104378_104378_tugas Paper Proses Bisnis Sia Kelompok.docx

GEULIS TRAVEL Nama Anggota Kelompok : -

Lolita Putri Ramadhanie (120110160017)

-

Nia Latifah (120110160038)

-

Novita Ida A. Aiboy (120110167001)

 DESKRIPSI PERUSAHAAN Geulis travel merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa. Geulis travel menyediakan layanan travel untuk rute Bandung-Jatinangor dan sebaliknya. Jam kerjanya Senin-Jumat Pukul 05.00 – 19.00 WIB. Usaha travel ini mengalami perkembangan yang pesat hingga saat ini. Geulis travel juga melakukan ekpansi pada usaha layanan pengiriman dokumen. Tujuan dari perusahaan ini yaitu menyediakan produk jasa untuk memenuhi kebutuhan pasar, menjamin kepuasan bagi konsumen. Geulis travel mempunyai beberapa divisi dalam perusahaan diantaranya divisi marketing, divisi development produk/jasa, human resource development, divisi finance, divisi customer, divisi maintnance dan divisi supply chain. Pelanggan akan melakukan pemesanan tiket yang akan disimpan data pemesannya oleh divisi customer service berupa nama,nomor telepon, dan tujuan. kemudian pelanggan akan membayar biaya tiket dan mendapatkan tiket. Setiap ada keluhan dari pelanggan mengenai jasa akan dicatat divisi customer service dan diteruskan ke divisi development produk/jasa. Sedangkan apabila keluhan tersebut mengenai kondisi fisik mobil maka customer akan meneruskannya kepada divisi maintenance. Divisi maintenance akan menerima informasi dari customer untuk memberikan perawatan mobil rutin 1 bulan sekali. Dalam memenuhi kebutuhan dan perbaikan jasa perlukan pengaadaan barang dan sparepart serta pergudangan yang baik maka divisi maintenance akan memberikan informasi ke divisi supply chain untuk proses pengadaan barang. Pada bulan Januari 2019 Human Resource Development telah merekrut karyawan sebanyak 20 karyawan. 10 karyawan yang berada dilokasi Bandung dan 10 karyawan di Jatinangor. Sistem pengajiannya berdasarkan absensi kehadiran yang dicatat HRD setiap

harinya.

Hrd

akan

meneruskan

informasi

kepada

divisi

finance

dan

akan

menginformasikan kembali sehingga pengajian dapat dilakukan tiap bulannya. Untuk memperbesar informasi kepada pelanggan terhadap jasa yang akan ditawarkan oleh Geulis travel, maka divisi marketing akan memberikan informasi biaya pemasaran kepada divisi finance dan akan mendapatkan feedback berupa biaya pemasaran.

-

Divisi Supply Chain, berfungsi dalam hal pengadaan barang dan sparepart serta pergudangan.

-

Divisi Finance, melihat seberapa mampu keuangan perusahaan dalam hal menambah kuantitas armada Geulis travel seperti biaya pembelian armada, biaya gaji, pajak, biaya promosi dan biaya maintenance.

-

HRD berfungsi untuk merekrut dan membina karyawan baru.

-

Divisi Maintenance, memberikan perawatan terhadap armada berupa perpanjanga STNK, perawatan OLI, perpanjangan asuransi dll.

-

Divisi Marketing, memberikan informasi kebutuhan pelanggan terhadap jasa yang ditawarkan Geulis travel.

-

Divisi Development Jasa/Produk, berfungsi mengembangkan jasa-jasa yang telah ditawarkan agar Geulis travel lebih baik.

-

Divisi Customer Service, befungsi untuk bertemu langsung dengan para pelanggan dan memberikan informasi kepada pelanggan secara langsung.