Analisis Estrategico Bitel3.docx

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO ESCUELA DE POSGRADO Sección de Posgrado de la Facultad de Ingeniería Química Maestría en Gerencia de la Calidad y Desarrollo Humano

INFORME DE INVESTIGACIÓN ASIGNATURA: GERENCIA ESTRATÉGICA TRABAJO:

ANALISIS ESTRATEGICO DE LA INDUSTRIA TELEFONÍA MÓVIL CASO: BITEL PERÚ.

INTEGRANTE

ABAD LEVANO, JOSE LUIS PROFESOR:

MBA Ing. José Angel Porlles Loarte

BELLAVISTA 30 DE DICIEMBRE DEL 2018

Índice

1.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA .......................................................... 2

1.1.

Reseña Histórica ...................................................................................... 2

1.2.

Expansión internacional ........................................................................... 2

1.3.

Bitel .......................................................................................................... 3

2.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ...................................................... 3

2.1.

Misión ....................................................................................................... 3

2.2.

Visión ........................................................................................................ 3

3.

ANÁLISIS DEL AMBIENTE EXTERNO: ...................................................... 4

3.1.

ANÁLISIS SITUACIONAL (FODA) ........................................................... 4

3.2.

ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER DE BITEL: .............. 4

3.2.1.

Poder de Negociación de los Compradores o Clientes: ........................ 4

3.2.2.

Poder de Negociación de los Proveedores o Vendedores: ................... 5

3.2.3.

Amenaza de Nuevos Entrantes: ............................................................ 6

3.2.4.

Amenaza de Productos Sustitutos: ....................................................... 7

3.2.5.

Rivalidad entre los competidores: ......................................................... 7

3.3. POSICIONAMIENTO DE BITEL RESPECTO A SUS PRINCIPALES COMPETIDORES: BCG .................................................................................... 0 4.

ANÁLISIS DEL AMBIENTE INTERNO: ....................................................... 4

4.1.

CADENA DE VALOR ............................................................................... 4

4.2.

MATRIZ DE ANÁLISIS INTERNO ............................................................ 5

5.

ANALISIS FODA DE LA EMPRESA ............................................................ 6

6.

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE) ................ 7

7.

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI) ................... 8

8.

MATRIZ FODA ............................................................................................ 9

9.

CONCLUSIÓN ........................................................................................... 10

10.

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA ............................................................ 11

1

1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

1.1.

Reseña Histórica

Viettel Telecom es una empresa operadora de telecomunicaciones con sede en Hanoi, Vietnam. Fundada como SIGELCO el 1 de junio de 1989, es de propiedad estatal, operada por el Ministerio de Defensa de Vietnam. La marca Viettel (Corporación Militar de Telecomunicaciones de Vietnam) comenzó a utilizarse en 1993.

Inicialmente proveía servicios de comunicación a la milicia vietnamita hasta el año 2000, en que se lanza oficialmente al mercado con telefonía VoIP y posteriormente con telefonía celular en el 2004.En Mayo del 2007, Chunghwa Telecom Co., Ltd. estableció una alianza estratégica con Viettel para proveer servicios de internet Data Center en Vietnam. Actualmente opera bajo diversas marcas en Vietnam (Viettel),Mozambique (Movitel), Laos (Unitel), Camboya (Metfone), Haití (Natcom) y Perú (Bitel).

1.2.

Expansión internacional

La empresa ya está presente en diez países –tiene operaciones en Camboya, Laos, Timor Oriental, Haití, Mozambique y Camerún, y está desplegando infraestructura de redes en Burundi y Tanzanía—. Su incursión en el Perú no sólo marca el ingreso de la compañía a América Latina, sino que además constituye el primer mercado extranjero que ostenta un PBI significativamente más alto que el de Vietnam.

2

La acelerada penetración de teléfonos celulares en Vietnam –existen más suscripciones a teléfonos celulares que personas en el país, según estadísticas del gobierno— fue un factor clave para el crecimiento de Viettel. Esta velocidad es lo que le otorgó a Viettel la ventajosa posición que permitió luego expandir su negocio a otros países.

1.3. 

Bitel Bitel es una marca de servicios de telecomunicaciones con la que la empresa vietnamita Viettel Telecom se identifica comercialmente en Perú y próximamente también en otros países latinoamericanos.



