Alcance

Nuestro alcance: SENA uno Solo, a través de la implementación de las nuevas tecnologías que integran los siguientes servicios: Banda Ancha, Lan, Wan, Contact Center, Mesa de Ayuda, Hosting, Voz corporativa, Terminales de Acceso, Video Conferencia y Gestión del Cambio para una cultura de uso y apropiación.

Como equipo de Gestión del Cambio hemos desarrollado las siguientes iniciativas: 1.- Diagnóstico de Cultura sobre las TIC donde identificamos tres clases de usuarios en nuestra comunidad: Gomosos de las TIC corresponde a una población entre el 5% y 10% del país, se caracterizan por ser socios de la tecnología, usar los beneficios para el progreso académico, profesional y laboral, están siempre conectados a internet. Emprendedores de las TIC corresponde a una población entre el 20% y 25% del país son aliados y amigos de las TIC, la usan para sociabilizar con amigos, colegas y familiares, integran los beneficios básicos de las tecnologías en sus actividades laborales y profesionales. Principiantes de las TIC corresponde a una población entre el 65% y 70% del país, desarrollan actividades puntuales, no integran las tecnologías a los procesos de formación y consideran que son una herramienta de uso opcional, no hay una conciencia de los beneficios en su vida profesional. Atributos de Evaluación

RANKING

Conocimiento sobre las TIC Comprensión de los beneficios de las TIC Tendencias informáticas Entendimiento de los recursos y tecnologías Comunicación y Lenguaje Acceso e ingreso a las TIC Recurrencia y frecuencia Progreso personal y social Integración al Proceso de Formación Desempeño de las actividades diarias Construcción de comunidad Hábitos a favor del uso de las TIC Conductas que integran las TIC y la Formación Costumbres sociales inmersas en las TIC

Comunidad TIC, siempre por Ti

Situación adecuada, nivel alto, cumple con los indicadores evaluados Situación vulnerable, nivel medio, cumple con algunos indicadores evaluados Situación crítica, nivel bajo, No cumple con los indicadores evaluados

En síntesis, podemos resumir el grado cultural de las TIC en que: El conocimiento se desarrolla por la experiencia de los miembros del SENA, hoy nos encontramos en el primer paso de Gestión del Conocimiento (acceder a la información usando algunas herramientas TIC). Las políticas de uso y apropiación de las TIC son propias en cada Regional, hay una brecha entre los miembros administrativos y los instructores; estos últimos presentan un nivel básico de conocimiento y apropiación de las TIC. La visión estratégica y la comprensión de los beneficios de las TIC se percibe en el nivel estratégico del SENA, mas no hay una divulgación asertiva frente a los otros niveles de la comunidad.

2.- Plan estratégico de Gestión de Cambio integra medios de comunicación presenciales (Malla de Cambio, Plan de Consejería, calendario de videoconferencias y campañas de Contact Center) y virtuales (Site Gestión del Cambio, blog TIC, correo electrónico y piezas virtuales) con el propósito de divulgar los beneficios de las TIC; para las actividades de sensibilización y motivación se desarrollarán actividades como: los “mimos con y sin TIC”, semana TIC, caricaturas TIC, talleres de cambio y el programa masivo de entrenamiento sobre las TIC, que contribuyen a la construcción de comunidad y trabajo en equipo en el SENA. Invitamos a la comunidad SENA a integrar dentro de las actividades de cultura, bienestar, entretenimiento y formación. Iniciativas que otorguen un reconocimiento a los participantes por generar aportes a la comunidad.

3.- Medición de conocimiento y uso de las TIC la cual se ejecutó en octubre de 2007 y que nos permite definir la línea base de medición trimestral. Los resultados fueron:

Comunidad TIC, siempre por Ti

Indicador Nivel de Conocimiento

Indicador Nivel de Uso

Internet 31%

Mesa de Ayuda 5%

Contact Center

Voz IP

8%

Internet

Mesa de Ayuda

Contact Center

15%

0.5%

1%

1%

Voz IP 0.3%

Video Conferencia 24%

Video Conferencia 11%

Esta medición nos permitirá definir planes de acción para fortalecer las competencias y habilidades de los miembros de la comunidad.

Comunidad TIC, siempre por Ti