Arquitectos Y Calidad

ARQUITECTOS Y CALIDAD

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

OBJETIVOS DE LA PRESENTACIÓN ¿PARA QUÉ?

Herramientas

¿CÓMO? Posibilidad de Incidencia

¿POR QUÉ? Gestión de la Calidad

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La Calidad

¿QUÉ?

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

PRIMERA PARTE

¿QUÉ ES LA CALIDAD?

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

PRIMERA PARTE 

EL “MUNDO DE LA CALIDAD” nos asedia, nos rodea, nos fuerza a decisiones...



La relación COSTO-CALIDAD de nuestro producto es ...



No lo dude, adquiera una vivienda en... porque la CALIDAD DE VIDA...



Nuestra empresa le ofrece un SERVICIO DE CALIDAD, por ello somos ...



El producto de... es de la MISMA CALIDAD que el de... y tiene MEJOR precio.



La CALIDAD es nuestra RAZÓN DE SER.



Sólo CONFIE en productos de CALIDAD.



La CALIDAD HUMANA de... es extraordinaria.



....busque, compare y si encuentra algo MEJOR ¡cómprelo!

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

QUÉ ENTENDEMOS POR CALIDAD

CALIDAD

Según: Saber Popular

• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Depende de la PERCEPCION DEL CLIENTE sobre el grado en que se han cumplido sus expectativas

• SEDUCCIÓN DEL CLIENTE Según Noriaki Kano

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

QUÉ ENTENDEMOS POR CALIDAD

CALIDAD

Según Noriaki Kano

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

QUÉ ENTENDEMOS POR CALIDAD

¿CUÁL ES LA MEJOR?

CALIDAD vs. CLASE CLASE: es la Categoría o el Rango 1ra. Clase o Turística / Hotel *** o **** / Vivienda, (II, III, IV) Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

QUÉ PASA EN ARQUITECTURA

CALIDAD

?

NECESIDADES

USO Y MANTENIMIENTO

DISEÑO

CONSTRUCCIÓN Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

QUÉ PASA EN ARQUITECTURA

CALIDAD

?

NECESIDADES

USO Y MANTENIMIENTO

DISEÑO

CONSTRUCCIÓN

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

QUÉ PASA EN ARQUITECTURA

Los proyectos de arquitectura: • SON ESTRUCTURALMENTE COMPLEJOS (variabilidad, interdependencia)

• PRESENTAN MULTIPLICIDAD DE (clientes, metas)

• DEBEN MANEJAR LA INCERTIDUMBRE (estructural, tecnológica)

• PRESENTAN ESTRECHEZ DE RECURSOS (materiales, temporales, humanos)

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

LOS ERRORES SE PAGAN

COSTOS:

• DE PRODUCCIÓN • POR FALLOS Con los fallos en el proceso, se gastan recursos (materiales, tecnológicos, temporales, humanos)

LOS ERRORES SE PAGAN Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

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LOS ERRORES SE PAGAN

EL MUNDO CAMBIÓ ANTES :

PRECIO = COSTO + GANANCIA

AHORA:

GANANCIA = PRECIO – COSTO

Y HAY 3 CLASES DE ACTITUDES: • hacer que las cosas ocurran • esperar que las cosas ocurran • sorprenderse por lo que ha ocurrido

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

SEGUNDA PARTE

¿POR QUÉ GESTIONAR LA CALIDAD?

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

MANEJO DE LA COMPLEJIDAD

No se debe improvisar GESTIONAR LA CALIDAD PROPORCIONA BENEFICIOS

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

MANEJO DE LA COMPLEJIDAD HAMMARLUND & JOSEPHSON - 1992

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

BENEFICIOS ECONÓMICOS Ley de SITTER

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

UN ESTUDIO EXITOSO

EFICACIA Lograr hacer efectivo un propósito

EFICIENCIA Aplicación de los recursos disponibles de la mejor manera posible

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

UN ESTUDIO EXITOSO

EFICIENTE

NO EFICIENTE

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EFICAZ

NO EFICAZ

ÉXITO

FRACASO

CRECIMIENTO

EVENTUAL

SOLAMENTE

FRACASO

SOBREVIVE

INMEDIATO

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

GESTIONAR LA CALIDAD GESTIÓN

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización con el objetivo de alcanzar las metas establecidas. Guía del PMBOK® Tercera edición en español

Es la aplicación de conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas a las actividades a desarrollar con el fin de satisfacer los requisitos. La Gestión implica trabajar en base a supuestos.

