06.3 Rosario Chavez

¿Quién Dirige al Director de Proyecto? Rosario Chávez MBA, PMP

Expositor Ejecutiva con sólida experiencia multicultural, multifuncional, con experiencia en el sector público y corporativo en Latinoamérica, México y España.

Rosario Chávez

Experiencia global en gestión de portafolios, más de 20 años en posiciones de Liderazgo en áreas EPMO, Atención al Cliente, Proyectos, Ingeniería, Marketing y Operaciones en empresas multinacionales. Con formación en Ingeniería Electrónica, Maestría en Administración de Negocios con mención en Tecnologías de información y Telecomunicaciones; Estudios Doctorales de Ciencias Políticas y Relaciones Internacionales, Postgrado en Ingeniería de Transmisiones digitales, Postgrado en Recursos Humanos , Coaching, Practitioner y Master en programación neurolingüística, en proceso de certificación CTA-O para Análisis Transaccional. Amplia experiencia docente en Universidades públicas y privadas en programas de Maestría y Postgrado en Dirección de Proyectos; VP de Educación en PMI-Perú. Responsabilidad actual como Head Global de la Oficina Ejecutiva de proyectos (EPMO) en una Multinacional en Soluciones de Ingeniería de Seguridad, basada en Madrid.

Objetivo • Entender el impacto de las externalidades en el

proyecto: Factores Ambientales • Entender la Naturaleza y personalidad del Director de Proyecto y Stakeholders.

• Disponer de algunas herramientas para aumentar el éxito en la Dirección de Proyectos y sentirse motivado en explorar las nuevas tecnologías de

Desarrollo Humano.

Agenda • Análisis del entorno del Proyecto.

• Análisis FODA de un proyecto tipo, • Teoría de comunicaciones desde el enfoque PMI • Tecnologías de la naturaleza Humana: Análisis Transaccional, Programación Neurolingüística

• Caso de aplicación: Análisis estructural, y Sistemas de representación. • Factores Claves de Éxito para “Dirigir al Director”

El Proyecto y sus “Circunstancias” Stakeholders

Factores Ambientales

Análisis del Entorno del Proyecto Las circunstancias del Proyecto

• Los proyectos “viven” dentro de la Cultura, estructura, estilos de gestión de las organizaciones .

• Las “brechas” en la especialización, estimación de grandes proyectos y gestión del cambio. • La naturaleza de la tecnología de productos, la liberación de nuevas versiones, el cambio en los estándares y en los procesos logísticos.

• La dinámica en la velocidad del cambio de intereses, necesidades, entorno de gobierno, clima, mercado.

Análisis FODA de un proyecto tipo Fortalezas

Oportunidades

•

Conocemos el Producto

•

Desarrollar capacidades

•

Tenemos Experiencia

•

Consolidarse en el mercado

•

Habilidades “soft”

•

Conseguir Resultados

Amenazas

Debilidades • Dependencia de “otros”: RRHH y Stakeholders

• Gobierno funcional

• Intereses de los “otros” •

Tiempo “acotado”

•

Los cambios :Expectativas de los Stakeholders, FA, Alcance

El Valor y el éxito en los proyectos

VALOR=

Beneficio

Percibido Gestión

costo.

Medido • • • • •

¿Qué gano con este Proyecto? ¿Qué gano con los resultados del proyecto? ¿Qué puedo perder con el proyecto? ¿Qué creo que gano realmente con este proyecto? ¿Para qué estamos haciendo este proyecto?

Teoría de Comunicaciones desde el enfoque PMI Modelos de comunicación

Planificar

Gestionar

Controlar

Herramientas y Técnicas Análisis de requisitos de comunicación Tecnología de la comunicación

Modelos de comunicación Métodos de comunicación Reuniones

Presentation Title

Modelos de comunicación Métodos de comunicación Sistemas de gestión de la información Informes de desempeño

Sistemas de gestión de la información . Juicio de expertos Reuniones .

