003 Mantencion Equipos Computacionales.docx

S.C.M ATACAMA KOZAN Gerencia de Administración y Finanzas Departamento de Informática

Código: PO-003-GAF-INF Versión: 2

Nombre del Procedimiento Mantención Equipos Computacionales Revisión

Fecha

Preparó

Revisó

Jonathan Zepeda

Marcelo Contreras

Informática

Informática

GAF

GAF

Aprobó

Autorizó

Rodrigo Albornoz E.

Rodrigo Albornoz E.

GAF

GAF

A

B

C

30/03/2018

D

Este documento deberá actualizarse y revisarse de acuerdo al desarrollo de las operaciones y/o cuando sea necesario considerando reglamentos internos de la empresa y cambios en la legislacion.

S.C.M ATACAMA KOZAN Gerencia de Administración y Finanzas Departamento de Informática Control de Cambios Número Modificació n

Número Página

Número Sección

Descripción de la Modificación

Fecha

Firma Aprobó

Las modificaciones deberan realizarse cada vez que se realice un cambio de sentido, descripcion u omision del texto.

2 SCM Atacama Kozan -Parcela Los Olivos SN, Tierra Amarilla.

Fono: (56) (52) 203800

S.C.M ATACAMA KOZAN Gerencia de Administración y Finanzas Departamento de Informática INDICE

Objetivo del Documento

4

Alcance del Documento

4

Flujograma

5

Declaracion del Procedimiento

6

Descripcion del Procedimiento

7

3 SCM Atacama Kozan -Parcela Los Olivos SN, Tierra Amarilla.

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OBJETIVO DEL DOCUMENTO -

Brindar la reparación y el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos informáticos (CPU, Impresoras, periféricos, etc.)

-

Tener un control de las mantenciones, reparaciones para estar al tanto del estado de los equipos computacionales y periféricos.

ALCANCE DEL DOCUMENTO

-

Este procedimiento está dirigido a todo el personal de S.C.M. Atacama Kozan que realicen actividades relacionadas con el sistema computacional.

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FLUJOGRAMA Inicio

Equipo computacional ingresa a taller por Programa o falla

Mantenimiento Físico (Hardware)

Diagnóstico y análisis de funcionamiento

Correctiva Entrega de Equipo Stand-By a Usuarios

Software

Preventiva ¿Mantencion?

Hardware ¿Correctiva?

Cambio parte y/o pieza afectada

SI Contrato Soporte

Reparación por contrato

SI ¿FUNCIONA?

Mantencion Lógica

NO NO Respaldo, Formateo y reinstalación Sistema Operativo, Ofimática y periféricos

Mantención Lógica

Gestión de Cambio de Equipo Registro de Mantención

FIN 5 SCM Atacama Kozan -Parcela Los Olivos SN, Tierra Amarilla.

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DECLARACION DEL PROCEDIMIENTO

RESPONSABLE

N°

ACTIVIDAD

OBSERVACIONES DOCUMENTO

Usuario / Técnico Informático.

1

Entrega de Equipo

Por programa de mantención o frente a algún desperfecto equipo ingresa a taller

Técnico Informático

2

Técnico Informático

3

Técnico Informático / Usuario

3

Mantenimiento Físico Diagnóstico y análisis de funcionamiento Mantención Correctiva o Preventiva

Técnico Informático

4

Mantencion Correctiva de Hardware

Técnico Informático

3

Mantencion Correctiva de Software

Preventiva: mantenimiento lógico. Se deja registro de la mantención. Correctiva: equipo en reemplazo. Hardware: gestión de cambio parte o pieza, compra o cambio por garantía.

Con Soporte; Se deriva la solución. Sin Soporte; reinstalación total del ambiente lógico.

Registro de mantención validada por el usuario.

Hardware; Requisición de Compra. OT garantía Registro de mantención validada por el usuario. Registro de mantención validada por el usuario.

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DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

-

Equipo computacional ingresa a taller por programa de mantenimiento preventivo o por falla (correctivo).

-

Se realiza la mantención física completa al equipo. (soplado, reapriete de conectores, estado carcasa, etc.)

-

Una vez limpio el equipo, se procede a la etapa de diagnóstico y análisis del funcionamiento y así definir el tipo de mantención (preventivo o correctivo).

-

De ser Preventivo, se realiza la mantención lógica y se registra en la bitácora.

-

De ser Correctivo, se prepara equipo adicional a usuario afectado para proceder con la mantención del equipo en falla.

-

Correctivo Hardware, Se procede a realizar la gestión de cambio de la pieza afectada, si el equipo cumple con garantías, se deriva con la marca para su cambio, de no tener garantía se procede a realizar el análisis de costo de la pieza versus equipo completo, de ser factible se realiza requisición de compra para adquirir la parte o pieza afectada.

-

Una vez cambiada la parte de hardware dañada, se verifica el funcionamiento y se realiza la mantención lógica correspondiente, se deja registro de la mantención en bitácora.

-

Si al cambiar parte dañada, equipo sigue sin funcionar se determina el cambio del equipo y se deja registro de la mantención.

-

Correctivo Software, si el inconveniente es por un error en algún sistema informático y esta cuenta con soporte contratado, se deriva la solución, se realiza la mantención lógica y se registra en la bitácora.

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De no existir algún contrato por falla de algún software, se realizan los análisis del funcionamiento, reinstalaciones, de ser algún problema de Sistema Operativo o algo que afecte a este, se deberá proceder al formateo e instalación de todos los softwares de Ofimática, antivirus y periféricos, una vez normalizado el funcionamiento se deja registro de la mantención.

FIN DE PROCEDIMIENTO.

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