9 2304 144 2 3 34 9 1156 102 3 1 35 1 1225 35 4 4 46 16 2116 184 5 5 47 25 2209 235 6 4 46 16 2116 184 7 3 28 9 784 84 8 3 37 9 1369 111 9 4 37 16 1369 148 10 4 46 16 2116 184 11 5 48 25 2304 240 12 4 45 16 2025 180 13 3 42 9 1764 126 14 5 40 25 1600 200 15 4 46 16 2116 184 16 5 56 25 3136 280 17 2 43 4 1849 86 18 3 42 9 1764 126 19 4 40 16 1600 160 20 5 49 25 2401 245 21 4 42 16 1764 168 22 5 44 25 1936 220 23 4 43 16 1849 172 24 4 48 16 2304 192 25 5 47 25 2209 235 26 4 41 16 1681 164 27 4 45 16 2025 180 28 2 36 4 1296 72 29 3 36 9 1296 108 30 4 40 16 1600 160 Jumlah 113 1277 455 55283 4909 Adapun perhitungan uji validitas pada bagian kepuasan produk Dump Truck Kayu untuk mainan pada produk pesaing untuk variabel karateristik Roda dapat berputar Lancar yang dapat dilihat sebagai berikut :

19

r

𝑟=

N   XY     X  Y   N X 2   X 2   N Y 2   Y 2          30 (4909) − (113)(1277)

√[30 (455) − (113)2 ] [30 (55283) − (1277)2 ] 𝑟 = 0,600

Berdasarkan hasil perhitungan diatas, dengan jumlah N = 30 dan jumlah taraf signifikansi 5% dan derajat kebebasan V = 28 yang dilakukan 2 arah didapatkan r tabel adalah sebesar 0.3061 dan hasil perhitungan r adalah 0,600, didapatkan hasil bahwa r hitung > r tabel maka data yang ada dikatakan Valid. Maka, pernyataan pertama pada kuesioner ini dapat dijadikan data untuk pengolahan data selanjutnya. Rekapitulasi nilai korelasi Product Momen untuk setiap pernyataan dapat dilihat pada tabel 2.9. Tabel 2. 9 Nilai Korelasi Product Moment Kuesioner Eksternal untuk Harapan dan Persepsi "Produk Pesaing"

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Nilai Korelasi Product Momen Keterangan Tabel Hitung Roda dapat berputar Lancar 0,3061 0,600 Valid Tahan Lama min. 2 Tahun 0,3061 0,593 Valid Murah 0,3061 0,461 Valid Tahan Banting 0,3061 0,557 Valid Tahan Air 0,3061 0,421 Valid Warna Bervariatif 0,3061 0,378 Valid Design Unik 0,3061 0,479 Valid Mudah Digenggam 0,3061 0,466 Valid Aman 0,3061 0,551 Valid Dapat Ditarik 0,3061 0,579 Valid Dapat dibongkar Pasang 0,3061 0,494 Valid Menyediakan Suku Cadang 0,3061 0,615 Valid Pernyataan

2.1.6.2 Uji Reliabilitas Koefisien keandalan alat ukur ini menunjukan tingkat konsistensi jawaban responden, dimana nilai koefisien α antara 0 dan 1 atau didefinisikan juga dengan seberapa jauh pengukuran bebas dari varian kesalahan acak. Uji reliability ini

20

dilakukan dengan menggunakan software SPSS ver. 22.0. RELIABILITY ANALYSIS – SCALE (ALPHA). 1. Pernyataan Tingkat kepentingan Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan Eksternal. Data uji reliabilitas Harapan dapat dilihat pada gambar 2.3 :

Gambar 2. 3 Uji Reliabilitas Harapan

2. Pernyataan Pelanggan Eksternal mengenai perangkingan produk Dump Truck untuk anak. Data uji reliabilitas produk sendiri dapat dilihat pada gambar 2.4 :

Gambar 2. 4 Uji Reliabilitas Produk Sendiri

21

1. Pernyataan pelanggan eksternal mengenai perangkingan produk pesaing. Data uji reliabilitas produk pesaing dapat dilihat pada gambar 2.5 :

Gambar 2. 5 Uji Reliabilitas Produk Pesaing

2.1.6.3 Uji Kecukupan Data Uji Kecukupan data pada modul ini menggunakan rumus bernaulli (Walpole), yaitu sebagai berikut: N > n’ N>

Z 2 ( / 2 ) x pxq e2

Keterangan : N

= Jumlah sampel (kuesioner) yang disebar

𝛼

= Derajat kepercayaan yang digunakan

Z (𝛼/2)

