Autoestima - Prof.elizabeth

Lic.- ELIZABETH VELASQUEZ FUENTES E-mail: [email protected] Telf: 435-2767 / 435-5348 979-20367/ 988-46202

¿QUÉ SIGNIFICA AUTOESTIMA?

“ La autoestima es la valoración o actitud que tenemos hacia nosotros mismos. Técnicamente hablando es el resultado entre el yo real y el yo ideal”

ÉXITOS AUTOESTIMA = ---------------------------PRETENCIONES

¿CUAL ES SU IMPORTANCIA?

Importancia a nivel personal: * De la valoración que haga de si mismo dependerá lo que haga en la vida. importancia a nivel profesional: * facilita una mejor percepción de la realidad y comunicación interpersonal

COMPONENTES COGNITIVO: Ideas, Opiniones, Creencias. AFECTIVO: Valores, Sentimientos. CONDUCTUAL: Intención, decisión de actuar

ESCALERA DE AUTOESTIMA Autoestima Auto respeto Auto aceptación Auto evaluación Auto concepto

conocimiento

Auto

¿COMO CONSTRUIR UNA AUTOESTIMA POSITIVA?

Proceso Externo (influencia de los demás) Proceso Interno (de acuerdo a experiencias personales)

LA HISTORIA DE JOSE

“Tu eliges como reaccionar ante cada situacion, tu eliges como la gente afectara tu estado de animo, tu eliges estar de buen humor o de mal humor, perder o ganar” “En resumen, TU ELIGES CÓMO VIVIR LA VIDA”

RECUERDE QUE EL MODO COMO NOS TRATA EL MUNDO ES UN REFLEJO DE CÓMO NOS TRATAMOS A NOSOTROS MISMOS.

POSITIVA NEGATIVA

AUTOESTIMA POSITIVO • Tiene valores y principios definidos. • Actua con confianza y sin sentimientos de • • •

culpa No tiene preocupaciones excesivas sobre el pasado y el futuro. Resuelve sus propios problemas sin sentimientos de fracaso. Reconoce sus talentos y habilidades sin sentirse un “ser superior”

AUTOESTIMA NEGATIVA • Autocrítica, rigorista y

desmesurada. • Creencias irracionales con pensamientos negativos de desconfianza y desamparo. • Culpabilidad, se acusa y se condena sin perdonarse por sus errores.

COMO POTENCIALIZAR LA AUTOESTIMA DE NUESTROS COLABORADORES

1.- Mostrando ACTITUDES Y CONDUCTAS referidas a: Aceptación Elogio Confianza Libertad Respeto Empatía Autenticidad Coherencia

COMO POTENCIALIZAR LA AUTOESTIMA DE NUESTROS COLABORADORES 2.- Facilitando situaciones de: * Compromiso del trabajo. * Expectativas realistas. * Atención y apoyo individualizado. * Participación. * Modelos de autoestima positiva. * Trabajo flexible. * Trabajo organizado. * Trabajo creativo.

COMO AUMENTAR TU AUTOESTIMA

• Ponte metas que puedas lograr. • Debes sentirte orgulloso de tus éxitos • Aprende a quererte a ti mismo. • Rodéate de gente que sea un buen ejemplo de a seguir. • Date ánimo a ti mismo. • Confía en tus opiniones • Ten conciencia de quien eres. • Acepte tus puntos fuertes y débiles. • !Se tu mejor Amigo¡

CREACION O REACCION

Ante una situación difícil …… ¿QUE POSICION ASUMES? o lo que es lo mismo, ¿en qué posición pones la “C”?

RECUERDA Ofreciendo un excelente servicio, lograras que se aprecie, se valore y utilice al máximo tu potencial, además los lideres son modelos efectivos para sus colaboradores. !!VALE LA PENA HACER EL CAMBIO¡¡ INTENTALO

Estrés.- Es una respuesta adaptativa del organismo ante un estimulo real o imaginario.

¿Cuáles son las principales señales de advertencia? • • • • • •

APATIA ANSIEDAD IRRITABILIDAD FATIGA MENTAL PROBLEMAS LEGALES AGOTAMIENTO

• SOBRECOMPENSACION • • •

O RECHAZO EVITAR LAS COSAS PROBLEMAS EN EL TRABAJO EXCESIVA PREOCUPACION

CAUSAS DEL ESTRES • CAMBIOS

• FUMAR

• SOBRE CARGA

• RUIDO

• TRÁNSITO VIAL

• MIEDO

Estrés producido por relaciones interpersonales cuando unas relaciones pobres y hay poca confianza, se produce frecuente mente comunicaciones insuficientes que originan tensiones psicológicas y sentimientos de insatisfacción del trabajo. Las relaciones entre compañeros pueden traer diversas relaciones estresantes, por ejemplo: rivalidad, falta de apoyo en situaciones difíciles, sentimientos de culpa de los errores, incluso una total falta de relaciones.

Principales manifestaciones del estrés laboral

LEVE: Irritabilidad y ansiedad, Insomnio, problemas de concentración MODERADO: aumento en las horas de ausentismo al trabajo, fatiga sin ninguna razón, indiferencia, aumento en el consumo de alcohol, café ,cigarrillo SEVERO: depresión, problemas de salud, dolor de cabeza, estomago y cardiovasculares aislamiento social y presencia de pensamientos auto

LA COMUNICACIÓN Cuando transmitimos un mensaje, el impacto en el otro no solo se reduce a lo QUE DECIMOS, sino también a COMO LO DECIMOS Y COMO LO SIENTE nuestro receptor:

Palabras: 7% Tono de voz: 38% Lenguaje corporal: 55%

LENGUJE CORPORAL • Contacto visual: habilidad de

atención • Expresiones: relajada / agradable • Postura del cuerpo: apartarse, mirar el reloj • Ademanes: golpear con los dedos. Lapicero • Contacto físico: palmaditas, no dejarlo ir, desarreglar el cabello • Distancia: frente al otro, nunca menos de 60 y 120 cm.

COMUNICACION ASERTIVA • Expresar con confianza lo

que se piensa, se siente y se cree (valores), así como la defensa de los derechos propios al mismo tiempo que se respetan de los otros. • Se basa en el respeto por uno mismo y por la necesidades y derechos de los demás.

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EMISOR Confía en que su mensaje se interpreta de acuerdo a su intención

RECEPTOR Aporta a la creación del significado

• • •

Evaluaciones Interpretaciones experiencias

ESCUCHA ACTIVA • CONCENTRARSE • ESCUCHAR CON TODOS LOS

SENTIDOS • EMPATIZAR • PRESTAR ATENCION AL MENSAJE COMPLETO • RESPETAR LOS SILENCIOS • DEJAR QUE EL CLIENTE HABLE • RETROALIMENTAR CON PREGUNTAS

COSAS QUE DEBEMOS EVITAR

• LA COMUNICACIÓN AGRESIVA • EXPRESARSE EN FORMA

INTIMIDATORIA QUE REBAJE AL CLIENTE • RESPUESTAS A LA DEFENSIVA:”SOLO HAGO MI TARBAJO” • TONO DE VOZ IRÓNICO • SEGUNDA INTENCIÓN