Asignacion De R Primera Entrega 2008

ALMACENES DE MODA S.A. PRIMERA ENTREGA

Lina Herrera. Juan David Betancur. Felipe

Profesor Héctor Cadavid

MEDELLIN 2008

IDENTIFICACION DE LA EMPRESA. Nombre de la empresa: Modas y diseños S.A. Teléfono: 2665381 Dirección: CR 46 # 27-31 Medellín. Actividad principal: Empresa comercializadora de camisas para hombres y ropa exterior femenina. Mercado: Nacional e Internacional. Empleados: 12 Área administrativa, 14 área ventas, 21 área de producción., para un total de 47 empleados

RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA. Desde el año 1987 MODAS Y DISEÑOS ha vivido una evolución que incluyo el cambio a la razón social actual, así como todo un proceso en la producción de ropa, que los ha llevado a conocer por completo los diferentes sectores de la confección aunque sus comienzos estuvieron enmarcados por la fabricación y comercialización de pantalonetas deportivas para hombre y niño así como vestuario exterior para dama y niñas entre otras. Su proceso de crecimiento siempre ha sido progresivo, lo cual se demuestra con estrategias agresivas y exitosas como la absorción comercial en 1994 por parte de MODAS Y DISEÑOS a la empresa Industrias Jeans Ltda... de esa manera el portafolio de productos se complemento. Hoy, en las líneas masculinas se han especializado únicamente en la camisería y la línea de dotación, jeans de hombre y niño y delantales. Continuando con su evolución permanente, en 1997 se iniciaron las exportaciones a países como Bolivia, Ecuador y las Islas Martinica, en Francia. En 1998 participaron en una unidad exportadora aprobada por Proexport con destino exclusivamente a México; en el año 2000 se reforzaron las exportaciones en forma independiente y hoy se esta exportando a países como Venezuela, Ecuador y Honduras, este ultimo como inicio de la conquista al mercado Centroamericano.

MISIÓN MODAS y DISEÑOS es una empresa comercializadora de confección al por mayor, que tiene como canales de distribución las principales cadenas

de

almacenes

a

nivel

nacional

e

internacional.

Comercializamos vestuario exterior femenino júnior, juvenil y dama y camisas tipo formal e informal para hombre Y damas; productos confeccionados en talleres de terceros. Nuestros

productos son

orientados a satisfacer las necesidades y requisitos del cliente, con precios competitivos, excelente calidad en la confección e insumos, variedad en los diseños y oportunidad y cumplimiento en las entregas. VISIÓN Ser en el año 2008 la más dinámica comercializadora de ropa exterior femenina orientada a suplir las necesidades de las principales cadenas de almacenes a nivel nacional e internacional, buscando además un mayor reconocimiento de marca al interior del país y un alto grado de participación en el total de las ventas por concepto de exportaciones. En MODAS Y DISEÑOS

siempre han sido fieles a su único función: la

comercialización de las diferentes marcas, para lo cual, la producción es delegada a especialistas de este campo, a través de la subcontratación de talleres satélites y con un estricto control de calidad realizado por su departamento de producción y calidad, lo cual se busca refrendar a través del proceso de certificación que actualmente se adelanta con la norma ISO 9000.

ETAPA DEL CICLO DE VIDA La compañía esta en una etapa intermedia entre madurez y crecimiento, pero el producto, es decir, los textiles se encuentran desde hace mucho tiempo en la etapa de madurez.

TIPO DE VENTA Todas las ventas de esta compañía están orientadas a los almacenes de cadena, aunque sea en pequeña escala (pocos pero grandes almacenes), y a clientes mayoristas o distribuidores; ahí tienen representado el 98% de las ventas, y el 2% restante lo hacen como ventas de bodega donde también tienen algunos clientes mayoristas y clientes especializados en las compras de saldos de colección. En el mercado internacional actualmente se trabaja con países como Venezuela, Ecuador, Costa Rica, Panamá y México. En estos países se conserva la filosofía de trabajar exclusivamente con almacenes de cadena. Trabajando solo con almacenes de cadena en los dos mercados reducen ostensiblemente los riesgos de perdida de cartera ya que en el mercado internacional ningún cliente les garantiza el pago mediante carta de crédito o alguna garantía similar por sus altos costos y por la trayectoria comercial de estos almacenes de cadena en cada país. Hasta el momento la compañía no ha pensado en montar sus propios almacenes porque les parece que el mercado actual solo acepta esa estrategia con buenos resultados en marcas de producto altamente posicionadas y con grandes campañas publicitarias, y ese no es el caso de esta.

OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN La compañía a corto plazo, tiene como objetivo consolidar la estructura actual en la parte comercial, seguir creciendo en exportaciones con clientes actuales y/o nuevos y conseguir otro cliente importante en el ámbito nacional, preferiblemente un almacén de cadena. Además buscar unas alianzas estratégicas con proveedores nacionales o internacionales tanto de insumos como de servicios. A mediano plazo el objetivo es que el 70% de las ventas sean para el mercado de exportación. A largo plazo los objetivos son complementar la estrategia de ventas con unos almacenes propios que incluyan “Outlets” y encontrar socios comerciales que sean complemento de producto en la compañía para atacar negocios en forma conjunta. Valores corporativos. •

Amor al trabajo.

•

Mejoramiento continúo.

•

Perseverancia.

•

Fe.

•

Empatia.

PORTAFOLIO En todas las líneas femeninas se producen los mismos tipos de productos: •

Camisetas

•

Blusas

•

Blue jeans

•

Faldas

•

Chaquetas

•

Vestidos

En cada uno de estos productos se pueden presentar variables así: 

Camiseta manga sisa, manga corta, manga 3/4, manga larga.



Blusa manga sisa, manga corta, manga 3/4, manga larga.



Blue jeans y capris



Falda corta, a la rodilla y larga, con y sin forro (tela que va por dentro) de acuerdo a la tela en que este confeccionada.



Chaquetas con y sin forro.



Vestidos con y sin forro. Con largos y mangas variables.

Adicionalmente se produce camisería para hombre manga larga y manga corta.

Identificación de Fortalezas y Debilidades FORTALEZAS 1. Diseño diferenciado, con buen direccionamiento en cuanto a moda, silueta y colorido. 2. Telas de calidad superior, especialmente las telas de tejido de punto nacionales 3. Montaje de colecciones de precios especiales para eventos programados por el cliente (promociones, aniversarios, etc.) 4. Precio 5. Tiempo de respuesta 6. Servicio en el punto de venta para clientes nacionales 7. Asesoría en la parte logística de despachos para los clientes que lo soliciten. DEBILIDADES 1. Subcontratar la producción y los procesos adicionales (bordado, estampado, lavado, fusionado): Es una debilidad especialmente en alta temporada debido a que la demanda se incrementa y no siempre los cupos de producción responden de la misma manera. 2.

Informalidad con que se manejan los costos en el sector, especialmente en lo relacionado con la mano de obra, ya que esto muchas veces no les permite tener costos reales por tipos de prenda, lo cual puede inducir a perder algunos negocios por presentar costos más altos, ya que la mano de obra para este caso representa el 30% del costo y la sensibilidad de los precios hoy en día hace que se pierdan negocios por diferencias en precios muy bajas frente al comprador.

3. La reevaluación de la moneda colombiana frente al dólar que les hace perder competitividad y que a corto plazo no parece presentar ningún correctivo.

4. Tecnología atrasada en cuanto a los servicios subcontratados, especialmente en la maquinaria de confección. 5. TLC: Es una amenaza especialmente en

cuanto a precio y

producto. Inicialmente favorece más a los importadores que a exportadores, bien sea de tela o de producto terminado. 6. Falta de mano de obra calificada en altas temporadas en lo relacionado con confección.