Inicio sus operaciones en nuestro país el 10 de julio del 2014, operador de telefonía móvil que cuenta con la red de fibra óptica más grande del país, actualmente viene ofreciendo equipos 3G para doble SIM de su propia marca ensamblados en China, así como equipos de las marcas más reconocidas del mercado.



Además ofrece los planes Conectividad de banda ancha móvil por módem USB, con 3 Mbps de velocidad máxima y límites de hasta 1, 2 y 5 GB.



En 15 Octubre del 2015 Bitel anunció en el Diario El Comercio los siguientes puntos:



Finalmente alcanzaron al millón de usuarios.



Empezaran a desplegar 4G en la banda 900 en Trujillo inicialmente para ir al resto del pais. Está pendiente los planes a develar.

2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

2.1.

Misión

Proveer el servicio de telecomunicaciones a través de redes tecnológicamente actualizadas y modernas, promoviendo el crecimiento económico productivo de nuestro país, bridando un servicio de calidad con tarifas moderadas

2.2. 

Visión Infraestructura de red. 3



Desarrollo nacional sostenible.



Responsabilidad social.



Productos básicos.



Servicios para aplicar en la educación y E-Gobierno.

3. ANÁLISIS DEL AMBIENTE EXTERNO: 3.1.

ANÁLISIS SITUACIONAL (FODA)

Para el análisis del entorno de Bitel hemos realizado un análisis situacional Foda el cual nos ayudará en el desarrollo del presente trabajo, con el podremos verificar con mayor claridad la prospectiva y analizar las variables

3.2.

ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER DE BITEL:

3.2.1. Poder de Negociación de los Compradores o Clientes: 4



América Latina es el segundo mercado de telefonía móvil del mundo.



Perú es uno de los países de América Latina con alto porcentaje de penetración de telefonía celular. Hasta setiembre del 2012 había 33,170,000 suscriptores lo que hace un 88 % de la población (OSIPTEL, 2012). Esto significa que 88 de cada 100 personas tienen móvil.



Por lo que Bitel permite orientar sus productos a esa población al consumo de sus productos y servicios pues el mercado es bastante amplio para poder entrar y ganar participación de mercado.

Fuente: Wireless Inteligence

3.2.2. Poder de Negociación de los Proveedores o Vendedores:



China es el principal abastecedor de celulares y equipos móviles en el mercado peruano con una participación en valor de 90% del total importado. El año 5

pasado Perú importó de este país un valor de US$ 1,016 millones. 

Vietnam es el segundo abastecedor de celulares y equipos móviles en el mercado peruano, los mismos que son ensamblados en su país de origen. Cabe mencionar que en el 2014 creció 50 millones de dólares más que en el 2013. Esto se debe al ingreso del principal operador móvil de Vietnam, Viettel Group, bajo la marca de Bitel. Cabe resaltar que Vietnam representa el 5% de valor importado. Le siguen Corea (3%) y Taiwán (1%).

Fuente : Sunat ADUNA



Además, Bitel tiene firmas de convenios con empresas de marcas famosas como Motorola, Samsung, LG entre otros para la distribución y comercialización de sus marcas generando confiabilidad al consumidor.

3.2.3. Amenaza de Nuevos Entrantes:



A pesar de la compañía británica Virgin Mobile Perú se haya retirado del mercado el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) ha anunciado la entrada al 6

mercado peruano de un nuevos Operador Móvil Virtual (OMV), se trata de las empresas nacional Cuymobile, Inkacel, Farmagusta y Dolphin Telecom (Mendoza, 2017). 

El enfoque de las empresas entrantes es el ofrecer el mejor servicio de comunicación ilimitada abajo costos y con un gran servicio y cobertura de internet.

3.2.4. Amenaza de Productos Sustitutos:



Para las empresas locales Movistar, Claro, Entel y Bitel, las amenazas de productos y servicios sustitutos no es muy significativa, por lo que la telefonía móvil es un sector con pocos sustitutivos, lo que implicaría que los consumidores sean sensibles al precio. Así mismo empresas locales Movistar, Claro, Entel y Bitel se basaría su estrategia en base beneficios de los planes de servicio que pueda brindar.