= Nilai distribusi normal standar untuk tingkat kepercayaan

P

= Proporsi jumlah kuesioner yang dianggap benar

Q

= Proporsi jumlah kuesioner yang dianggap salah

e

= Tingkat ketelitian

Adapun perhitungan yang didapat untuk nilai Z = 1,96 adalah sebagai berikut: 𝑎 = 95% 𝑎 1−𝑎 1 − 0,95 = = = 0,025 2 2 2 22

1−

𝑎 = 1 − 0,025 = 0,975 2

𝑍(0,975) = 1,96 Perhitungan jumlah kuesioner yang disebarkan dan jumlah kuesioner yang sah dapat dilihat pada table 2.10. Tabel 2. 10 Jumlah Konsumen

Pelanggan Jumlah Kuesioner Disebarkan Jumlah Kuesioner yang layak External

80

80

Internal

22

22

Berdasarkan proporsi jumlah kuesioner yang dianggap benar (p) dan proporsi kuesioner yang dianggap salah (q), maka jumlah kuesioner yang diperlukan adalah: p=

𝑛−(𝑛.𝑎) 𝑛

=

80−(80 𝑥 0,05) 80

= 0,95

q=1–p q = 1 – 0,95 q = 0,05 Kuesioner yang diperlukan n ≥ n’ n≥ 80 ≥

𝑎 2

𝑍2 𝑋 𝑝 𝑋 𝑞 𝑒2

1,962 𝑥0,95𝑥0,05 (0,05)2

= 72,99 ≈ 73

Perhitungan diatas menampilkan bahwa jumlah kuesioner yang sah telah dianggap cukup, maka tahap selanjutnya adalah penelitian dapat dilanjutkan. 2.1.7

Spesifikasi dan Batasan Perancangan Spesifikasi dan batasan perancangan produk mencakup biaya komponen

dari produk dan ukuran produk. Tabel spesifikasi dan batasan perancangan produk Dump truck dapat dilihat pada tabel 2.11 :

23

Tabel 2. 11 Spesifikasi dan Batasan Perancangan

No Spesifikasi Produk Mainan Kayu Mobil Truk Batasan / Ukuran 1

Biaya Komponen

Max : Rp. 60.000

2

Ukuran

Sedang

2.1.8

Rekapitulasi Data Mentah Hasil Penyebaran Kuesioner Rekapitulasi data ini berisikan data dari hasil kuesioner responden eksternal

dan responden internal. Pada data kesioner tersebut, masing-masing terbagi menjadi dua, yaitu data tingkat kepuasan produk perusahaan dan data kepuasan produk pesaing. Kuesioner responden external dan internal juga mencakup data harapan konsumen terhadap produk dump truck untuk anak. Berikut adalah data hasil rekapitulasi kuesioner: 1. Data rekapitulasi penyebaran kuesioner responden eksternal. Rekapitulasi data mentah hasil penyebaran kuesioner harapan atau persepsi dapat dilihat pada tabel 2.12 : Tabel 2. 12 Rekapitulasi Data Mentah Hasil Penyebaran Kuesioner "Harapan/Persepsi"

Respon den 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

1 5 3 3 5 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3

2 4 3 3 5 5 4 5 3 3 5 5 5 5 5 3 5 3 3

3 4 3 3 5 5 4 3 3 3 3 5 4 5 5 5 5 4 3

4 5 3 3 4 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 3 4 2 3

Karakteristik Pernyataan 5 6 7 8 5 4 5 5 3 3 3 3 5 3 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 3 3 4 5 5 4 4 5 3 3 3 4 3 4 5 5 5 4 4 3 3 3 3

9 5 3 5 5 4 4 5 4 3 4 5 5 4 4 5 5 4 3

10 5 3 5 5 5 4 5 4 3 4 5 5 3 4 5 5 4 3

11 5 3 3 5 4 4 5 5 3 3 5 5 3 4 5 4 4 3

12 4 3 3 5 4 4 5 4 3 3 5 4 3 3 5 5 4 3

24

Jumlah 56 36 44 58 55 48 52 47 40 47 60 57 47 53 50 53 47 36

Lanjutan Tabel 2. 12 Rekapitulasi Data Mentah Hasil Penyebaran Kuesioner "Harapan/Persepsi"

Respon den 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54

1 5 5 5 5 4 5 5 5 5 2 4 4 5 4 5 3 1 4 3 3 2 3 3 1 3 2 4 4 1 4 4 4 2 4 2 3

2 4 3 5 5 5 5 5 5 5 3 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 3 3 5 3 1 2 3 5 5 2 5 5 5 4 4

