A Sessao

A Agressividade

A Agressividade

Manipulação

A Manipulação

ATITUDES DO MANIPULADOR Atitude predominante Interpretação do sucesso Auto-suficiência Estilo de tomada de decisão Estilo de liderança Atitudes face ao conflito

Acredita que não se pode confiar em ninguém. Joguei bem. Parece alta mas é muitas vezes baixa. Toma decisões baseando-se em mecanismos de influência sobre os outros. Manipula. Usa o sarcasmo, a ironia ou a culpabilização; por vezes, gosta de fazer o papel de mártir.

A passividade

Passividade gera passividade

A passividade  Implica

medo de se envolver  tendência a evitar a todo o custo os conflitos  Deixa que os outros abusem dele  Tem medo de importunar os outros  Personagens passivas: o

homem dos bastidores o homem votado aos papéis secundários o explorado

ATITUDES DO PASSIVO Atitude predominante

Não sou ninguém.

Interpretação do sucesso

Tive sorte.

Auto-suficiência

Baixa.

Estilo de tomada de decisão Estilo de liderança Atitudes face ao conflito

Toma decisões para evitar conflitos ou deixa as decisões aos outros. “ Deixa andar “. Raramente se zanga e evita o conflito aberto.

O “assertiveness”

Assertividade gera Assertividade

Assertividade Privilegia a responsabilidade individual prática da auto-afirmação fala sempre na primeira pessoa “eu” enfrenta o interlocutor olhos nos olhos

ATITUDES DO ASSERTIVO Atitude predominante Interpretação do sucesso Auto-suficiência Estilo de tomada de decisão Estilo de liderança Atitudes face ao conflito

Somos ambos importantes. Eu merecia isto. Habitualmente elevada. Toma decisões baseadas em dados de informação e apropriadas às situações concretas. Negoceia, avalia, actua. Assume abertamente o conflito, manifesta claramente os sentimentos de desagrado, não insulta, tenta resolver o problema.

Resta-nos um apelo à acção. Não basta ter ideias sobre a melhor maneira de lidar com as pessoas. É indispensável pôr essas ideias em prática, usando a fórmula mágica de fazer primeiro aos outros o que gostaríamos que eles nos fizessem.

Quem toma a iniciativa de dar acaba por receber. Quem se interessa pelas pessoas conquista amizades e aumenta o seu poder de influência positiva sobre os outros. Quem cultiva boas relações humanas avança pelo caminho mais seguro para o sucesso. Sem os outros não conseguimos viver. Com eles, construímos o “céu” ou o “inferno”. CADA UM COLHE O QUE SEMEIA

Exercício Proposto

Responda às seguintes situações para identificar os estilos comunicacionais. De acordo com as situações apresentadas, identifique para cada tipo de resposta o estilo comunicacional que está subjacente:

Situação 1 Está aborrecido com o seu amigo que acabou de chegar com uma hora de atraso para jantar consigo. Não lhe telefonou a avisá-lo da demora. Diz-lhe: A – Vamos lá. O jantar está na mesa. (________________) B – Detesto comida fria. Podias ter-me avisado do teu atraso. (________________) C – Muito obrigado por me teres avisado da demora. O petisco requentado ainda sabe melhor. Queres jantar já? (________________) D –Espero-te há uma hora. Gostaria que tivesses avisado. Vamos ao jantar que a comida fria não tem graça. (________________)

Situação 2 Está há meia hora numa fila de espera para ser atendido num balcão de um banco. Um indivíduo tenta passar à sua frente no momento em que ia ser atendido. Diz-lhe:

A – Oiça lá, está armado em “chico-esperto”? Não vê que estou à sua frente? (________________) B – Ignora o sucedido e não diz nada, afinal mais um, menos um, não faz grande diferença. (________________) C – O senhor estava atrás de mim. Agora é a minha vez de ser atendido, se não se importa espera a sua vez. (________________) D –Não sei se reparou, mas eu já cá estava, veja lá bem. (________________)

COMUNICAÇÃO COM

ASSERTIVIDADE

Comportamentos Comunicacionais Grande Respeito pelo Outro

Pouco Respeito pelo Outro

Grande Transparência da Linguagem

Assertividade

Agressividade

Pouca Transparência da Linguagem

Passividade

Manipulação

Comportamento Agressivo COMPONENTE VERBAL • defender os seus direitos à custa dos direitos dos outros • fazer exigências • menosprezar as capacidades dos outros COMPONENTE NÃO VERBAL • rosto tenso • sobrancelhas carregadas • olhos muito abertos ou semi-cerrados • gestisculação exagerada

Comportamento Manipulador COMPONENTE VERBAL • utiliza a linguagem como disfarce, habitualmente ao serviço de interesses próprios e em detrimento dos alheios • não se afirma directamente • é frequente a bajulação COMPONENTE NÃO-VERBAL • como é um comportamento dissimulado, não existem gestos nem sinais físicos próprias do comportamento manipulador

Comportamento Passivo COMPONENTE VERBAL • evitar expressar sentimentos próprios, outros

opiniões, vontades e submetendo-se aos dos

• sentimentos de auto-desvalorização • quando o comportamento passivo chega ao limite, é frequente existirem momentos (raros) de explosão intensa

Comportamento Passivo COMPONENTE NÃO VERBAL •

riso nervoso e forçado

•

mexer constante dos pés e das mãos

•

ombros descaídos

•

voz sumida

Comportamento Assertivo COMPONENTE VERBAL • defender os seus direitos respeitando e promovendo as opiniões, vontades e sentimentos do interlocutor • transparência na linguagem: simplicidade e ser directo • rigor na afirmação • resolução de conflitos através da negociação

Comportamento Assertivo COMPONENTE NÃO VERBAL •

• •

congruência gesticulação

entre

o

que

se

diz

e

a

rosto descontraído modulação do tom de voz consoante o que está a ser dito

Princípios da Assertividade •Exprimir as minhas opiniões, sentimentos vontades, sem violar os direitos dos outros

e

•Escutar activamente as opiniões dos outros •Não utilizar nem entender subentendidos •Não se sentir na obrigação de justificar os seus comportamentos •Solicitar informação sempre que não compreender algo •Establelecer as minhas próprias prioridades

Determinação • Saber o que se quer •Criar diversos objectivos • Escolher os objectivos mais mobilizadores, mas que sejam razoáveis • Aprender a medir o risco e a correr riscos de forma controlada

Ser ASSERTIVO a expressar afecto e prazer •Ser breve e directo •Elogiar actividades e resultados concretos •Utilizar com frequência o EU •Evitar comparações com os outros ou com o passado •Elogiar de forma imediata

Ser ASSERTIVO a receber elogios •Aceitar o elogio, quando se considera o elogio merecido •No caso de se considerar o elogio não merecido, agradecer e exprimir a nossa opinião •Ser breve

Ser ASSERTIVO a fazer pedidos •Não se desculpar nem se auto-justificar enquanto se pede •Ser discreto e breve •Não explorar a boa vontade do outro •Dar razões para o pedido (poucas mas autênticas)

Ser ASSERTIVO a recusar pedidos •Esclarecer o pedido •Reconhecer o pedido •Dar razões que justifiquem a recusa •Não “almofadar a recusa” com pedidos de descupla e com razões suplementares

Este trabalho foi realizado por:  Alzira  Alexandra  Emilia  Teresa  Rita  António

12/02/2009