Planes Postpago de las 4 operadoras principales Móviles en el Perú

Fuente: Información propia de las Operadoras publicada en sus sitio web al 14/05/18

3.2.5. Rivalidad entre los competidores:



En Septiembre del 2012 Telefónica del Perú, Movistar ostentaba el 61% del 7

mercado de telefonía móvil, Claro el 35% lo que significa que entre las principales compañías sumaban el 96% del mercado, pero actualmente con la entra de Entel y Bitel esto ha cambiado ahora Movistar presenta un 38%, Claro 32%, Entel 16.3% y Bitel 13.5% para fines del 2017.

Nueva estructura del Mercado Móvil (2014 -2017)



Todas las compañías móviles están continuamente desarrollando nuevas soluciones de conectividad acordes a la demanda nacional; como es la inclusión de servicios multiplay, lo que en ámbito mundial de las telecomunicaciones se encuentra en pleno auge.



También las compañías están dando valores agregados en beneficios de la productividad y el trabajo colaborativo (Mendoza, 2018).



Claro, dice que ellos apuestan por personalizar la oferta y diseñaron ensamblar soluciones a la medida de las necesidades del cliente



En Movistar están concentrados en dar valor agregado a la productividad ofreciendo soluciones innovadoras o ‘apps’, que hagan más eficientes los procesos críticos del negocio.

8



Entel, que heredó de Nextel una importante base de usuarios corporativos y su fábrica de soluciones móviles, también se concentra en la productividad, pero con ofertas dirigidas y adaptadas para agilizar el negocio de cada subsegmento empresarial identificado.



Bitel, que hasta el año pasado apenas tenía presencia en dicho segmento, ahora ha creado una subdivisión especial para ir a tocar las puertas de las grandes compañías. La firma vietnamita asegura que apostará por diferenciarse con una oferta de internet a un precio competitivo.



El sector de telefonía celular en nuestro país ha estado creciendo en los últimos 10 años a un buen ritmo, y no es absurdo pensar que de seguir creciendo o inclusive en el estado actual, le sea interesante a cualquier empresa nacional o de capital extranjero entrar en el mercado peruano, ya que es un mercado en constante crecimiento, apoyado en la variedad de servicios relacionados con la telefonía celular.

9

LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

Amenaza de Nuevos Entrantes

Poder de Negociación con los Proveedores • •

China es el principal abastecedor de celulares y equipos móviles en el mercado peruano Vietnam es el segundo abastecedor de celulares y equipos móviles en el mercado peruano

• AMENZA DE NUEVOS ENTRANTES

El Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) ha anunciado la entrada al mercado peruano de un nuevos Operador Móvil Virtual (OMV), se trata de las empresas nacional Cuymobile, Inkacel, Farmagusta y Dolphin Telecom

Rivalidad entre los competidores •

•

El sector de telefonía celular en nuestro país ha estado creciendo en los últimos 10 años a un buen ritmo Todas las compañías móviles están continuamente desarrollando nuevas soluciones de conectividad acordes a la demanda nacional.

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES

Amenaza de Productos Sustitutivos •

Para las empresas locales Movistar, Claro, Entel y Bitel, las amenazas de productos y servicios sustitutos no es muy significativa, por lo que la telefonía móvil es un sector con pocos sustitutivos, lo que implicaría que los consumidores sean sensibles al precio.

AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTIVOS

Poder de Negociación de los Clientes • • •

América Latina es el segundo mercado de telefonía móvil del mundo. Perú es uno de los países de América Latina con alto porcentaje de penetración de telefonía celular. Bitel permite orientar sus productos y servicios para poder entrar y ganar participación de mercado.

3.3.

POSICIONAMIENTO DE BITEL RESPECTO A SUS PRINCIPALES COMPETIDORES: BCG

Este modelo de análisis estratégico fue desarrollado por el Boston Consulting Group (BCG) en los años 70 para analizar el mercado mediante una matriz bidimensional que relaciona la tasa de crecimiento del mercado y la cuota relativa de mercado para cada producto, división o unidad estratégica de negocio. Se usarán los datos mostrados en la tabla para poder hacer la gráfica del BCG para analizar el mercado de telefonía móvil.