Entendiendo la Naturaleza Humana • Los Stakeholders son personas con personalidad única, cultura, creencias, juicios, experiencia, intereses …y siempre “existen” en la vida del proyecto. • Los Factores ambientales también existen en todos los proyectos, representan riesgos y desafíos.

• Tanto los stakeholders como los Factores ambientales, antes de convertirse problemas u oportunidades, están relacionados con GRADOS de Tolerancia al Riesgo, con VISION de Oportunidades o con expectativas de éxito o fracaso. • Las expectativas, los grados de tolerancia, la Visión , son cualidades HUMANAS, únicas en la especie humana.

Gestionando al Ser Humano • Gestionar Expectativas

• Gestionar los riesgos • Gestionar incertidumbres • Gestionar Supuestos

• Gestionar Restricciones • Gestionar Cambios • Gestionar la integración

• Gestionar Conflictos

Homo Sapiens ( Carlos Linneo , siglo Xviii, con capacidad de conocer), animal ”Simbolico” (Ernst Casirier), vive en el lenguaje ( Heidegger)

Teorías de la Personalidad

Psicoanalítica: S. Freud, E. Erikson

Conductista: J.B. Watson, B.F. Skinner

Humanista: C. Rogers,A. Maslow. E. Berne

Tecnologías para el Análisis del comportamiento humano: AT y PNL Tecnología : Proviene del griego τεχνολογος = τεχνη y λογία Tecnología = Techno y Logia. • Techno: Arte, técnica , oficio. • Logia : Estudio, tratado Ía: Cualidad •

• •

Por etimología; aplicación de un conjunto de conocimientos y habilidades , organizados de forma lógica y ordenada con el objetivo de resolver un problema determinado para satisfacer una necesidad. Conjunto de instrumentos, recursos técnicos o procedimientos empleados en un determinado campo o sector. (Oxford Dictionaries) Aplicación practica del conocimiento

Tecnologías para el Análisis del comportamiento humano: AT y PNL • AT ó TA: Análisis Transaccional es una Teoría de la personalidad, propuesta pro el Dr. Eric Berne. Algunos modelos de análisis estructural de “Los estados del YO”, Una teoría de comunicación a través del análisis de las transacciones, una Teoría del “Guión de vida” y una teoría de “Juegos”.

Dr. Eric Berne (19101970) Médico- Psiquiatra

• PNL ó NPL: Programación Neurolingüística, una propuesta de técnicas de Modelado, del Lingüista John Grinder y del matemático Richard Bandler, integrando conceptos de Neurología, Lingüística y Programación. R. Bandler ( 1950) y J. Grinder (1940) RB: Matemático, Informático, Psicólogo, J:G: Psicólogo, lingüista

Análisis Estructural: Estados del Yo •

Estado del Yo Padre: Sistema de

P

Pensamientos Sentimientos y comportamientos copiados de nuestras figuras paternales

A

N

•

Estado del Yo Adulto: Sistema de Pensamientos Sentimientos y comportamientos que son respuestas al “Aquí y Ahora”

•

Estado del Yo Niño: Sistema de Pensamientos Sentimientos y comportamientos reproducidos desde la Niñez

AT Hoy, Una nueva introducción al AT , Ian Steward y Vann Joines, 2007

Transacciones: Unidad básica del discurso social

P

P ¿Cómo te fue con el avance del proyecto, en esta semana?

A

A Bien, avance un 20% dentro de lo planeado, estoy con SPI en 0,97 y un CPI en 0,9

N

N

Transacciones: Complementarias, cruzadas y Ulteriores

P

A

N

P ¿Cómo te fue con el avance del proyecto, en esta semana?

