17990022 Juan Carlos Lopez Jasso_presentacion Proyecto Final.pdf

INTSTITUTO TECNOLÓGICO DE BOCA DEL RÍO

“DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PROGRAMA DE MARKETING PARA UN EMBARCADERO”

PRESENTA: JUAN CARLOS LÓPEZ JASSO

PARA ACREDITAR LA MATERIA: MARKETING INGENIERÍA NAVAL, SEMESTRE 3

CATEDRÁTICO: GRISELDA PUENTE GUZMAN

BOCA DEL RÍO, VERACRUZ, MAYO DEL 2018.

Contenido I. Antecedentes II. Marco teórico III. Diseño de Marketing IV. Mezcla de Marketing V. Investigación de Mercados VI. Mercado meta y análisis del consumidor VII. Competencia en el mercado VIII. Estrategia para el precio IX. Estrategia para el producto X. Estrategia para la plaza/distribución XI. Estrategia para la promoción en línea XII. Estrategia para establecer el producto

ANTECEDENTES En esta parte del proyecto se contemplaron dos partes importantes.  La importancia que actualmente tiene el desarrollo sustentable y de como el ser humano busca cada vez un mejor aprovechamiento de los recursos, por lo que se propone la factibilidad de que pueda estar en crecimiento la utilización de embaracaciones como medio de transporte.  Las características de lo que es el Marketing y como se aplica en los diferentes aspectos de una empresa para lograr un crecimiento.

MARCO TEÓRICO Como parte del marco teórico, se introdujo de manera detallada en materia de lo que representa un astillero, sus características y de como está constituido. Así mismo se explicó como las estrategías del marketing pueden representar un diferenciador entre las empresas exitosas, dando sustento a la importancia de la materia en la carrera de Ingeniería Naval.

DISEÑO DE MARKETING MISION

La misión, cuyas cinco características principales son:  Centrarse en un número limitado de metas.  Enfatizar las políticas y valores de la empresa.  Definir las principales esferas competitivas dentro de las que operará la empresa.  Contar con una visión de largo plazo.  Corta, memorable y significativa como sea posible. En base a lo anterior, la misión establecida para la empresa es la siguiente: “MISION: Ofrecer tranquilidad y confianza, que permita al propietario, encontrar siempre su yate en las mejores condiciones, para disfrutarlo al máximo.”

DISEÑO DE MARKETING METAS.

Las metas que se establecen para la empresa, serán las siguientes: Metas de Marketing.  Lograr un crecimiento positivo total anual más alto que el año anterior.  Mantener a los clientes que ya se cuentan y atraer a nuevos.  Disminuir los costos para la adquisición de nuevos clientes.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Una de las estrategias a emplear, será contactar por medio del Departamento de Gestión y Vinculación del Instituto Tecnológico de Boca del Río, el reclutamiento de pasantes en el área de Gestión Empresarial y de Administración para que lleven a cabo las tareas de la investigación de mercados, con una adecuada supervisión por parte del departamento encargado de Marketing del astillero.

VENTAJAS     

Cercanía del instituto Bajo costo Creatividad/ideas jovenes Apoyo a los jovenes Renovación y conocimientos nuevos

MERCADO META Y ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

Segmento Particular:

Ventajas  Permite un trato directo con el cliente, lo que representa una retroalimentación directa para evaluación continua de la empresa.  Existe un lazo que involucra de manera personal la atención al cliente, escuchar sus opiniones, experiencias en otros sitios de servicio y lo más importante, la opinión y calificación de las instalaciones, personal y procedimientos.  Se puede atender de manera especial aquellos trabajos o requerimientos especiales del cliente, de esta forma la empresa puede tomar retos para cumplir con las expectativas del cliente en aquellos trabajos que pudiesen resultar complicados, costosos e incluso innecesarios, pero que son indispensables para el cliente.

MERCADO META Y ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

Segmento Intermediario/empresas:

Ventajas  Reducción de costos debido al volumen de ventas.  Manejar un nivel estándar de satisfacción a criterio del cliente, ya que éste compromete su utilidad al requerir trabajos extras o especiales.  Continuidad y periodicidad, al mantener con un cliente servicios prestados o soluciones continuas a diversas embarcaciones, lo que genera un crecimiento continuo para la empresa.

MERCADO META Y ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

ANALISIS DEL CONSUMIDOR

1. Reconocimiento del problema (Necesidad) 2. Búsqueda de información (Publicidad) 3. Evaluación de alternativas (Competencia) 4. Decisición de compra (Elección) 5. Seguimiento post-compra (Servicio al cliente)

COMPETENCIA EN EL MERCADO

De acuerdo al estudio de mercado realizado, podemos definir que la competencia para la empresa es inexistente, ya que en la zona conurbada Veracruz - Boca del Río sería una empresa pionera en este giro comercial, es importante exponer que una vez que la empresa inicie operaciones y que la información del mercado existente en la zona es posible que pueda existir competencia por nuevas empresas que así lo quisieran, por lo que un importante aspecto es lograr ser un referente en la prestación de servicios a embarcaciones, entregando trabajos de calidad y valorando la lealtad a los clientes, esto con el fin de poder mantener siempre los clientes y buscando atraer a nuevos.

ESTRATEGIA PARA EL PRECIO

Basado en el costeo tradicional, se agruparán los servicios de la siguiente manera: CLASIFICACIÓN

VALUACIÓN EN $/H.H

RANGO H.H.

