3.1.5.c. Analisis Tl Asupan Pelanggan.docx

DATA DAN ANALISIS ASUPAN PELANGGAN PUSKESMAS TANJUNGJAYA NO

TANGGAL

PELAYANAN YANG

ANALISIS

RENCANA TINDAK LANJUT

KET

DITUJU 1

BP Umum

Sebagian besar responden mengatakan dalam 

Mempertahankan mutu kinerja yang sudah

unit ini pelayanan diberikan kurang tepat waktu

baik, ramah dan sopan terhadap pasien, dan

dan dokter kurang gerak cepat dalam pelayanan,

meningkatkan

biaya murah, petugas ramah dan sopan serta

pelayanan.

sebagian besar responden mengatakan bahwa 

Memperbaiki mutu kinerja yang kurang baik

kemampuan

dalam hal ketepatan waktu, dokter diharapkan

petugas

dalam

memberikan

kepuasan

pasien

pelayanan mampu dan sebagian besar responden

memulai

mengatakan puas dengan pelayanan

pelayanan yang sudah ditetapkan

diberikan dalam unit ini.

yang 

pelayanan

tepat

pada

dalam

jadwal

Dokter diharakan lebih cepat dan tanggap dalam menangani pasien

2.

BP Anak

Hasil survey kepuasan pelanggan di dapatkan Mempertahankan mutu kinerja yang sudah baik hasil

bahwa

sebagian

besar

responden dan meningkatkan yang dinilai masih kurang oleh

mengatakan pelayanan pada BP Anak ini mudah responden

yaitu

tentang

ketepatan

waktu

dan biaya wajar serta petugas dinyatakan mampu pemberian pelayanan di BP Anak diharap untuk untuk memberikan pelayanan, sebagian besar selanjutnya petugas lebih tepat waktu dalam responden mengatakan petugas sopan dan ramah memberikan pelayanan sehingga pasien tidak namun sebagian besar responden mengatakan lama menunggu. ketepatan waktu pemberian pelayanan masih kadang-kadang tepat.

3.

BP Gigi

Sebagian

besar

responden

mengatakan Mempertahankan mutu kinerja yang sudah baik

pelayanan yang diberikan pada unit ini sesuai dan dan meningkatkan mutu kinerja ya ng di nilai prosedur pelayanannya mudah, dan waktu masih kurang. Pada poli gigi diharapkan dapat ketepatan di poli ini sebagian besar responden miningkatkan ketepatan waktu dalam pelayanan. mengatakan kadang - kadang tepat, ini berarti waktu pelayan di unit ini kadang-kadang tepat kadang -kadang tidak. Untuk biaya sebagian besar responden mengatakan biaya wajar. Untuk sikap petugas sebagian responden mengatakan petugas sopan dan ramah, dan hasil pelayanan yang dibeikan pada poli ini sebagian besar responden menyatakan puas.

4.

KIA

Sebagian

besar

responden

mengatakan Mempertahankan mutu kinerja yang sudah baik.

pelayanan yang diberikan sesuai, prosedur pelayanan

mudah,

ketepatan

waktu

yang

diberikan selalu tepat waktu, dan sebagian besar responden

mengatakan

biaya

wajar,dan

kemampuan petugas dinilai mampu, petugas ramah dan sopan serta sebagian besar menyatakan puas dengan pelayanan

yang

diberikan pada poli KIA.

5.

KB / Imunisasi

Sebagian besar responden mengatakan prosedur Mempertahankan mutu kinerja yang sudah baik pelayanan

mudah,

ketepatan

waktu

yang dan meningkatkan yang masih kurang yaitu dalam

diberikan sebagian besar responden mengatakan hal ketepatan waktu harus lebih ditingkatkan lagi. kadang-kadang tepat, ini berarti waktu yang diberikan kadang-kadang tidak tepat. biaya wajar. Sikap petugas sebagian besar responden mengatakan petugas sopan dan ramah dan kemampuan petugas

mampu untuk

untuk

memberikan pelayanan. Untuk tingkat kepuasan sebagian besar responden mengatakan puas dengan pelayanan di unit ini.

6.

UGD

Sebagian

besar

responden

mengatakan Mempertahankan mutu kinerja yang sudah baik.

pelayanan yang diberikan di UGD sesuai, Meningkatkan mutu kinerja yang dinilai masih prosedur pelayanan mudah tidak berbelit-belit kurang

seperti

kemampuan

petugas

dalam

dan ketepatan waktu selalu tepat, petugas memberikan pelayanan harus di tingkatkan. memberikan pelayanan dengan cepat. Untuk kemampuan petugas, sebagian besar responden 7mengatakan petugas UGD mampu, namun ada sebagian kecil responden mengatakn petugas tidak mampu. Dalam sikap sebagian responden mengatakan bahwa petugas sopan dan ramah, Hasil pelayanan yang diberikan pada unit ini sebagian besar responden mengatakan puas.

7.