CADENA DE VALOR PRIMER ESLABÓN: Proveedores. MODAS Y DISEÑOS utiliza materiales de primera calidad con el fin de entregarle al cliente un producto innovador y de excelente calidad. Cuando hay que disminuir costos por alguna razón (Por ejemplo con la reevaluación del peso que afecta las exportaciones), la dirección nunca disminuye la calidad de sus materiales, pero les da un trato preferencial a sus proveedores, realizando la re-compra a estos para lograr así alianzas que le permiten disminuir sus costos. Con estas alianzas se benefician las dos partes, ya que la compañía no busca diferentes proveedores. Utiliza los mismos y estos garantizan una óptima calidad de la materia prima, cumplimiento en la entrega y precios especiales por los volúmenes de compra. De esta forma se le añade valor al producto utilizando materiales de óptima calidad que son percibidos por el cliente. SEGUNDO ESLABON: Corte En el corte es donde se realiza el primer control de calidad. Allí se asegura que la tela no tenga desperfectos y que los colores presenten una solidez al color que sea pareja (no presenten tonos diferentes dentro de un mismo color).No todas las empresas que venden el servicio de corte, supervisan las telas antes de iniciar el corte. MODAS Y DISEÑOS lo contrata con el fin de obtener un producto excelente a través de todas las etapas de la producción, lo cual tiene que asegurar desde el inicio del ciclo que es el corte. TERCER ESLABON: Confección MODAS Y DISEÑOS se encarga de subcontratar solo talleres satélites que fueron evaluados y aprobados

con anterioridad, con el fin de asegurarse

que estos si puedan cumplir con los estándares de calidad y con los tiempos

de entrega. La confección es un punto débil dentro del proceso de producción, ya que es allí donde se pueden presentar demoras en la entrega, y como consecuencia

de estas demoras, cancelaciones parciales de los

pedidos. Por lo tanto es de suma importancia el perfil del confeccionista, para poder así vender un producto de excelente calidad y entregado en forma oportuna de acuerdo a las necesidades del cliente. CUARTO ESLABON: Estampado o Bordado Al 60% de las prendas se les realiza cualquiera de los dos procesos mencionados, con el fin de que el cliente perciba un valor agregado que muy probablemente no encontrara en prendas similares. QUINTO ESLABON: Auditoria final de calidad Es acá donde la compañía se encarga de garantizar un producto “supremo”. Las prendas con un mínimo defecto son consideradas como segundas, ya que nuestros productos son la imagen externa de la compañía. La empresa no escatima gastos en este eslabón ya que es el más importante dentro de la cadena de valor del producto en cuanto al control de este. SEXTO ESLABON: Servicio Post-Venta El servicio post-venta es de suma importancia ya que es vital para la compañía hacer un feed-back con la opinión de los clientes sobre nuestros productos. Además es muy importante saber las necesidades de estos para poder suplirlas y así garantizar la re-compra de nuestros productos.

1. OBJETO DEL COSTO. Para este trabajo se decidió tomar como objeto del costo la fabricación de un Blue Jean. Para esta fabricación hay que tener en cuenta que la empresa trabaja la modalidad de subcontratación por medio de terceros para algunas de las actividades que intervienen en todo este proceso. Mas adelante en la descripción de actividades se detalla como se procede en cada una de estas.

2. COSTOS (RECURSOS)

•

Materia prima: Tela, bordado, botones, marquilla, marquilla talla, bolsas. Se distribuyen directamente entre los productos.

•

Mano de obra: Se distribuye directamente entre los productos.

•

Empaque: $310000.

•

Arrendamiento: $6000000.

•

Otros materiales indirectos: $18000.

•

Depreciación: $500000.

•

Energía: $1500000.

•

Acueducto y alcantarillado: $170000.

•

Teléfono: 900000.

•

Gasto administración: $45000000.

•

Gastos de ventas: $432000.

COSTOS INDIRECTOS.

COSTO Empaque Otros Materiales Indirectos Arrendamiento Depreciación Energía Acueducto y alcantarillado Teléfono Gastos Administración Gastos Ventas

INDUCTOR DE COSTO Unds Producidas Unds Producidas Metros cuadrados Valor de la maquinaria Potencia Instalada No. De grifos No. De Teléfonos Se asigna a admón. Y Producción Se asigna totalmente a Ventas

MATERIALES.

Materiales Tela Botones Corte Ensamblaje Bordado Prelavado

Costo Unitario Materiales $3,450 metro $30 unid $185 unid $4,350 unid $500 unid $710 unid