Porcentaje del mercado de telefonía Móvil en el Perú (2013 -2017)

Empresa Movistar Claro Entel Bitel

2017 38 32 16.3 13.5

Porcentaje de Mercado 2016 2015 2014 45 52 54 33 35 39 13 9 5 10 4 1

2013 55 40 5 0

Fuente: (Índice de concentración alcanzó su nivel histórico más bajo, 2018) & (Claudia Inga, 2018)

También se utilizará los valores de línea móviles por año para calcular la tasa de crecimiento del mercado

2014

Números de Línea Móviles 30,051,001

2015

32,469,361

2016 2017

35,207,580 37,446,609

Año

Fuente: MTC, Boletín Estadístico 2014-2017

Año

Numeros de Linea Móviles

Tasa Crecimiento Del Mercado.

BITEL Números de Línea Móviles

% Part.

2014

30,051,001

2015

32,469,361

8

1,168,897

3.6

2016

35,207,580

8.4

3,520,758

2017

37,446,609

6.4

5,055,292

7.6

PROMEDIO

300,510

MOVISTAR Números de Línea Móviles

TC

1

% Part

#########

54.3

289

#########

52.1

10

201.2

#########

13.5

43.6

#########

7

177.9

Movistar Claro Entel Bitel

PROMEDIO

% Participación 38 32 16.3 13.5 24.95

CLARO TC

Números de Línea Móviles

% Part

ENTEL TC

Números de Línea Móviles

% Part

1,622,754.10

5.4

TC

#########

39.2

3.67

#########

35.3

-2.7

2,922,242.50

9

80.1

45.4

-5.511

#########

31.3

-3.9

4,612,193.00

13.1

57.8

38

-10.977

#########

32

8.7

6,103,797.30

16.3

32.3

47.5

-4.3

34.5

1

PROMEDIO

11

57

PROMEDIO

Tasa de Crecimiento (TC) -4.3 1 57 177.9 57.78

Matriz BCG Empresa Bitel 200.0

Bitel

Tasa de crecimiento de Mercado

150.0

100.0

Entel

50.0

45

40 35 Claro 30 Movistar

25

0.0

20

15

10

5

0

-50.0

-100.0

Porcentaje de Participacion del Mercado

Movistar

Claro

Entel

Bitel 1

Movistar y Claro Como podemos observar la empresa Movistar y Claro presenta un valor en la matriz BCG un traslado de tipo “Estrella” a tipo “vaca” lo que describe que Movistar y Claro aún poseen una fuerte posición competitiva debido a que posee en mayor porcentaje del mercado, pero al mismo tiempo necesitara invertir mucho dinero para mantener la posición de líder del mercado que poseía en años anteriores. La posición “vaca” nos indica que debe o deberá desarrollar nuevas estrategias dentro del negocio. Sin embargo, estos esfuerzos de Telefónica por retener clientes van dado algunos signos positivos. Entre enero y febrero del 2018, la pérdida de clientes por portabilidad se redujeron en 35% frente al mismo periodo del 2017. La estrategia de marketing de este segmento es el de tratar de defender la participación en el mercado, es decir el liderazgo, reforzando la lealtad de los clientes, esto puede ser a través de regalos, descuentos en compras o brindando un valor añadido a los productos o servicios, evidentemente generan un gasto de efectivo, pero si funcionan estas acciones u otras para mantener a los clientes el gasto se transforma en una inversión.

2

Bitel y Entel Para estos dos casos se encuentra dentro de la matriz BCG en el cuadrante de “Interrogación” y en estos se requieren una consideración mucho más acuciosa. Ellos tienen reducida cuota de mercado y están presentes en mercados de rápido crecimiento que consumen gran cantidad de dinero en efectivo, lo que implica unos beneficios reducidos, y la necesidad de grandes inversiones para mantener sus cuotas de mercado y, por supuesto, aumentarlas. Razón por la cual precisan de una gestión adecuada de precios, promoción, distribución... que se traduce en unas necesidades de inversión de recursos para logra llegar al cuadrante estrella.

En cuanto a Bitel y Entel este debe desarrollar mayor participación en el mercado por lo que la empresa deberá invertir mayores recursos para conseguir una participación relativa en el mercado más alta, en si la estrategia adecuada para este tipo de unidad es buscar ante todo crear un impacto en el mercado al mostrar una gran ventaja diferencial obteniendo así el apoyo de los clientes. Esto se puede evidenciar debido a que Entel y Bitel obtuvieron una participación conjunta del 29.8% del mercado móvil, reduciendo así en 7% la de Telefónica y Claro.

