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1. ¿Por qué son costos de calidad los costos de hacer mal las cosas? Hacer mal las cosas representa un sacrificio de oportunidad relacionado con las garantías del producto o servicio y la imagen de la empresa. 2. ¿Qué se entiende por administración de la calidad total? es controlar, analizar y tomar decisiones en torno al mejoramiento de la calidad de los bienes o servicios basados en os controles de costos de calidad. 3. ¿Qué se entiende por costos de calidad? Son los que generan información financiera útiles para medir, evaluar y controlar los recursos económicos y financieros invertidos en el mejoramiento de la calidad del bien o servicio. 4. Identifique y analice las cuatro clases de costos de calidad. 1234-

costo de prevención. Costo de verificación. Costo de fallas internas. Costo de fallas externas.

5. Explique por qué los costos de fallas externas pueden tener efectos más destructivos que los de fallas internas. Porque pueden deteriorar la imagen y credibilidad de la empresa, frente a los clientes y el mercado, lo cual llevaría a la quibra. 6. Analice los beneficios de los informes de costos de calidad. Preparar un informe de costo de calidad es de importancia para el monitoreo peridico de los mis mismos costos y tomar acciones para el mejoramiento y control de la calidad del bien o servicion, lo que repercute en mejores ventas y mayor utilidad. 7. ¿Qué debe hacer la administración para establecer un sistema de costos de calidad? 1 2 3 4 5

Estar conciene de que nececita un sistema de costos de calidad. Crear un comité de costos de calidad. Evaluar la situación de los cotos de calidad actuales. Fijar objetivos y relid¿zar planes. Programación y asignación dde recursos y tiempo.

8. ¿Cuáles son las ventajas de un sistema de costos de calidad?

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Es una herramienta de control de os procesos. Uso eficaz y eficiente de los procesos. Miimiza los costos de calidad. Permite la evaluación y administración.

9. ¿Cómo se puede establecer un plan de cuentas que muestre y calcule los costos de calidad? De acuerdo con al tipo de empresa y la estructura de su catálogo, se agrega cada elemento del conto por de calidad ya sea costo de prevención. 10. ¿Qué son costos de prevención? Son los costos asociado con las fallas internas y externas y con su evaluación. 11. ¿Por qué los costos de fallas externas deterioran la imagen de la empresa? Al producirse este tipo de evento, genera el descontento del cliente y la mala propaganda en el ambiente del mercado. 12. ¿Por qué es importante establecer indicadores no financieros para los costos de calidad? Porque los mismos ayudarían a medir el desempelosy a establecer mejores controles de costos de calidad. 13. ¿Qué son costos de evaluación? Son los generados en controles para garantizar que el bien o servicio cumplan con los estándares de calidad y detectar los defectos y anomalías antes de que salgan a la calle. 14. ¿Cuál es la diferencia entre costos por fallas internas y por fallas externas? Basicamente podría decirse que la diferencia mas importante es que los primeros no dañan la imagen del cliente y no generan demandas e indemnizaciones, mientras que los segundos si. 15. Explique la importancia de los costos de calidad en la obtención de ventajas competitivas.