3. DICCIONARIO DE ACTIVIDADES

A1. CORTAR TELA: Teniendo ya el conocimiento de la colección que se va a lanzar al mercado se procede a la compra de la tela para luego llevarla a la empresa subcontratada para que realice el corte de acuerdo a las unidades pedidas. Luego dicha empresa informa a Modas y Diseños que las unidades están listas, para poder recurrir a la revisión de estas y así separar las unidades que van a tener un proceso diferente, como bordado y fusionado. A2. PRELAVAR LAS PIEZAS: Esta actividad también es subcontratada, por lo tanto se llevan las unidades requeridas para el proceso donde la empresa subcontratada realiza un proceso de prelavado de la pieza. A3.BORDAR LAS PIEZAS: Como el anterior también este proceso es subcontratado, por lo tanto se llevan las piezas para que se le realice el bordado correspondiente, cabe aclarar que para este tipo de prendas el bordado consta de la marca que va a llevar la prenda. A4.ENSAMBLAR PIEZAS: Luego de realizar el proceso de prelavado y bordaje sigue el proceso de ensamble el cual este como tal también lo realiza otra empresa, donde Modas Y Diseños le entrega las piezas y todo tipo de insumos que requiere la prenda y esta empresa realiza el ensamble de toda la prenda y luego la entrega a Modas y Diseños. A5.EMPACAR LAS PRENDAS: Se procede al empaque de las diferentes unidades de acuerdo a las exigencias de los clientes, es decir, en este proceso se tiene en cuenta los pedidos previos que se hicieron, como también se incluye la colocación déle precio de venta con su respectivo código de barras. También se le hace una previa auditoria de calidad a cada prenda, para luego ser distribuida.

A6. GESTIONAR MERCADEO: En este proceso esta incluido el departamento de investigación y desarrollo que se encarga de evaluar nuevas tendencias, situación frente a la competencia, etc. En este proceso se incluye la definición del muestreo, telas y costos de las prendas.

A7. REALIZAR SERVICIO POST VENTA: Se realiza un seguimiento permanente con el cliente desde que la prenda sale de la empresa hasta que es vendida al consumidor final, donde se tiene en cuenta tiempos de entrega, calidad de la prenda, auditoria de inventarios si el cliente lo requiere, también se atienden inquietudes y nuevas necesidades. A8.PARTICIPAR EN EVENTOS: Se busca participar en eventos que sirvan de cómo complemento al mercadeo y ventas que realiza la empresa y así poder buscar nuevos clientes, donde en eventos programados por la empresa o solicitados por algún cliente se realizan desfiles, participación en ferias de moda, etc. A9. VISITAR CLIENTES: La empresa para los clientes de al ciudad de Medellín tiene planeada 5 visitas al mes, donde intercambia ideas con los clientes y se les hace un seguimiento de los inventarios A10.CONTABILIDAD: En este proceso se van llevando

todos los

registros contables involucrados en cada proceso, que mas adelante ayudan al área financiera a la toma de decisiones futuras. A11.AREA FINANCIERA: Se dedica a analizar todo lo correspondiente a los estados financieros y sobre todo el presupuesto de efectivo, para así saber como planearse y que debe cubrir mes a mes.

A12.NOMINA: Incluye los salarios de las personas que participan directamente en este proceso.

INDUCTORES DEL COSTO: Actividades Principales Cortar tela Ensamblar prendas Gestión de Mercadeo Participar en Eventos Nomina

Inductor de Costos No. Prendas cortadas No. Prendas ensambladas No. Visitas a clientes No. De Eventos No. De empleados

CLASIFICACION DE ACTIVIDADES:

Sección

Producción

Ventas

Administración

Actividad Cortar tela Ensamblar prenda Bordado Prelavar Empaque Gestión de Mercadeo Servicio Post-Venta Participar en Eventos Visitara Clientes Contabilidad Financiera Nomina

Clasificación Principal Principal Auxiliar Auxiliar Auxiliar Principal Auxiliar Principal Auxiliar Auxiliar Auxiliar Principal

4. ENTREVISTA. El objetivo de esta entrevista era escoger una muestra del personal involucrado en el proceso de producción de blue jeans, y así obtener resultados verídicos que nos conduzca a la mejor realización de un sistema de costeo ABC para la mencionada producción de blue jeans. Para la muestra era necesario entrevistar el 10% del personal que participa en este proceso. Primero se hicieron preguntas relacionadas con los costos que participan en el proceso, para luego entrar en lo relacionado con las actividades. 1. ¿El empaque que manejan es utilizado en que áreas? Solo para el área de producción. 2. ¿El arrendamiento que se paga por la bodega de funcionamiento, como se podría distribuir por cada una de las áreas? Se tiene una estimación aproximada por cada una de las áreas, donde el área de producción igual que la de ventas se le carga a cada una el 40% del arrendamiento y el resto para el área administrativa. 3. ¿En que área son utilizados materiales como cinta para empaque, cajas, código de barras (otros materiales)? En el área de producción únicamente. 4. ¿Qué se puede decir en cuanto a la depreciación? Hay que tener en cuenta que la empresa subcontrata todos los procesos correspondientes a la fabricación de las prendas por lo tanto se toma La depreciación de equipos de computo que se utilizan en la oficina y se le carga totalmente a la área de administración. 5. ¿Hablando del consumo de energía, que porcentaje se le puede asignar a cada área? Lo tomamos igual que el arrendamiento.