3 4 5 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 5 4 5 3 4 4 4 5 3 4 4 3 3 3 3 2 3 4 3 4 4 5 3 4

4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 3 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 3 5 3 3 3 3 4 5 2 5 5 5 3 4

Karakteristik Pernyataan 5 6 7 8 3 5 4 5 4 3 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 2 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 3 3 3 3 5 4 5 3 5 4 5 1 5 3 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 4 4 5 1 4 4 3 2 2 4 3 3 5 3 4 5 3 3 3 3 2 3 2 5 3 2 2 4 3 2 3 4 5 3 5 2 5 5 5 4 2 4 2 3 5 5 5 4 3 4 5 5 5 3 5 4 3 3 3 3 4 4 4

9 4 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 5 2 4 4 2 3 3 5 2 4 4 2 3 3 2 2 3 4 5 4 3 5 3 2

10 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 3 4 4 4 3 4 3 2 3 4 5 4 2 5 4 5 3 2

11 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 4 3 3 4 4 5 2 3 2 4 3 2 2 4 3 5 2 5 5 4 3 3

12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 5 5 3 4 4 5 4 4 3 5 3 3 3 4 5 5 2 5 5 5 3 4

25

Jumlah 53 52 57 56 54 53 51 53 50 37 50 48 60 40 55 50 42 46 47 53 42 41 36 44 38 29 34 38 46 53 34 55 49 56 37 41

Lanjutan Tabel 2. 12 Rekapitulasi Data Mentah Hasil Penyebaran Kuesioner "Harapan/Persepsi"

Respon den 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 Jumlah (X)

1 4 4 2 4 3 3 1 3 1 3 3 4 4 5 4 4 4 5 3 5 4 5 3 5 4 5

2 4 5 5 5 5 5 4 5 2 4 3 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4

3 3 3 4 5 4 4 4 4 2 4 3 3 4 5 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3

4 3 5 5 5 5 4 5 5 2 4 3 4 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4

Karakteristik Pernyataan 5 6 7 8 5 3 2 3 3 5 4 5 3 4 3 5 4 5 3 5 4 5 4 4 5 5 3 4 3 4 4 4 2 5 3 5 4 2 2 4 4 2 4 4 3 3 3 3 4 5 3 5 5 5 4 5 3 5 4 5 5 5 4 4 3 4 3 4 4 4 3 5 3 5 4 5 3 5 4 5 2 5 4 5 5 4 3 5 3 3 3 4 4 5 3 4 4 5 3 4 3 5 3 5 5 3 2 5

9 3 4 3 4 3 5 2 3 2 3 5 3 4 5 4 2 4 5 4 3 4 2 3 5 5 3

10 2 5 4 5 4 3 4 5 4 3 3 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 3 4 4 5 4

11 3 5 2 5 4 4 2 1 2 4 3 5 4 4 4 3 4 5 3 3 3 3 3 4 4 4

12 3 5 5 5 4 5 5 5 2 4 3 5 5 4 4 5 5 5 4 5 3 3 5 5 4 5

300 342 304 340 301 323 293 339 301 334 298 328

2. Data rekapitulasi penyebaran kuesioner responden eksternal produk sendiri dan produk pesaing. 

Produk sendiri Rekapitulasi data mentah hasil penyebaran kuesioner produk sendiri dapat dilihat pada tabel 2.13 :

26

Jumlah 38 53 45 55 49 50 42 46 29 43 38 51 55 55 52 46 50 56 49 49 48 40 47 53 51 47

Tabel 2. 13 Rekapitulasi Data Mentah Hasil Penyebaran Kuesioner "Produk Sendiri”

Respon den 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37

1 4 1 5 5 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 2 4 4 4 4 4 4 5 5 3 5 4 5 3 4 5

2 3 4 5 4 1 4 3 4 4 4 5 5 5 5 3 5 4 3 4 5 4 4 4 3 5 5 4 5 3 3

3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 5 3 5 5 2 5 3 3

4 4 5 5 5 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 2 4 4 4 5 5 5 5 5 3 4 5 4 4 4 5

5 4 5 5 5 4 3

5 2 4 3 3 4 4

5 3 5 5 3 4 4

5 1 4 2 1 5 4

Karakteristik Pernyataan 5 6 7 8 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 2 1 4 5 4 2 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 2 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 1 5 5 4 5 3 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 3 4 4 4 5 5 3 5 3 4 4 3 4 2 3 3 5 4 5 5 5 4 4