Ups, el cliente pidió un cambio, y como vamos algo atrasados, era mejor ayudarlo, solo tomo un día, pero ahí va, hemos mejorado la relación con el cliente y no creo que nos penalicen, siempre le damos gusto, Ud .sabe…primero es el cliente…

A

N

Transacciones: Mensaje Social y Mensaje Psicológico. Ella : Oye, ¿Cómo va este proyecto? (No verbal)

P

P

A

A

N

N

El : Ahí va, aquí todo es muy especial, veras, se sufre pero se goza, la gente es un poquito informal, llegan algo tarde, pero llegan. Y vamos avanzando, de todas maneras es mejor llevarte bien con la gente, que te aprecien, sabes?...hay veces nos vamos de la hora y la gente se queda un poco, los compenso con un día libre, claro¡¡ ya a esta alturas , no se cuantos días libres van , pero eso si, se les paga la planilla y nadie reclama horas extras, en fin …el proyecto?, tenemos para rato...un año o dos , mínimo ah¡

Naturaleza de las transacciones:

¿Desde que Estado del Yo, nos comunicamos? P

P

A

A

N

N

Director de Proyecto

Stakeholder

Algunas Premisas: PNL •

El Mapa no es el territorio, a la realidad la llamamos territorio y a la interpretación subjetiva que hace cada persona, la llamamos mapa.

•

El significado de tu comunicación es la respuesta que obtienes. En la comunicación no existen fracasos, solo resultados.

•

•

Todos los Sistemas Neurológicos se parecen, por lo que si alguien en el mundo puede hacer una cosa, puedes modelar su estrategia y lograr resultados , entonces: ¿Cómo detectar la estrategia de otra persona? A través de las claves oculares. 86,000 Millones de Neuronas, 100,000 millones de conexiones o Sinapsis, un millón de nuevas conexiones/seg, 100 Trillones de operaciones/seg. (Congreso ITAA SF 2014)

Sistemas Representacionales Ojos arriba derecha (Construye Visual)

Ojos arriba Izquierda (Recuerda Visual)

Ojos al Frente (Desenfocados)

Visual

Ojos a nivel derecha (Construye auditivo)

Auditivo

Ojos a nivel Izquierda (Recuerda auditivo)

Claves para la Lectura de los ojos Ojos hacia abajo derecha (Sentir)

Ojos hacia abajo Izq. (Diálogo Interno)

Kinestésico (tacto, gusto, olfato, emociones y sensaciones)

FCE para “Dirigir al Director” ( Adulto y Darse Cuenta Awarness). • El Director de Proyectos es un Ser Humano con creencias, experiencias particulares, con un mapa mental único y un sistema representacional que se convierte en sus filtros. • Los Stakeholders son seres humanos con creencias, experiencias particulares, con mapas mentales únicos , particulares y sistemas representacionales que se convierten en sus filtros. • El entorno, factores ambientales y Activos de la organización, representan un sistema cambiante permanente, por lo que el Director necesita una especial Dirección. • La Dirección mas segura para un Director de proyectos es su

AutoDirección,

via auto Liderazgo, incrementar su Inteligencia y alfabetización emocional y un incremento importante de sus conocimientos en Tecnologías del comportamiento humano.

Conclusiones y Recomendaciones • El entorno esta cambiando en forma permanente • Los proyectos son Unicos. • Las “personas” del proyecto actúan desde sus “creencias y emociones”

• ¿Quien dirige al Director? Autodireccion, Liderazgo • Fortalecer el Adulto, integrar la creatividad del Niño y la ética del Padre. • Un factor clave de éxito es “darse cuenta” desde que Estado del Yo, estamos transaccionando. • Conocernos para conocer al “otro” • Las claves no verbales son Claves para comunicarnos mejor. • Descubrirnos para descubrir técnicas y herramientas para gestionar, integrar y liderar.

¿Desde que estado del Yo estamos Hablando?

Gracias De todas las ilusiones, la más peligrosa consiste en pensar que sólo existe una única realidad. P. Watzlawick

ROSARIO CHAVEZ

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