6. ¿En cuanto al consumo de teléfono? El área que más se le carga este costo es a la de ventas (60%) y el resto equitativamente entre las otras dos áreas. 7. ¿Cómo se distribuyen los gastos de administración y ventas? El área administrativa asume un 75% y el resto el área lo asume el área de producción en cuanto a los gastos de administración, y los gastos de ventas son asumidos por el área d ventas en su totalidad. RESULTADOS:

Costo Indirecto

Producción

Ventas

Administración

100%

0%

0%

100%

0%

0%

40%

40%

20%

0%

0%

100%

40%

40%

20%

40%

40%

20%

20%

60%

20%

25%

0%

75%

0%

100%

0%

Empaque Otros Materiales Indirectos Arrendamiento Depreciación Energía Acueducto y alcantarillado Teléfono Gastos Administración Gastos Ventas

A continuación se pregunto por el porcentaje de participación que tienen cada una de las actividades en cada una de las áreas. Cortar Ensamblar Bordar Prelavar Empaque Gestionar Mercadeo Servicio Post-Venta Participar en Eventos Visitar a Clientes Contabilidad Financiera Nomina

Producción

Ventas

Administración

20% 40% 13% 13% 14% 35% 15% 35% 15% 35% 27% 38%

Luego se hizo el cálculo correspondiente a la distribución de los costos, teniendo en cuenta la información dada por la empresa acerca de los metros cuadrados, los voltios, metros cúbicos, números de llamadas, etc.

Costos indirectos Empaque Otros Materiales Indirectos Arrendamiento

Valor $ $ $

310.000 18.000 118.200

Depreciación Energía Acueducto y alcantarillado Teléfono Gastos Administración Gastos Ventas TOTAL

$ $ $ $ $ $ $

500.000 29.550 3.349 17.730 886.500 432.000 2.315.329

ANALISIS DE COSTOS EN MODAS Y DISEÑOS En ese trabajo se va a analizar el problema de costos de Modas y Diseños debido a que afecta directamente el margen de rentabilidad bruta, el cual tienen que cuidar demasiado para contrarrestar el efecto del costo de operar con los Almacenes de Cadena, especialmente a nivel nacional donde la utilidad neta con este tipo de clientes no alcanza para cubrir el total de los gastos generales. Por lo tanto se tienen que concentrar tanto en cuidar los costos como cada uno de los factores que lo integran (tela, insumos, mano de obra, procesos externos de bordado y prelavado, corte y presentación de la prenda que incluye marquillas, etiquetas, bolsa, gancho, talla color, rotulo y caja) El objetivo de la medición de los costos es el control en la evolución absoluta y relativa de los mismos. En lo relativo a la asignación de estos a las actividades, procesos, productos y servicios, la meta es conocer la contribución que cada actividad o producto aporta a las utilidades de la empresa, por eso la empresa esta dedicada a incrementar las exportaciones ya que estas tienen un bajo costo de operación frente a los clientes y de otro lado tienen la desventaja del factor cambiario. Dado un determinado nivel de precios en el mercado, lograr la mayor utilidad implica fijar un costo como objetivo, para lo cual es necesario hacer uso de diversas herramientas, instrumentos y metodologías a los efectos de una mejor medición, control, seguimiento, análisis, planificación, asignación y reducción de costos.