3

4. ANÁLISIS DEL AMBIENTE INTERNO: 4.1.

CADENA DE VALOR

4

4.2.

MATRIZ DE ANÁLISIS INTERNO

Factores Importantes

Comentario

Pond.

Capacidad Gerencial Planeación Organización Dirección Control

La empresa le da la importancia requerida al plan estratégico para su futuro Posee una organización horizontal con poca comunicación debido a que presenta mucha rotación de personal. Hace control de satisfacción del cliente, busca el feedback

F D D F

Áreas Funcionales 1. Producción

Servicio de telefonía móvil, tiene mucha banda alta y llega mas lugares

F

2. Personal

Posee personal calificado

F

Poca publicidad

D

3. Marketing

4. Investigación & D. Se tiene una red de 50 mil GSM BTS y piensa ampliar con la red dorsal 5. Finanzas 6. Logística

F

Si tiene solvencia económica

F

Posee una oficina de control que apoyan medida en la distribución de equipos móviles

F

5

5. ANALISIS FODA DE LA EMPRESA

FORTALEZAS F1. Bitel cuenta con una infraestructura de alto nivel tecnológico presente en los 24 departamentos del Perú. F2. Tiene una satisfacción alta en el servicio que brinda. F3. Canales de distribución diversificados en las zonas más alejadas. F4. Precios accesibles para el consumidor. OPORTUNIDADES O1. Ser operador líder con una red de 50 mil GSM BTS (2G y 3G) y 130 mil km de cable de fibra óptica. O2 La ubicación de las agencias de atención y servicio en las zonas de la periferia de las ciudades a nivel nacional. O3. La masificación de sus productos a través de precios módicos, lo que ayudará a su consolidación. O4 Una gran oportunidad de crecimiento si saben atraer a planes post-pago a usuarios prepago. que representan un 60% del universo de clientes. O5 Interés del consumidor por conocer más de la marca. O6 aumento de 'Cobertura a nivel nacional en el segmento estudiantil interesado en los planes bitel.

DEBILIDADES D1. Campaña publicitario escaza. D2. Mala política de marketing D3. Bitel ofrece una baja calidad de celular y línea de productos marca Bitel. D4. Bajas comisiones (hacia los canales de distribución. D5. Capital humano con bajo nivel de preparación

AMENAZAS A1 Precios más bajos ofrecidos por la competencia. A2 Promociones más atractivas que se ofrezcan en el mercado por parte de la competencia. A3. La situación de crisis de la economía. A4. Es el subsidio del Estado por el uso de la Red dorsal a operadores competidores A5. Rápida respuesta de los competidores al modificar política de comisiones. A6. Autoridades que prohíben la instalación de antenas dentro y fuera de la ciudad.

6

6. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (EFE) Tabla . Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE) Factores Importantes

Pond. Calf.

Calif. Comentario Pond.

OPORTUNIDADES Ser operador líder con una red de 50 mil GSM BTS (2G y 3G) y 130 mil km de cable de fibra óptica.

0.2

4

0.8

Bitel lidera el ranking de cobertura móvil a nivel nacional, al extender su servicio a 16,464 centros poblados. Mientras, Claro, Movistar y Entel atienden en conjunto a 13,621 centros poblados. (RPP Noticias, 2018)

La ubicación de las agencias de atención y servicio en las zonas de la periferia de las ciudades a nivel nacional.

0.2

3

0.3

La empresa Bitel lidera el ranking al extender su servicio a 16,464 centros poblados, mientras que la empresa Claro alcanza a 6,480 centros poblados y Movistar a 3,741. En tanto, Entel cubre 3,400 centros poblados.

La masificación de sus productos a través de precios módicos, lo que ayudará a su consolidación.

0.1

3

El mercado nacional de telefonía está cada vez más 0.3 competitivo por los precios módicos son la bese la consolidación y fidelización del cliente.

Una gran oportunidad de crecimiento si saben atraer a planes postpago a usuarios prepago. que representan un 60% del universo de clientes.