5 4 5 3 3 5 4

5 3 5 5 5 5 5

5 4 1 3 3 5 4

9 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 5 4 4 4 3 2 4 3 4 4 4 5 3 5 5 4 4 5 4 3

10 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 2 4 4 1 4 5 3 5 5 5 3 4 3 3

11 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 5 4 4 5 5 3

12 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 2 4 4 3 3 5 4 2 5 4 3

5 4 5 5 5 3 5

5 4 5 3 3 4 3

5 4 5 5 3 4 3

4 5 5 4 5 4 5

27

Jumlah 47 48 52 51 45 45 36 48 44 48 51 51 52 50 31 46 45 46 51 44 50 56 46 44 57 55 43 54 44 40 59 42 54 48 44 51 48

Lanjutan Tabel 2. 13 Rekapitulasi Data Mentah Hasil Penyebaran Kuesioner "Produk Sendiri”

Respon den 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73

1

2

3

Karakteristik Pernyataan 4 5 6 7 8 9

4 4 4 3 4 3 2 3 4 5 4 2 5 4 5 3 2 2 5 4 5 4 3 4 5 2 3 3 5 5 5 5 4 5 5 5

5 2 3 2 4 3 2 2 4 3 5 1 5 5 4 3 3 3 5 2 5 4 4 2 1 2 4 3 5 4 4 4 3 4 5 3

5 4 4 3 5 3 3 3 4 5 5 2 5 5 5 3 4 3 5 5 5 4 5 5 5 2 4 3 5 5 4 4 5 5 5 4

5 2 4 1 3 2 3 3 3 2 4 1 4 4 2 3 4 5 3 1 5 2 4 3 2 2 2 3 4 4 4 3 3 5 5 2

5 3 3 5 3 2 2 4 3 5 2 5 4 2 3 4 3 5 5 5 4 5 4 5 2 4 3 5 5 5 4 5 5 5 5 4

3 3 5 2 3 2 2 2 3 3 1 4 3 3 1 3 4 4 4 4 3 4 4 3 2 3 3 2 4 4 4 2 3 3 2 2

3 4 4 2 4 3 3 2 3 5 5 2 5 3 5 5 4 3 5 5 5 3 5 4 5 2 4 3 5 5 5 5 4 5 5 5

4 2 3 2 3 3 2 2 2 3 4 1 4 4 4 2 3 3 5 4 4 4 3 5 4 2 2 3 3 4 5 3 3 4 4 3

4 4 5 3 3 4 3 3 2 4 3 5 2 5 4 5 4 4 3 5 5 5 3 3 5 5 2 4 3 5 5 5 5 5 5 4

10

11

12

5 2 3 3 3 3 2 2 3 3 4 1 4 4 4 3 3 4 5 4 5 3 4 3 4 2 3 3 3 4 5 4 3 4 3 3

5 5 3 3 4 3 3 3 3 3 1 5 4 5 3 4 3 5 5 5 3 4 3 5 2 3 3 4 5 5 5 4 5 5 4 4

5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4

28

Jumlah 53 40 45 34 43 36 32 33 39 46 42 34 50 49 45 43 42 46 54 49 54 46 47 46 42 33 38 41 51 54 55 49 48 54 53 43

Lanjutan Tabel 2. 13 Rekapitulasi Data Mentah Hasil Penyebaran Kuesioner "Produk Sendiri”

Respon den 74 75 76 77 78 79 80 Jumlah (X) 

1

2

3

Karakteristik Pernyataan 4 5 6 7 8 9

5 5 3 4 4 5 4

3 3 3 3 4 4 2

5 3 3 5 5 4 5

1 2 2 3 2 1 1

4 3 5 4 5 3 5

3 3 3 2 3 2 3

3 5 4 3 4 5 5

3 2 4 3 3 3 3

5 5 4 3 3 5 4

10

11

12

3 3 3 3 3 3 3

5 3 3 4 4 4 5

5 4 5 5 5 4 3

Jumlah 45 41 42 42 45 43 43

324 290 327 274 319 274 325 279 322 284 316 342

Produk Pesaing Rekapitulasi data mentah hasil penyebaran kuesioner produk pesaing dapat dilihat pada tabel 2.14 : Tabel 2. 14 Rekapitulasi Data Mentah Hasil Penyebaran Kuesioner "Produk Pesaing"

