Actividad 2 Instructivo Katerinth

ACTIVIDAD 2 INSTRUCTIVO “LA ENTREVISTA”

KATERINTH OME LOSADA APRENDIZ

FARISCH GIBREEL GAMBA

INSTRUCTOR

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZ SENA 2019

Pago

No. cuotas

días

capital

intereses

Comisión 1

IVA com1

Vlr. seguro

Saldo capital

Vlr. Cuotas (*)

13/1/2019

1

60

130,881.00

69,695.00

12,344.00

2,345.00

825.00

816,035.00

216,117.00

13/3/2019

2

60

140,632.00

60,062.00

12,344.00

2,345.00

734.00

675,403.00

216,117.00

13/5/2019

3

60

151,109.00

49,711.00

12,344.00

2,345.00

608.00

524,294.00

216,117.00

13/7/2019

4

60

162,367.00

38,589.00

12,344.00

2,345.00

472.00

361,927.00

216,117.00

13/9/2019

5

60

174,463.00

26,639.00

12,344.00

2,345.00

326.00

187,464.00

216,117.00

13/11/2019

6

60

187,464.00

13,798.00

12,344.00

2,345.00

169.00

0.00

216,120.00

946,916.00

258,494.00

74,070.00

14,070.00

3,161.00

de fechas

total

1,296,705.00

CASO DE MORA IDENTIFICADO: Jefferson es un cliente que ha tomado un crédito por 800000 (ochocientos mil pesos) es un cliente con ya 5 meses de mora, ya que sus cuotas son bimensuales y esta reportado por 2 cuotas trazadas su deuda pasó a cobro pre- jurídico, es decir, su plazo establecido ya excedió la administrativa, por lo tanto, este pasó al cobro prejudicial.

ESTADO O SITUACION DEL DEUDOR Jefferson el deudor de la obligación cuenta con una cartera vencida de 150 días, plazo que según las políticas establecidas por la empresa ya se convierte encobro prejudicial.

INSTRUCTIVO PARA REALIZAR LA ENTREVISTA DE COBRANZA CON EL CLIENTE En este proceso Jefferson es el cliente, pero a su vez deudor, entonces la empresa toma la decisión de hacerle una visita a Jefferson, antes de que su caso pase a cobro jurídico. Para este fin se realiza un instructivo con los pasos a tener en cuenta para realizar la entrevista de cobranza: Acoger una buena presentación ante el cliente: saludar cordial mente y educadamente, tener una buena presentación personal y con ello de la empresa. Invitar al cliente a sentarse y siempre referírsele con un Don, señora entre otros.

Es importante que el deudor sea consciente de la necesidad de atender el crédito. La visita se debe de realizar en un ambiente adecuado, en el cual el deudor se sienta cómodo y pueda percibir el mensaje del cobrador con ello pueda reflexionar acerca de la situación que se está aconteciendo por la falta de pago. No dilatar demasiado la etapa de ambiente. escuchar atentamente cuales son los motivos o dificultades que presenta para no realizar el pago, ser lo más comprensible posible, sin dejar aún lado el objetivo, el cual es lograr el pago inmediato y oportuno de la deuda. Se debe ayudar al deudor a tomar una decisión final. El cierre de la entrevista es la parte más importante, puesto que aquí se impulsa al cliente a realizar lo más pronto el pago de su obligación si paga no agradecer demasiado pues le da a entender que ha realizado una proeza de pagar, pero si el señor Jefferson no paga se le debe recordar las reglas mencionadas al adquirir el crédito y que vuelven a recordársele. No mostrar disgusto por falta pago. Despedirse de la mejor manera dándole la mano y deseándole un buen día. CÓMO MEJORARÍA EL PROCESO DE ENTREVISTA DE COBRANZACON EL DEUDOR El proceso de la entrevista mejoraría teniendo en cuenta las fases desmotivación: La positiva y la negativa, porque a través de esto se concientizar cliente de los efectos positivos que surgen si se realiza el pago, este se podría reforzar con la motivación al cliente de un acuerdo de pago para que cancele pronto y la empresa le condonara parte de los intereses para que pueda colocarse al día y sienta iniciativa de pago; u otra opción sería que se puede hacer reestructuración del crédito para que bajen las cuotas o ampliar el plazo; pero también que situaciones ocurrirían si no hace el pronto pago de la deuda.

DE QUÉ MANERA ESA ALTERNATIVA AYUDA EN EL PROCESO DEFIDELIZACIÓN DEL CLIENTE Esta alternativa ayuda al proceso de fidelización del cliente, porque de esta manera el cliente siente una estimación especial por parte de la empresa, ya que presta gran atención en que él no salga afectado y perjudicado por las consecuencias del no pago, y aparte le da a conocer los beneficios que este tendría