0.1

4

El mercado nacional de telefonía móvil presenta un mercado 0.4 actual de 65% de prepago y 35 postpago (Índice de concentración alcanzó su nivel histórico más bajo, 2018)

0.05

3

0.15

Según Comex Perú, en la modalidad prepago existe más competencia, debido a que reúne 26,588,020 de líneas móviles 0.15 en servicio (70% del total en el país). Movistar domina este terreno (40.4%), seguido por Claro (30.1%), Bitel (15.2%) y, finalmente Entel (13.9%). (Vazquez, 2017)

AMENAZAS Precios más bajos ofrecidos por la competencia.

Los precios módicos son la base la consolidación y fidelización del cliente porque su amenaza será presente.

Promociones más atractivas que se ofrezcan en el mercado por parte de la competencia.

0.05

3

La situación de crisis de la economía.

0.2

3

0.6

Es el subsidio del Estado por el uso de la Red dorsal a operadores competidores

0.1

2

Poder Ejecutivo debe redefinir la estrategia de uso de la Red 0.2 Dorsal Nacional de Fibra Óptica pues entra a competir con los operadores privados (Hurtado, 2016)

Suma de Ponderaciones Clasificación de Fortalezas generales sin ponderal

Los analistas que participaron en el último reporte de LatinFocus Consensus Forecast, elaborado por FocusEconomics, situaron su pronóstico de crecimiento para la economía peruana en el 2018 a 3.6%. (GESTIÓN, 2018)

1

3.2

Independientemente de la cantidad de oportunidades y amenazas clave incluidas en la Matriz EFE, el total ponderado más alto que puede obtener la organización es 4.0 y el total ponderado más bajo posible es 1.0. El valor del promedio ponderado es 2.5 Conclusiones: el análisis nos muestra un valor de 3.2 encima del promedio, lo que se considera que la empresa está en condiciones de afrontar el entorno de manera adecuada, utilizando las oportunidades para enfrentar las amenazas. 7

7. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (EFI)

Tabla . Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI)

Factores Importantes

Pond. Calf.

Calf. Comentario Pond.

FORTALEZAS

Bitel cuenta con una infraestructura de alto nivel tecnológico presente en los 24 departamentos del Perú.

0.3

4

Es aquí donde Bitel tiene el mayor potencial de crecimiento, ya que contamos con la red de fibra óptica más grande del país que actualmente alcanza los 24 1.2 departamentos del Perú con una extensión de más de 24.000 km, la mayor cobertura entre todos los operadores. (Mendoza, 2016)

Tiene una satisfacción alta en el servicio que brinda

0.1

3

Según el último reporte de OSIPTEL de Satisfacción del usuario de Telefonía Móvil en Zonas Urbanas del Perú, publicada en diciembre del presente año, Bitel cuenta con 0.3 la más alta satisfacción general del usuario de telefonía móvil en zonas urbanas del Perú, con un 85.3%. (Jim Cueva, 2018)

Cuenta con numerosos clientes dentro del segmento C y B del nivel socioeconómico peruano.

0.1

3

0.3

Segmentos socioeconómicos A, B y C son el 56% de limeños. (La Republica, 2011)

Campaña publicitario escaza

0.1

1

0.1

Posee poca campaña publicitaria en TV

Mala política de marketing

0.2

3

0.6

Se basa este error en las políticas empresariales cambiantes.

Bitel ofrece una baja calidad de celular y línea de productos marca bitel.

0.1

4

Desde que se inició en el mercado Bitel ofrece equipos 0.4 básicos de marca propia y smartphones de terceros como Samsug y Apple. (Neysitc, 2014)

No hay planes para empresas

0.1

3

0.3

DEBILIDADES

Suma de Ponderaciones Clasificación de Fortalezas generales sin ponderal

Las empresas necesitan planes y ofertas especiales. Se supone que para el futuro habrá.