La estrategia de costos implica iniciar y tomar decisiones que mejoren la eficiencia de Modas y Diseños. Para alcanzar esto, los directivos deben comprender en profundidad como tienen lugar los costos. Se debe tener un conocimiento básico de los factores que influyen o dirigen los costos y apreciar la amplitud o poder de cada factor. Se debe conocer cómo las decisiones tomadas pueden cambiar los costos, y como el manejo que se le da a los costos puede ser percibido por el cliente final. Después de haber realizado todos los pasos para llevar un completo análisis de costos por el método ABC, podemos encontrar que la empresa esta subcosteando. En el sistema actual que maneja Modas y Diseños el costo total por el método tradicional del blue jean es de $15.645. Mientras que por el sistema ABC es de $17301. Esto se debe a que en el sistema tradicional no se tienen en cuenta muchos costos indirectos como los gastos de administración y ventas, teléfono, arrendamiento, y todas las actividades auxiliares que conlleva la fabricación de este producto. ANALISIS ESTRATEGICO En un principio, las empresas deben elegir entre cuatro estrategias genéricas a nivel de negocios para establecer y aprovechar una ventaja competitiva en un panorama competitivo particular: liderazgo en costos, diferenciación, bajo costo enfocado y diferenciación enfocada. Una quinta estrategia genérica, la integrada por bajo costo/diferenciación, evoluciona a partir de los esfuerzos de las compañías por encontrar las formas más eficaces de aprovechar sus ventajas competitivas. Al seleccionar una estrategia a nivel de negocios, las compañías evalúan dos tipos de ventaja competitiva: “un costo mas bajo que los compradores o la capacidad de diferenciación y el manejo de un precio de primera que supere el costo adicional de hacerlo”. Tener un costo más bajo que los rivales, indica que la empresa cuenta con la capacidad para realizar sus actividades en forma diferente a sus competidores. Modas y Diseños no puede competir por costos, ya que

presenta ciertas falencias difíciles de controlar, ya que se trabaja con terceros y los costos de mano de obra y de materia prima tienen una variación muy alta. Los nuevos tratados comerciales que esta firmando Colombia en este momento traerá una competencia de precios difícil de pelear debido a los bajos costos que manejan los países industrializados como la China. A partir de este análisis, la estrategia que debe adoptar Modas y Diseños debe serla de DIFERENCIACION, ya que a los chinos les es muy difícil ofrecer productos diferenciados en el corto plazo. En el caso nuestro de las confecciones, los chinos solo ofrecen productos “básicos”, es decir, sin ningún valor agregado. Como las ordenes de pedidos a los chinos deben ser en muy altas cantidades, estos no son capaces de ofrecer un producto con colores y diseños de moda. Modas y Diseños tiene la ventaja de ofrecer un producto de Moda que va cambiando con las nuevas colecciones que van presentando las grandes pasarelas de la moda. Esta estrategia es una serie de compromisos y acciones integradas y coordinadas que están diseñados para ofrecer valor a los clientes y lograr una ventaja competitiva mediante el aprovechamiento de las aptitudes centrales en mercados de productos específicos e individuales. Modas y Diseños debe reflejar la creencia de una empresa con respecto al punto y la forma en que tiene una ventaja sobre sus rivales. Con la diferenciación en el valor agregado, lo que se obtendrá es poder llegar a ser competitivos en el mercado frente a todas estas competencias que se avecinan y tratar de ser mejor que la competencia en algunos la innovación en los productos y la diferenciación. A partir de esta acción se buscara ir mas allá de lo que todos y por lo que todos quieren competir: el precio, el cual nos borraría del panorama ya que sin lugar a duda culturas tales como la china cuentan con mucho mayor capital y tecnología de punta; Por lo que nuestra fortaleza puede instaurarse en darle un valor agregado al producto sin elevar mucho los costos pero que definitivamente permita marcar la diferencia la