Respon den 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

1 3 3 1 4 5 4 3 3 4 4 5 4 3 5 4 5 2 3 4 5

2 3 3 3 4 4 4 1 3 3 5 3 5 4 5 3 5 5 3 3 3

3 4 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 5 2 5 5 2 3 4 4

4 4 2 1 3 4 4 3 3 3 4 5 3 4 5 3 5 4 4 5 5

Karakteristik Pernyataan 5 6 7 8 5 3 4 5 3 3 3 3 5 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 4 3 1 1 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2 4 4 2 4 3 4 5 3 4 4 3 3 3 3 4 4 1 1 4 5 2 3 3 4 3 4 5 5 1 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 4 3 5 4

9 4 3 3 4 5 4 3 3 3 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4

10 4 3 3 4 4 4 3 2 3 4 5 4 3 2 5 5 4 4 5 4

11 4 3 3 4 2 4 3 3 3 5 3 4 3 4 3 5 4 3 2 5

12 5 3 3 4 3 4 1 3 3 5 3 3 3 3 5 5 4 3 2 3

29

Jumlah 48 34 35 46 47 46 28 37 37 46 48 45 42 40 46 56 43 42 40 49

Lanjutan tabel 2. 14 Rekapitulasi Data Mentah Hasil Penyebaran Kuesioner "Produk Pesaing"

Respon den 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56

1 4 5 4 4 5 4 4 2 3 4 4 4 3 5 4 4 2 3 3 2 2 4 5 3 3 4 4 3 5 4 5 3 5 4 5 4

2 4 4 5 5 4 4 5 3 2 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 2 4 4 5 4 3 3 4 4 5 3 3 4 5 3 5 4

3 3 4 4 3 5 5 3 3 3 4 4 4 3 5 4 4 4 5 4 3 3 4 5 4 3 4 4 3 5 4 3 5 4 2 1 3

4 4 4 4 4 4 1 4 3 3 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 3 4 4 5 4 3 5 4 4 3 3 3 4 4 5 5 4

Karakteristik Pernyataan 5 6 7 8 3 4 4 3 3 3 4 3 5 3 3 3 5 3 4 4 3 4 4 4 4 2 4 5 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 5 3 5 4 4 2 5 3 4 2 4 5 5 5 5 4 5 3 5 3 5 2 5 2 3 4 4 3 5 2 5 3 5 5 5 4 4 2 2 3 4 2 5 5 5 4 3 5 5 3 5 3 4 3 3 3 3 3 3 4 5 3 4 5 4 3 3 3 4 3 5 5 5 4 4 4 3 4 5 3 4 5 3 5 4 3 2 4 4 5 5 5 5 4 4 3 3 4 2 5 4 5 4

9 4 4 2 4 4 1 3 3 4 3 2 1 3 4 2 3 2 1 5 2 3 3 3 4 3 3 2 4 4 5 5 5 3 3 3 4

10 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 5 5 5 5 3 4 5 2 4 5 3 5 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4

11 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 2 3 2 5 5 5 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4

12 3 3 3 4 3 4 4 4 1 4 4 4 5 5 5 5 4 5 3 4 3 3 3 3 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4

30

Jumlah 42 44 43 48 47 41 45 36 36 40 46 46 43 59 49 50 42 44 50 36 39 47 50 42 38 48 46 45 53 48 47 49 52 47 43 49

Lanjutan tabel 2. 14 Rekapitulasi Data Mentah Hasil Penyebaran Kuesioner "Produk Pesaing"

Respon den 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 Jumlah (X)

1 4 4 5 3 4 5 4 5 4 5 3 4 4 2 2 4 3 4 2 2 4 3 3 2

2 3 5 4 3 5 3 4 3 4 5 3 4 1 2 3 5 3 4 5 5 3 2 5 4

3 5 4 3 2 4 4 5 5 5 5 5 5 3 3 3 4 4 5 5 4 4 3 3 3

4 5 3 4 5 3 5 5 4 4 3 5 3 4 5 5 3 4 3 5 4 3 4 5 4

Karakteristik Pernyataan 5 6 7 8 4 5 3 3 3 3 3 3 5 4 3 4 3 5 5 4 5 3 4 5 3 4 5 3 5 5 3 2 4 3 5 4 5 5 4 4 4 4 3 4 5 5 5 4 4 3 4 5 5 5 4 3 4 4 3 2 5 5 4 5 4 5 4 4 5 3 4 5 3 4 5 5 5 3 3 3 3 5 4 3 5 4 5 3 5 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4

9 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 5

10 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 5 5 5 4 4 5 5

11 2 3 3 3 3 3 4 5 5 5 5 4 4 4 3 3 3 2 2 2 4 4 4 4

12 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 3 3 3 4

295 309 299 317 306 297 290 302 294 315 284 306

3. Data rekapitulasi penyebaran kuesioner responden internal. Data rekapitulasi penyebaran kuesioner internal harapan atau persepsi dapat dilihat pada tabel 2.15. Tabel 2. 15 Data Rekapitulasi Penyebaran Kuesioner Responden Internal “Harapan/Persepsi”