1 3.2

Conclusiones: De una calificación de 3.2 quiere decir que la empresa está en condiciones adecuadas y se considera que la empresa está en condiciones de afrontar el ambiente interno de manera adecuada, utilizando las fortalezas para enfrentar las debilidades

8

8. MATRIZ FODA

FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS OPORTUNIDADES  

 





FORTALEZAS   



O1. Ser operador líder con una red de 50 mil GSM BTS (2G y 3G) y 130 mil km de cable de fibra óptica. O2 La ubicación de las agencias de atención y servicio en las zonas de la periferia de las ciudades a nivel nacional. O3. La masificación de sus productos a través de precios módicos, lo que ayudará a su consolidación. O4 Una gran oportunidad de crecimiento si saben atraer a planes post-pago a usuarios prepago. que representan un 60% del universo de clientes. O5 Interés del consumidor por conocer más de la marca. O6 aumento de Cobertura a nivel nacional en el segmento estudiantil interesado en los planes bitel.

 

 

A1 Precios más bajos ofrecidos por la competencia. A2 Promociones más atractivas que se ofrezcan en el mercado por parte de la competencia. A3. La situación de crisis de la economía. A4. Es el subsidio del Estado por el uso de la Red dorsal a operadores competidores A5. Rápida respuesta de los competidores al modificar política de comisiones. A6. Autoridades que prohíben la instalación de antenas dentro y fuera de la ciudad.

ESTRATEGIA FO 1.

Debe

afianzar

su

infraestructura

de

alto

nivel

   

 1.

tecnológico y mejorar en eficiencia su Canales de

Aumentar la cobertura en los 24 departamentos del Perú

D1. Campaña publicitario escaza. D2. Mala política de marketing D3. Bitel ofrece una baja calidad de celular y línea de productos marca Bitel. D4. Bajas comisiones hacia los canales de distribución. D5. Capital humano con bajo nivel de preparación

ESTRATEGIA DO Establecer una campaña agresiva para fidelizar al consumidor en los 24 departamentos del Perú que Bitel

distribución para afianzar su marca con el consumidor. 2.

AMENAZAS  

DEBILIDADES

F1. Bitel cuenta con una infraestructura de alto nivel tecnológico presente en los 24 departamentos del Perú. F2. Tiene una satisfacción alta en el servicio que brinda. F3. Canales de distribución diversificados en las zonas más alejadas. F4. Precios accesibles para el consumidor.

está presente. 2.

Establecer altas comisiones hacia los canales de

presente y hacer planes para segmenterizar los planes de

distribución para afianzar la marca a través del capital

servicio Bitel

humano capacitado

ESTRATEGIA FA 1.

2.

Mejorar la infraestructura de alto nivel tecnológico con la

ESTRATEGIA DA 1.

Establecer la campaña publicitaria en base a los precios

finalidad de brindar un mejor servicio y ofrecer precios mas

y generar continuamente planes de oferta mejores de la

bajos del mercado.

competencia.

Establecer respuesta rápida sobre sus competidores para

2.

mejorar su participación del mercado.

Establecer capacitación al personal en atención y servicio al cliente

3.

Y aumento de la as comisiones de ventas.

9

9. CONCLUSIÓN

Por todo lo analizado en este caso podemos concluir que el sector de telefonía móvil en Perú tiene un nivel de turbulencia alto que puede favorecer a la compañía BITEL; el número de competidores lo vuelve cada vez más competitivo y aumenta la rivalidad, cómo la demanda cambia constantemente debido a los gustos de los clientes y al avance de la tecnología en la última década. Además de esto, es un sector en el que se vive constantemente una guerra de precios y promociones que a largo plazo tiene como consecuencia la erosión en la rentabilidad de las compañías, lo que hace que su operación sea inestable, difícil de controlar e impredecible, debido a que no tienen información perfecta sobre sus competidores y el entorno, y gracias a esto se ven obligadas a reaccionar rápidamente ante un entorno cambiante sin poder analizar a fondo lo que verdaderamente sucede. Debido a este entorno turbulento, las compañías se ven en la obligación de generar estrategias que no siempre logran una ventaja competitiva, sino que muchas veces logran un posicionamiento estratégico simple.

10

10. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

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15) RPP Noticias. 2018. http://rpp.pe. [En línea] 30 de 03 de 2018. http://rpp.pe/economia/economia/que-operadora-movil-tiene-mayor-cobertura-anivel-nacional-noticia-1113406. 16) Vazquez, Dayana. 2017. http://diariocorreo.pe/. [En línea] 21 de 08 de 2017. https://diariocorreo.pe/economia/conocida-empresa-de-telefonia-redujo-en-10-7-sunumero-de-lineas-moviles-768616/.

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