Productividad Y Calidad

Lic. Marí a Re yn afarj e de F asc

¿ Q UE E S PR ODU CT IV IDA D ?

Cantidad de bienes o servicios produci

Productividad =

Cantidad de recursos gastados

EFE CTIVID AD, EF ICI ENCIA Y PR ODUC TIVI DAD Resultados obtenidos

Efectividad =

Meta de resultados

(Evalua la salida del Proceso)

Recursos programados

Eficiencia =

Recursos gastados (Evalua la entrada del Proceso)

EFE CTIVID AD, EF ICI ENCIA Y PR ODUC TIVI DAD

Resultados obtenidos Productividad = Recursos gastados (Evalua el Proceso)

Los conceptos de efectividad y eficiencia son válidos, pero no aisladamente, adicionalmente debe medirse la productividad.

Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o un servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas

“Sobrepasar las necesidades y las expectativas del cliente a lo largo de la vida del producto”. La calidad debe mirarse como una filosofía orientada hacia el cliente. “Cómo mejorar la Productividad y calidad con el método Deming” Howard S. Gitlow y Shelly J. Gitlow

Los defectos no son gratuitos. Alguien los comete y se le paga por hacerlo. “Como mejorar la productividad y calidad con el método Howard S. GitlowDeming”. y Shelly J. Gitlow

¿ Por qué cuando se menciona la calidad se cita también la Productividad ? Porque la filosofía Deming y el control total de calidad; cuando la calidad mejora, la productividad aumenta; la gerencia deberá hacer hincapie no en la cantidad sino en la calidad..

“Nadie parece entender, excepto los japoneses, que a medida que mejora la calidad, mejora la productividad”. W. Edwars Deming

La filosofía Deming Es una revolución en la administración. Es un método orientado al exito, centrado en la productividad y la calidad. Es un modo de vida organizacional que requiere un aprendizaje continuo y Responsable del cambio: La alta gerencia cambio total de actividades. Objetivo principal

Clientes satisfechos : (Internos y externos)

Protagonista central El : trabajador en equipo Fuerza motivacional Participación : y comunicación

La filosofía Deming Mejoramiento incesante Metodología de acción : Herramientas

Métodos estadísticos :

Proceso Visión integrada : ampliado Cliente plazo proveedor Perspectiva empresarialLargo : y Factor determinante Entrenamiento capacitación del : éxito permanente Productividad y calidad Vía hacia la excelencia:

Se logra la calidad que satisface las expectativas de los consumidores; lo que implica : • Clientes satisfechos • Disminución de costos y precios • Conquistar nuevos mercados y consolidar los actuales

Se logra la calidad que satisface las expectativas de los consumidores; lo que implica : • Permanencia de la empresa en el largo plazo • Empleo estable y adecuado • Trabajadores motivados • Rentabilidad

1. La calidad debe ser un activo estratégico de la empresa. Una ventaja competitiva resultante de

innovación tecnológica a bajos precios resulta ser normalmente efímera.

2. La alta dirección de la empresa debe establecer los objetivos de calidad.

3. Educar, entrenar, reciclar y comprometer a todos los trabajadores. 4. Promover una cultura de calidad. La calidad debe formar parte del estilo de dirección y de los valores de la cultura de la empresa.

5. Desterrar los “Compartimientos estancos”.

6. Todas las decisiones y acciones deben basarse en la satisfacción del cliente. 7. Mantener permanentemente la idea de calidad a través del mejoramiento continuo e incesante. European Foundation for Quality (Fundada en 1988 por 14 líderes de empresas Management - EFOM transnacionales)