Responden 1 2

1 5 5

Karakteristik Pernyataan 2 3 4 5 6 4 4

4 5

4 4

4 5

5 5

7 5 5

Jumlah 31 33

31

Jumlah 46 44 49 47 50 49 49 50 52 50 54 47 44 40 46 47 45 48 46 45 46 42 46 47

Lanjutan Tabel 2. 15 Data Rekapitulasi Penyebaran Kuesioner Responden Internal “Harapan/Persepsi”

Responden 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Jumlah (X)

1

Karakteristik Pernyataan 2 3 4 5 6

Jumlah

7

32 29 30 20 22 26 25 34 34 34 29 28 31 30 29 29 30 22 29 27

4 4 5 2 3 3 3 5 5 5 4 5 5 3 3 4 5 3 5 3

4 4 4 2 3 3 5 4 5 4 3 4 4 3 3 2 4 3 4 2

5 5 3 5 2 4 3 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 3

4 3 4 2 4 4 3 5 4 5 4 2 5 4 3 3 3 3 3 4

5 5 4 5 2 4 3 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 3 3 5

5 4 5 2 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 3 5 5

5 4 5 2 4 3 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 3 5 5

89

78

96

80

95

99

97

4. Data rekapitulasi penyebaran kuesioner responden internal produk sendiri dan produk pesaing 

Produk Sendiri Data rekapitulasi penyebaran kuesioner internal harapan atau persepsi dapat dilihat pada tabel 2.16.

Tabel 2. 16 Data Rekapitulasi Penyebaran Kuesioner Responden Internal Produk sendiri

Responden 1 2 3 4

1 5 4 5 3

Karakteristik Pernyataan 2 3 4 5 6 5 5 5 5 5 4 4 3 4 4 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5

7 5 3 5 5

Jumlah 35 26 35 31

32

Lanjutan tabel 2. 16 Data Rekapitulasi Penyebaran Kuesioner Responden Internal Produk sendiri

Responden 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Jumlah (X) 

1 2 4 4 4 3 3 2 3 3 2 2 2 3 4 3 4 4 5

Karakteristik Pernyataan 2 3 4 5 6 2 3 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 4 5 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 5 3 3 3 3 3 3 4 5 5 5 4 5 5 5 5 3 5 3 3 2 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5

7 3 4 4 4 5 3 3 4 3 3 2 3 5 5 2 5 4 5

74

80

85

90

88

91

89

Jumlah 19 29 28 30 32 23 20 28 21 17 19 20 30 33 21 34 31 35

Produk Pesaing Data rekapitulasi penyebaran kuesioner internal harapan atau persepsi dapat dilihat pada tabel 2.17. Tabel 2. 17 Data Rekapitulasi Penyebaran Kuesioner Responden Internal Produk Perusahaan

Responden 1 2 3 4 5 6 7

1 4 4 3 5 3 3 3

2 2 4 1 3 2 3 3

Pernyataan 3 4 5 3 3 4 3 5 4 5 2 2 3 3 4 2 2 3 2 2 3 4 2 2

6 2 3 2 3 3 2 2

7 5 3 3 4 3 3 3

Jumlah 23 26 18 25 18 18 19

33

Lanjutan tabel 2. 17 Data Rekapitulasi Penyebaran Kuesioner Responden Internal Produk Perusahaan

Responden 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Jumlah (X) 2.2

1 4 5 5 2 5 2 5 3 4 3 5 2 5 4 5

2 3 2 4 1 4 4 2 3 4 5 3 1 5 2 4

Pernyataan 3 4 5 3 3 3 5 3 5 2 1 5 5 4 2 4 3 5 2 3 3 3 1 5 4 3 5 3 4 4 5 4 3 5 4 5 5 4 5 4 3 5 5 4 3 4 4 5

84

65

81

67

85

6 2 3 4 1 4 4 4 2 3 3 5 4 4 4 3

7 3 3 1 5 4 5 3 4 3 5 5 5 3 4 3

67

80

Jumlah 21 26 22 20 29 23 23 24 25 28 32 26 29 26 28

Pengolahan Data Pengolahan data dilakukan pada data data yang sudah didapatkan dari

kuesioner tertutup yang telah diambil pada saat pengumpulan data. Data yang diolah tersebut berasal dari kuesioner yang sudah diuji Validitas dan Uji Reliabilitasnya sehingga dapat dipergunakan untuk pengolahan data ini. Pada pengolahan data ini, akan dilakukan perhitungan nilai kepentingan konsumen, mengevaluasi atribut-atribut persaingan produk, mengembangkan matriks perencanaan produk, penetapan target, pengembangan prioritas deskripsi secara teknik, dan penetapan untuk pengembangan dan perencanaan prroduk lainnya. 2.2.1

Perhitungan Nilai Kepentingan Konsumen

 Perhitungan Nilai Kepentingan Konsumen Langkah-langkah yang dilakukan untuk melihat derajat kepentingan tersebut sebagai berikut :

34

1.