Poli TB Paru

Sebagian

besar

responden

mengatakan Mempertahankan mutu kinerja yang sudah baik

pelayanan yang diberikan pada unit ini sesuai, dan meningkatkan yang msih kurang, Petugas TB prosedur pelayanan mudah, biaya wajar, dan paru diharapkan selalu tepat waktu dalam sebagian besar responden mengatakan ketepatan memberikan

pelayanan

sehingga

waktu yang diberikan selalu tidak tepat. sebagian mendapatkan pelayanan yang prima. besar responden mengatakan petugas ramah dan sopan. Untuk keseluruhan hasil pelayanan sebagian responden menyatakan puas dengan pelayanan di unit ini.

pasien

8.

Laboratorium

Sebagian besar responden mengatakan bahwa Mempertahankan mutu kinerja yang sudah baik. pelayanan di unit laboratorium sesuai, prosedur pelayanan mudah, ketepatan waktu pelyanan selalu tepat, dan kewajaran biaya wajar. sebagian responden mengatakan bahwa petugas mampu dalam memberikan pelayanan, sikap petugas sopan dan ramah dan hasil kepuasan pelayanan sebagian besar responden menyatakan puas.

9.

Apotik

responden 

Mempertahankan mutu kinerja yang sudah

pelayanan

baik, dan meningkatkan ketepatan waktu

sebagian besar responden mengatakan mudah

dalam pelayanan sehingga pasien tidak terlalu

karena pasien hanya menaruh resep sesuai tempat

lama menunggu untuk mendapatkan obat.

Kesesuaian

pelayanan

seluruh

mengatakan

sesuai,

prosedur

yang yang telah disediakan dan pasien tinggal menunggu untuk mendapatkan obat. Untuk ketepatan waktu pelayanan sebagian responden mengatakan tepat dan sebagian lagi mengatakan kadang-kadang

tepat.

Kemampuan

petugas

dinilai mampu oleh sebagian besar responden, sikap petugas dinilai sopan dan ramah oleh sebagian besar responden. Hasil pelayanan yang

diberikan sebagian besar responden menyatakan 

puas.

Penambahan

SDM

untuk

mempercepat

Namun beberapa responden menyatakan bahwa

penyelesaian racikan obat sehingga pelayanan

di apotik pelayanannya terlalu lama sehingga

dapat selesai lebih cepat

pasien menunggu sampai berjam-jam 10.

VK ( Persalinan )

Sebagian

besar

responden

mengatakan Mempertahankan mutu kinerja yang sudah baik.

pelayanan dalam unit ini sudah sesuai, prosedur pelayanan mudah, ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan tepat, dan biaya wajar. Untuk kemampuan petugas sebagian besar responden menilai petugas mampu dalam memberikan pelayanan, sikap petugas ramah dan sopan dan hasil pelayanan yang diberikan sebagian besar responden menyatakan puas

10.

Pendaftaran

Sebagian besar responden mengatakan prosedur 

Diharapkan petugas pendaftaran menjalankan

pelayanan mudah dan biaya wajar, ketepatan

3S (Senyum, salam, sapa), sehingga pasien

waktunya tepat, Sebagian besar responden

merasa nyaman dan terbantu dalam

mengatan kurang puas pada pelayanan di unit ini.

melakukan pendaftaran.

Responden mengatakan petugas di pelayan unit 

Penambahan petugas serta dibuat jalur

pendaftaran ini kurang sopan dan ramah, serta

pemisah agar pasien tidak bergerombol

antriannya lama.



Pendaftaran bisa via sms atau telepon



Penambahan daya computer karena sering mati sehingga memperlama pelayanan dipendaftaran



Membuat banner “Apabila ingin cepat dilayani harap bawa kartu berobat” karena banyak pasien yang tidak membawa kartu berobat sehingga membuat antrian menjadi lebih lama.

11.

Pendaftaran BPJS

Sebagian

besar

responden

mengatakan Mempertahankan mutu kinerja yang sudah baik.

pelayanan di unit ini sesuai dengan prosedur yang mudah bagi pasien dan untuk ketepatan waktu sebagian besar responden mengatakan tepat

waktu,

memberikan

kemampuan pelayanan

petugas

dalam

sebagian

besar

responden mengatakan bahwa petugas mampu, petugas ramah dan sopan serta hasil pelayanan yang

diberikan

sebagian

besar

respoden

mengatakan puas dengan pelayanan pada unit ini. 12.

Administrasi

Seluruh

responden

mengatakan

kesesuaian Mempertahankan mutu kinerja yang sudah baik.

pelayanan pada unit ini sesuai, prosedur pelayanan mudah, kewajaran biaya dinilai wajar oleh responden. Untuk ketepatan waktu sebagian

besar responden mengatakan selalu tepat waktu. Seluruh responden mengatakan biaya wajar, kemampuan petugas mampu dalam memberikan pelayanan. Seluruh responden mengatakan sikap petugas administrasi sopan dan ramah serta hasil pelayanan seluruh responden menyatan puas dengan pelayanan di unit administrasi.

13.

Kasir

Sebagian

besar

responden

mengatakan Mempertahankan mutu kinerja yang sudah baik.

kesesuaian pelayanan sudah sesuai, prosedur pelayanan sangat mudah, ketepatan waktu pelayanan selalu tepat dan kewajaran biaya wajar. Untuk kemampuan petugas sebagian besar responden mengatakan petugas mampu dalam memberikan pelayanan, petugas ramah dan sopan serta hasil pelayanan sebagian besar responden menyatakan puas.