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

GESTIONAR LA CALIDAD 





La calidad en la construcción es un deseo buscado por todos los involucradas con la actividad. Su logro requiere identificar el camino apropiado, siendo necesario establecer las estrategias y tácticas más adecuadas para cada proyecto. La calidad en la construcción es objetivo y meta. Esto significa que los procesos que dan como resultado final, el producto de la construcción, deben haber cumplido los requisitos de calidad establecidos en el proyecto. El incumplimiento de cualquier requisito traerá como consecuencia los efectos negativos inherentes de: mayor plazo, pérdidas, menores prestaciones, falta de confianza, penalidades, etc. con la consecuente insatisfacción del cliente.

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

CUARTA PARTE

¿PARA QUÉ GESTIONAR LA CALIDAD?

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

CONCEPTOS CLAVE

PROYECTO

Es un esfuerzo temporal (tiene un inicio y un final; que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado único. Guía del PMBOK® Tercera edición en español

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

¿Qué es la Gestión de Proyectos?

Dado que no es posible ensayar un proyecto, el hombre ha desarrollado a lo largo de siglos un gran número de técnicas para planificar, controlar y dirigir proyectos, con el fin último de limitar el riesgo y acotar los elementos de incertidumbre. Identificar, entender y gestionar un proceso de sistemas relacionados mejora la eficacia de una Organización.

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

¿Qué es la Gestión de Proyectos?

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

DE LOS ERRORES SE APRENDE

“El fracaso es una oportunidad. Pero si culpas a otro por ello la culpa no tendrá fin …”

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CUÁLES SON NUESTROS FRACASOS

No entender o mal-interpretar al cliente MURPHY ES EL CULPABLE ! • LEY DEL "NADIE SABE" El cliente nunca sabe lo que quiere. El arquitecto tampoco sabe lo que quiere el cliente. El cliente nunca entiende lo que quiere el arquitecto. Corolario: El diseño nunca refleja ni lo que quiere el arquitecto ni lo que quiere el cliente. Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

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CUÁLES SON NUESTROS FRACASOS

• Falta de coordinación • No considerar el proceso constructivo • Detalles inadecuados, insuficientes y/o a destiempo

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

CUÁLES SON NUESTROS FRACASOS

• Falta de coordinación • No considerar el proceso constructivo • Detalles inadecuados, insuficientes y/o a destiempo

MURPHY ES EL CULPABLE ! • LEY DEL TIEMPO A FAVOR Demórese en hacer los detalles y no tendrá que hacerlos • LEY DEL "NADIE FUE" En las obras, las cosas no se hacen: quedan. Ejemplo: "Quedó torcido", "Quedó corto"... Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

CUÁLES SON NUESTROS FRACASOS

• Mayores costos que los estimados (Obra cara) • Terminar fuera de plazo

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CUÁLES SON NUESTRAS OPORTUNIDADES

• • • •

No entender o mal-interpretar al cliente Falta de coordinación No considerar el proceso constructivo Detalles inadecuados, insuficientes y/o a destiempo • Mayores costos que los estimados (Obra cara) • Terminar fuera de plazo • … Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

CUARTA PARTE

¿CÓMO GESTIONAR LA CALIDAD?

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

HERRAMIENTAS DE GESTION ACTUAR:

CICLO DE SHEWHART “CICLO DE DEMING”

Corregir y Aprovechar

PLANIFICAR:

ACT

Definir Objetivos y Procedimientos

PLAN CHECK VERIFICAR: Evaluar los Resultados

DO HACER: Implementar los Procedimientos

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

LA GESTIÓN DE PROYECTOS

PLANIFICAR

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

LA GESTIÓN DE PROYECTOS

HACER

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

LA GESTIÓN DE PROYECTOS

VERIFICAR

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

LA GESTIÓN DE PROYECTOS

ACTUAR

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

Gestionar el Proyecto Arquitectónico

CONTROLES DISEÑO Procesos de Planificación

RECEPCIÓN

USO

NECESIDAD

DISPARADOR

PROGRAMA

VIABILIDAD Procesos de Iniciación

CONSTRUCCIÓN Procesos de Ejecución

Procesos de Cierre

Procesos de Seguimiento y Control Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

Ciclo de Vida del Proyecto Arquitectónico

GENERAL - ABSTRACTO (del 6B)

