Analyse Comparative Entre Les Normes De Qualité Dans Le Monde Et Les Normes De Qualité Au Maroc (1) Awatif.docx

Ecole supérieur de technologie Département : tcc/ CP2A Les étudiants : ISMAIL EL ALAOUI EL BATOUL EL AAKIF FATIMA-EZZAHRAE CHRIFI AWATIF DARRAZI SAFAE DYAR MONIR DAMNATI SOUHAILA DAGHBACH FATIMA-EZZAHRAE EL ARRAF SIHAM DRIOUCHE FATIMA-EZZAHRAE CHTAIRI

Analyse comparative entre les normes de qualité dans le monde et les normes de qualité au Maroc

1. Introduction : Une norme est un document approuvé par un organisme reconnu, qui a été mis au point par voie de consensus entre des experts du domaine, et qui fournit des recommandations sur la conception, l'utilisation ou la performance des produits, processus, services, systèmes ou personnes. Les normes peuvent être élaborées par des organismes nationaux, régionaux ou internationaux à activités normatives, ainsi que par des entreprises ou d'autres organismes pour leur propre usage interne. Elles peuvent être également élaborées par des consortiums économiques soucieux de répondre à des besoins spécifiques du marché ou par des ministères gouvernementaux en vue d'étayer des règlements. Le présent module s'intéresse essentiellement aux normes produites par les organisations internationales de normalisation que sont l'ISO et la CEI et leurs membres nationaux.

Définitions de la qualité : La qualité d'un produit est sa capacité à satisfaire les b eso in s d e s u t il is a t eu rs e n le u r a p p o rt a n t : - les performances demandées - les coûts qu'ils sont décidés à supporter - dans le délai demandé La qualité, c'est la conformité d'un produit, d'un service, d'une organisation par rapport aux attentes implicites et explicites d'un client. Faire bien dès la première fois, en recherchant toujours l'amélioration, et en satisfaisant toujours le client. (US Département of Défense) un atout essentiel pour pérenniser les contrats et un avantage concurrentiel pour obtenir de nouveaux marchés. Satisfaire les clients tout en cherchant à s'améliorer. Selon la norme ISO 9000:2000 : la qualité est définie comme l'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences. NOTES 1. Le terme "qualité" peut être utilisée avec des qualificatifs tels que médiocre, bon ou excellent. NOTES 2. "Intrinsèque", par opposition à "attribué", signifie présent dans quelque chose, notamment en tant que caractéristique permanente dans une activité, un processus, un produit, un organisme, une personne, un système... Le management de la qualité est défini comme un ensemble d’activités coordonnées permettant d’orienter et de contrôler un organisme en matière de

qualité. NOTES: L’orientation et le contrôle d’un organisme en matière de qualité inclut généralement l’établissement d’une politique qualité et d’objectifs qualité, la planification de la qualité, la maîtrise de la qualité, l’assurance de la qualité et l’amélioration de la qualité. L’assurance de la qualité est définie comme la partie du management de la qualité visant à donner confiance en ce que les exigences pour la qualité seront s a t i s f a i t e s .

2. Histoire de qualité : En 1979 : l'iso crée le comité technique TC176 qui est chargé de l'élaboration des normes sur le management et l'assurance qualité. La première publication des normes de la série iso 9000 date de 1987. En 1994 elle subissant une première révision et s'apprêtent à en subir une seconde pour l'année 2000 - En 1906 Monde : Commencent de la normalisation internationale avec la création de les commissions électronique internationale CEI. - En 1926 Monde : Création de la fédération internationale des associations nationales de normalisations (ISA) qui cessera ses activités en 1942. - En 1947 Monde : Création de l’iso. Fédération mondiale d'organismes nationaux de normalisation ayant pour mission de favoriser le développement de la

normalisation et des activités connexes dans le monde. L'iso entre officiellement en fonction le 23fèvrier 1947. - En 1951 Monde : Publication de la première norme Iso sous le titre température normale de référence des mesures industrielles de longueur. - En 1970 Maroc : SNIMA est institué par le dahir n°170157 du juillet 1970 relatif à la normalisation industrielle. Il rattaché au ministère charge de l’industrie et charge de la coordination Des activités du système national de normalisation et de certification de la c o n f o r m i t é a u x n o r m e s - En 1979 : ●lacement de l'étude de norme internationales d'assurance de la qualité par l'ISO ●création au sein de l'ISO du technique comité 176 - En1980 Maroc : Engagement timide de quelques précurseurs tells OCP, sur la voie du management de la q u a l i t é - En1987 : monde : naissance de la série des normes ISO 9 0 0 0 - En1994 Monde : évolution des normes 9000 - En 1995Maroc : la première certification, celle d’ AKKO NOBEL remonte d’ailleurs à cette époque - En1996 Monde : publication de premières normes de la f a m i l l e I S O 1 4 0 0 0 0