Hitung jumlah pemilihan setiap item keinginan pelanggan melalui tabulasi sebanyak sampel, sehingga akan didapatkan volume pemilihan masing-masing item. Data persepsi pelanggan eksternal dapat dilihat pada tabel 2.18 Tabel 2. 18 Persepsi Pelanggan Eksternal

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Pernyataan Jumlah Roda dapat berputar Lancar 300 Tahan Lama min. 2 Tahun 342 Murah 304 Tahan Banting 340 Tahan Air 301 Warna Bervariatif 323 Design Unik 293 Mudah Digenggam 339 Aman 301 Dapat Ditarik 334 Dapat dibongkar Pasang 298 Menyediakan Suku Cadang 328

2. Menghitung interval kelas (i) dengan rumus : 𝑰= 𝑰=

𝑽𝒐𝒍𝒖𝒎𝒆 𝒕𝒆𝒓𝒕𝒊𝒏𝒈𝒈𝒊 − 𝑽𝒐𝒍𝒖𝒎𝒆 𝒕𝒆𝒓𝒆𝒏𝒅𝒂𝒉 𝟓 𝟑𝟒𝟐−𝟐𝟗𝟑 𝟓

= 9.8

≈ 10

Maka dengan diperoleh interval sebesar 10, dapat diketahui derajat kepentingan masing-masing item atau pernyataan seperti terlihat dalam tabel 2.19: Tabel 2. 19 Penentuan Derajat Kepentingan

Interval Derajat Kepentingan 293 - 302 1 303 - 312 2 313 - 322 3 323 - 332 4 333 - 342 5 Dengan menggunakan interval diatas, maka derajat kepentingan masing-masing item dapat ditentukan, dan hasil dari masing-masing item dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

35

Tabel 2. 20 Derajat Kepentingan Peningkatan Kualitas Pelanggan Eksternal

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Pernyataan Jumlah Derajat Kepentingan Roda dapat berputar Lancar 300 1 Tahan Lama min. 2 Tahun 342 5 Murah 304 2 Tahan Banting 340 5 Tahan Air 301 1 Warna Bervariatif 323 4 Design Unik 293 1 Mudah Digenggam 339 5 Aman 301 1 Dapat Ditarik 334 5 Dapat dibongkar Pasang 298 1 Menyediakan Suku Cadang 328 4

 Untuk Karakteristik Teknis Mainan Kayu mobil Dump Truck (Responden Internal) Langkah-langkah yang dilakukan untuk melihat derajat kepentingan tersebut sebagai berikut. 1. Hitung jumlah pemilihan setiap item keinginan pelanggan melalui tabulasi sebanyak sampel, sehingga akan didapatkan volume pemilihan masingmasing item. Persepsi pelanggan internal mengenai perangkingan produk pesaing dapat dilihat pada tabel 2.21 : Tabel 2. 21 Persepsi Pelanggan Internal Mengenai Perangkingan Produk Pesaing

No 1 2 3 4 5 6 7

Pernyataan Kemampuan Produk Kualitas Produk Biaya Produksi Bahan Baku Produk Desain Produk Fasilitas Produk Pelayanan Produk

Jumlah 89 78 96 80 95 99 97

2. Menghitung interval kelas (i) dengan rumus : 𝑰= 𝑰=

𝑽𝒐𝒍𝒖𝒎𝒆 𝒕𝒆𝒓𝒕𝒊𝒏𝒈𝒈𝒊 − 𝑽𝒐𝒍𝒖𝒎𝒆 𝒕𝒆𝒓𝒆𝒏𝒅𝒂𝒉 𝟓 𝟕𝟖−𝟗𝟗 𝟓

= 𝟒. 𝟐 ≈ 𝟓

36

3. Maka dengan diperoleh interval sebesar 5 dapat diketahui derajat kepentingan masing-masing item atau pernyataan seperti terlihat dalam table 2.22 Tabel 2. 22 Penentuan Derajat Kepentingan