INICIO

ANÁLISIS

SÍNTESIS

EVALUACIÓN

DECISIÓN

ANÁLISIS

SÍNTESIS

EVALUACIÓN

DECISIÓN

ANÁLISIS PARTICULAR - CONCRETO (al 0.5)

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

PROYECTO EJECUTIVO IDEA CONSTRUCCIÓN

VIABILIDAD

PROGRAMA

DISEÑO “As built”

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

DISEÑO PRELIMINAR (Anteproyecto) Análisis Crítico

PROYECTO EJECUTIVO

IDEA

DISEÑO (Proyecto) VIABILIDAD

PROGRAMA

CONSTRUCCIÓN

Análisis Crítico

DISEÑO EJECUTIVO (Para construir) Análisis Crítico

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“As built” 40

ARQUITECTOS Y CALIDAD

DISEÑO PRELIMINAR (Anteproyecto)

COMPATIBILIZACIÓN Urbanismo

Análisis Crítico

Arquitectura Estructura

DISEÑO (Proyecto)

Instalaciones Reglamentaciones

Análisis Crítico

Aspectos Legales Costos

DISEÑO EJECUTIVO (Para construir)

Plazos Tecnología Personal

Análisis Crítico Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

ADAPTACIÓN 41

ARQUITECTOS Y CALIDAD

Las Variables de la Gestión de Proyectos

costo

tiempo

desempeño

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

Las Variables de la Gestión de Proyectos

Presupuesto

Programa

costo

tiempo

desempeño Especificaciones Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

Las Variables de la Gestión de Proyectos

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Depende de la PERCEPCION DEL CLIENTE sobre el grado en que se han cumplido sus expectativas

costo

tiempo

desempeño

LIMITACIONES

KERZNER (1990) Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

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Las Variables de la Gestión de Proyectos

BRINER, GEDDES y HASTINGS (1990) OBJETIVOS INDIVIDUALES

costo

tiempo

desempeño

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POLÍTICA EN LA ORGANIZACIÓN

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La figura del Director de Proyecto

ARQUITECTO DIRECTOR (PMP-Arq.) NECESIDADES DEL CLIENTE

Del griego “archi” y “tecton” Coordinador de técnicas ARQ. DISEÑADOR

REPRESENTANTE DEL PROMOTOR ASESORES Estructura, Instalaciones, …

REPRESENTANTE TÉCNICO DE LA EMPRESA

PMP-Arq. OTROS DISEÑADORES

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CONSULTORES Tecnología Costos, …

EXIGENCIAS LEGALES Y NORMATIVAS

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

QUINTA PARTE

NO ALCANZA CON SER BUENO …

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LA FAMILIA DE NORMAS UNIT-NM-ISO 9000

NORMAS UNIT-NM-ISO 9000 Establecen los requisitos que debe cumplir un sistema de la calidad cuando es necesario demostrar la capacidad del proveedor para diseñar y suministrar productos conformes. Los requisitos especificados tienen como finalidad fundamental lograr la satisfacción del cliente a través de la prevención de cualquier no conformidad.

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UNIT-NM-ISO-9000

ISO 9000:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad Fundamentos y Vocabulario

ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad Requisitos

EFICACIA Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

ISO 9004:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad Directrices para la mejora del Desempeño

EFICIENCIA 49

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LOS CERTIFICADORES

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LOS CERTIFICADOS

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EL MODELO DE MEJORA CONTINUA (TQM)

MODELO DE MEJORA CONTINUA • La calidad la define el cliente, no el productor ni las normas • La calidad es relativa y surge de la comparación con los mejores • La calidad no es el resultado de situaciones fortuitas ni esfuerzos aislados, sino un logro a través de valores, organización y sistemas que la propician.

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EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

7

Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente

6

Aseguramiento de la Calidad

Planeamiento

1

8 Resultados

5

2

Desarrollo de las personas

Información y Análisis

3

Enfoque en el Cliente Externo

4

Liderazgo de la alta dirección *Modelo para organizaciones grandes

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ARQUITECTOS Y CALIDAD

REFLEXIÓN

“SOMOS LO QUE HACEMOS DÍA A DÍA, DE MODO QUE LA EXCELENCIA NO ES UN ACTO, SINO UN HÁBITO” Aristóteles

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DUDAS / COMENTARIOS

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DUDAS / COMENTARIOS

Jorge FRANCO MURTAGH [email protected]

Leonardo M. LOPEZ SILVA [email protected] Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

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