Básicos

1000

1 – 720

Intermedios

De 1,000 a 5,000

1 – 720

Especializados

De 5,000 a 10,000

1 – 720

Avanzados

Más de 10,000

1 – 720

Especiales

N/A

N/A

ESTRATEGIA PARA EL PRECIO POLITICAS con objeto de que sean atractivos al cliente:

1. Deberán exponerse en ambos tipos de moneda, tanto nacional como extranjera, (Pesos y dólares). 2. Deberán terminar en número cerrado, ($5,000, $10,000, $75,500, $273,000 etc). 3. El precio se dará a conocer por escrito, mediante una carta (cotización) debidamente membretada y firmada por el gerente de la compañía y rubrica del asesor de ventas, nunca se manejaran cifras ni costos por otros medios. 4. El precio o cotización del servicio, no podrá ser modificado, salvo por cuestiones de beneficios especiales al cliente, se podrán manejar oportunidades de descuento mediante notificación escrita adjunta a la cotización, únicamente de manera informativa, sin modificar dicha cotización. 5. El precio final siempre será acordado en la documentación contractual, de manera específica (anotando si existió descuento y el porcentaje aplicado), este contrato de mutuo acuerdo se entrega en los tantos necesarios originales que se indiquen de acuerdo a la legislación en materia contable vigente aplicable.

ESTRATEGIA PARA EL PRODUCTO/SERVICIO

DESIGNACIÓN DE MARCA 1. ESING Este acrónimo de “Excelencia en Servicios de Ingeniería”, contiene los principales componentes de una marca, de acuerdo a las teorías al respecto. Lo anterior, es una manera más significativa de nombrar una empresa, cuya complejidad en el ramo y diversidad de conceptos que la rodean como lo es la Ingeniería Naval, permitirá a los clientes asociar su fácil y sencillo nombre, con la misma facilidad y sencillez con que la empresa puede solventar sus problemas, de manera confiable y con una gran calidad, de esta manera se busca crear un lazo entre la marca y lo que representa, una gran labor de un complejo sistema organizado de manera tan precisa que puede operar con una gran eficiencia y buscando siempre la mejora de la productividad.

ESTRATEGIA PARA EL PRODUCTO/SERVICIO LOGOTIPO

El logotipo de la empresa ESING, será registrado ante el IMPI (Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial), de acuerdo a la normativa vigente.

Como se puede apreciar, se trató de buscar un cierto grado de dinamismo en el logotipo, tratando de dar sentido a las políticas de la empresa de la mejora continua, con los colores en tono azul, que representan el medio marítimo que es el ramo en el que se llevan a cabo las actividades principales de la empresa y las siluetas de unas velas con motivo de las embarcaciones de forma tradicional, en apego a los valores y principios fundamentales de la empresa.

ESTRATEGIA PARA LA DISTRIBUCIÓN/PLAZA Se efectuará una invitación a los propietarios de embarcaciones y yates de la zona, por medio de una carta, esto debido a que la información formal por escrito tiene un grado de confiabilidad. En esta carta se dará a conocer la empresa y los servicios que ofrece y se dejará la invitación abierta para que acudan a las instalaciones, ofreciendo la oportunidad de que conozcan los muelles y puedan acudir en sus yates. Se implementará un sistema de visitas a los empresarios intermediarios para poder informarles sobre la existencia de la marca y se hará una invitación programada para que asistan a conocer las instalaciones del astillero en donde se podrán ofrecer los servicios para aquellos intermediarios que ya cuenten con otro proveedor se buscará la manera de lograr hacer atractiva la propuesta de que contraten nuestros servicios. El punto de venta será único y en el establecimiento, con el fin de compensar los costos relacionados con los dos puntos anteriores.

ESTRATEGIA PARA LA PROMOCIÓN EN LINEA QUIENES SOMOS. En este apartado se dará una breve introducción sobre la empresa, a manera de reseña histórica y resaltando los pilares fundamentales de la empresa, que son sus valores y el interés que tiene de brindar servicios de calidad. MISIÓN. Esta parte deberá incluir la misión de la empresa, misma que será el punto de partida para la orientación al éxito de la empresa.

ESTRATEGIA PARA LA PROMOCIÓN EN LINEA

SERVICIOS. Es necesario contar con un apartado que describa de manera general pero muy concreta los servicios que presta la empresa, haciendo hincapié en que el respaldo de la Ingeniería, podrá dar solución a cualquier tipo de inquietud en lo que respecta a las embarcaciones y yates. CONTACTO. El apartado de contacto, será el primer vínculo para tener acceso a los datos de posibles clientes, en este apartado se podrán enviar comentarios o solicitar información, por medio de un mensaje prototipo en la página, en el que se pedirá un correo electrónico así como un número de teléfono para poder contactarlo de manera formal por medio de los encargados especializados.

ESTRATEGIA PARA LA PROMOCIÓN EN LINEA CLIENTES. Este último apartado estará destinado a los clientes que ya se encuentren recibiendo un servicio por parte de la empresa, será el enlace directo para pedir información o detalles de los avances en su proyecto, por lo que tendrá la función de lograr la comunicación cliente – empresa, con un mínimo costo y rapidez.

ESTRATEGIA PARA ESTABLECER EL PRODUCTO 1. Ejercer buenas prácticas en la capacitación continua del personal en todos los ámbitos de su competencia. 2. Buscar una estandarización de la que sean partícipes todos los miembros de la empresa.

3. Mantener una supervisión constante y efectiva en todos los aspectos involucrados en la empresa.