Interval Derajat Kepentingan 78 - 82 1 83 - 87 2 88 - 92 3 93 - 97 4 98 - 102 5 Dengan menggunakan interval diatas, maka derajat kepentingan masingmasing item dapat ditentukan, dan hasil dari masing-masing item dapat dilihat pada tabel 2.23 : Tabel 2. 23 Derajat Kepentingan Kualitas Pelanggan Internal

No 1 2 3 4 5 6 7 2.2.2

Pernyataan Jumlah Derajat Kepentingan Kemampuan Produk 89 3 Kualitas Produk 78 1 Biaya Produksi 96 4 Bahan Baku Produk 80 1 Desain Produk 95 4 Fasilitas Produk 99 5 PelayananProduk 97 4

Mengevaluasi Atribut-atribut Persaingan Produk

 Perhitungan Penilaian Kualitas Produk Terhadap Pesaing Untuk Persyaratan Kebutuhan dan Keinginan Konsumen Pada tahap ini dilakukan perhitungan penilaian kualitas produk terhadap persaingan untuk persyaratan kebutuhan dan keinginan konsumen seperti yang dapat dilihat pada tabel 2.24 Tabel 2. 24 Total Penilaian Kualitas Produk Terhadap Pesaing untuk Kebutuhan dan Keinginan Konsumen

Mainan Kayu Mobil Dump Truck 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Jumlah 324 290 327 274 319 274 325 279 322 284 316 342 Produk Pesaing Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Jumlah 295 309 299 317 306 297 290 302 294 315 284 306 Responden

37

Perhitungan untuk produk mainan Dump Truck pernyataan 1, jumlah bobot pernyataan 1 adalah 324 dari 80 responden, maka 𝑋̅ =

324 80

= 4.05.

Perhitungan untuk produk pesaing pernyataan 1, jumlah bobot pernyataan 1 adalah 295 dari 80 responden, maka 𝑋̅ =

295 80

= 3,69.

Hasil perhitungan rata-rata penilaian kualitas produk terhadap produk pesaing untuk kebutuhan dan keinginan konsumen dapat dilihat pada tabel 2.25 : Tabel 2. 25 Hasil Perhitungan Rata - rata Penilaian Kualitas Produk Terhadap Produk Pesaing untuk Kebutuhan dan Keinginan Konsumen

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Pernyataan Mobil Dump Truck Produk Pesaing Roda dapat berputar Lancar 4,05 3,69 Tahan Lama min. 2 Tahun 3,63 3,86 Murah 4,09 3,74 Tahan Banting 3,43 3,96 Tahan Air 3,99 3,83 Warna Bervariatif 3,43 3,71 Design Unik 4,06 3,63 Mudah Digenggam 3,49 3,78 Aman 4,03 3,68 Dapat Ditarik 3,55 3,94 Dapat dibongkar Pasang 3,95 3,55 Menyediakan Suku Cadang 4,28 3,83

 Perhitungan Pernilaian Kualitas Produk Terhadap Pesaing Untuk Karakteristik Teknis Nilai total untuk masing-masing item dapat dihitung dengan nilai rata-rata seperti yang terlihat pada tabel 2.26 dibawah ini: Tabel 2. 26 Total Penilaian Kualitas Produk Terhadap Pesaing untuk Karakteristik Teknik

Responden Jumlah

Pilihan Produk Mainan Kayu Mobil Dump Truck Mainan Produk Pesaing 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 74 80 90 88 91 89 85 84 65 81 67 85 67

7 80

Perhitungan untuk produk mainan Dump Truck pernyataan 1, jumlah bobot 74

pernyataan 1 adalah 74 dari 22 responden, maka 𝑋̅ = 22 = 3,36. Perhitungan untuk produk pesaing pernyataan 1, jumlah bobot pernyataan 1 adalah 84

84 dari 22 responden, maka 𝑋̅ = 22 = 3,81.

38

Maka hasil perhitungan rata-rata (X) untuk semua variabel teknis yaitu seperti yang terlihat pada tabel 2.27 dibawah ini: Tabel 2. 27 Hasil Perhitungan Rata - rata Penilaian Kualitas Terhadap Produk Pesaing untuk Karakteristik Teknik

No 1 2 3 4 5 6 7

Pernyataan Mobil Dump Truck Produk Pesaing Kemampuan Produk 3,36 3,82 Kualitas Produk 3,64 2,95 Biaya Produksi 4,09 3,68 Bahan Baku Produk 4,00 3,05 Desain Produk 4,14 3,86 Fasilitas Produk 4,05 3,05 Pelayanan Produk 3,86 3,64

39