cual se podría pronosticar va a llegar a ser altamente valorada por aquellas mujeres que quieren estar a la moda pero sin estar “uniformadas”con respecto a las demás. También se le hará mucho énfasis a las telas y a las fibras especializadas que aumentan la calidad del producto y al mismo tiempo generan impacto en cuanto a la oferta de nuevas texturas. Uno de los aspectos mas importantes, es la diferenciación en el diseño, en donde lo que se pretende es partir de unas fibras especializadas que aumenten la calidad del producto (sin necesidad de que se incremente mucho el precio) y al mismo tiempo generen impacto en cuanto a la oferta de nuevas texturas originales y diferentes. Por otra parte se recurriría a bordados y estampados de alta calidad que le den un toque incomparable y propio a las prendas y por ultimo como un punto muy especial se llevaría a cabo un diseño fresco pero a la vez moderno, atractivo e innovador con el cual se identificaría plenamente la mujer de hoy en sus diferentes edades y ámbitos: ejecutivo, formal, informal o deportivo. La producción según pedido especifico de Modas y Diseños permite entregar los productos mas rápido que las grandes cantidades comerciadas desde Asia, por tal motivo El “justo a tiempo” es algo en lo cual debemos ocuparnos con mucho cuidado, ya que cualquier error humano o tiempo ocioso que manejemos, nos podría atrasar notablemente la producción y con ello al incumplimiento con el cliente, lo cual queremos evitar a toda costa, ya que un punto importante en la Diferenciación, es ser cumplidos en nuestras entregas y plazos y que como dijimos es una ventaja que tenemos sobre los orientales. Ahora con relación al marketing, sabemos que Colombia tiene varias ferias importantes a nivel mundial como lo son INEXMODA, COLOMBIATEX, entre otras, las cuales son visitadas por los mejores confeccionistas y diseñadores del mundo y grandes expertos de la materia, esta es una excelente oportunidad para marcar esa diferencia de la confección, diseño y moda de nuestro país, en la cual debemos resaltar la variedad que tenemos y de

forma indirecta la ventaja que es comprar nuestros productos y no los asiáticos o de otros competidores; el mercadeo, es algo fundamental en todo proceso de diferenciación, y debemos sembrar en la mente de cada consumidor una imagen muy positiva de nuestro producto, y posicionarnos en el mercado. Modas y Diseños tiene muy olvidados a sus clientes, lo cual es altamente negativo si se tiene en cuenta que los clientes son la base de las estrategias exitosas a nivel empresarial. Cuando se logra que la gente se concentre en los clientes, el efecto es notorio. Por lo tanto, para lograr una diferenciación en servicio, la empresa tendrá que determinar: 1. A quien servirá. Cuando una empresa decide a quien servir, debe identificar en forma simultánea las necesidades del grupo de clientes que sus bienes y servicios pueden satisfacer. Se obtendrán conocimientos valiosos al escuchar y estudiar a sus clientes. De allí se tomaran las decisiones acerca de los productos, la tecnología y la distribución. El 90% del portafolio de Modas y Diseños esta diseñado para mujeres, y el otro 10% para los hombres con su línea de camisería. Proponemos eliminar esta línea para hombres para enfocarnos completamente a las mujeres. Además la camisería de hombre es la de mas baja rentabilidad en la empresa (su eliminación no representaría un costo de oportunidad) 2. Que necesidades tienen los clientes-objetivo que la empresa va a satisfacer. Modas y Diseños debe visitar más constantemente a sus clientes. 3. Como se cubrirán esas necesidades mediante la puesta en práctica de la estrategia elegida.

Después de las visitas realizadas a los clientes, se debe sacar un plan de necesidades para identificar como se pueden cumplir. Como lo dijimos anteriormente, el cliente es la razón de ser de la compañía, y para sobresalir en este mercado, es importante satisfacer las necesidades del cliente, por esto un buen servicio puede llegar a ser definitivo y macar diferencia sobre nuestros rivales potenciales, es acá donde debemos estar atentos a las exigencias de los cliente, y estar en el día a día de la moda, para que así no nos quedemos en “colecciones” pasadas de moda o que son poco atractivas para el cliente. Igualmente, algo que de cierta manera le hace las cosas mas fácil a nuestra compañía es que nosotros confeccionamos sobre pedido, así estamos al día y conocemos lo que nuestro cliente quiera, para asi satisfacer su necesidad, ser innovadores de cierta forma y diferenciarnos de los demás competidores. Una ventaja competitiva adicional es característica de las empresas que pueden anticipar y satisfacer las necesidades de sus clientes-objetivo que antes desconocían. Las compañías que pueden hacerlo, ofrecen a sus clientes un valor inesperado (una capacidad de desempeño o característica del producto que no pidieron, pero que vale) además, anticipar las necesidades de los clientes ofrece a las empresas la oportunidad de dar forma al futuro de su industria y obtener una ventaja competitiva precoz (conocida como la ventaja del que actúa primero)