Anteproyecto Dube.docx

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SAN LUIS POTOSÍ

ANTEPROYECTO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES GRUPO SEMCO Servicios Mineros y Compresores DESARROLLO DE PROCESO Y CONTROL DE CALIDAD EN PROGRAMACION DE SERVICIOS

NOMBRE DE LOS PRACTICANTES: BRENDA ISABEL NIETO RODRIGUEZ MORENO SOTO DUBELSA MILAN MILAN MARIA ELENA

SOLEDAD DE GRACIANO SANCHEZ, S.L.P., A 28 DE FEBRERO DEL 2019

ANTECEDENTES: GRUPO SEMCO Servicios Mineros y Compresores es una empresa que fue fundada el día 13 de julio de 2013, en San Luis Potosí México, bajo el régimen de Sociedad Anónima de Capital Variable. Con la finalidad de proveer servicios industriales a unidades de compresión de aire, así como demás periféricos para el mismo fin. SEMCO cuenta con experiencia por más de 12 años en la reparación, mantenimiento y puesta en marcha de los mismos, con la especialidad de equipos en la marca Atlas Copco, así como ser los únicos distribuidores número uno de la marca Chicago Pneumatic y Pneumatech con 24 compresores portátiles y 44 compresores estacionarios, vendidos en todo el mercado de México. Compromiso, Responsabilidad y Honestidad, así como pasión y la satisfacción del cliente es lo que distingue a GRUPO SEMCO. Esta empresa inicio con una ferretería que ha crecido de manera instantánea es decir que en un corto lapso de tiempo se ha convertido en una de las mejores empresas de mantenimiento en venta, renta y reparación de compresores industriales, herramientas neumáticas y herramientas para la construcción. Dicha empresa necesito ampliar sus instalaciones así como modificar su área de inicio. Al realizar modificaciones en el área de inicio de SEMCO surgen necesidades para controlar la enorme demanda de trabajo, en la cual se mantiene aún la ferretería, agregando oficinas para las áreas de gerencia, compras y contabilidad, así como un almacén que abastece la ferretería. Estas modificaciones y su enorme demanda de trabajo y presión por lo mencionado generan retraso en entregas con los clientes y altos costos a comparación con empresas. DEFINICIÓN EL PROBLEMA Carencia de estandarización de procesos y control de calidad en la programación de servicios a compresores estacionarios y portátiles de aire OBJETIVO GENERAL Disminuir las quejas o rechazos de nuestros clientes un 50% ocasionadas por fallas de conexión y entregas tardías.

OBJETIVOS ESPECIFICOS -Determinar un proceso para el mantenimiento de compresores y servicios mecánicos -Establecer actividades concretas para cada operario -Establecer procesos de recepción de materiales -implementar un 5´s para mantener limpia el área de trabajo -implementar metodología para la conexión correcta de compresores de aire. -implementar metodología para el registro de quejas.

ALCANCES Y LIMITACIONES El presente proyecto tendrá un alcance de proponer las mejoras e inicio de la implementación dejándole a la empresa el seguimiento control y registros de las mejoras propuestas. El presente proyecto está limitado a: -terminarse en 4 meses -poca disponibilidad de datos históricos -No existe recursos disponibles JUSTIFICACION Las empresas que se dedican al servicio de mantenimiento de compresores y servicios mecánicos están directamente relacionadas con los clientes finales por tal motivo se requiere de un estudio a fondo para disminuir las quejas y/o rechazos por parte de nuestros clientes. Por tal motivo es necesario estructurar y desarrollar procesos eficaces y eficientes que permitan realizar un mejor trabajo, así como también, mantener un control de calidad en el servicio. Al aumentar la satisfacción de nuestro cliente final, es una oportunidad de crecimiento para la empresa y atraer clientes nuevos debido a las recomendaciones de nuestros clientes satisfechos.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES NO

ACTIVIDADES

TIEMPO(SEMANAS)

1

Involucramiento en los procesos de la empresa.

2

2

Idea del Proyecto de mejora

1

3

4

Recopilación de información para elaboración del proyecto Selección de herramientas de ingeniería que se aplicaran para el proyecto de mejora.

13

5

5

Implementación de las herramientas de ingeniería

4

6

Revisión y arreglos finales

2

7

Exposición final

1

MES 1 MES 2 MES 3 MES 4