- En2002 Maroc : création de l’ANPME. L’agence c’est vue confier comme première mission prioritaire - En2004 Monde : révision de la norme ISO 140000 - En2005 MONDE : publication de la norme ISO 27001 p i l i e r d e l a n o r m e 2 7 0 0 0 - En2007 Monde : l’OHSAS 18001 a été revu et devient l ’ O H S A S 1 8 0 0 1 - En2008 Monde : 3 é m e révision de l’ISO 9001 - En2009 MONDE : publication de la norme ISO/CEI27000 - En2010 Monde : publication de la norme 26000 - En2013 Monde : révision de la norme ISO27001 - En2015 en cours Monde : révision de la norme ISO9001 - En2015 en cours Monde : révision de la norme ISO 1 4 0 0 1 - En2016/2018en cours Monde : transformation de l’HOSAS en norme international

3. Les normes de qualités standards ISO 9000:2000 Etablit un point de départ pour comprendre les normes et définit les termes et définitions fondamentaux utilisés dans la famille ISO 9000 qui vous permettent d’éviter tout malentendu dans leur utilisation.

ISO 9001:2000 : Norme sur les exigences à utiliser pour évaluer votre aptitude à répondre aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables et, par conséquent, pour traiter de la satisfaction des clients. Cette norme est désormais la seule norme de la famille ISO 9000 permettant d’effectuer une certification par tierce partie. ISO 9004:2000 : Cette norme de lignes directrices fournit des conseils pour une amélioration continue de votre système de management de la qualité qui permettra à toutes les parties d’en tirer avantage par une satisfaction continue des clients. ISO 19011: Des lignes directrices permettant de vérifier l’aptitude de votre système à réaliser des objectifs qualité définis. Vous pouvez utiliser cette norme en interne ou pour procéder à l’audit de vos fournisseurs. ISO 10005:1995 Des lignes directrices pour aider à la préparation, à la revue, à l’acceptation et à la révision des plans qualité. ISO 10006:1997 Des lignes directrices pour vous aider à garantir la qualité des processus et du produit final du projet.

ISO 10007:1995 Des lignes directrices pour assurer qu’un produit complexe continue de fonctionner lorsque l’on change des composants individuellement. ISO/DIS 10012-1 Des lignes directrices sur les caractéristiques principales d’un système d’étalonnage pour assurer que les mesures sont effectuées avec l’exactitude requise. ISO 10012-2:1997 Des lignes directrices supplémentaires sur l’application de la maîtrise statistique des processus lorsque cela est justifié pour atteindre les objectifs de la Partie 1. ISO 10013:1995 Des lignes directrices pour l’élaboration, la préparation et la maîtrise des manuelles qualités adaptées à vos besoins spécifiques. ISO/TR 10014:1998 Des conseils sur la manière d’obtenir des gains d’ordre économique par l’application du management de la qualité. ISO 10015:1999 Des conseils sur l’élaboration, la mise en œuvre, la maintenance et l’amélioration de stratégies et de systèmes relatifs à la formation qui affectent la qualité des produits.

ISO/TS 16949:1999 Conseils de nature sectorielle pour l’application de la norme ISO 9001 dans l’industrie automobile.

4. CONCLUSION L’importance des normes dans notre vie quotidienne est insoupçonnée. Au-delà des produits et équipements industriels, la normalisation couvre de nouveaux champs : services, risques, management,… et implique toujours plus d’acteurs de la société civile : collectivités locales, associations de consommateurs, professions libérales, artisans... La certification s'adresse avant tout au client final, qu’il soit consommateur ou utilisateur. Garantissant ouverture, impartialité, consensus, efficacité, pertinence, cohérence, la normalisation en relation directe avec la mondialisation des marchés, est au cœur des enjeux de nos sociétés de demain. La norme est un document de référence sur un sujet donné. Il indique l'état de la science, de la technologie et des savoir-faire au moment de la rédaction.